ERP迈向网络时代

ERP迈向网络时代

    ERP市场的成长得到了整个IT业的关注,这不仅因为它是增强企业竞争力的有力工具而且ERP市场还带动了硬件、咨询服务等相关产业的发展。然而,Internet技术的迅猛发展及电子商务应用的逐渐普及,给传统ERP也带来了新的挑战 ,ERP或者说广义的企业管理软件的发展趋势是什么 ?通过采访 ,国内外几家有代表性的厂商分别结合自己的产品战略谈了对企业管理软件的理解及做法。我们希望这些见解能给读者一些参考。

正在突破中的 ERP

　　在中国,企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)应用最大的一个问题是成功率一直不高 ,据估计大约只有 10%～ 15%。不过 ,诸多知名厂商如联想、康佳及长虹等还是开始在企业中引入 ERP系统了。在我们还没探讨完如何利用 ERP的时候 ,传统的 ERP却面临一个巨大的变化 :越来越多的企业已经需要通过网络做生意了。 企业要解决的问题变了 ,它所需要解决问题的工具是否也会有所不同呢 ?ERP软件不是万能的黑匣子 ,随着信息技术尤其是 Internet技术的迅猛发展 ,传统的 ERP正在被突破。 Internet从商业基础上给传统商业模式带来冲击 , 原来的经营管理平台发生改变 , 对于企业来说 , 现有的经营方式和经营思想会发生根本性的改变 ,在线服务或者其他各种新型的应用模式正在扩充、替代现有的经营。现有的采购、库存、销售、生产、人事等模式也将会彻底变化。 Internet改变了传统的管理思想 ,在传统的管理平台上 ,管理和信息传递基本上是单向的 ,而 Internet则实现了实时和互动性。
　　Internet这种"无处不在"的特性,使客户产生了新的需求,也吸引着越来越多的企业。 ERP的内容和概念也由此发生了微妙而深刻的变化。 ERP 是在 Client/Server的计算模式下发展起来的。 ERP的传统模式还是源于工业时代工业企业的商业模式 ,而传统的 ERP软件也就围绕着人、财、物的管理 ,解决了如何优化配置企业各种资源 ,以最低成本和最快速度生产出产品的问题。
然而在网络经济中,企业管理需要考虑的问题更多 ,如:如何管理和优化企业的外部资源 ,在世界的经济环境中建立业务网络 ,拓展企业新的业务增长点;另外,企业在市场竞争中最宝贵的财产是客户 , 如何在各个业务环节中密切同客户的关系 ,在越来越复杂的供求关系中准确、及时地为现有的和潜在的客户提供 "个性化 "的产品和服务等。
　　企业的管理重点发生转移,在信息技术方面的投资重心也正在发生改变。以前企业投资 IT, 对于内部控制的投入较多 , 基于大批量生产的模式 , 主要是降低库存、成本 , 提高生产效率。但现在 , 市场和客户需求决定了生产 , 企业必须更注重市场营销、客户服务、客户关系等 ,企业的管理重点发生转移。销售、服务、营销等客户关系管理 (CRM)成为企业的重点。企业战略管理(SEM)产品、客户关系管理 (CRM)、供应链管理 (SCM)都已经成为广义 ERP应该包含的内容。
　　有人断言,在网络时代,由于其互动性和实时性的特点 ,ERP的概念显得陈旧了,而且随着因特网方便地沟通企业内部与外部的联系 ,ERP 的效能受到了极大挑战。"在所有我们的用户所在的行业里 ,Internet正在迅速成为改变公司创造价值方式的决定因素。 "SAP公司 CEO这样说。我们也看到 ,国内外主流的 ERP厂商纷纷宣布加强对 Internet的支持 ,并想办法解决传统 ERP软件可扩展性的难题。如四班公司推出了支持 Internet的模块 ——Net UI。通过 Net UI,现有的 MRPⅡ或 ERP系统就可以通过 Internet进行访问 ,远程用户也可从中共享信息。用友、金蝶在意识到 "Internet改变了一切 "之后 ,分别提出了各自的产品策略。浪潮国强则采取与国内外厂商合作的办法 ,开发"支持电子商务的 ERP软件 "。它们认为 ,Internet给国内厂商带来了打破传统竞争格局的机会,支持电子商务将是 ERP软件进一步发展的必由之路。相比之下 ,SAP的动作更引人注目。这家德国公司不久前启用了名为 mySAP.com的网络产品 ,从而进入了电子商务市场。
　　总之,我们正在看到,Internet技术及电子商务应用的逐渐成熟 ,迫使传统的ERP正在由表及里地被突破。而网络时代的企业管理软件会给我们带来什么呢 ? 也许不久我们就能看得到。

一步化商业

SAP公司
　　有一个很有趣的现象,现在Internet的应用与移动电话的应用非常相似 ,由于蜂窝式通信技术的产生 ,许多公司开始了移动通信的业务 ,于是产生了提供手持设备的供应商、提供基站的供应商和提供服务的供应商。而现在的 Internet业务 ,真是如出一辙。随着 Internet技术的成熟 ,ISP服务商就如同移动通信的基站供应商 ;越来越多的基于 Internet的应用软件 ,就如同越来越多的手机 ;而下一个更大的发展 ,将是 Internet的服务提供者 ,就如同移动通信的服务商。
　　由于基于Internet的应用,无论从时间上,还是成本上,都是到目前为止最佳的信息方案 ,而且其"无处不在"的应用方式,使得越来越多的企业将其列为主要发展的信息方案 , 然而作为一体化的世界经济环境 , 单一企业的应用所产生的效益是非常有限的 ,只有群体的应用效果 ,才能为企业带来更大的利益。
　　mySAP.com是SAP为所有企业级应用所提供的一个网际环境。对于企业级的 Internet应用 ,主要有 E2B(员工与企业间 )、 B2C(企业与消费者间 )、 B2B(企业与企业间 )和 E2C(员工与消费者间 )。在高度信息化的业务环节中 ,地理化的办公概念越来越模糊 ,因此一种基于时间和空间的工作方式将被越来越广泛地应用 ,在这种工作方式下 ,员工可以在家里、在咖啡馆、在游艇上 ,在所有地方处理他的商务 ,只是需要同 Internet进行连接。而且没有必要一定配备一台 PC,任何的 Internet终端工具都是可行的 ,因为每个人的应用习惯和常用的信息 ,都已经被存储在 mySAP.com的个人工作室中 ,你可以在这里接受公司的指令 ,处理你的业务 ,安排你的工作 ,同你的客户进行交流。
　　对于企业而言,基于Internet的商务交往将是最佳的模式 ,但现在的Internet上,每家企业都只说它自己的"语言",也就是每个企业都有它的材料及产品名录 , 它的销售和购买要求 , 以及它的结算方式 , 因此如何将不同的 "语言 "统一在一个共同的知识平台上 ,这是一个最大的问题。在 mySAP.com的 "自由市场 "中 ,你可以根据一个互相对应的知识体系 ,找到你的商业伙伴 ,完成你的商业目

标。同样 ,对于消费者而言 ,现在的网上商店往往只能提供一种产品的选择 ,很难为消费者提供 "货比三家 "的购买方式 ,而 mySAP.com中提供给你的是一个超级市场 ,你可以通过比较去选择你需要的产品。
　　如此复杂的Internet服务方案,仅靠一家公司是很难完成的 ,SAP公司一贯坚持联盟化的商业模型 ,在mySAP.com中,您能发现诸如微软的msn、Dell的网上直销、IBM的电子商务、HP的电子化服务等上百家公司的大联盟。对于使用者而言 , 你不仅得到了一个服务 , 更是加入了这一联盟。帮助企业直接进入全球化的商业是 mySAP.com的又一目标 ,选择 SAP和 mySAP.com事实上是选择了全球所有最佳企业的最佳服务。mySAP.com的推出,是SAP公司的一个大的转变,可以这样理解,原来的SAP公司只是一个卖手机的公司 ,那么它以后不仅仅卖手机,更会提供通信服务了。随着这一转变 ,传统的ERP正在被突破,而简单的提倡单一的iERP也只是一个过渡,未来企业内外资源的有效计划及其优化和执行 , 将是一个基于共同知识体系的全球化的应用。 "一步化商业 "已不再是口号 ,而是一个现实了。(黄骁俭 )

新一代 ERP的特点

J.D.Edwards公司
综观全球ERP现状及各供应厂商的追求目标 ,其发展趋势主要体现在以下几个方面 :
1. 扩展性
在广度上,ERP管理范围更广泛,呈现出行业化趋势。即针对每一行业特点 , 提供特有解决方案。 ERP 在深度上便呈现出智能化趋势。数据仓库、在线分析、数据挖掘等技术的应用 ,将使 ERP在智能化方面持续发展下去。
2. 技术先进性
　　(1)以网络为中心的计算技术体系
　　进入90年代后期,作为ERP系统底层的技术支撑体系开始了一场新的革命。 GartnerGroup对此的评论是 :1997年的网络计算模式像 1991年的客户 /服务器模式掀起的革命一样 ,并将更有力地席卷整个市场 ……传统的客户 /服务器体系中的设备资源一旦安装好后 ,其担负的角色便固定下来 ,服务器只能作服务器用 ,客户机只能作客户机用 ,由于这种限制 ,其中的某一关键环节如数据库服务器一旦出现问题 ,则会导致整个体系的瘫痪。而采用可配置网络计算技术 (CNC),整个网络上的资源在 ERP系统安装后仍可灵活配置 ,各种设备的角色可以互换 ,大大提高了整个体系的可靠性 ,同时任务可按负荷大小进行重新分配 ,动态分布 ,增加了各设备的利用率 ,提高了系统的运行效率 ,也使系统面对外界变化的适应性大大增强。
　　(2)Internet技术
　　Internet技术已经历了多年的独立发展 ,随着这一技术的日益成熟,并且具有便捷、易用、普及方便等特点 , 它将在 ERP 系统中的以下领域扮演重要角色 : 如电子店面、一对一的交易、销售自动化等。
　　(3)事件驱动的对象技术
　　为了适应业务环境不断变化而对应用系统提出的高效、可靠的要求 , J.D.Edwards公司率先采用了事件驱动的对象技术 ,这一技术包括两部分内容 :事件驱动的编程与基于对象的业务规则。相对于传统的过程化编程 ,事件驱动编程方法将应用系统的控制权掌握在用户手中 ,而不是让用户跟着预先定好的应用模式走。而基于对象的业务规则灵活性好 ,同时又具备再用性高和可开发性强的优点。 J.D.Edwards在新一代的 ERP产品 OneWorld中 ,充分应用了这些技术。
3. 灵活性
实施作为ERP系统应用的重要一环,历来为各界所重视。传统的 BPR强调一步到位,让企业打破旧有的管理规范 ,再造新的管理程序。经过近 10年的探索,一些跨国大公司在BPR理论指导下获得了成功。但要赶上或超越行业的领导者 , 一味地效仿并不能达到目的 , 因此 3/4 的 BPR 项目都归于失败。
目前一个新的概念"业务流程选代——BPI(Business Process Interaction)"正在全球兴起 ,这一理论强调企业面对 "3C"(即顾客、竞争和变化 ),应保持持续不断的改进 ,因此可称为 "持续的 BPR"。基于这一看法 ,ERP系统的实施也是一个连续不断的进程 ,即使在 ERP系统实施完成后 ,亦要保持足够的灵活性 ,使得企业在面对新的机遇时 ,ERP系统可以迅速地支持企业将新的设想付诸于行动。
为了适应这种趋势,ERP系统本身应具备在实施中及实施后的灵活性。 IDC 评论 :"J.D.Edwards的 ActivEra是目前新一代 BPR应用的典型代表。 "

用友核心转向供应链

　　 随着Internet时代的到来,以制造为中心,以提高生产率、降低单件成本、提高产量为目标的传统的企业资源计划系统 ERP, 已经转向以供应链为核心、以满足顾客需求为目标 ,来 "拉动 "产品生产或服务 ,客户服务 (CRM)将成为 ERP的最重要系统。
企业管理的核心已从传统工业时代注重内部资源、控制生产环节转变为知识经济时代的供应链管理。未来企业间的竞争将演变为供应链之间的竞争。供应链管理使多个企业能够在一个整体的 ERP管理下实现协作经营和协同运作 ,实现信息和资源共享 ,从而大大提高该供应链在大市场环境中的整体优势。通过这种供应链 ERP管理的优化作用 ,达到整个供应链的增值。
技术平台是软件运行的载体和基石。一个优秀的应用模型如果没有建立在相应的技术框架之上 ,其管理作用无从发挥 ,必将流于空泛。
　　从MRPⅡ/ERP软件技术平台的发展历史看 ,F/S计算模式和C/S体系结构应用与当今瘦客户端的发展趋势不符 , 存在着很多弊端 , 成为 ERP 软件的瓶颈 , 制约着 ERP 的应用。
随着Internet/Intranet/Extranet 技术的不断发展 ,"Java+B/S+ERP"的完美组合昭示了 ERP技术平台今后的发展方向 ,从而导致了整个应用系统的体系结构从 C/S的主从结构向灵活的多级分布结构的重大演变 ,企业管理软件系统的网络体系结构跨入了浏览器 /服务器 (B/S)体系结构阶段 ,它兼备了集中处理模式和分布协同处理模式 ,并且大大简化了客户端 ,由于应用逻辑、开发、维护等几乎所有工作都集中在服务器端 ,使用户的总体拥有成本 (TCO)比 C/S结构大大降低。同时 ,由于 Java语言 "一次开发 ,到处运行 "的特点 ,又彻底解决了跨平台问题。客户机采用浏览器界面 ,简单易学 ,可与电子商务和办公自动化很好地整合。
"Internet改变着一切 "!在这场不可阻挡的技术潮流中 ,ERP厂商唯有审时度势 ,及时调整战略 ,方能求得机遇 ,不断发展。
　　因特网和电子商务的应用和发展 ,将从思想观念到方式手段等方面对企业财务管理带来重大

改变。财务管理将从 "桌面 "走向 "网络 ",一个新的 "网络财务 "时代即将来临。
我们认为 ,"网络财务 "是电子商务的重要组成部分。它基于网络计算技术 ,将帮助企业实现财务与业务协同、远程报表 /报账 /查账 /审计等远程处理 ,事中动态会计核算与在线财务管理 ,实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理 ,支持电子单据与电子货币 ,改变财务信息的获取与利用方式 ,财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。网上理财服务将打破单一的财务软件购买和使用的方式 ,部分用户通过专业网站可直接获得理财服务 ,并按服务项目和数量付费 ,从而省去软件的购买、安装过程以及软件的运行维护。

金蝶吹尽黄沙始得金

　　 从全球范围看,企业管理软件市场(包括ERP)在1999年表现出一些新特点,下面是对产品和技术的发展展望和分析。
　　首先,企业的经营平台受Internet的影响越来越大,不仅仅是集团企业,各种跨地区的企业组织,比如异地的销售和配送、对客户的个性化销售等要求能提供更先进的企业管理模式和思想 ,战略管理理论、学习型组织等从企业的实务管理上揭示了一些办法 ,但是 ,企业经营管理在 Internet等的全面冲击下 ,要求充分考虑信息技术的影响和可能。
数字化管理从管理思想上为未来的企业管理软件提供了指导 , 从解决方案上 , 企业从数字化、网络化、信息化一步步构建整个数字化管理的体系。企业管理的解决方案在现有的采购、库存、销售、生产、人事等模式的基础上 ,需要发生转变 ,更加注重客户关系、全球销售配送、跨地区生产、人力资源、知识管理等 ,分销体系 DRP、客户关系 CRM等已经开始崭露头角 ,解决方案的多样性为企业管理软件的未来发展在具体的表现形态上提供了多种可能。
在技术应用上,我们的看法归纳为以下几点 :
·大型数据库应用 ,支持在线模式将是必然的趋势。为支持电子商务 ,远程交易、网上销售等产品和方案对实时响应的要求高 ,数据的容量大 ,而且对安全性、稳定性的要求进一步提高。
·以 Web技术为支持 ,才使 CRM、 Front Office有了大规模应用的可能。 Web技术包括 :安全技术、网页技术、电子交易技术等。安全技术用来保护服务器的数据安全、传输过程中的数据安全等。
·三层结构是必由之路。三层结构是一项先进且成熟的数据库应用结构。根据分布式计算原理 ,它将应用分为数据库端、中间层、客户端三个层次。数据库端即数据库服务器 ;中间层包含了封装商业规则的计算组件 ;客户端为用户界面 ,可以是 GUI、 ActiveX组件 ,也可以是 Browser。 Web技术和三层结构使企业管理软件的应用方案支持新的企业经营平台。

　　 金蝶公司的举措是,倡导数字化管理,建立自身的数字神经系统,并帮助企业建立数字神经系统 ,以提高应变、管理决策速度 ,扩大管理层次和范围,实际构造数字化企业管理体系。
启动 i100战略 ,包括财务软件、企业管理软件全面向 Internet进军 ,在产品、营销、服务上 ,适应 Internet给企业的经营管理带来的变化。金蝶 Internet战略包括以下五个方面 :第一 ,全面更新 Internet的概念 ;第二 ,金蝶所有的产品和技术全面向 Internet战略转移 ;第三 ,全面启动 B To C(Business To Customer)、 B To B(Business To Business)电子商务 ;第四 ,全面实施网络财务软件营销和服务 ;第五 ,帮助企业建立数字神经系统 ,实现数字化管理。

浪潮探索中国 ERP之路

国内开发商的优势有:产品更为接近国内企业的实际情况 ,符合国内用户的操作习惯,软件价格和服务成本相对较低 ,并且拥有数目众多的用户群。然而随着时间的推移和技术的进步 , 国外软件厂商原来的难点 —— 价格和企业管理水平方面的障碍已经被逐步弱化。国内 ERP产品如果在功能和产品可扩展性上比国外产品差一些 ,而仅是靠低廉的价格去竞争 ,将无济于事。毕竟企业花费几十万、上百万甚至更多的资金所希望购买的是真正能够提高企业管理水平的管理软件 ,这个时候钱绝对不是最主要的因素。因此 ,国内软件开发商必须开发出能够同国外产品相匹敌的 ERP软件 ,在功能上、可扩展性上以及所代表的管理思想上都不弱 ,这时 ,略低的价格、符合国情、服务本地化等优势才能发挥作用 ,国内企业甚至可以为企业提供个性化的二次开发 ,这些因素将使得国内 ERP厂商获得竞争优势 ,最终占领绝对的市场份额。
浪潮国强的ERP策略是坚持走分行业的ERP产品之路。通过多年来服务于大中型企业和行业用户 , 我们认为 ,ERP 产品不可能做到一个通用产品适合所有行业、所有企业 ,它必然具有明显的行业特性。也就是说 ,适合传统制造业的 ERP产品将不能直接应用到金融行业 ,适合石化行业的 ERP产品同样也无法用到航空领域。因此 ,浪潮国强将从以往所主要服务的领域中选择一些重点行业开展工作。 实行两条腿走路的策略。
一方面 ,组织原来从事大型财务管理软件、 MRPⅡ等开发的人员进行自主开发 ;另一方面,同国外ERP厂商合作,走"引进、吸收、消化、提高"的路线。这里,我们选择的是在美国中型企业市场占有最大份额的 Symix公司进行合作 ,双方将推出联合品牌 "国强 -Symix"ERP产品。在该产品中 ,财务管理部分选用的是通过财政部评审的成熟的浪潮国强财务软件 ,其他模块选用 Symix公司的 CSRP系统。 支持管理过程平滑改进。浪潮国强向清华大学管理学院投资 ,成立了 "清华 -浪潮国强现代企业管理信息系统研究所 ",专注于研究适合国内企业实施 ERP等管理软件的 "管理过程平滑改进模型 "。该模型将国内企业按照行业属性和规模划分为五级 ,使不同行业、不同规模的企业都能找到适合自己实际情况的 ERP产品 ,并且 ,在其发展扩大时 ,该系统能够随之扩展 ,从而达到平滑过渡。
支持电子商务。电子商务为每一个希望在下个世纪得到飞速发展的公司都提供了一片沃土。我们知道 ,ERP真正发展是在 Client/Server体系结构。而在 Internet日益普及的今天 ,传统 ERP软件的可扩展性成为一大难题。从单一的大型软件向组件结构转变、从两层结构向三层结构转变已经成为一种趋势。 Internet给 ERP带来的是一个全新的领域。在这个领域内 ,全球的 ERP软件厂商又处在了同一个起跑线上。对中国 ERP厂商来说 ,这是一次打破传统竞争格局、争取竞争优势的良机。

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