旅游公司管理制度

[精选]旅游公司管理制度

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家整理的旅游公司管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

旅游公司管理制度 篇1

　　随着旅游业的蓬勃发展，为了确保公司能够提供优质、高效、安全的旅游服务，规范公司的运营和管理，特制定本管理制度。

　　一、组织架构与职责

　　1. 公司设立总经理、副总经理、市场部、产品研发部、客服部、财务部、人力资源部等部门和岗位。

　　2. 各部门和岗位明确职责，分工协作，共同推动公司的发展。

　　二、员工管理

　　1. 招聘与入职：按照公司的需求和标准招聘员工，办理规范的入职手续。

　　2. 培训与提升：定期组织内部培训和外部进修，提升员工的专业素养和服务能力。

　　3. 绩效考核：建立公平、公正的绩效考核机制，激励员工积极工作。

　　三、产品管理

　　1. 产品策划：根据市场需求和资源优势，策划具有吸引力的旅游产品。

　　2. 产品采购：严格筛选供应商，确保产品质量和服务水平。

　　四、市场营销

　　1. 市场调研：了解行业动态和客户需求，为营销决策提供依据。

　　2. 推广渠道：拓展多元化的推广渠道，提高公司品牌知名度。

　　五、客户服务

　　1. 售前咨询：热情、专业地解答客户的咨询，提供准确的信息。

　　2. 售中服务：确保行程中的.服务质量，及时处理客户的问题和投诉。

　　3. 售后跟进：收集客户反馈，不断改进服务。

　　六、财务管理

　　1. 预算编制：制定科学合理的财务预算，严格控制成本。

　　2. 财务审批：规范财务审批流程，确保资金使用的合理性和安全性。

　　七、安全管理

　　1. 风险评估：对旅游线路和活动进行风险评估，制定应急预案。

　　2. 安全教育：加强员工和游客的安全教育，提高安全意识。

　　八、法律合规

　　1. 合同管理：规范合同的签订和执行，保障公司和客户的合法权益。

　　2. 法律法规遵守：严格遵守相关法律法规，依法经营。

　　九、附则

　　1. 本管理制度的解释权归公司所有。

　　2. 本制度将根据公司发展和实际情况进行修订和完善。

旅游公司管理制度 篇2

　　一、总则

　　1.为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本细则。

　　2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一，预防为主”的方针，遵循“四不放过”的原则。

　　3.各部门负责组织实施本办法。

　　二、安全管理组织机构

　　组长:

　　副组长:

　　成员:

　　三、规章制度、职责

　　1.严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行公司责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。

　　2.旅行公司应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。

　　3.在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶。

　　4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险。

　　5.坚持日常的'安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患。

　　6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。

　　7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照事故办事处理。

　　8.在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。

　　9.受理旅游者有关安全问题的.投诉，并会同部门责任人妥善处理。

　　10.建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，及时排查安全隐患。

　　11.检查考核中，必须认真对待存在的安全隐患，严肃处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。绝不允许任何姑息迁就。

　　12.安全生产职责目标落实到岗，具体要求明确到人。

　　13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。

　　14.实行安全生产“一票否决”制度。

　　四、奖惩

　　15.热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

　　16.见义勇为，救助旅游者或保护旅游者财物安全不受重大损失的。

　　17.及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成绩的。给予适当的物质和精神奖励。

　　19.严重违反旅游安全法则，发生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能严格执行本制度，事前未按规范进行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，严重赎职者。发生问题的当事人，旅行公司将根据本制度进行严肃处理，可以给予罚款，违反法律的，将移送司法机关处理。

旅游公司管理制度 篇3

　　一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。

　　二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。

　　三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。

　　四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

　　五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。

　　六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。

　　七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。

　　八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

旅游公司管理制度 篇4

　　为切实做好旅游公司的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行，根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

　　旅游公司安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅游公司安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

　　一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责:

　　1、全面管理旅游公司的'安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

　　2、负责建立健全旅游公司安全岗位责任制和各项安全规章制度。

　　3、解决旅游公司安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

　　4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

　　5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

　　6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

　　二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅游公司的安全工作进行日常管理，其职责:

　　1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

　　2、制定旅游公司安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

　　3、建立健全旅游公司安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

　　4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

　　5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

　　6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的.联系电话整理编印，并督促公司全体员工熟记、会用。

　　三、安全生产领导小组成员(各部门经理)，主要对旅游公司的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是:

　　1、负责贯彻执行旅游公司制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

　　2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

　　3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

　　4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅游公司领导及有关部门报告。

旅游公司管理制度 篇5

　　一、总则

　　1. 本制度为规范公司的经营管理活动，保障公司的正常运转和持续发展。

　　2. 本制度适用于公司全体员工、各部门及所属分支机构。

　　二、组织架构与职责

　　1. 公司设立总经理办公室、市场营销部、计调部、导游部、财务部、人力资源部等部门。

　　2. 各部门应明确职责，协同工作，确保公司业务的顺利开展。

　　三、员工管理

　　1. 招聘与录用：按照公司的岗位需求和招聘流程，选拔合适的`人才。

　　2. 培训与发展：定期为员工提供业务培训和职业发展规划指导。

　　3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作。

　　四、产品开发与采购

　　1. 市场调研：了解市场需求和竞争态势，开发有竞争力的旅游产品。

　　2. 供应商管理：与优质的供应商建立长期稳定的合作关系，确保服务质量。

　　五、市场营销

　　1. 制定营销策略：根据公司目标和市场情况，制定切实可行的营销方案。

　　2. 客户关系管理：维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　六、计调操作

　　1. 行程安排：精心设计旅游线路，合理安排行程。

　　2. 票务与酒店预订：确保票务和酒店预订的准确与及时。

　　七、导游服务

　　1. 导游培训：加强导游业务知识和服务技能培训。

　　2. 服务规范：导游应严格遵守服务规范，提供优质的导游服务。

　　八、财务管理

　　1. 预算管理：编制年度预算，严格控制成本费用。

　　2. 财务报表：定期编制财务报表，真实反映公司财务状况。

　　九、风险管理

　　1. 风险识别：对可能面临的风险进行识别和评估。

　　2. 风险应对：制定相应的风险应对措施，降低风险损失。

　　十、附则

　　1. 本制度的解释权归公司所有。

　　2. 本制度如有修订，将另行通知。

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