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我国中小企业信息化瓶颈何在
尽管从2000年开始，全国企业信息化工作领导小组就启动了“企业信息化”工程；尽管2001年，国家经贸委下发了《关于推进中小企业信息化有关工作》的通知，但正如去年年底国务院信息化工作办公室副主任刘鹤所说：“中小企业信息化，是一个全新的命题。”
我国广大中小企业对信息化的认识和介入程度，目前尚不令人满意，据估计，截止到去年10月，我国中小企业实施信息化的比例还不到10%，很多中小企业甚至还没有计算机。
什么是中小企业信息化？中小企业信息化怎样进行？瓶颈何在？
企业信息化“化”什么”？
国家经贸委中小企业司司长卫东，对中小企业的信息化工作，持坚定而热情的认识，他说，“信息化的确能够使企业的经营管理水平、市场竞争力和经济效益有所提高，是企业面对竞争和挑战时的必然选择。”“我国企业信息化整体水平的提高离不开中小企业的参与。中小企业信息化不仅关系到其自身的生存和发展，也将影响我国富民强国的现代化进程，是一项重要而紧迫的任务。”但他同时也认为，我国中小企业对企业信息化的认识明显不足。
企业信息化究竟指什么？不少企业存在着认识误区。是否拥有电脑，拥有企业网站就进入信息化？用专家的话说，其实不然。企业信息化是指：企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术、充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建立现代企业的过程。
企业信息化，最重要的是“化”观念，“化”人。“化”人包括三个层次的问题：第一，企业领导层；第二，企业专业技术人员；第三，企业员工。不少企业在实施信息化的过程中，首先遇到的是观念阻力和人的阻力。有人分析过，这种阻力来自于几个层面：一、领导班子阻力。信息化的结果是使企业管理环节更透明，营销、采购等过程中一些“暗箱操作”将大白天下，这必然要触及利益分配和一些既得利益者；二、中层干部阻力。信息化为企业打造一个全新的管理体制，重建企业生产系统和组织结构，一些企业中层干部面临“位子”不保、利益受损；另外，新的管理模式下，自身素质不足更充分显现；三、职工方面阻力。现有的企业职工由于自身素质问题，面临对于技术革命带来的新操作方式的不适应、甚至面临残酷而痛苦的淘汰过程。
因为，信息技术是当代最活跃的生产力，它正在改变的不仅仅是技术手段，更是一场技术革命对现行体制、观念和行为方式的冲击；是生产力发展带来的对生产关系的大变革，正像江泽民同志所说，“信息技术越来越深刻地影响着人类社会的发展”。
值得关注的是，从开展信息化试点以来，许多试点省、市已经敏锐地认识到这一点。在去年召开“哈尔滨市中小企业信息化”座谈会上，很多企业都认识到：人才，是信息化最热的热点。从根本上说，左右企业信息化成败的核心在于“人”，信息化要“化”的也是人，“每个员工都是主角”。
信息化仅是拥有电脑吗？
什么是企业的信息化？是不是配备了计算机和注册了企业网站就等于信息化了？
专家黄光绍等对企业信息化内涵有一系列系统的定义，其中包括了总述、形态特征、过程特征、阶段特征、效益隐性特征及基本框架等。他们认为，企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术，进行有效整合，提高企业运行和资源利用、特别是信息资源深入广泛利用的效率，进而提高企业的核心竞争力过程。企业信息化的形态特征，表现在企业作业、管理、经营三个层面，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化、决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化。
尽管目前我国的大多数企业都开始了信息化建设阶段，但这些企业并非全部都对什么叫做企业信息化、怎样应用信息化手段有透彻的了解。相当一部分中小企业抱怨，拥有网站，对经营没有什么效果，没有带来预期效益。
有资料表明：到目前为止，我国仍有近63%的企业未建立自己的网站，严重限制其电子商务的开展；国内第三方权威的市场调查机构的调查报告显示，利用互联网进行网上交易的仅占11.11%，85%的企业对网站的应用局限于宣传推广企业形象和信息查询。在浏览企业网站中，很多人发现，用户没有路径与企业在网上互动。这个看似简单的现象反映出的问题是，企业是希望通过网站使业务和商务伙伴进入，还是仅仅视其为宣传广告手段？是通过网络获得信息和互动收益，还是仅仅作为一个时髦的摆设？
随着信息时代的到来，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。对于企业而言，信息化无论是作为战略手段还是战术手段，最终目的是为增加效益，提高企业的竞争力。近年来，国家经贸委以广东省、黑龙江省、上海市等地作为试点，为推动中小企业信息化进行了有益的探索，在中小企业信息化的具体做法上，一批企业取得了良好的经验。哈尔滨电机厂在为三峡工程设计制造水电机组时，充分应用网络优势，实现了网上投标报价、网上协同设计、网上下达ISO标准的代码加工指令，实现了包括设计制造集成化，使企业效率明显提高：商务标书准备时间缩短了一个月，设计和技术准备周期由6至12个月缩短至4至10个月，制造周期缩短1至2个月，使企业竞争力大大增强。去年，哈尔滨电机厂又在西部公泊峡水轮机组招标中，战胜国内外众多竞争对手，以技术和经济双1标的成绩一举夺魁。
中小企业信息化值得吗？
国家经贸委副主任蒋黔贵，曾经把企业通过管理信息化带来的效益归纳为五点：1、降低成本的重要举措。以联想为例，2000年联想公司通过信息化建设使库存周转天数、应收账周转天数、积压损失率由72天、28天和2%隆至22天、14天和0.19%，每年节约资金约10亿元；2、增强市场应变能力的必要条件；3、解决数据真实准确的可靠工具；4、堵塞采购、销售环节管理漏洞的有效手段；5、实现组织机构扁平化的技术保障。由于以上五条，使蒋黔贵把信息化看成企业“生死攸关”的大事。
但对于中小企业而言，在注
重效益的前提下，一个普遍的疑问是：信息化需要一定的投入，对中小企业来说，是否值得？是否划算？
近年来的试点经验表明，中小企业在进行信息化建设时，需要避免以下几点：1、根据企业自身特点，科学、合理地进行决策、安排进程。有些企业建立起信息化的管理系统后，缺乏科学的应用；或者因为对企业现状分析不够，一步到位地购买了大量昂贵的软硬件设施，却未能有效利用甚至发现根本使用不上，导致信息系统的收效甚微、无效；2、重硬轻软，不能合理利用资金。据称，在信息化中有限资金的合理应用问题上，中小企业对硬件投资占到80%以上，软件产品网络产品投入则很少。既制约了硬件设备的最大价值发挥，又占用了大量资金；此外，还有企业由于前期论证不足，导致后期信息体系混乱。
事实上，企业信息化应当是一个渐进的增效过程，有专家把它划分为三个阶段：管理标准化阶段、资源数据化阶段、综合信息化阶段，只有逐步积累才能逐步提升，“滚动式投入”是更加适合中小企业的方式。这方面的反面例证数据是：国内一次性展开全面电子商务部署但最终只能部分应用的企业比例超过75%。同时，它还应是一个开放的过程：首先利用市场上成熟的管理型财务软件，从财务管理信息化入手，再进一步利用社会信息服务网络进行进销存业务，最后利用互联网开拓电子商务。
对中小企业来说，一个非常可喜的事实是：目前，几个试点地区在完善社会服务方面已经做了有益的尝试。例如广州市，充分利用政府资源，为中小企业优选成熟软件产品和优质供应商；发动服务商向中小企业捐赠管理软件；搭建中小企业信息化公共服务平台；为中小企业开展人才培训等等。据哈尔滨市的有关调查显示，在引导中小企业正确进入信息化建议，提供各种配套服务、政策措施服务后，全市90%的中小企业都有不同方面、不同程度的经济效益。集中表现在：1.提高了企业的设计质量和设计速度；2.降低了生产成本，增强了市场竞争力；3.强化了企业资金流管理，提高了资金利用率；4.优化物流配送，疏通营销渠道；5.完善了人力资源管理；6.提高了决策效率；7.提高了企业快速应变能力，拓展了市场时空。
放眼中国的中小企业信息化前景，正如国家经贸委中小企业司卫东司长在被称为“中国第一部中小企业信息化蓝皮书”的《跨跃新起点》中所说，“中小企业信息化刚刚起步，还需要不断完善和丰富，但它有着非常大的发展空间。”
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