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毕业生自我鉴定

时间：2024-04-27 07:59:30 毕业鉴定我要投稿

毕业生自我鉴定精品[11篇]

　　自我鉴定就是把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总结，自我鉴定就可以促使我们思考，因此我们是时候写一份自我鉴定了。我们该怎么写自我鉴定呢？下面是小编精心整理的毕业生自我鉴定，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

毕业生自我鉴定精品[11篇]

　　毕业生自我鉴定篇1

　　一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

　　一、思想方面

　　1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己积极参加公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。

　　2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，率先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工积极上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。

　　3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作。

　　4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把积极抓好职工的安全思想教育，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的`对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。

　　二、安全生产方面

　　20xx年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求，将20xx年的重点工作汇总如下：

　　1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

　　2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。

　　3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

　　4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑情况。

　　5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，炼焦车间20xx年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。

　　6、坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工安全、消防知识培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。

　　7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患及时整改。

　　8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

　　9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。

　　10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了“四不伤害”签名活动，并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。

　　11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全，车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家

　　12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。

　　13、认真吸取了“1.8”事故，通过发生在我们身边这次血的事故教训，我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确实将安全生产提高上去。

　　14、20xx年，公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理，着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出。并从节约一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，减少跑、冒、滴、漏等现象，确保各项生产费用控制到最低。

　　15、完善制度建设，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。

　　三、存在的缺点和不足

　　一年来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，具体表现在：

　　1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系。

　　4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现安排工作落实不到位的现象。

　　5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。

　　6、有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想教育。

　　7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。

　　四、明年的工作方向

　　1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。

　　2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。

　　3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。

　　4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。

　　5、加强与领导沟通和请示汇报工作。

　　总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的全部力量。

　　毕业生自我鉴定篇2

　　本人xx年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所帮助，越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能形成正确的人生观世界观。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。以前只是觉得帮助别人感到很开心，是一种传统美德。现在我理解了，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾xx年，我很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，相对的，在我有困难时我的同学们也无私的`伸出了援助之手。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助我。如果没有老师的帮助，我可能将不知道何去何从。

　　社会实践能力有了很大提高。大学xx年中，我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处。此外，还一直做班委对自己既是压力又是动力。

　　毕业生自我鉴定篇3

　　资料的意义非常的广泛，可以指需要查到某样东西所需要的素材。在平日里的学习中，我们时常会使用到某些资料。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！你是否收藏了一些有用的资料内容呢？有请驻留一会，阅读小编为你整理的毕业生自我鉴定1000字，更多相关信息请继续关注本网站。

　　作为一名即将毕业的大学生，回顾自己的大学生活，我感到自己在这四年里不仅学到了丰富的知识，还培养了一系列的能力和品质。通过自我鉴定，我希望能够真实地展示自己的优点和不足，并且根据这些评估结果来制定未来的发展计划。

　　我认为我是一个积极向上的人。在大学期间，我积极参与各种社团和组织，例如学生会和志愿者团队。这些经历不仅拓宽了我的视野，还培养了我的组织能力和协调能力。我也积极参加各种学术竞赛和活动，不断挑战自己并寻求成长。我的积极性使我在大学期间获得了不少奖项和荣誉，并且在团队合作中表现出色。

　　我具备较强的人际交往能力。在大学期间，我参加了许多团队项目和实践课程。通过这些经验，我学会了与不同性格和背景的人合作。我觉得尊重他人观点并且能够倾听和理解别人的需求是非常重要的。我善于表达自己的想法和观点，并且能够在团队中有效地沟通和协调。我也喜欢与人交流，善于发现并发展他人的优点，从而取得更好的团队效果。

　　我具备较强的自我管理和学习能力。在大学期间，我学会了合理安排时间和制定计划，从而能够高效地完成任务。我能够积极自主地学习并获得比较好的成绩，同时还能保持一定的兴趣爱好和社交生活。我也养成了良好的学习习惯，例如总结归纳知识点、解决问题的能力和批判性思维等。这些技能将对我未来的职业发展和学习提供很大的帮助。

　　然而，我也意识到自己存在一些不足之处。首先，我有时会对自己过于苛求，给自己带来不必要的压力。在繁忙的学业和社团活动中，我常常对自己要求过高，导致有时候难以平衡好各个方面的需求。其次，我发现我对新事物的接受速度有时候不够快。在一些技术和工具的学习上，我需要投入更多的时间和精力来适应和掌握。最后，我意识到我在团队中有时候过于倚重个人能力，而不是充分发挥团队的力量。

　　为了充分发挥自身的`优点并改进不足，我制定了以下的发展计划。首先，我将主动寻求多样化的实践机会，例如参与企业实习和社会实践项目。这将帮助我进一步提升自己的专业能力和实际操作经验。其次，我将注重培养自己的沟通和团队合作能力。我计划参加相关的培训和课程，积极参与团队项目，并与团队成员进行更多的交流和合作。最后，我将努力调整我的个人心态，保持对自己的合理期望。我会更加关注自己的身心健康，合理安排时间，从而在工作和生活中取得更好的平衡。

　　总之，通过这份自我鉴定，我对自己的优点和不足有了更清晰的认识，并且制定了相关的发展计划。我相信只要坚持不懈地努力，我会在未来的职业发展和个人成长中取得更好的结果。希望这份自我鉴定能够真实地展示出我的实力和潜力，向未来充满信心和期待。

　　毕业生自我鉴定篇4

　　回首三年的大学生活生涯和社会实践生活，有渴望，有追求，有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础

　　在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向，我积极地向党组织靠拢，使我对党有更为深刻的认识。本人遵纪守法，爱护公共财产，关心和帮助他人，并以务实求真的`精神热心参与学校的公益宣传和爱国活动。

　　在学习上，我热爱自己的专业，并且相信在以后理论与实际结合当中，能有更大提高。

　　在生活上，我最大的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派作风。

　　在工作上，对工作热情，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际能力，和同学团结一致，注重配合其他学生干部出色完成各项工作，得到了大家的一致好评。

　　三年的大学生活，使自己的知识水平，思想境界，工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活，踏上社会征途的时候，我整装待发，将以饱满的热情，坚定的信心，高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。

　　毕业生自我鉴定篇5

　　在硕士研究生学习阶段，思想上积极要求上进，在思想觉悟上始终严格要求自己，主动学习党中央的政策路线，时刻关注国际、国内要闻，积极向上，不断自我提高。

　　在专业课程的学习上，能根据自身研究方向的要求，有针对性的认真研读了课内外有关书籍，查阅了广泛的专业文献，掌握了本门学科坚实的基础理论知识和系统的'专业知识，具有较强的科学研究能力和创新能力，具有很强的实践动手能力，顺利完成了硕士毕业论文。

　　在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动，乐观开朗，乐于助人，意志坚强。

　　希望在以后的工作和学习中，继续保持并发扬优良作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。

　　导师意见该研究生在河北大学发展与教育心理学专业硕士研究生学习期间，能够充分利用自己“敏于思考，勤于创新”的专长，刻苦钻研心理学的基本理论与研究方法，特别是在认知发展领域积极探索。在独立研究的基础上注重合作，具备较高的团队协作能力。独立完成硕士学位论文，受到了专家的一致认可。注重心理咨询理论与心理咨询实践相结合，比较出色地承担了校学生心理咨询中心的咨询工作，有比较丰富的心理临床工作经验。

　　该研究生的英语已顺利通过CET-6，并在GRE考试中取得优异成绩。具备较高的英语听、说、读、写能力，在发展与教育心理研究所对外学术交流中表现出色。

　　硕士研究生掌握了坚实的基础理论知识和系统的专业知识，具有较强的科研创新能力以及英语应用能力，业务水平较高。鉴于其个性特点与学术专长，该研究生非常适合在高校从事心理学研究及学校心理咨询工作。

　　毕业生自我鉴定篇6

　　时光如梭，转眼间流逝。珍贵的三年高中生活已接近尾声，你感觉非常有必要总结一下高中三年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。

　　你学习成绩不是非常好，但却在学习的过程中收获了很多。首先是你端正了学习态度。在你考进高中时，脑子里想的是好好放松从重压下解放出来的自己，不想考上好的学，然而很快你就明白了，高中其实更需要努力认真的学习。在老师的谆谆教导下，看到周围的同学们拼命的学习，你也打消了初衷，开始高中的学习旅程。在学习知识这段时间里，你更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使你体会到了学习的乐趣。你与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互互助，克服难关。在三年的高中学习中，你认真积极参加每次实验，锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅。

　　你一直在追求人格的升华，注重自己的品行。你崇拜那些具有强人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。因此，在三年中，你坚持着自我省且努力的完善自己的人格。三年中，你读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所助，并且越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要。它关系到你是否能形成正确的人生观价值观世界观。所以，无论在什么情况下，你都以品德至上来要求自己。无论何时何地你都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。以前只是觉得助别人感到很开心，是一种传统美德。现在你理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，助别人的同时也是在助自己。回顾三年高中生活，你很高兴能在同学有困难的时候曾经助过他们，相对的，在你有困难时你的`同学们也无私的伸出了援助之手。对于老师，你一向是十分敬重的，因为他们在你彷徨的时候指导并且助你。如果没有老师的助，你可能将不知道何去何从。你现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。

　　三年中，你参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力，学到别人的长处，认清自己的短处，使社会实践能力有了很提高。

　　个人认为这个世界上并不存在完美的人，每个人都有自己的优点缺点，但关键是能否正视并利用它们。三年来，你不断的自我省，归纳了一些自己的优缺点。

　　你的优点是诚实、热情、性格坚毅。你认为诚信是立身之本，所以你一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成。由于待人热情诚恳，所以从小学到高中一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。你这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求最好的结果，正因为如此，你把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人最的敌人不是别的，而恰恰就是他本身。这么多年来，你一直都是在跟自己作战，准确地说，是和自己的意志战斗。现在回想起来，你确实比以前坚毅了许多，但你不会松懈下来的。以上这些优点，是你今后立身处世的根本，你应该继续保持，并不断以此鞭策自己奋发向上。

　　你个人认为自己最的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一口气学许多东西，但是多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果你一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从发现自己有这个缺点和问题后，你常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用。

　　通过三年的高中生活，你学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很提高，为将来的人生之路奠定了基础。

　　三年的高中生活是你人生这条线上的一小段，但它是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为你划平人生的线起着至关重要的作用。

　　毕业生自我鉴定篇7

　　本人自入学以来，严格遵守学校的规章制度，尊敬师长，团结同学，宽以待人，对人热情，关心集体，积极参加学校组织的各项活动。

　　对学业本一直以勤劳刻苦，争取上进的精神去对待，对老师布置的任务本人都能认真按时完成，班级或学校安排的劳动本人都能认真的'去完成，在校两年多来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，而且我不仅掌握了专业知识，还坚持要求自己注意提高自身修养素质，人自己成为一个全面发展的人。

　　现在将要毕业了，无论将来是学习还是工作，我都会继续的努力学习下去，使自己成为一个优秀的人。

　　毕业生自我鉴定篇8

　　三年的夜生活和社会实践让我不断挑战自己，充实自己。密集的学习和丰富的活动，让我为实现人生价值打下了坚实的基础。同时，我始终以提高自己的综合素质为目标，以自己的全面发展为方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。

　　为了适应社会发展的需要，我认真学习各种专业知识，主修市场营销、宏观经济原理、国际贸易理论与政策、国际贸易实务、金融学、wto知识、外贸实用英语会话、外贸函电、国际金融、经济学等课程。同时学会了挖掘自身潜力，结合工作实践，使自己的学习能力、问题分析能力和一定的协调管理安排能力逐步提高。

　　书到用时，你恨的少了，学的却少了”是我学习和工作的动力。通过学习，我不断改变自己的学习态度和方法，并应用到生活中，大大提高了工作效率。通过学习，熟悉整个进出口流程，对物流和国际结算有一定的理论基础。从过去三年的学习中，我意识到，夜校教育不仅仅是我们获得文凭的一种手段，更重要的是培养我们认真、仔细、持久的'学习态度，以及脚踏实地、为人处世的人生态度和人生哲学。当然也提高了我们与人交往、与人交往、承担责任、缓解压力的社会经验和能力。

　　晚自习不是我们追求的终点，而是我们走向新生活，寻求更高发展的新起点。我会用我所学到的知识不断迎接挑战，更好地改善我的生活。

　　毕业生自我鉴定篇9

　　在这一年里我似乎看到了我以后要走的路，真正拥有了自己的理想报复，并且知道了走路的方法和实现理想所需要的东西。我对自己有了信心，而书就是我信心的源泉和支柱。不读书真的不知道世界还有那么多事情值得我们去做去学习。许多成功人士的成功经历更给了我无穷的启示和力量。所有人的成功都是从惨痛的失败中经历过来的，从一点一滴的小事组成了伟大的事业。所以面对任何一件大事小事，成功或失败，我都会用评鏛訫去面对，任何事的发生必有其原因，必有其结果，必有其收获。我自己的一句话叫：现在成功的越多将来成功的越多，现在失败的越多将来成功的更多。也就是坚强的意志和韧性是从失败和痛苦的经历中磨砺出来的。

　　四年的大学生活即将结束了，回首着校园的生活和社会实践活动，有欢笑，有悲伤，有成功，当然也有失败，但我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面开展为努力方向，树立了正确的人生观，价值观和世界观，但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识，修养和能力。

　　在思想品德上，我有良好的道德修养，并有坚决的方向，国家的时势要闻，积极向党靠拢，使我对我们党有更为深刻的认识。并用真诚的热心经常参加学校的志愿者活动，去关心和帮助他人!

　　在学习上，由于高考落榜带来的灰心，曾有一阵消极，为珍惜这学校所给的学习时机，用从未有过的拼搏的'精神学习自己的专业，还利用课余时间学习一些网络和办公软件来充实自己，并在学校得到了肯定，连获三年学校的奖学金，我相信自己在以后理论与实际相结合中，能有更大的进步提高。

　　在生活和工作中，当然我也有自己的缺点，就是性情太直率了，需要处事冷静稳重才好。我对班级和学生会工作热情，任劳任怨，责任心强，对人友善，注重配合其他学生干部出色的完成各项工作，得到了大家的一致肯定。

　　现在我拥有年轻和知识，我可以用热情和活力，自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难，用自己的学习能力和分析处理问题的协调，管理能力去完成今后的美丽人生!

　　毕业生自我鉴定篇10

　　我热爱祖国，热爱我的母校，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。我的特点就是，品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。

　　我勤奋好学，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常积极参加班级及学校组织的各种活动，并在其中发挥重要的作用。

　　大学四年我学到了很多书本上学不到的知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力，这就是我在思想上的.提高。

　　对自己的评价就是，拥有专业知识和丰富的工作经验，了解计算机应用技术;熟悉各类软件、网站建设、编程技术;具有较强的表达和沟通能力;具有较强的判断能力及逻辑分析能力;乐于与人交往，有较好的团队精神，是工作上的好助手及搭档。

　　毕业生自我鉴定篇11

　　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　6、对b区新进员工的招聘培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

　　2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　　3、家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

　　②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、b区工作准备

　　1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

　　2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

　　3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

　　4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

　　5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后，针对之前存在的`问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

　　3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

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