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酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪

时间:2022-07-11 16:02:09 社交礼仪 我要投稿
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酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪1

  1、报上自己的大名,要全称。

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪

  第一次见面,要报上自己名字的全称,如果你的名字太难记或者很难写,有生僻字之类的,最好写下来,递给你面对的朋友。在酒店一般都是用英文名,和国内客人可以告诉他们你的中文名,让他们知道怎么称呼你。

  2、再被介绍的时候,站起来示意。

  当你的名字被介绍到的时候,保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着,更不容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来,也应该身向前倾,表示“有要站起来的意思”。

  3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。

  在一次对话中,最好只说一次或两次“谢谢”,如果说太多“谢谢”的话,会淡化你的谢意,而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定,分量会被冲淡……

  4、分别向你要感谢的人表达谢意。

  不要笼统的感谢,要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人,最好在24小时之内,单独表达谢意。特别是客人给你小费后,真诚感谢,无论多少。

  5、不要为别人拉座椅。

  在酒店招待客人来说,无论男女,你可以为他拉出座椅。

  6、不要翘二郎腿

  无论男女,翘二郎腿在各种场合中都不好,而且对血液循环也不好。

  7、不要用单个手指指向他人,最好是用全部手指即手掌指出。

  用食指指向别人往往意味着侵略性,最好是用手掌指出。在手指这一点上,女性倾向更大于男性。

  8、每天真诚赞美酒店的'客人和酒店内部的同事。

  注意是真诚,而不是范范的赞美,需要找到客人真的值得赞美的地方。

  9、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。

  别以为可以遮住,坐下来的时候就原形毕露。

  10、谁请客,谁买单。

  谁发起的邀请,谁就是主人,谁就应该买单,无论男女。当然如果一个女士发起的邀请,而最后的时候一个男士非要买单,这个时候,也是可以的,这是底线。

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪2

  1、站立

  (11)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

  (12)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。

  (13)双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

  (14)女子站立时,脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧。

  (15)男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。

  (16)站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。

  2、坐姿

  (17)入坐要轻缓,不要赶步,以免给人以“抢座”感,走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下(女子入座时,若是裙装,应用手将裙向前拢一下,不要落座后再起来整理)。

  (18)坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

  (19)男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;

  (20)女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。

  (21)两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,(男士坐时双腿可略分开)。

  (22)双脚平落地上。可并拢也可交叠。

  (23)女子坐在椅子上,只可坐满椅子的三分之二,脊背轻首。

  (24)谈话时如需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。

  (25)起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。

  (26)坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

  (27)不翘二郎腿,尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。

  注意:

  (28)从座位左侧就座,毫不声息就座,减慢速度、放松动作、避免乱响;

  (29)从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意,随后站起身来,动作轻缓,避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿,站好再走;

  (30)他人入座之后再入座,地位低于对方稍后离座,身份相似允许同时起身;

  (31)公共场合,要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

  (32)以背部接近座椅做法:先侧身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点以确认座椅,然后随势坐下,可以一手扶把手。

  规范的坐姿:

  (33)双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);

  (34)架腿方式欠妥,如一条小腿架在另一大腿上,留出大空隙;

  (35)将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;

  (36)脚跟接触地面,脚尖翘起或脚蹬踏他物,一般都要放在地上;

  (37)以手触摸脚部,抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;

  (38)单手或双手放在身前桌下不允许;

  (39)手部支于桌上,用双肘支在面前的.桌子上,对同座之人不够礼貌;

  (40)双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;

  (41)上身向前趴伏在桌椅上仅用于休息,在工作中不可头部靠于椅背或脚尖指向他人。

  (42)在室内,以朝南或对门的座位为尊位。

  上身体位:

  (43)头部抬直,看上去同地面垂直,

  (44)低头办公,回答他人问题时务必抬起头来,

  (45)与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方,不准后脑勺对着对方,

  (46)工作不应上身完全倚靠座椅背部。

  手臂位置:

  (47)放在两条大腿上,双手各自扶平;

  (48)放在一条大腿上,侧身与人交谈,双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上;

  (49)放在身前桌子上,双手平扶,相握叠放于桌上,或放在身旁的扶手上,侧身应双手相握,叠放在侧身一侧的扶手上;

  (50)放在皮包文件上,短裙女士面对男士而坐,将皮包、文件放在并拢的大腿上,双手或扶、叠、握在其上。

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