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优质护理工作体会

时间：2024-04-28 17:59:36 工作体会我要投稿

护理工作者优质服务心得体会推荐度：
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优质护理工作体会

优质护理工作体会1

　　20xx年全国各大医院高举基础护理大旗，响应卫生部医政司出台的一系列文件，要求护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，实现护理贴近患者，贴近临床，贴近社会的目标。我科是医院优质护理试点病房之一，作为科内的高年资的护士，有幸成为基础护理试点病房的管床护士之一。我担任管床护士几个月以来，切实落实基础护理，取得了满意的效果。现汇报如下。

优质护理工作体会

　　一、每天早上亲切的问侯患者，了解患者的睡眠情况。每天早上交班时来到病床与患者打招呼，微笑着说：“早上好！某某护士来看你了”已成为管床护士上班的第一件事。患者也许因为病痛，也许因为环境的陌生，在听到护士亲切的问候语，甜甜的微笑，如一缕阳光，温暖着患者的心。我曾有一位患“类风湿性关节炎”13年的患者，双手指间关节呈鹅颈样畸形，腕、肘、膝、踝关节梭状肿大，关节僵硬，活动障碍。每天早上的晨僵是患者最痛苦的时候。她是我每天早上第一位去问候的患者，帮助她按摩僵硬的关节，与病人轻声的.交谈，从中鼓励病人战胜疾病。感激的话语病人虽然没有说，但我从病人的眼神里看到了战胜疾病坚定的信心。

　　二、负责所管病人的所有的护理，切实落实基础护理。为患者洗头、梳头、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

　　背、取放便器、会阴冲洗等是管床护士的职责。从一开始的别别扭扭，到后来的极其熟练、自然的为病人进行操作，看着病人舒舒服服，干干净净的躺在病床上无比满足的表情，自己也感到很欣慰。一次我为一位股骨颈骨折的老年患者梳头。接着又帮他把头发清洗干净，之后又细心的用吹风机吹干头发，患者的精神面貌焕然一新。其他病室的患者家属看到了，也要求我给他们的亲人洗发。我很爽快的答应了。在患者及家属心目中，并不会因为护士干了洗头、梳头、床上擦浴等技术含量低的工作而改变他们心目中护士的形象。相反在他们心中护士的形象不仅仅是白衣天使，同时还是发型设计师。

　　三、负责所管病人的所有的治疗，促进护患沟通。

　　为所管的患者进行静脉输液、肌肉注射、膀胱冲洗、导尿、术前备皮等是管床护士的职责。每天为患者进行静脉输液，熟悉患者的静脉状况，能熟练进行操作，在操作的过程中告知目的、作用、注意事项。在术前备皮的同时进行术前指导，了解患者的心理状况，根据不同的状况进行心理疏导。定时巡视病房，观察病情变化，督促或帮助患者进行功能锻练，预防并发症。

　　四、深入了解病情，为病人制定个性化的健康教育。

　　充分利用所学的知识技术尽全力护理患者，是护士对患者最大的尊重，也是做好基础护理的关。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床护士应深入了解病情，为患者制定个性化的健康教育，从生活、心理、运动、营养、预防并发症、保健等方面指导

　　患者，促进其康复。为糖尿病人制定膳食食谱；为骨质疏松症患者制定高钙、高蛋白、高维生素饮食；为长期卧床患者制定预防并发症的措施；为术前、术后患者指导功能锻练；为心情不佳的患者进行心理疏导。从“要我做”，转变为”我要做”。管床护士的大部分时间在病房里，与患者进行沟通，观察病情，得到临床第一手资料。我曾有一位”腰椎间盘突出“的患者，需要绝对卧床休息。患者由于不习惯床上使用便器，床上排便的问题困惑着患者。经过我的耐心反复的进行饮食指导，指导患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便问题终于解决了。

　　五、详细的交接班，无微不至的关怀。

　　基础护理试点病房实施了表格式护理记录，节省了很多写护理记录的时间，把时间真正还给患者。管床护士大部分时间在病房里，通过基础护理活动与患者密切接触。管床护士通过熟练的技术、亲切的语言、耐心的解释、无微不至的关怀，取得患者的信任。管床护士都把自己所管的患者称为“我的患者”。与病人接触时间多了，病人慢慢的也向我敞开心胸，对我说说心里话。每次轮到我休息，我都向接替我工作的护士做详细的交接：某某床的患者要协助功能锻练；某某床的患者要特别注意加强皮肤护理，预防压疮；某某床的患者心理状况要进行心理疏导；某某床的患者要指导练习肺功能；某某床的患者要定时协助进食及进水。我休息后再去上班，他们也很想念我，常常听到他们说：“李护士，昨天你休息啊！”他们都盼望着见到我，而我也是一天不

　　见他们都会牵挂，病人嘴上不说，心里可能也会感到护士“不是亲人，胜似亲人”。

　　六、出院时的千叮万嘱，离别时的依依不舍。

　　出院前管床护士耐心向患者交代出院后的注意事项：要按时服药；坚持练习功能锻练，练功要循序渐进；注意避免伤肢负重，注意安全，防止意外发生；注意加强营养，忌暴饮暴食，戒烟酒；定时复查，复查时要携带相关资料；保持心情舒畅，乐观情绪等。在出院的调查问卷中患者都会毫不犹豫的在备注中写上：“管床护士服务态度最好”。患者出院时，管床护士都会把他们护送上电梯，与他们握手告别：祝他们早日康复，回家好好休息。

　　七、小结

　　优质护理示范病房的开展，使患者得到真正的实惠，满足了患者基本生理、心理需要，病人的满意度得到了提高，实现护理贴近患者，贴近临床，贴近社会的目标。同时管床护士从“要我做”到“我要做”的观念改变，使护士的综合素质得到了提高，同时也提高了护士的社会形象。

优质护理工作体会2

　　“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福。这种幸福是不朽。幸福来自努力的爱。”这是我最喜欢的一句名言，它是佛罗伦斯?南丁格尔为了人类健康和追求护理事业最真实的写照！

　　从7月份参加工作到今天，一直觉得自己很幸运能够在产科病房工作，因为现阶段产科各病房正如火如佘的开展优质护理服务。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

　　首先，我觉得是思想的改变。读书的时候，就听医院的老师对我们讲解优质护理服务，那时候觉得自己辛苦读了5年的护理，到医院后做的工作竟然类似于保姆，打心里头是挺抵触的。但是，当我参加工作后，我发现我错了。俗话说“三分治疗，七分护理”，而真正的护理体现在哪里？难道只是每天机械性的为病人打针，发药?我们考虑过病人真正的需求吗？我想优质护理服务就很好的回答了这个问题。我们都知道，优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，护士长教导我们每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受的我们的真诚的。同时护士长每周都会在排班本上注明下半年的持续质量目标、每个月的持续质量改进内容及相应的护理措施，比如这个月的内容是做好留置导尿管的护理。以往我们在接剖宫产的时候，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属或是护理员帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在，在接待每位剖宫产产妇时，尿袋的固定有我们护士去做并做好宣教；巡视病房时，看到尿袋中的'尿液多时，会及时提醒家属倒掉；尿色深的时候会及时叮嘱产妇要多饮开水；尿管上不再遗留着血迹……

　　其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教。比如很多妈妈在生下孩子后，因为自己没有乳汁，会担心自己的宝宝饿着，有时会带着“三奶”，所以我们在接待产妇的时候，就会及时告知产妇和家属，我们是爱婴医院，没有特殊原因是不可以带“三奶”到医院，并且住院期间，我们会反复的指导产妇喂养和挤奶，而不是按部就班的只是照着宣教的要求做；记得有一位产妇，产后第一天，第二天，第三天都没有奶水，她自己和家属都很着急，家属又是经常要来加奶，看到我们给的液奶少，又要数落我们。虽然听着这些话心理很不舒服，但我们还是真诚的去帮助这位产妇，宣教、指导、举成功的例子、各班头督促喂养等等，同时安抚产妇及家属的焦急心理，帮助树立信心，真正做到勤吸吮、勤喂养，在产妇出院的那天，奶水下来了，产妇和家属都很激动，对我们也是连连说谢谢。

　　关爱不仅仅局限于病房。在电话回访时，每位妈妈接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。同时，在护士长的指导下，我们建立了一个qq群，尽自己的能力去帮助这些妈妈。

　　优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人都的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值。

　　陈婷婷

优质护理工作体会3

　　一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。

　　从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作。

　　有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。

　　作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的'病人来说都是莫大的鼓舞。

　　从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！

　　比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！

　　烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲。

　　作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。

　　眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！

　　说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！

优质护理工作体会4

　　优质护理服务示范工程在全国各个医院如火如荼的进行着，我们医院也融入了这个大集体中，正式开展了优质护理服务示范工程。我们科也有幸成为了优质护理服务的试点科室。经过几个月的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过努力服务满意率有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

　　首先是思想的改变：优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想，觉的自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？带着种种疑惑我们开始了工作。第一次为病人做基础护理，我与病人都尴尬的笑了，我是觉得不好意思，而病人是觉得不可思议，首先就问收不收费，当听到是免费的，病人才欣然接受。也曾遇到这样一位让人啼笑皆非的病人，当我们做晚间护理的时候，要帮一位病人洗脚时遭到了拒绝，当我们告诉病人说洗脚不收费时，病人高兴的答应了，并且跟我们说：“护士洗完脚后顺便把袜子给洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：这些活原本就是你们干的，有的甚至说道这些伺候人的话就是你们护士应该做的。每当这时候心里总是酸酸的，有些委屈，有些压力。看似简单的活做起来并不容易。护士长教

　　导我们应该换个角度考虑问题，多站在患者的角度考虑考虑。每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，每当我们面带着微笑，热情的对病人说，大娘我们帮你洗漱吧，也把脚泡泡，这样睡觉会舒服些的。做基础护理的时候顺便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我们还会为病人讲解一些养生知识，这样病人的认可也多了起来。记得有位截瘫的病人，从入院后由于病情及担心预后情况，心情很低落，很少说话。他是基础护理迎来的第一批病人，一开始我们去的时候他总是不乐意，我们给他解释，坚持给他每天洗脸、洗手、洗脚、刷牙、擦浴，定期洗头，我们护理的比他两个儿子更细心更用心，而且专业，每天给他洗脚的时候帮他做足部按摩，用一些活血的中药泡脚。渐渐病人脸上有了微笑，话也多了起来，就连平时总是挑剔的.两个儿子态度也好了起来，每次做完基础护理总是连声谢谢，病人出院的时候用并不灵活的双手，给我们作揖表示感谢，当时的心情很激动，也很有成就感。我们的付出终于得到了回报，得到了认可。渐渐我我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了，有时也还会遇到一些不尽人意的地方，我们能够一笑而之，相信总有一天我们会得到理解的。

　　其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士

　　有精湛的护理技术是底线，是我们为病人解除身体病痛的基本技术，刻苦的练好护理操作技术，尽量减少因为我们操作技术不熟练术，为病人带来的不适。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。这就需要我们有丰富扎实的专科知识，为病人的饮食、心理活动，功能锻炼做出及时正确的指导。骨科60 以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资护士为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

　　存在的不足：护理人员配备的不足，增大了护理人员的工作负担，社会舆论的偏见增加了护理人员的心理压力，劳动报酬与劳动不成正比，增加了护理人员的不满情绪，工作性质的不稳定及缺少职业前景规划，减弱了护理人员对对从事这个职业的信心。

优质护理工作体会5

　　心血管疾病近年来有明显增多的趋势，已成为全球范围内的重大公共卫生问题。心血管疾病已悄然成为人类健康的“无形杀手”，严重的影响了人们的健康和生活。因此，加强人们对心内科知识的认识，早期发现早期治疗和实施优质的护理干预具有重要的临床意义。我院近年来开始对心内科患者采用优质护理干预，效果满意，现报告如下。

　　1 资料与方法

　　1. 1 一般资料选取我院2012 年1 月- 2013 年1 月心内科患者114 例。所有病例均符合中国心内科防治指南的心内科病标准。分为干预组和对照组，其中干预组57 例，男38例，女19 例，平均年龄( 45. 9 ± 5. 6) 岁; 对照组57 例，男32例，女25 例，平均年龄( 47. 1 ± 7. 3) 岁。2 组患者一般情况无明显性差异，具有可比性。

　　1. 2 护理方法对照组患者采用常规护理，干预组患者在常规护理基础上行加以优质护理干预，具体内容如下:

　　1. 2. 1 心理护理给予患者心理护理干预，心内科疾病是长期慢性的疾病，在长期治疗的'过程中患者易产生焦虑、悲观、抑郁等一些不良情绪，甚至出现自残、自杀等极端行为。护理人员可根据患者的自身情况实施心理护理干预，采取患者能接受的方式进行疏导和安慰，耐心解答患者的疑虑，使患者保持良好的状态从而配合治疗。

　　1. 2. 2 健康知识教育对患者予以相关的健康教育，医护人员通过面对面宣讲、发放宣传手册、组织座谈会及讲座、电话随访等方式对患者进行全面的健康教育，讲解心内科的相关知识，如与环境的关系，心脏功能运行的机制及防控措施，心内科的临床常见症状，并且分析不良情绪对患者的病情产生的影响。

　　1. 2. 3 运动指导护理给予患者适当的运动指导，告知患者适当合理的运动会对心脏功能带来获益，并且根据患者自身的病情选择合适的运动类型、频率及强度等，如慢跑、游泳、气功、太极等，嘱咐患者每天坚持运动30 min，以期间无明显的不适感、中等强度以下为宜，若患者在运动时出现胸闷、心悸等症状应立即停止运动，若停止后仍持续不缓解应及时就医。

　　1. 2. 4 用药的护理给予患者临床用药的指导，根据患者的病情制定用药方案，选用适当的药物，对患者进行早期治疗与联合治疗等方式的治疗。了解并掌握药物的名称、剂量、服用时间及方法、药物的不良反应等，指导患者用药，嘱咐患者按照医嘱定时、定量、坚持服药，按时监测患者的心脏功能情况。

　　1. 3 疗效标准显效: 病情稳定，无明显并发症; 有效: 病情相对稳定，偶见心悸胸闷，均可自愈; 无效: 较前无明显改善。总有效率= 显效率+ 有效率。

　　2 结果

　　2 组患者干预前后总有效率干预组为78. 9%，对照组为54. 4%，2 组比较差异有显著统计学意义( χ2 = 27. 70，P<0. 05) 。

　　3 体会

　　心内科患者临床症状多见头痛、头晕、心悸、胸闷、胸痛等，在生活中由于患者对心内科疾病的相关知识了解甚少，初期并不加以重视，导致了患者病情的反复发作，从而给家庭增加了相关的经济负担。有相关研究表明，针对心内科患者及时进行一系列优质护理干预措施，可有效控制心血管疾病的反复发生。本资料结果显示，干预组总有效率为78. 9%，对照组总有效率为54. 4%，2 组差异有显著统计学意义( P<0. 05) 。说明实施优质护理干预措施可以指导患者定时、坚持、规律的服药，有效的控制患者病情进展，提高临床疗效和预后质量，与相关研究结果相吻合。

　　总之，经过一系列优质护理干预措施后，病情能够有效控制，避免长期服用药物而给患者带来抑郁心理，值得临床推广使用。

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