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电信企业信息化综述

时间：2023-02-20 08:27:33 电子商务论文我要投稿

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电信企业信息化综述

本文首先介绍了信息化的概念，并分析了电信企业信息化的特点，提出电信企业应该承担社会信息化的基础工作，并讨论了电信企业信息化的内容。同时，文中还介绍了电信企业信息化的现状，并描绘了信息化的目标，也指出了信息化工作的难点。

1　概述

　　90年代以来，信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升，已经成为当代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整，大大地提高了各种物质和能量资源的利用效率，明显提高了企业在市场经济中的竞争力。因此，各个国家都在致力于信息化产业的发展，努力迎接信息化浪潮，提高国家的竞争力。

　　所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体如声音、数据、图像或影像等享用和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府的宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综合国力和国际竞争力。

　　因此，在中共十五届五中全会上，吴邦国副总理明确提出了“以信息化带动工业化，大力推进国有企业信息化”的号召。国家也因此成立了国家信息化领导小组，由朱总理亲自挂帅，指导全国的信息化建设。预计在未来的五年内，将累计投资2000亿用于信息化建设。经验表明，信息产业在改造我国传统产业方面投入产出比可达1：4以上，有些领域甚至超过1：20。

　　电信企业是信息产业的龙头企业，“九五”期间，产品增加值已占GDP的4％，产业规模跃居各工业部门之首，拉动全国工业增长1．8个百分点，贡献率达到19％。电信企业的信息化进程对于国内社会的信息化进程具有重要的影响。

　　目前，国外的电信产业正处于一个比较大的调整期，国外的IT产业也因此受到很大影响。国内的电信企业正应该抓住这个机会，通过信息化工作，深化内部改革，提高企业的竞争力，从而能够在较短的时间内，提高管理水平，为迎接下一轮的市场发展机遇奠定基础。

　　另一方面，我们也应该看到，电信企业具有自己的行业特点，与制造业等其他行业的信息化不同。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是以为用户提供通信服务而赢取利润的，因此电信企业的信息化过程不仅包括企业自身的信息化改造，提高为用户的服务水平，也承担着为社会信息化做贡献的社会基础角色。

2　电信企业信息化概念

　　企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以便企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

　　电信企业的信息化包括企业信息化和社会信息化两个方面。具体而言，电信企业信息化的对象分为如下的几类：

　　·客户的信息化。通过提供标准化信息组件，为似提供信息化环境。如通过GPRS网络及标准化的客户端软件，就可以让客户在移动的环境中，也能够上网，进行移动办公、移动酣等活动。这也是社会信息化的一个重要表现，让每个客户都能够信息化，整个社会也就信息化了。

　　·企业的信息化。采用各种信息化技术，对现有的各种信息资源进行整合，使企业能够提高管理水平，增强自身的反应速度，适应市场变化，保持在市场中较强的竞争力。如企业有了企业资源计划(Ellp)系统后，就可以对自己的财务系统、人力资源系统有较清楚的把握和控制；有了办公自动化系统／管理信息系统(0A／MIS)之后，就可以较快地将各种指令信息发送到各个部门，及时地作出各种控制；有了客户关系管理(CRM)后，就能够较快地了解用户市场的需求及变化，并对生产系统作出相应的调整等。

　　·供应商的信息化。每个企业都有自己的价值链，都有自己的上游及下游企业，为了较快地作出市场反应，光靠自己一个企业的信息化是不够的，应该提供信息化的渠道，让其他企业也能够及时了解到本企业的各种信息。例如：通过电子化招标、采购系统，可以对各种供货商进行有效管理；通过ISP／ICP的管理电子化，能够突出与合作伙伴间的高效率管理；通过渠道信息化管理，能够改善对市场环节的把握能力等。

　　电信企业信息化与其他行业信息化过程相比具有独特特点，电信企业一方面通过自身的客户信息化，为社会的每个基本成员提供信息化环境；另一方面，也通过电信网络建设，为社会其他企业的信息化提供信息传输网络服务，承担基本的通信服务角色。

　　因此，中国的信息化工作为电信企业提供了又一次发展的机遇，通过社会信息化，可以有效地解决目前电信网络利用不充分的问题，而且也为开辟电信新业务市场奠定了外部环境基础。

　　为了迎接中国信息化高潮，电信企业也要求打好自身的服务基础，通过企业信息化工作，提高自身的管理水平，与国际水平接轨，适应未来电信市场的大发展。

　　3　电信企业信息化的现状

　　国内的电信企业相对于其他行业，信息化程度还比较高，但与发达国家的电信企业信息化水平还有很大的差距。这些差距表现在如下的一些方面：

　　(1)信息化程度不高，技术落后

　　国内电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，如中国移动经过多年的积累，已经在计费系统和网管系统方面的信息化工作中取得了很大的进展，建立起了初步的集中化管理模式，但在财务、人力资源等管理方面，却没有建立起足够的信息化系统，因此，中国移动正在进行ERP等信息化系统的建设工作。

　　另一方面，国内电信企业的一些信息化系统技术比较落后，操作人员水平不高，无法充分发挥信息化系统的职能。

　　(2)系统分散建设，管理独立

　　国内电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但

这些系统比较分散，并没有连接起来．，形成了一个个“信息孤岛”，而且在管理方面，也常常分属于不同的管理职能部门。

　　由于这种系统没有进行互联，因此导致各个系统统计出的数据常常不一致，为领导进行正确决策，增加了难度。

　　(3)管理流程没有优化

　　国内电信企业在管理方面，还留有计划经济时代的痕迹，很多流程还有待进一步优化。信息化为企业发展提供了一次良好的机遇，通过信息化系统的建设过程，进行流程重组，可以提高管理效率，增强对企业的管理控制能力。

　　(4)重建设，轻管理

　　由于历史的原因，国内企业在信息化建设过程中，对硬件建设比较积极，而对软件投资比较谨慎，形成了“重硬轻软”的现象。另一方面，对于系统建设十分重视，而后期的管理、维护工作却没有得到应有的重视，导致很多系统无法应对业务功能的变化。

　　这些问题，反映了国内电信企业信息化的发展水平，说明信息化技术在国内还有很大的发展空间，也将形成又一个新的行业发展热点。

　　4　电信企业信息化发展的目标

　　信息化工作能够为国内的电信企业带来巨大的成效，电信企业如果能够抓住这次机会，可以完成一次“脱胎换骨”的变革，建立起现代企业制度，并大大提高企业的管理水平，其应该包括以下目标：

　　(1)完成社会信息化“栋梁”的角色

　　电信企业的信息化，将促进社会信息化发展的进程，不仅可以提高客户的信息化水平，而且也为其他企业用户信息化提供信息承载网络平台，满足其信息接入内部系统的要求。

　　这样，在一个高度信息化的社会中，电信企业承担起了“栋梁”的角色，不仅开拓了自己的市场，而且也为整个社会的发展作出了重要贡献。

　　(2)建立闭环企业管理模式

　　电信企业信息化，就是要整合企业的各种系统，让生产、管理、市场、客服等诸多系统和环节紧密地联系在一起，使企业形成一个市场、生产、服务再到市场的良好闭环，用户的市场需求，能够马上通过各种信息化渠道，反应给企业的管理部门，企业管理部门进行决策后，马上通过信息化系统，将指令下达给各个生产部门，各个生产部门能够马上提供出相应的业务，然后通过市场部门将该业务推向市场，同时，通过各种信息渠道，听取用户市场的反馈，以便于及时地进行反应。

　　(3)通过小额支付，提供资金流，发展电子商务

　　在承担社会信息化的角色过程中，电信企业可以通过小额支付系统，为用户提供移动商务活动。电信企业具有自己的信息流平台，通过小额支付系统，可以为用户提供资金流，再与有关的物流系统结合，就可以为用户提供电子商务服务。这样，电信企业就可以发展成为社会电子商务的基础平台企业，不仅提高了社会商务活动的效率，而且也提高了电信企业自己的利润。

　　(4)建立在数据仓库基础上的数据分析

　　电信企业在信息化过程中，不仅要考虑各个业务系统的整合，而且也要考虑数据的整合，通过数据仓库技术，可以将各个系统的数据进行汇总，集中地反映企业运转的情况。同时，通过对数据进行分析，能够“诊断”企业各个方面的状况，并为企业的正确决策提供科学基础，避免决策的盲目性。

　　以上的内容，仅是信息化工作的一些主要目标，信息化系统为电信企业提供了数字神经系统，企业也将因为有了更灵活的神经系统，而具有更高的管理水平和社会竞争力。

　　5　电信企业信息化的难点

　　应该说，信息化工作首先是管理问题，其次才是技术问题，而国内电信企业在信息化工作中，具有如下一些难点：

　　(1)管理问题突出

　　经验表明，信息化工作是“三分技术，七分管理，十二分数据”，因此在抓信息化的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向市场，创造信息时代的现代化管理方式才能使企业的信息化工作取得成绩。管理问题比较难解决，但又是不得不解决的问题，否则在旧的管理模式下，无论采用多么先进的技术，企业也无法提高管理水平，适应市场中的各种复杂变化。

　　(2)现有系统复杂且参次不齐

　　应该说，信息化技术比较复杂，涉及到很多不同的系统，接口很多，因此如何在技术上保证信息化系统的准确实施，还有很多问题。

　　近年来在信息化技术中，普遍采用中间件技术，提高了不同系统进行集成的能力，而J2EE／．NET等体系结构的出现，也为信息化技术奠定了较好的基础。

　　(3)需求多样，存在控制问题

　　信息化过程中的失败案例显示，信息化建设的失败，很大程度上在于需求变化太多、太快。因此，为了保证系统的正常建设及应用、维护，有必要进行需求控制，确保在不同的阶段，根据不同的业务需求，完成不同的系统功能。

　　(4)技术线路选择困难

　　信息化工作不是“一锤子买卖”，是个长期的过程。因此技术线路的选择十分重要，是循序渐进还是推倒重来，对于整个企业的信息化系统都具有重要的影响，因此，应该根据企业的实际情况，决定具体的技术发展线路。

　　(5)项目管理十分重要

　　根据美国Hackett公司的一项调查发现，只有37％的信息化项目在计划时间内完成，只有42％的信息化项目在预算内完成。因此信息化过程中项目管理方面问题十分突出，采用合理的项目管理方法十分重要。

　　6　电信企业信息化的意义

　　电信企业信息化，不仅承

担社会信息化的重担，为社会信息化水平的提高，作出积极的贡献，而且也极大地扩展了自己的业务领域及市场，为电信企业提供了又一次发展机遇。