银行经验交流材料
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一、小微企业贷款的基本情况
为坚决贯彻落实国务院关于支持小型微型企业健康发展的金融政策，今年我行突出信贷重点，继续加大对小企业信贷投放力度，进一步规范小企业信贷服务，完善小企业授信“六项机制”与“四单管理”和风险管控助工作，助推了小微企业发展。截至20__年5月末，我行支持小企业78家，累计投放小企业贷款17.75亿元，小企业贷款余额31亿元，占我行贷款总额37%，小企业贷款较年初增量14.61亿元，贷款增幅为88.8%，小企业贷款投放增速远高于我行全部贷款平均增速。信贷支持领域遍及农业、林业、畜牧、加工、流通、农机制造等多个行业。
二、小企业信贷服务机构设置及产品
（一）设置小微企业金融服务专营机构
我行全市共有12家县级分支机构，全部开展了对小企业的金融支持。市分行客户服务部是小企业金融服务工作的职能部门，部门内设2人专职负责对辖内分支机构小企业金融服务的营销、指导、调查、管理工作。
（二）提供的特色金融服务产品和项目
根据上级行有关文件，我行开办的小企业贷款的业务范围主要集中在粮油收购、粮油加工、林木、园艺、中药材、蔬菜、畜牧等领域，按信贷品种分为：小企业粮油购销信贷业务、农业小企业信贷业务、小企业非粮棉油产业化龙头信贷业务、小企业中长期项目贷款业务，按贷款用途分为流动资金贷款和固定资产贷款。
（三）支持小微企业金融服务年度目标
20__年在支持小企业金融服务工作中我行把“抢抓机遇能快则快，控制风险该慢则慢，立足实际，着眼未来，科学谋划，稳健经营”为工作目标，进一步加大信贷投放力度，确保小企业贷款投放增速不低于我行全部贷款平均增速，实现业务全面、协调、可持续发展。
（四）制约我行开展小微企业金融产品创新的难点
我行作为国家政策性银行,其业务范围受到国务院的严格界定，所有贷款品种全部由农发行总行根据银监会批复开办，作为下级机构目前无权针对地区实际融资需求创新研发小微企业金融产品。
三、我行小微企业金融服务主要工作措施
（一）明确小企业金融服务支持重点
1、做好小企业粮油购销信贷业务
作好小企业粮油收购信贷支持工作始终是我行各年度的工作重点。一是全力保障政策性粮油收储业务，适时开辟“绿色通道”，简化办贷流程，保证粮油储备计划的`顺利实施。二是审慎支持粮油市场化收购。坚持“保收购、保优质企业、不保劣质企业”的原则，重点支持战略性客户和参与宏观调控的优质骨干企业入市收购，突出粮食流通领域的主渠道作用。
2、做好农业小企业信贷业务
我行在农业小企业贷款业务发展过程中，立足地区实际，深入挖掘资源潜力，加强与地方各级政府的沟通协调，把有市场、有技术、有发展前景的农业小企业，属于地方农牧业产业化推进项目组成部分，符合区域农牧业规划，地方特色支柱产业作为农发行的重点支持客户，在业务发展的同时，将信贷风险防控始终放在突出位置，在客户营销与维护上，采取按需支持的原则，客户结构不断优化，客户总体质量不断提升，实现了健康持续发展的目标。
3、做好小型非粮棉油产业化龙头企业信贷业务
小型非粮棉油产业化龙头企业是我行的信贷支持重点，而这部分企业多为市级以上重点产业化龙头企业，在地域产业结构调整及推进地区农牧业发展具有强有力的辐射和带动作用，具有抗风险能力强、市场前景好等特点。我行通过对产业化龙头企业的信贷支持，促进当地畜牧养殖业、饲草种植业、饲料加工业、农业种植业的健康、持续、快速发展，对带动地方农村经济迅速发展起到十分重要的意义。
4、做好小企业中长期项目贷款业务
中长期贷款业务对解决小企业融资难具有重要意义，对区域发展具有重要作用。以来，我行积极配合当地农业和农村经济发展规划的实施，围绕重点实施项目开展合作，以新农村建设贷款业务为重点，大力发展小企业中长期政策性信贷业务。支持领域涉及到土地整治、城镇基础设施建设、水利建设、住房改造等多个方面。
（二）加强小企业金融服务创新
1、创新担保措施。我行针对小企业规模小、实力弱、融资难等特点，大力推行经营者个人资产抵(质)押、担保公司保证担保、应收账款质押、动产浮动抵押方式。
2、创新营销方式。在粮食年度我们从工作的预见性和主动性入手，坚持做到市场信息早搜集、国家政策早解读、信贷支持早部署、资金供应早准备的工作原则，积极与市政府、市粮食局协调沟通，联合出台了8万吨市级地方储备粮储备计划和20万吨市级临时地方储备粮收储计划，累计发放市级地储粮贷款3.14亿元，收储粮食2.85亿斤。在此同时，积极支持中央储备粮轮换预备粮源收购，累计发放中储轮换贷款1亿元，收储玉米0.8亿斤。通过以上政策性信贷支持，有效确保了中央和地方各项储备计划顺利实施，没有出现农民卖粮难的情况。
3、创新工作机制。针对小企业资金需求“快、频、急”的特点，我行按照自治区分行全区分支行行长会议精神立足“早”、突出“好”、力求“快”的总体要求，不断提高办贷效率，努力强化金融服务水平。一是坚持早立项，做到储备客户营销优先。建立小企业项目营销储备库，每年年初及时对拟重点支持的项目、品种、行业等进行统计入库，动态管理。对符合信贷条件的，迅速组织营销；对暂不具备营销条件的，入库精心培育。二是制定下发了《信贷事项调查审查审批各环节办贷流程时限》流程图，规范了业务操作时限。三是建立调查评估平台，提高办贷效率。我行成立了二级分行经营管理平台，将全市各旗（县）区10名信贷业务骨干选入调查评估中心，在全市范围内集中调配使用，极大地解决了办贷时限长等一系列的突出问题。四是坚持早调查，做到续贷客户营销优先。我行按照上级行流动资金续贷项目无缝衔接的工作要求和自治区分行客户处的预工作安排，下发给各支行商业性续贷客户受理上报时间表，要求支行尽早与续贷客户进行沟通，确保20__年信贷资金供应做到“无缝衔接”。五是坚持贷款“早审批早见效”。为了加快贷款审批速度，我行优先安排小企业贷款项目优先上贷审会，建立起小企业客户贷款的“绿色通道”。
4、创新服务手段。我行为小企业客户在信贷产品服务、柜台服务、结算服务、贷后跟踪服务、中间业务服务等方面实行全方位、全过程服务，采取单一营销服务与组合营销服务相结合的方式，将营销服务拓展到市场调研、营销组织、公共关系、技术分析、售后服务等诸多领域和环节，全力打造服务三农的“金字品牌”。一是营业柜台和窗口，实行“四统一”，即对外形象的统一、服务设施的统一、物品放置的统一、服务规范的统一。二是客户服务业务流程实现“一站式、一条龙”服务。三是对黄金客户、优质客户、大客户，成立金融服务小组，制定金融服务方案，实行专项服务。四是针对某些工作忙、路途远无暇往返银行的客户，采取预约服务、上门服务等便企措施，为客户提供个性化、差异化服务。五是改进服务方式，实现绿色通道、无缝对接服务。
（三）夯实基础，不断完善考核制度
1、加强风险监测制度。我行全面落实贷后尽职管理规定，强化贷款动态跟踪监测，及时排除风险隐患。要求客户经理定期深入企业分析物资流、现金流变化，监督企业销售货款及时回笼归行，掌握企业的发展态势，认真开展贷款运行情况检查和评价，确保贷款有足额的第一还款来源，有效稀释了信贷风险。
2、实行不良贷款容忍度管理。根据《中国农业发展银行内蒙古自治区分行不良贷款责任追究办法》的文件要求县级支行的行长或主持工作副行长辖内不良贷款的不超过300万元，当年新增不良贷款占月均贷款余额比例上升不超过1个百分点。
四、小微企业金融服务工作建议
（一）小微企业抗风险能力弱。由于多数小微企业规模较小、实物资产较少、技术水平不高、生产工艺简单，缺乏市场竞争力，发展后劲不足，而且部分企业经营管理制度不健全，风险承受能力较差，很难纳入银行信贷业务支持范围。建议小微企业要继续推进管理创新，完善内部治理结构，健全财务制度，增强企业财务状况的透明度和可信度，提高企业运营效率与质量，实现内部资金良性循环增强，增强企业盈利能力和还贷能力。
（二）小微企业担保能力普遍较差。多数企业可供抵押的土地、房产、机器设备等不动产普遍存在资产质量不高，评估值偏高等情况，特别是以粮油购销为主的企业，受其所处行业特点影响，自有自产较少，担保能力较弱。而目前由专业担保公司提供担保，但担保费用过高，使企业融资成本上升，企业负担过重。建议地方政府鼓励担保公司为小微企业提供贷款担保，降低担保费率。对执行政策较好的专业担保机构给予一定财政补贴，鼓励担保机构提高小型微型企业担保业务规模。
（三）建议地方政府加大对小微企业的财税扶持力度。一是重点用于对符合国家产业政策的小微企业的进行适当补贴和贷款贴息。二是建议政府协调工商、税务等行政部门降低小微企业税费，并将减免税费作为扶持小微企业成长的长效政策。
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在分行的正确领导下，我支行自合并重组四年来，以科学发展观为指导，认真执行分行的工作方针政策，以加快发展为主题，加强自身建设，努力拓展业务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。
一、合并重组四年来取得的主要成果
我支行地处公园西南侧，营业面积80平方米，现有员工6人。自合并重组四年来，我支行全体员工以加快发展为主题，以做优做强支行为目标，团结一致、齐心协力工作，取得了显著的工作成绩。
1、各项业务取得了优异的成绩
各项存款余额从20xx年末的4600万元，增加到20xx年6月的亿元，其中储蓄存款亿元，对公存款亿元；20xx年上半年代理保险完成万元，代理国债销售万元，代理基金完成营销万元，信用卡业务完成万元，获得了分行领导的肯定和客户的满意。
2、员工综合素质明显提高
近4年来，我支行全体员工认真学习十八大和十八届四中、五中全会精神，学习分行的各项制度规定与工作纪律，学习金融业务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与分行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，努力完成各项工作任务。
3、员工合规意识明显增强
我支行注重加强员工队伍建设。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；三是加强合规文化建设，组织员工认真学习分行的合规文化理念，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证支行资产平安，实现最大效益。
二、贯彻落实“十二五”规划、“六大发展战略”的基本思路
在贯彻落实“十二五”规划、“六大发展战略”上，我支行充分认识到：作为一家服务#点，在当前金融同业竞争激烈的情况下，要通过提升服务质量和服务水平，达到扩大业务、做优做强支行的目标，具体抓好五项工作。
1、提高员工工作积极性
采取有效措施，开展“赶先进、促后进”活动，充分激励员工的积极性和主观能动性，逐步形成一个良好的竞争氛围，更好地为客户提供全方位、一站式的高效率服务，打造服务特色和服务品牌。
2、提高员工文明礼仪水平
参照分、支行的文优服务规范细则，制定日常服务工作中的硬性和软性指标，如：柜员的着装必须符合要求，接待语言必须至少达到“三声”服务规定，电话接听必须使用标准规定，业务的咨询、答复必须做到有问必答，答必详尽细仔，服务语气必须柔和顺畅，表情必须和谐而面带微笑，动作要协调轻放，精神要充沛专一等；同时开展分、支行文明优质服务“示范#点”的创建和“全明星行动”等服务竞赛活动；以此提高员工文明礼仪水平和服务质量。
3、提高员工的工作业务水平
加强对员工基础业务的学习、培训和经常性的'业务测试，建立学习、培训和测试台帐，鼓励员工接受继续教育，进一步提高员工的工作业务水平，为促进支行发展夯实工作业务基础。
4、提高支行环境文明水平
对服务环境分片包干，实行责任追究制，前台柜员对柜面及办公区域负责，后台人员对厅内、外区域负责，并负责进行工作日不间断的巡视清理，加强岗位间的业务协调；通过阶段性的评比、总结、整改、提高、再评比、再总结、再整改、再提高，不断推动文明优质服务“示范#点”创建。
5、提高支行服务水平
建立文明优质服务考核办法，激励柜面人员服务创新，对在日常服务过程中受到总、分行或新闻媒体通报表扬、表彰或收到客户书面表扬的给予特殊奖励；制定总体日常服务管理计划和目标：即在“十二五”规划内整体服务水平达到各项创建要求，实现成为最值得客户信赖的服务#点，打造服务品牌，塑造江苏银行新形象。
三、今年和明年的主要工作和基本措施
1、加快经营业务发展
今年和明年，我支行要加快经营业务发展，坚持储蓄存款是立行之本，积极销售各类银行产品，争取经营业务有新的突破。
2、抓好员工队伍建设
要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。
3、提高风险合规管理能力
通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。
4、开展好“优质服务”活动
在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥后台人员的作用，提升服务质量，努力打造“示范#点”，“明星#点”，形成自己的特色氛围，增强我支行#点自然吸储能力。
近4年来，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与分行的要求相比，还是需要努力和提高。今后，我支行要继续加强学习，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，促进支行的健康持续发展。
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无棣农商银行大杨支行自智慧柜员机正式推广以来，积极借鉴先进单位优秀做法及经验，结合自身实际，采用各种措施积极引导分流客户使用智慧柜员机自助办理业务，提高智柜业务办理水平，提升业务成功率。
自智慧厅堂建设工作开展以来，审计中心、商行领导多次到无棣农商银行大杨支行实地调研，对厅堂进行全方位改造，从安装布局到人员配备，从问题分析到意见建议，对智慧厅堂相关工作开展提出宝贵意见及建议。在上级领导的指导下，支行行长高度重视带领员工学习操作流程，使每一名员工都能熟悉智柜的每一项功能、了解智柜的`每一项业务流程，让每一位员工都参与到智慧厅堂建设中来，形成内外联动，对智柜形成有效的补位管理。
前期大杨支行针对智慧柜员机替代率较低问题，利用晨夕会、集中学习日等，集中分析讨论智慧机具营销推广策略。通过开展对全员职工的思想教育，提高大局意识，全面推广智慧柜员机的使用；加强对业务技能操作的学习，使全员快速熟练智慧柜员机操作流程；通过厅堂微沙龙、金融小课堂等，全方位宣传智能机具操作简便、无需排队、安全快捷的服务优势；提高客户办理业务携带身份证的意识，及时规范客户信息没有及时完善，提高智慧柜员机业务成功率。
无棣农商银行大杨支行按照高低柜管理“四个一”服务模式，即“会计主管+1高柜+1低柜+智柜”。为有效快速扭转工作被动局面，择优思想觉悟高、业务能力强的柜员为专职智慧柜员机管理员、操作员。待全员均能熟练掌握操作技能后，再由所有柜员轮流操作。同时，设立高柜区、低柜区、智慧厅堂区、客户经理区和ATM自助区。智柜区配置主机2台、现金柜1台，打印回单柜1台，上班时除一名高柜柜员外，其余人员均做厅堂营销，由轮流值班的柜员负责智慧柜员机的操作，一人负责信息维护、打印回单，一人负责现金及订单业务；大堂经理给客户取号的同时做好询问和分流工作，第一时间将客户引导到智慧柜员区办理业务，处理不了的再由柜员引导到低柜办理，当客户较多时，支行长、客户经理做到及时部位
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今年以来，抚州分行党委认真贯彻从严治党、从严治行的方针，把加强领导班子自身建设作为党委工作的重中之重，坚持常抓不懈，做到用制度管人，靠监督约束行为，使班子自身建设得到了加强，党员干部的廉洁从业和依法合规经营意识不断增强，行业风气明显好转，确保了各项业务的健康顺利发展。
一是加强学风建设。突出理论中心组的学习带头作用，健全完善理论学习的相关制度，严格落实领导班子理论学习计划。树立长期学习、终生学习的思想，把自身思想政治建设摆上重要位置。通过学习，加深对一些理论问题的认识和理解，提高思想境界、党性修养、政策理论水平，做到在大是大非面前保持清醒头脑，在关键时刻不迷失方向。并在学以致用、用有所成方面下功夫，着眼于解决经营发展中的.实际问题，努力把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，使自己真正成为“懂政策、守规矩、通技术、善经营、会管理”的行家里手，为开展好工作奠定坚实的思想基础。
二是着力转变领导作风。要求班子成员始终牢记发展为第一要务，坚持用发展创新的手段破解经营管理难题，主动帮助基层行处找准发展思路，加快发展步伐。做到重实际、说实话、办实事、求实效，特别是在想问题、作决策、办事情，要有全局观念，坚持从客观实际出发，努力使工作思路和经营决策符合全行中心工作的需要、符合专业工作的需要，把科学发展、优先发展、规范经营放在首位，确保各项工作的健康顺利进行。
三是强化责任意识。工作中，要求班子成员敢于直面困难、正视矛盾，视困难为机遇，变压力为动力，强化责任意识、发展意识，增强工作的主动性、积极性和创新性，认真负责，大胆开拓，在推进各项业务健康、快速、协调发展方面多动脑筋，多想办法。同时将工作的重点放在抓落实、干实事、解决实际问题上，始终保持昂扬斗志和进取精神，不惧怕困难，不因循守旧，不自满懈怠，不弄虚作假、不急功近利，充分调动各方面的积极因素，注重把干部员工的思想和行动、智慧和力量引导到加快业务发展上来，较好地做到了领导指挥在一线、情况掌握在一线、措施落实在一线、问题解决在一线、成效取得在一线，营造了团结、和谐、稳定、风正、心齐的工作氛围。
四是进一步加强和改进生活作风。发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，严格执行廉洁自律的各项规定，带头抵制拜金主义和享乐主义，真正把有限的资金和资源用到业务拓展与员工增收上；通过规范操作程序、前移监督关口等措施，确保了在工程招标、集中采购、干部任免与人事调整、大额资金使用、绩效分配等敏感问题上的公开、公平、公正。
银行经验交流材料5
尊敬的各位领导、各位同事，大家好:
很开心能在这里和大家一起分享一季度工作带来的收获和喜悦，也很荣幸能代表xx支行在这里和大家一起交流工作心得，结合xx支行春节期间组织存款，谈谈我个人的一点感受，不足之处请大家批评指正。
20xx年底，xx支行各项存款为xx万元，一季度分配任务xx万元，截至20xx年3月底，完成存款任务xx万元，占任务xx%，其中定期存款比年初净增xx万元。成绩的取得要感谢总行领导的关心和支持;感谢xx行长在xx期间打下的坚实基础;感谢xx农合行一直以来的良好口碑和社会声誉;更感谢和我一起努力奋斗的xx支行全体战友们!谢谢你们!
在组织存款过程中我们做到以下几点:
1、加大宣传力度。
在进行家家到与三大工程走访过程中，我们发现了很多问题。比如:客户不知道我们的存款利率比别家银行高，甚至有部分人不知道我们农合行可以存钱......针对这些情况，通过请示领导，xx支行自行印制并发放银行存款利率对比宣传材料一万余份。
此外，我们还利用悬挂条幅，红顶帐篷、彩虹门、音响等方式在春节前造势，带上我们的年画、春联等宣传品对辖内的三条街道轮番宣传，起到了很好的效果。
2、分析竞争对手，巧妙抢占份额
面对创业返乡带回来的`大量存款，我们支行群策群议，并对辖内另一家金融机构进行了针对性的分析，把握对方吸储的手段及营销策略，合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面，特别是过了正月十五以后，存款大潮退去，如何从对方口袋往我们口袋掏钱，我们又进行了发散性的思考，逢逢集日便安排专人向客户普及存款与保险的区别，更有热心群众现身说法被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等，不看广告看疗效，存款数字证明，我们的做法是正确的!
3、提升服务质量，扬我合行形象!
作为内勤出身，对柜面服务我一直抓的比较严，在存款高峰期，我们将手脚麻利的客户经理加上我，四个人轮流到柜面代班，确保每天至少开通三个柜组，另外我们对大堂经理进行了重新排班，每天至少保证有两个大堂经理，一个维护队伍秩序，以及外面车辆合理放置，另一个负责复印证件、填写开户申请书。内外协作，热情周道，减少了客户等待的时间，贴心的服务，不仅大大提升了柜面办事效率，更树立了我农合行的良好形象。
4、上行下效，干劲十足
在我们最繁忙的时候，总部领导给予了各方面的支持，稽核部李x经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班，还为我们躬亲示范，把更好的服务理念用行动展示;张xx，那双握方向盘的手敲起键盘毫不含糊;内勤李主任，xx、xxx用实实在在的态度向代班制度致敬和献礼!
节日期间，xx董事长、xx行长、xx监事长、xxx经理等总部领导多次到我行慰问，看望一线职工，给我们鼓足了干劲，增添了无穷的动力。
5、凝聚力+执行力=好成绩
现在回头总结，我们也看到自身发展存在的不足，在xx万的存款中，对公存款仅仅只有xx多万元，目前，我们正积极协调，努力争取，和各乡直单位、各村组、企业对接。我相信只要我们共同努力再接再厉，在总部领导的正确引领下，我们的工作一定可以再上一个台阶。
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