应聘前台主管面试技巧

应聘前台主管面试技巧

　　客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;

　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;

　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

　　客人报房内电话挂不出，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;

　　2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;

　　3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;

　　4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

　　客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;

　　2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;

　　3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;

　　4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

　　客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

　　1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的; 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;

　　3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;

　　4、可酌情减免赔偿费用。

　　房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?

　　1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到;

　　2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;

　　3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;

　　4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

　　客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?

　　1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过;

　　2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等; 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助;

　　4、可酌情减免此费用。

　　住客房间钥匙丢失了，怎么办?

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

　　3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;

　　4、告诉客人原先的钥匙己失效。

　　客人在饭店内生病，怎么办?

　　1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;

　　2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;

　　3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;

　　4、对客人进行关注，直到客人康复。

　　客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?

　　1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账;

　　2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

　　3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

　　4、脑上做好备注，并做好交接班。

　　客人押金交付凭据丢失，怎么办?

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

　　3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明;

　　4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

　　客人在店期间死亡，怎么办?

　　1、立即通知保安部，并封锁现场;

　　2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等;

　　3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像;

　　4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

　　酒店前台面试常见问题有哪些

　　首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

　　因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

　　其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

　　酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要!

　　其次，外语。

　　简单的自我介绍准备一个。

　　他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

　　也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

　　这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

　　你为什么要选择酒店?

　　你觉得酒店行业最重要的是什么?

　　多数应该会问吧。

　　实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

　　多和服务和态度、责任心等联系上。

　　前台主管面试技巧分享

　　放下面试通知电话后第一件事，就是记录好面试的企业名称、职位及约好的时间地点，尽可能多地搜集目标企业的有关资料。重点需要了解的信息包括：该公司的产品和在同行业领域中的业务数据、公司综合实力及在业内的排名、公司业务发展的中长期规划等。如果是熟人推荐的公司，不妨提前了解该公司的销售政策或理念。掌握了这些知识，面试中与HR的交流将会更加“投缘”。

　　另外，一些销售人员的面试必答题可以提前预演，比如：

　　1、如果您在一个士气很低落的工作环境中工作，你会怎么做?(从业心态，自信心)

　　2、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想?(抗压能力)

　　3、请简单写下您之前公司的销售流程及您常用的销售方法和技巧。(工作能力与经验)

　　4、如果你第一次打电话给你的潜在客户，简单介绍之后，对方回绝你说现在正忙，你会怎么做?(应变能力)

　　5、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?(销售策略)

　　6、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后迟迟没有付款，因财务要结算，现要求你在一个星期内要追回欠款，你会如何向客户催款?(要在不影响客户关系的前提下)

　　7、公司给你分配一个新市场开发任务，谈谈你的计划。

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