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导医工作心得体会
我们在一些事情上受到启发后，可以寻思将其写进心得体会中，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家收集的导医工作心得体会，欢迎阅读与收藏。
导医工作心得体会1
导医，虽然是一项简单的工作，但却是医院工作中不可缺少的一部分。作为一名导医，我深刻地体会到了这份工作的价值和意义。
一开始，我被安排到了医院的大厅。当我第一天走进大厅时，看着那些匆忙的病人和家属，我感到了自己的无力。但是，作为一名导医，我明白我的任务不仅仅是引导病人去治疗，更是要为他们答疑解惑，帮助他们解决问题。因此，我努力地学习着医院的各种设施和流程，尽力为每一个病人提供帮助。
在导医的工作中，我遇到了一些很有挑战性的时刻。有一次，一位焦急的病人问我关于检查和治疗的'问题，我迅速地回答了他，并成功地指引他完成了检查和治疗。这让我感到自己的工作很有意义，也让我更加自信和坚定。
导医工作也有一些困难。有时候，病人会因为焦急而有些不耐烦，这时候就需要我们有耐心和热情。有时候，我们会遇到一些不理解我们工作的人，但这并不影响我们的工作热情。
回顾我的导医工作，我学到了很多。我学会了如何更好地为病人服务，如何处理复杂的情况，如何与不同的人沟通和协作。同时，我也更加明白了自己的责任和使命。
总的来说，导医工作虽然简单，但是却是非常重要的。通过这份工作，我深刻地认识到了自己的价值和能力，也更加明白了服务他人的重要性。我相信，只要我们用心去做，就一定能够为病人带来更好的服务。
导医工作心得体会2
连续四个小时的志愿者活动，原本以为会令人无聊和疲惫，实则不然。
一大早赶到医院后，我们换上了志愿者服装，然后，医院的专职导医为我们讲解了医院的大概情况以及导医的常见问题。我们在一切准备就绪后就站在服务台那里准备进行志愿者服务。
许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程的问题，这时，我们一般会告诉前来就诊的人员先去自助挂号机或者是缴费窗口挂号，然后按照挂号单的提示前去相应的可是就诊。也有一些患者会问到我们关于挂哪一科的问题，这时，我们会利用我们所学的医学知识进行解答，顿时觉得我们本学期所学的诊断、内、外、妇、儿等此时发挥了它们的作用。另外，也有一些就诊人员会向我们寻求一些小的帮助，其中有一件事情令我们感觉有些担心和遗憾。事情是这样的：有位五十多岁的母亲非常焦急地前来咨询，她的儿子不见了，她的儿子二十多岁了，大概一米四左右，精神有些异常，和她吵了一架就跑走了。
母亲很是着急，让我们帮忙留意一下。我们一边服务其他就诊人员，一边不断地在大厅中搜寻，希望能找到她的儿子，这位母亲也去四处寻找。大概过了xx年志愿者导医导诊的缩影。
自治区人民医院的青年志愿者活动一直很活跃，十多年里，他们积极参加“三下乡”活动，义务咨询义务出诊，上门照顾孤寡老人，深受人们称赞。今年6月，他们针对医院规模扩大、病人增多、门口配置的导医人员忙不过来的实际情况，在门诊大厅、收费大厅及每个楼层设置青年志愿者服务岗，为不熟悉医院的患者，特别是农村患者提供服务，引导他们就医就诊，搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼。他们还购置了保温桶，在门诊大厅、收费大厅、B超室外等处免费供应开水;还每天从各科室收集来报纸，设立了多个报刊阅览点。
活动启动后，报名参加的青年志愿者越来越多，迄今已有各科室的 00多名青年医务工作者参加了志愿服务。发起该项活动时，考虑到人员的`休息及身体健康，院团委规定，上大夜班的不得参加志愿服务。可有的志愿者下大夜班后不回家，也不去吃早点，继续参加志愿服务。
青年志愿者在牺牲休息的服务中收获着赞誉与快乐，病人和家属在青年志愿者热情周到的服务中，深切感受着就诊的便利和人间的关爱。
导医工作心得体会3
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于19xx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢?
1、重视首因效应建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。
2、扎实的业务水平不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3.2非语言沟通。通过人的'目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
5、重视健康宣教提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
导医工作心得体会4
导医，简单来说，就是引导患者到正确的科室，去做正确的检查，取正确的报告，拿正确的药品，享受正确的服务。这个看似简单的工作，却是一个极其考验耐心和细心的职业。我在这里工作了一年，期间经历了许多困难和挑战，但同时也让我学到了很多宝贵的经验。
刚开始的.时候，我对于如何引导患者，如何快速准确地解决患者的问题，一无所知。患者多的时候，我常常感到手忙脚乱，不知所措。但是，我并没有放弃，我选择去学习，去了解每一位患者的需求，去熟悉每个科室的检查，拿药等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不断地积累经验，提高我的“医术”。
让我记忆深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因为腹痛来就诊。他显得非常焦虑，我则尽力安抚他，并引导他去做了必要的检查。检查结果显示，他患上了胃溃疡。为了帮助他更好地治疗，我向他详细解释了病情、药品使用方法和注意事项。他非常感激，我也感到很有成就感。
通过这样的经历，我深深地体会到了导医工作的意义。我们不仅仅是引导患者，更是为患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我们的工作，对于患者来说，意味着减轻了他们的痛苦，意味着节省了他们的时间，意味着给了他们一个更好的就诊体验。
总的来说，导医工作让我明白了一个道理：无论做什么工作，都需要有耐心和细心，都要尽力去帮助别人。我也深深地感受到了自己的成长和进步。我相信，在未来的工作中，我会更好地服务患者，更好地体现自己的价值。
导医工作心得体会5
"爱，是一种无声的诺言，只要轻轻一点火花就能让世界充满温暖;爱，是一种无偿的交换，只要小小一缕奉献，就能让彼此真诚相待。”特殊的机缘下，我有幸加入流水琴川义工协会，之后的活动，更是让我感受到了，来自社会这个大家庭浓浓的爱意和温暖。
20xx年xx月xx日下午，是我人生中第一次参加义工服务活动。穿起鲜红的义工服，怀着兴奋的心情，奔赴在25公里之外的海虞镇卫生院，参加今天下午的导医活动。当我听说距离比较远时，我也犯了难，但转念想既然已经报名无论如何也得有跨出这一步的决心，随即和老公一起驱车来到了活动指定地点。初到卫生院服务，很多事项还不熟悉但医院里的医生和护士却都很热情，告知了我们导医活动主要负责的服务：帮助来医院的人挂号、取单子、指引路线以及配合医生工作。当天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。刚巧遇到一个雾化肺部体检，在一旁侧耳倾听的我也学习到了养肺知识，以及抽烟可能会给我们带来的危害。这些，虽然平日里也会有所耳闻，但是真的.不如当面见感受之深刻。空下来的时候美丽的护士姐姐还教会了我怎么使用简单的仪器设备，更是增加了我的知识储备。张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。感谢遇见让我有这个机会去接触义工活动，虽然，今天路途遥远，但是值得。
心怀感恩，才能时时看到阳光;心怀感恩，才能处处感到温暖;心怀感恩，才能天天积极向善。在今天感恩节这个特殊的日子里，我想说的是，义工虽不是正式的职业，可是她是一个很棒的身份，这个称呼的含义，不是和她比划一样那么简短，她意义深远。在这短短一下午义工服务中，我明白了助人为乐所带来的含义。义工活动不仅帮助了别人也让我在服务过程中的可以学习其他的知识，让我也坚定了接下去要将义工活动做下去的决心。
导医工作心得体会6
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。
首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。
认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的.开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素：
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。
3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。俗话说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过我的服务惠及千家万户。
导医工作心得体会7
我是名新义工，今天是我第一次到第二人民医院做导医，心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导，同事提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想，这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。
正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影，我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说'谢谢你，你们辛苦了'。虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮助需要帮助的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的.事。看着人来人往神态匆匆的人们，听着一声声的谢谢！我是多么的欣慰，谢谢那些善良的人们肯定我们的工作，其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福，我们会坚持，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让爱心永传递！
三个小时的时间很快过去了，今天的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅锻炼了我成长，而且让我收获了爱心。
导医工作心得体会8
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的.管理，医学，全在线
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医工作心得体会9
导医，虽然是一项简单的工作，但却是医院工作中不可或缺的重要环节。作为一名导医，我的工作目的是为了帮助患者更好地了解医院，熟悉医院的环境和流程。下面，我将分享一些我在导医工作中的心得体会。
首先，导医工作需要我们具备高度的责任心和敬业精神。导医工作繁忙且琐碎，需要我们时刻关注患者的需求，为他们提供及时、准确的帮助。在与患者交流时，我们要认真倾听，理解他们的需求，尽可能地为他们解决问题。
其次，导医工作要求我们具备一定的专业知识和技能。虽然导医工作的主要职责是帮助患者了解医院，但必要的'医学知识还是必不可少的。这可以帮助我们更好地理解患者的需求，为他们提供更准确的信息。
此外，导医工作还需要我们具备良好的沟通能力和团队协作能力。导医工作需要与不同类型的患者进行交流，因此需要我们具备良好的沟通技巧，以便更好地理解患者的问题和需求。同时，导医工作也需要与其他医护人员密切协作，共同为患者提供优质的服务。
最后，导医工作需要我们具备一颗爱心和耐心的心。导医工作面对的是不同类型的患者，他们可能面临各种困难和问题。我们需要用我们的爱心和耐心去温暖他们，帮助他们，让他们在医院感受到家的温暖。
总之，作为一名导医，我深刻地感受到了导医工作的重要性和价值。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素质和服务水平，为患者提供更好的服务。
导医工作心得体会10
作为一名还未实习的大四学生，我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救，没有管理过临床病人，但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗，我虽不能为病人进行诊断治疗，但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。
在门诊与患者沟通，我会遵循以下的“套路”：一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前，通过观察他的衣装打扮，言行举止，推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息，为沟通打好基础；如果患者所患疾病可以被肉眼观察，了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题，为你思考解决方案留出时间；在聆听时也要通过肢体动作表明你在听，让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时，需要整理已知信息，用自己的逻辑引导患者讲述，就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后，根据患者的文化水平、病情、心情等要素，选择合适的表达方式解决患者的问题，争取让患者在平复心情的同时，明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。
同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来自四面八方的患者慕名前来求医，所以号源自然十分紧张，每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策，也不懂如何预约挂号，他们来到自助机前或是望号兴叹、或是鬼语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者，拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前，在她拿着身份证不知道插哪儿的时候，我赶紧走上前问她是不是要挂号，挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来，我问她：“您要挂什么科？”她说：“要挂眼科。”我说：“不好意思阿姨，眼科这周已经没号了，普通号也没了。”她一听，立马急眼了，说：“那我大老远的不是白跑了吗？我从家里的市医院到省医院，为了看病已经奔波数月，大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试，我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病，可你们这大医院居然连一个普通号都没有？难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗？你们这医院太差劲了，我要去投诉你们！”
我赶紧安慰说：“阿姨不好意思，知道您不容易，听您口音是东北人，是刚坐火车过来的吧？北京站现在正是人多的时候，您这一路不容易。”患者一听有点惊讶，点了点头。我说：“您也知道同仁医院的`眼科全国顶尖，来看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十个病人还下不了班，可想而知这号源有多紧张。但您也别担心，虽然预约号没了，但是每天早上7点还会放一部分当天号源，您如果想试试的话我教您怎么用自助机，您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等，下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话，激烈的情绪有些平复下来，但还是一脸愁苦地问：“那我在这能挂到专家号吗，万一我抢不到，还不是白白在这里耗时间。”我说：“这个我不能跟您保证，专家号确实挺难挂的，不过我建议您呀可以先抢个普通号，把该做的检查做了，如果确实需要专家诊治，大夫会给您诊间预约的，您也不用自己守着机器抢专家号了，下次拿着检查结果直接让专家给您看，又省事又省钱。”
这个事例虽然平凡，在导医工作中时常发生，相比临床故事亦枯燥乏味，但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助，为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天，拥有一个好口才，至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线，但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静，为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量！
导医工作心得体会11
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度。
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的`患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。
（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。
（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。
（四）、做好全院员工礼仪培训工作。
（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
导医工作心得体会12
我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经历和感受，特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感触颇多。
我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。
大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。
门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。
经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。
门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。
我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的.称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。
我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。
我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。
我同样相信，更多像我一样的和平人，通过默默工作和奉献，一定能够换来和平医院更加美好的明天。
导医工作心得体会13
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的.。导医的工作也并不是一份简单容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。感谢这次经历！
导医工作心得体会14
从未走出校园，去懂得生活的艰辛;从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是高傲、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想，现实却常常给他们敲来狠狠的一棒;总以微笑示人，却心怀忧伤。
身为大学生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真充满阳光洒满友情的地方，为着梦想努力，向着未来出发。而周末总是最放松的时刻：不用担心还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的`晨读，甚至不用为一日三餐而伤害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉;坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，遨游于丰富的网络世界;也可以静静的发呆，畅想属于自己的未来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜欢周六迎着晨阳赛跑，喜欢志愿者的充实生活，喜欢医院老师和蔼微笑，喜欢病人的满意笑容，当喜欢变成一种习惯……
想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。
输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊!
导医台：为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮助的吗?”这似乎也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道，但我们已很知足。
病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝福。
无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时，心里装的全是感动和祝福。
志愿者之家是我们温暖的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友，在寒冷的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。
志愿者服务带给了我们太多太多，每当拖着疲惫的身躯回到学校时，脸上总是带着满足和笑容，因为我们过的充实，因为我们收获了感动，收获了成长。
导医工作心得体会15
5月的一天，在一次机缘巧合下，我报名参加了大学生志愿服务西部计划，在一种忐忑不安中，我被校团委面试录龋7月我正式成为了一名西部志愿者并在昆明参加了培训，8月我来到了服务地—大理宾川，至此，我开始自己三年的志愿者生涯！在未来的志愿者生活中，我坚信自己会走上一条崭新的道路，一条“送人玫瑰，千有余香”的光明之路。
本以为参加了志愿服务西部计划是一种天意，但现在看来，是上天替我选择了的一个正确的归宿，引领我走上一条志愿之路。在昆明培训期间，与众多志同道合的朋友一起，大家有说有笑，我感到了一种亲切感；来到服务地，与大家一起同心协力做事，我感到了一种使命感；在各个场所施予爱心，我感到了一种荣誉感。
志愿服务工作是一份不求报偿却能获得精神粮食回馈及成就感的有意义工作；在持续的服务过程中，挑战自己的刻板印象，拓展视野，能以不同角度思考一个问题，使自己更懂得人外有人、天外有天的道理，以谦虚的态度、朴实的作法回应问题，更以成竹在胸、虚怀若谷的从容态度，说服别人形成团体的共识，使团体朝良性互动的方向发展，同时志愿服务者亦可以在工作中自我成长、全力投入，因此志愿服务是件快乐而令人高兴的事。
“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，它又可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。
无私奉献：志愿服务是一种不计任何报酬的行为，它的实现是建立在志愿者向服务对象或是有关公益机构奉献出自己的时间、才能、精力、金钱，不求回报的基础上的。志愿服务提倡一种无私奉献的精神，即在服务中想到的更多的是服务对象，是我们的同伴，是我们的组织，是将方便留给别人，是忘我的、积极的，同时也是快乐的、幸福的，因而也会是高效的、高质量的。
互助友爱：每个人都内心都隐含着一种对爱和归属感的渴求，我们每个人都希望得到爱，得到别人的`安慰、支持和帮助，我们渴望人与人之间的关系融洽、友爱、真诚，同时每一个人也都有被需要的需求，这样才能感觉到自己的价值所在。志愿者们彼此之间，志愿者与服务对象之间，永远是亲密的朋友，是兄弟姐妹，他们在细微的服务中传递着人与人之间的关心、爱护与帮助。
共同进步：在志愿服务活动中，志愿者可以得到机会发挥锻炼自己的能力，同时在活动中发现自己的种。种不足，加以及时、适当的弥补，以提升自己的综合素质。另一方面，服务对象得到志愿者的帮助，自己情况得到改善。再者，在志愿服务的发展过程中，使资源和机构在服务中得以加强、改善和扩充，同时志愿机构的工作、作用以及困难，也让更多社会人士知道，从而加强社会对志愿服务机构的支持。另外，志愿活动的开展有利于社会大众及志愿者从较广意义上向志愿者组织或机构提出有建设性的意见和善意的批评，而志愿者机构将通过合理利用社会现有资料，接纳志愿者提出的改善意见，使管理制度得以不断的完善，服务内容得到不断的发展，最终实现共同的进步！
当然，作为一名新的西部志愿者，我的经验，能力都还十分欠缺，在今后的志愿生涯中，我还有很长的路要走。我觉得不管理将来发生什么，不管道路是否艰难险阻；不管道路是否狂风骤雨，我都会义无反顾地走下去。作为一名志愿者，我想，一路走过，遇见更多的是喜悦、汗水、收获，一路走来，我会更加成熟。
志愿者事业的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事业就一定会发展起来！一切的一切，尽在一些细微的动作中，而这些细微的动作充分显示了我们这个组织的凝聚力、战斗力和活力。
年轻的我，年轻的心，坚定的走上志愿者之路，将会一路奉献，一路收获。我相信我的青春会在西部闪光，我的理想会在西部飞扬！我坚信着、快乐着、幸福着……
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