对咨询的认识和理解

对咨询的认识和理解

　　无论你对心理咨询了解多少，也无论你对心理咨询的态度如何，文章中的对咨询的认识和理解或许都会对你内心的现有认识有很大触动。

　　对咨询的认识和理解

　　咨询可谓是一个新生事物，尤其在中国，相当一部分国人对"咨询"还没有概念。作为一名从事咨询工作的人员，我想谈谈对咨询，特别是对人力资源管理咨询的认识和理解。

　　一、什么是咨询

　　咨询似乎并不能称之为一个行业。在工商局，婚姻介绍所和管理顾问公司是划为一类的。这种划分，其实并没有什么道理，之所以这样，我认为，很大原因是因为没有一个对咨询的准确定位。

　　现在，许多人认为咨询就是信息中介和人才中介，因为他们都贯之以"信息咨询公司"、"就业咨询公司"的名字。实际上，这样的工作与真正意义上的咨询还是有很大差别的。他们可以称之为"资讯"公司，因其提供的就是一种信息（港台称为"资讯"），他们的主要工作是进行信息储备，然后根据需要，选择、打包交给客户，仅仅是一个传递的过程，其工作是有规模效应的，每一次服务的收费不会很高。

　　咨询则不同，比如审计、税务、财务咨询、营销咨询等，他们的主要工作是在基本原理和方法的基础上，结合客户情况，形成个性化方案。其价值主要是咨询顾问们在一定的管理模式和相关知识（经验和咨询公司的研究积累）平台上，针对客户的个性情况，进行创造性思考，提出解决方案。由于它的成果是完全针对客户定制的，成果的完成基于顾问的人数和工作时间，很难产生规模效应，咨询项目的收费也会比较高。

　　在咨询中，又可以分为两种，一种是代替客户解决问题，完成客户需要完成，但自己没有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如会计师事务所的审计、税务工作。在其中，客户参与很少。而且，已经形成较为规范、固定的工作程序和方法，允许个人发挥的空间较小，其工作着眼于短期问题的解决，结果易于衡量。比如：一份审计报告。

　　另一种是帮助客户解决问题，与客户一起解决，正如咨询行业的标准制订者Mckinsey&Company所言，We seek to solve problems with our clients, not for them. （我们寻求与客户一起解决问题，而不是代替他们解决），整个过程客户参与很多（We work as closely as possible with key members of the client organization）。工作中要求个人发挥的部分很大，工作着眼于组织长远发展，包含几个层次，有成形的报告，有过程中思想的交流，有文化和价值观的转变，不易于在短期业绩中表现出来。

　　第二种类型咨询的典型代表是管理咨询，这其中又分成业务发展战略、人力资源管理、营销、财务流程优化等咨询活动。下面着重就人力资源管理咨询谈谈我的认识和理解。

　　二、人力资源管理咨询

　　对人力资源管理咨询的通常理解就是指咨询公司利用自己的知识和经验，在职位分析的基础上，就招聘、培训、薪酬、绩效考核等人力资源操作系统提出的解决方案。佐佑公司在解决人力资源操作系统的问题时提出了基于职位族而不是职位来搭建绩效管理、薪酬、招聘、培训体系的思想，并在实践中取得了良好的效果。

　　（一）基于职位族的人力资源操作系统

　　人力资源管理中的招聘、培训与发展、薪酬、员工绩效管理等工作是人力资源部门的主要工作内容，他们要拟定政策、实施政策或协助其他部门实施。以往这些工作都是基于职位的，按照职位说明书的要求招聘、确定薪酬标准、进行绩效考核等。为什么佐佑要提出基于职位族的人力资源操作系统呢？职位族，是具有相似工作性质的一类职位的通称，它是跨越部门和职位的。同一个职位族的工作性质相似，比如人力资源专员、行政专员、文秘等，都是从事专业支持工作，素质要求也相似，都要求有服务意识，有扎实的理论基础和沟通能力等。这样一个人力资源操作系统的平台，更加具有灵活性，使工作轮换成为很正常、很简单的事情，招聘的范围也会更加宽泛。同时，也使员工可以清晰的看到自己的职业发展通道。更为重要的是，在这样一个快速发展的时代，它提供了一种相对的稳定性，因为职位会经常变化，今天设一个，明天可能就撤销了，但职位族不会，就不至于给人力资源工作带来很大的动荡。

　　每一个职位族中又分了几个层级，每一个层级都有相应的素质要求、工作职责，也有薪酬标准。根据素质要求和工作职责招聘到新员工之后，就纳入到这样一个系统中，确定薪酬和培训发展方向。日常和定期的绩效管理，就可以找到员工培训发展的需要，绩效考核时也围绕不同职位族层级的要求，结合工作计划来对员工进行考核，结果会影响薪酬。这就使得人力资源工作成为一个系统。

　　（二）咨询对象

　　基于职位族的人力资源操作系统的咨询对象包括主管人力资源管理的高层领导和人力资源部。所谓人事无小事，人力资源政策要体现高层的战略意志和倾向，主管人力资源的高层领导要传达高层的战略意志；人力资源部是具体操作、落实人力资源战略的部门，他们也最知道操作中的问题和难点。

　　（三）咨询价值

　　其价值主要体现在以下几个方面：

　　建立专业的人力资源系统，落实人力资源战略，支持组织目标的实现。

　　提供解决问题的方法，帮助客户解决问题，比如薪酬方案、招聘程序。

　　培训人力资源管理队伍，转变他们的观念，使之学会专业、系统的思维方式，这主要通过过程中的讨论和交流。

　　（四）咨询过程

　　咨询的过程是这样的：

　　第一步，访谈调研，了解客户的业务和组织现状；

　　第二步，提出思路，与人力资源总监（副总）、人力资源部讨论，共同确定解决方法。

　　第三步，要提交书面报告，但是，因为我们的书面报告是对思路的具体阐释（Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.），更重要的，基于中国的现实情况，为了使具体操作建议方案的人能够真正理解方案的思想，以保证实施效果，书面报告一般可由客户方的人力资源部撰写，由我们进行指导。

　　三、战略性人力资源管理咨询

　　佐佑认为，人力资源管理咨询绝对不限于操作系统，而且，随着专业化分工，人力资源操作是可以外包的。所以，佐佑提供的更主要的是战

　　略性人力资源管理咨询。

　　（一）什么是战略性人力资源管理咨询

　　在现代社会，人力资源是组织中最有能动性的资源，如何吸引到优秀人才，如何使组织现有人力资源发挥更大的效用，支持组织战略目标的实现，是每一个领导者都必须认真考虑的问题，这也正是为什么企业的最高领导越来越多来源于人力资源领域的一个原因。在这种情况下，人力资源工作就不能再局限于传统人事工作的范畴。所谓战略性人力资源，就是在战略的高度，用战略的眼光看待人力资源工作中招聘、选拔、调配、激励等一系列工作。

　　战略性人力资源管理咨询，主要有以下内容：

　　（二）咨询对象战略性人力资源管理咨询的对象是客户的决策团队。为什么是决策团队呢？因为决策团队要关注组织的长期持续发展，他们有责任从战略的角度考虑组织中的问题，也就是说，战略性思考只能出自决策团队，而非客户中的其他人。而且，战略性人力资源管理咨询的成果必须通过决策团队才能对组织发展起到作用。罗兰贝格咨询公司专长于企业战略与结构变革，她认为："不管一个管理咨询顾问是否愿意，为一个企业作战略、结构等方面的咨询，最后都会变成为企业的老总做个人咨询"。

　　（三）咨询价值

　　战略性人力资源管理强调认为要用战略、系统、全局的眼光看待人力资源管理体系和人力资源管理的具体操作，强调人力资源管理必须着眼于支持组织战略目标的达成。它的成果不易于在短期业绩中衡量，它对组织的价值往往体现在未来，所以，顾问公司和客户必须在事先对咨询的价值达成共识，否则项目根本无法进行。相互之间的信任是项目得以进行的前提，也是项目成功的保证。咨询的价值主要体现在以下几个方面：

　　提供解决问题的方法，比如构建人力资源系统的方法。

　　在过程中促使领导团队就人力资源战略达成共识。严谨的企业家相信，"战略"及其严格的实施能带来成功，对自己的人力资源要严格的规划，所以，达成一致的人力资源战略，对于组织的价值是很大的，它将随着组织的发展越来越显现出来。

　　促使高层观念转变和战略思维方式的提升。通过多次深入的沟通交流，可以转变高层领导的观念，比如对绩效管理的认识，就从单纯的考核上升到了全面的PDCA的管理，这将在很多地方指导他们的政策和行动，从而影响整个组织的工作方式。

　　创造适宜于组织发展的文化。组织是由人组成的，在这样一个人群中，总会形成某一种主文化，这种文化可能适于，也可能阻碍组织发展，通过明确组织的远景、使命、核心价值观，有意识的进行企业文化建设，可以按照决策团队的意愿，形成一种适宜于组织发展的文化。

　　（四）咨询过程

　　佐佑公司采用的，也是咨询业通常采用的方式，是与客户一起讨论，共同找到解决问题的方法。

　　首先，经过与决策团队的充分沟通，找到客户的真正需求，以保证能够有的放矢。

　　然后，访谈调研，包括对员工的访谈和问卷调查等，了解客户的业务、组织现状和员工感受、期望等。

　　主要的过程是与决策团队的多次交流，将顾问的专业理论、思维方式、咨询经验与决策团队对自己组织的理解和期望结合起来，一起找到解决思路和方法。正如一家著名咨询公司说的"The Consulting Group does not know your business or market better than you do（咨询公司不会比你们更了解你们的业务和市场）"。咨询公司和决策团队的目标是一致的，双方必须紧密合作，共同达成目标。咨询的大部分价值就要在这个过程中提交。

　　最后，咨询公司会提交书面报告（writtenreports），可能就是一个解决问题的方案：比如组织结构调整的思路和调整后的组织结构图；也可能是一种解决问题的方法，比如怎样去保留和激励关键员工。但是，由于此前的充分沟通和交流，解决思路是双方共同找出并且认同的，所以，书面报告并不会含有任何的意外，正如Mckinsey&Company的观点："Typically, therefore, our written reports contain no surprise; rather, they confirm recommendations previously municated and discussed.（书面报告只是确认了前面讨论的建议思路，没有任何意外。）"也正因为如此，咨询是以时间和过程衡量，而不是以提交的方案衡量。

　　以上是对咨询、对佐佑咨询的认识和理解，总之，咨询是为了让客户解决问题，无论是替，还是帮，解决那些对于客户很重要，但他们无法独立解决的问题。

　　14个问题带你重新认识心理痛苦与心理咨询

　　1心理痛苦的根源，是信息拥塞或文化重压

　　问：你如何理解心理学上的痛苦？

　　答：心理学是这样的，每一个人可能都有一个核心概念，让自己陷入了困境。

　　我理解的心理痛苦，并不是你得了什么病，而是我们在社会文化的内化过程中，认知不恰当地对现实的解读，或者某种核心的文化观念给我们带来了一个影响或限制，让我们产生了一个痛苦。

　　心理学上的痛苦，不是躯体痛苦，但它会引发躯体痛苦。心理痛苦在真实上还是当事人内心缺少一种对信息综合的能力。

　　他只接受了某种信息，而拒绝其他信息的时候，他就塞车，就像西直门桥，当所有的信息都经过一座桥的时候，这个人就处理不了，就堵在那了，出现了痛苦、烦恼。

　　但是如果把西直门修了很多桥，四通八达，也就是我们在处理观念系统的时候，我们内心有多种概念系统，或者观念，那么我们在处理信息的时候，就会让信息通畅，这些信息就不会在内心产生纠结，或者堆积。

　　信息的拥塞，或者是文化观念的重压，才是心理痛苦的根源。

　　问：那么，心理医生的作用是不是给来访者内心架设很多的桥？

　　答：不，我们不给他架设桥，我们是使来访者内心，自己去建构。

　　比如你为一件事情烦恼，我会问，这件事你的同事会怎么看，你的妈妈会如何判断，如果来了一个老外，和你一样的年龄，遇到同样的事情，他会痛苦吗？

　　来了一个外星人，看到你的故事，他的感受会怎样。

　　如果有一个人，你认为他的看法和你不一样，我就会问，为什么，你能理解他吗？

　　这就是来架桥，但是这个桥是你自己架的，不是我给你架的。

　　问：也就是说，在心理医生的引导下，来访者知道了一个问题的多种思考方式。

　　答：甚至一件看起来不好事情，反倒是好事情，就像塞翁失马，你怎么知道它最终不是一件好事情呢？

　　但是人们往往会因为高度关注一个痛苦，而使自己变得狭隘和盲目。

　　心理治疗师就是把你的视域重新打开，让你重新带着好奇的心，去看待自己。这个时候，只有你把自己治疗好了，这才是心理治疗。

　　问：为什么说心理痛苦是由文化造成的？

　　答：比如现在国际上提到的精神分裂分析，就谈到人的欲望是流动的，而且是不可跨越的，我们的分裂是文化造成的。

　　是我们从小就接受了一种分裂的文化，让我们的内心处在冲突中。

　　如果在你小时候，没有人说你优点是什么，缺点是什么，也没有人告诉你什么是好，什么是坏，也没有任何文化导向说什么是对，什么是错，那你不会有内心痛苦，你不会有精神分裂。

　　我们内心的痛苦是分裂的文化带来的。

　　心理痛苦是在我们的认知体系和文化描述体系下衍生的，但事实上，它不是一个实实在在的病，它是在执着与妄念下产生的一个虚幻的情绪障碍，一种内在的情绪。

　　但这种情绪，对于心理治疗师而言，我们会超越疾病判断体系，在人性层面，帮助当事人摆脱这样的痛苦。

　　心理医生的能力，在于发现来访者的动力和资源

　　问：心理医生怎么帮助来访者摆脱内心痛苦？

　　答：我们首先提供了一个谈话的机会。有一个人，用完全接纳的方式来听他倾诉，让他阐述痛苦，而且给他回应。

　　我的这个回应，让他感觉到我在关怀他。现在的心理治疗，更多的是关怀，就是我很关心你。

　　问：但是这一点，其他人好像也可以做到。

　　答：其他人劝，通常是用自己的心去劝，自己怎么认为，就怎么用自己的话去劝，但心理咨询师是中立的，是没有偏见的。

　　我不会对第三者，或者别的人做评价，也不会用回应去确认什么。

　　我们只会让他感觉到，难道我们说得不对吗？为什么心理医生没有回应我？我们就是一面镜子，我们的内心是空的。

　　问：那么你们能做到什么？

　　答：我们的能力在于发现来访者的动力和资源。

　　动力就是改变的欲望还是不改变的欲望。

　　比如有个孩子想来看病，但他更想留在家里打电脑。在这种情况下，我们会让他意识到，其实他的病，就是为了留在家里打电脑。但是这个话是他自己说出来的，我们绝不会说。

　　我们会巧妙地提问，或引导他，让他把自己内在东西的表述出来。

　　当他自己说出来，他就会愣住，那么接下来的谈话就会出现变化。意识到他无意识的用疾病合理化在家玩游戏的行为，改变的动力就会加强。

　　同样，意识到这一点的时候，家长对孩子疾病的担心变弱了，促进孩子康复的欲望也加强了。

　　要改变孩子，我率先会改善家长与孩子的关系，通过寻找有效的家庭互动方式来促使孩子的正面行为。

　　别以为心理治疗师一上来就要解决他的核心问题，我可能会回避直接讨论病情，把注意力放在生活或亲子关系的细微层面，改变从细微的地方开始，像蝴蝶效应。

　　问：为什么不做大的干预？

　　答：症状有时隐含着某些家庭功能，构成一种关系平衡，大的改变，有时会让当事人或家庭冒更大的风险。

　　因为每个心理治疗师不可能了解当事人生活处在一个什么情景下。

　　他对故事的描述和解读，会有一个核心的东西在影响他，他会把所有的情节都按照这个核心的东西来编排，这构成了他故事的主流布局。

　　因此，他对他故事的解读是非常片面的，而且他的认知，也会受到他情绪的影响。

　　所以你再利用他的故事去分析是不准确的，你不可能分析出什么来。

　　心理治疗师聪明就在这一点上，他不那么相信语言，他更相信当事人叙述故事的方式。

　　你讲的内容我不太关心，但是你讲故事的方式，你用的词汇，你的布局，和你的内在逻辑，我是很关心的，我是要来干扰甚至颠覆的。

　　来了一个人，当他说他的痛苦的时候，我是不怎么回应他的，但是我会选择他语言中的敏感点，我会通过提问从当事人心中找到一些相反的信息来削弱他建构的理由，使当事人不得不重新组织他的故事。

　　心理学的提问是非常讲究的，我们的每一个提问都会突破他原有的故事结构。

　　当他来的时候，带着一个故事，走的时候，内心的故事已经大大改变了，可能从一个消极的故事，变成了一个积极的故事。

　　但是我没有改变他，是他重新提取了他的生活事件，把故事改变。

　　问：也就是说，心理医生力图通过改变每一位当事人的故事结构，使他们摆脱痛苦？

　　答：不，当事人应不应当摆脱痛苦，应不应当改变，都是不一定的。

　　比如说，我们没法假定，一个孩子不去上学了，他上学就好，夫妻闹着要离婚，他们一定要和好才好。

　　在我们内心，是没有这种导向的。我们不应该决定当事人应当怎么做，也就是说，我们不能知道，每一个个体，他该怎么生活。

　　我们既不能用主流文化去帮助他，也不能用普遍性经验去解读他，还不能有任何心理学的技术流露出来，做到这一点，才是真正的、成熟的心理治疗师。

　　问：在什么情况下，你们不急于帮助当事人摆脱痛苦？

　　答：现在的心理治疗，就是在当事人内心找到资源，资源是指在他内心谁能帮助他。

　　如果他一个资源都没有，宁肯让他呆在那个问题里，不急于把他弄出来，因为弄出来，可能会引起更大的问题。

　　比如道德焦虑给人带来的痛苦要比一个强迫症状带来的痛苦大，更比一个单纯的躯体痛苦大。

　　那么率先去治疗他的心理症或躯体痛苦，给他吃药，他症状轻了，身体不疼了，这个时候，被掩藏的道德或伦理焦虑凸现出来，也许他可能自杀。

　　所以当我找不到当事人内心可用资源的时候，我宁肯陪着他，保留这个状态，直到我在他内心找到了可以帮助他的东西，我才可以往前推进。

　　这就是以我的当事人为中心，我要保护他，我要让他获益，但是我绝不能冒进。

　　有时候，得病未尝不是一件好事情。

　　很多得了抑郁的人会说，我抑郁了，很难受，但是突然发现大家都很关心我，最初我以为大家都不理我。

　　我们就会问他，你有没有什么办法，让你的病好了，仍然保持住大家对你的关心？

　　这些我们不知道，但是我们可以很好奇地去问。

　　当事人就会想，对呀，怎么去维持呢？他可能就要考虑主动地去维持关系了。

　　因为一个人，人际关系不好，往往是自己在拒绝，而不是别人在拒绝。但是这样的话，我们不会说，我们会通过提问，让他自己去意识到这个问题。

　　有时候，当他找不到资源的时候，我们甚至可以说，你完全可以装病嘛，让自己的抑郁不要好得太全，保留一点，让你继续在人际关系方面具有一种优势，这叫示弱。

　　讲道理就是这样，但是我们不告诉他这个道理，这个道理要他自己领悟。

　　心理咨询的境界

　　问：你从事心理咨询和治疗已经17年了，对中国人的心理问题有什么认识？

　　答：其实是这样的，完全按照东方文化，中国人心理学的问题是比较少的。

　　心理学的问题来源于泊来物。西方文化以逻辑著称，而东方文化则喜欢用机缘、巧合、五行相生相克来解释，不太讲求逻辑。

　　所以在西方文化下，习惯于把事件分成两极，一个是好的，一个是坏的，一个是健康的，一个是非健康的。

　　也就是说，在西方文化里面，把一切都定得死死的，抑郁症就是抑郁症、强迫症就是强迫症、焦虑症就是焦虑症。

　　正如神秀所说的，“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。”这是神秀的境界，西方心理学就是神秀嘛，他就认为这是一个问题、障碍，是要处理的。

　　在这样一个心理学的导向下，我们在文化融合的过程中，心理学本身的东西会激发人以为有心理学的障碍。

　　也可以说，当这些心理学的知识来到中国后，其实是使中国人的心理发生了混乱。

　　当然它一方面帮助中国人意识到心理学，但是它不适合中国这样的文化下培养的人种。

　　比如过去，老百姓说我心情不好，我睡不好觉，难过，因为我先生对我不好，现在可能都会归结在心理学上的抑郁或者人际障碍，或者是人格问题。

　　这是人心在无意识地求证。也就是说，当我们学到一个理论的时候，我们就会在内心去寻找，把那样的感受归成抑郁症，而过去，我们不把它归成抑郁症。

　　所以，心理学这个东西，越是普及，我们会发现心理学的问题真多，这不见得是我们这个社会压力造成的，而是我们对社会压力的认同和认知的歪曲。

　　这就好像我们关注什么，什么就会变大，宣传抑郁症，抑郁症就会增多，关注恐怖主义，恐怖主义就真的全球化了，事实就是这样。这个问题从哲学层面来说是发明一种观念就会创造一种现实，观念先于存在。

　　在东方哲学里面，神秀不算是个大师。东方哲学认为，一切都是模糊的、边缘化的和非中心论的，一切都是不确定的，包括自我、本我、超我，也是很难分清楚的。

　　所以我们这些东方学者，更重视无为而治，我们追求一种境界，像混沌治疗一样。

　　现在的心理学进入了混沌学与复杂性思维，心理学不再是心理学，而是人学。我讲课就讲自组织理论，自组织和自适应。

　　国外的专家还没有把自组织理论应用在心理学，但是我已经在这方面做培训和教育了。

　　我要让每一个治疗师知道，你做不了什么，你不可能决定当事人的变化，但是当事人会有一个自组的能力，有一个自适应过程，我们只有推动他的自组就可以了。

　　也就是说混沌理论很适合东方哲学，就是不可化约，不可确定，就像慧能大师说的，“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。”

　　现在心理学就是这种境界，而人的心理也是这样一个境界。

　　如果你进入不了现在的心理学，那你就是一个机械的心理学家，你不会做太多的好事，你帮助别人的结果，可能是让别人陷入更多的困境。

　　问：可是一旦没有了确定性，就会让人质疑心理咨询的有效性。

　　答：在理论上可以有确定性，但是在针对个体的时候，不能有确定性。

　　因为我不能假定，你必须有和他一样的生活，你才幸福，这是很清楚的。因为你和他不同，不能用普遍性经验来判断。

　　所以，我不可能用别人的经验或别人的心态来引导你，因此当然是不确定的。你必须用你自己的。

　　所以现在的心理治疗就是，我要为每一个当事人发展一种特定的治疗方式和语言方式，比如你来咨询，我只能发展一套与你匹配的治疗系统，如果我没有这个能力，就不可能做好心理治疗。

　　现在反思心理学，我们在治疗体系里面有巨大的改变。

　　首先是服务。你不是什么权威。现在国际上的潮流是，所有心理咨询和治疗都打着“服务”的牌子，亲子服务中心，婚姻服务中心，心理服务中心，没有人再提咨询和治疗了。

　　为什么？因为心理学不再是权威了，现在的整体社会意识只有一个，就是消费。

　　因为你不是权威，你什么都做不了，你就只能用混沌理论，叫干扰理论，也就是扰动，打个比方就是，我们不可能去影响天气，但是我可以发射一颗炮弹，去干扰一下，看看能不能把天气改变。

　　也许发炮引发了连锁反应，下起雨或者冰雹来了，但这也是不确定的，也就是说你不知道是冰雹把人给砸了，还是雨水把人给滋润了。

　　因此，我在做培训的时候，会告诉心理治疗师，怎么做治疗才能保护当事人，怎么保护当事人，不要把一些东西强加给他们。

　　心理学不是说教，不是培训当事人，而是通过心理学的技术为当事人服务，让当事人慢慢地找到一种积极的生活方式。

　　人人都要学会自我适应

　　问：一个有心理问题的来访者，过来找心理治疗师咨询，怎么叫治疗好了，也就是说健康的标准是什么？

　　答：对于我们治疗师来说，没有标准。

　　心理学的理论会有健康标准，但这叫普遍性经验、普遍性标准，99%的人都认同这样一个理论。

　　但是真正需要心理治疗师帮助的，恰恰是1%的人，他的身份可能是非主流的，他处在一个边缘情景，或者他处在一个特定的事件里面，这样的人是不能够用普遍性经验来解决的。

　　那么你告诉他健康的标准有什么用呢？他不知道吗？现在铺天盖地的信息都在告诉他，什么叫心理健康。你再告诉他，收他的费用，你就会害羞。

　　问：可是那99%的人也会有心理痛苦的。

　　答：人的痛苦是必然的。

　　焦虑、恐惧、害怕，都是生物学里普遍存在的，它不是什么问题。只是一旦我们的文化过度关注这些正常的情绪体验，把它描述成问题，那么好像人人都有心理问题。

　　而抑郁这个病，是一个人类的疾病。动物世界，没有抑郁。抑郁是文化带来的。只有在人类社会，在所谓道德感、羞耻感，比较和竞争的压迫下，才会有抑郁。

　　问：可是目前抑郁确实是一个真实存在的问题，据调查，抑郁障碍是仅次于心血管疾病的人类第二大疾病，比人们熟知的糖尿病、哮喘等更为常见，约有1/5的女性、1/10的男性，在有生之年可能罹患此病。据世界卫生组织的调查推测，全球目前约有3.4亿抑郁障碍患者，我国抑郁症患者预计高达2600万人。

　　答：从东方哲学来理解的话，如果20%的女性，10%的男性有生之年都可能抑郁，那么抑郁就是正常的，因为医学是统计学，病态是坐落的人群正太分布的1%以外，如果有25%的人都有抑郁，我们只能说，抑郁是当代人的正常的情绪特征。

　　问：也就是说，99%的人，他们的心理痛苦，其实是不需要治疗的。

　　答：往往是你越想治疗，结果就越糟，因为你去治疗，就希望看到变化，如果变化不来，你就会受到第二次创伤，然后这个抑郁就变大了。

　　有时候当事人本身处在自我求证的状态里面，比如最开始他怀疑自己有抑郁，他就到处去查书，发现越来越像。

　　然后去找医生，医生说你是抑郁，他就定下来了，然后他就真正地表现出经典的抑郁症的生活，结果他的抑郁症反而好不了。这就是被强化，被固化在一个框架里面。

　　健康情绪就是学会自我适应。

　　我建议每个人都要学一些心理学健康的理念，然后自己去适应，当然也是可以从心理咨询中去学习与成长，还有极少的人，是一定需要心理帮助的。

　　这极少数的人，一是他没有获取资源的能力，二是他缺少资源，没有自新的能力，一般处在社会的边缘、困境里面，这些人才是真正需要心理学帮助的。

　　比如多动症、抽动症的孩子，他们处于主流文化的边缘，他们都是别人眼中淘气的孩子，他们学习不好，得不到任何的赞扬。

　　这个时候，心理学就成了他们最重要的支持，支撑着他们活下来，帮助他们更好地去适应现代社会。

　　这群孩子的特征，你可以说它是一个精神疾病，也可以说这就是一群特殊的孩子，他们的成长方式，和我们文化创造下的这种规规矩矩的孩子不一样。

　　我们的社会，不能够提供一整套体系去帮助他们很好地成长，我们没有这个能力，甚至我们没有意识到，有这么一群人，他们需要社会特定的空间，也就是不能够把他们当作病人。

　　但是当社会还没有意识到这一点，我们还把他们当作病人的时候，就需要心理医生帮助。

　　问：但是从目前的情况看，那99%中的一些人，也从心理咨询师那里获益了。

　　答：这就说到第二个层面，心理学还可以帮助一类人，就是高端人群。

　　高端人群，第一他有钱，能够付起昂贵的费用，第二他追求超越，追求灵性层面的东西，探索怎样增加自己的幸福感。

　　比如一个人对金钱的渴望没有止境，虽然很富，但总是感觉金钱饥渴。

　　对他来说，心理学是最好的导师，我们完全可以让他变得平和、充实。

　　包括一个企业的管理，你管理得不好，往往是因为你欠缺心理学的知识。目前在国际上，任何行业的最高境界，都会纳入心理学，心理学是人学。

　　写在最后

　　很多来访者和来访者的家人认为心理咨询能产生奇迹，一次咨询就把问题全解决了，一次催眠就把心理的痛苦全消除了。

　　但很遗憾的是，心理咨询师不是神，咨询中并没有奇迹，只有一个成长的过程。

　　首先，心理咨询是建立在爱与信任的关系上的，“关系胜于治疗”，只有建立良好的咨询关系，双方的心才能打开，才有可能真正的去面对问题，解决问题，刚开始建立安全信任和谐的关系都需要漫长的过程。

　　其次，“冰冻三尺，非一日之寒。”心理问题的形成很少是在极短的时间里形成的，很多问题的原点在童年，它有一个很长的发展过程，期间累积了很多东西，心灵压抑不住之后，爆发出来，以心理问题和神经症的形式（包括躯体化）表达出来。

　　我们需要把原因弄清，根据来访者心灵的规律，按照个体特殊的承受能力和心理节奏，一步步的解决。

　　总之，每颗心灵有自己的规律，内心有自己的智慧，心理咨询带来的扰动最终唤醒的是你内在的智慧和能量。

　　让我们一起走一程，在这个充满爱与关怀的旅程里慢慢的走，最后到达自己内心最美的地方，找到自己的真实与归宿，在浴火中得到涅槃。

【对咨询的认识和理解】相关文章：

对咨询的认识和理解08-06

和谐社会的理解和认识08-15

对构建和谐社会的理解和认识08-16

对构建和谐社会的理解和认识08-15

对构建和谐社会的理解和认识的范文08-15

对构建和谐社会的理解和认识的范文08-15

对构建和谐社会的理解和认识和谐社会08-15

提问和阅读理解08-07

理解和包容的句子02-10