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酒店前台奖惩规章制度优秀

时间:2024-05-12 08:02:41 规章制度 我要投稿
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酒店前台奖惩规章制度优秀

  在学习、工作、生活中,很多场合都离不了制度,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我们该怎么拟定制度呢?下面是小编精心整理的酒店前台奖惩规章制度优秀,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店前台奖惩规章制度优秀

  一、处罚和奖励原则

  (一)处罚种类分为:

  1、行政处罚:告诫、警告、辞退。

  2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。

  ①告诫:罚款5~50元;

  ②警告:罚款100~200元;

  ③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;

  (二)奖励种类分为:

  1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。

  2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。

  ①通报表扬:奖金50~100元;

  ②嘉奖:奖金150~300元;

  ③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);

  二、实施细则

  (一)处罚细则:

  告诫过失

  1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;

  2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;

  3)在服务中漫不经心;

  4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;

  5)工作时饮酒或睡觉;

  6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;

  7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;

  8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;

  9)不遵守员工宿舍规定;

  10)不遵守酒店着装规定;

  11)上下班不按时打卡或签到;

  12)无故迟到或早退20分钟以内的;

  13)工作时在工作地点以外地区游逛;

  14)违反酒店礼貌规定;

  15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;

  16)违反员工餐厅规定;

  17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;

  18)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;

  19)不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;

  20)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);

  21)报告工作时不诚实;

  22)随意使用酒店客人设施;

  23)工作时干私活;

  24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;

  25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;

  26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的;

  警告过失

  1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;

  2)未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;

  3)未经公司或客人许可进入宾客房间;

  4)未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);

  5)未经许可在酒店兜售物品;

  6)因粗心大意丢失酒店钥匙;

  7)未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;

  8)浪费酒店财物,如餐具,食品,纸张等;

  9)制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;

  10)未经许可更改工作班次;

  11)未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;

  12)违反/拒绝接受酒店/主管的决定,指示,政策或工作程序;

  13)不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;

  14)违反酒店/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;

  15)进出酒店时拒绝警卫检查;

  16)为其他员工打卡;

  17)拿取/食用酒店或客人的食品或饮料,尚不构成盗窃的;

  辞退过失

  1)同客人吵架或当客人的面争吵;

  2)对客人粗鲁或顶撞客人;

  3)向客人索要或暗示希望得到小费;

  4)为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据;

  5)欺骗或骚扰客人;

  6)未经许可复制酒店钥匙;

  7)未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;

  8)在未通知的情况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日;

  9)故意不向酒店报告自己的传染性疾病;

  10)拾遗不交,据为已有,如现金等;

  11)同酒店客人进行个人交易,从而与饭店利益发生冲突;

  12)组织或参与不道德活动;

  13)在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;

  14)偷窃行为;

  15)骚扰、欺辱,危害饭店客人或员工;

  16)斗殴或怂恿打架斗殴;

  17)从事任何违法活动,如赌博等;

  18)违反国家其它法令;

  19)由于失职,造成酒店较大损失或宾客投诉的。

  备注:

  1、在告诫处分有效期内,重犯类似错误将给予警告处分;

  2、在警告处分有效期内,再犯任何错误将同时给予留店察看处分,岗位工资下调一级;

  3、留店察看期间,有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;

  4、处分的有效期:告诫1个月,警告3个月,留店察看6个月。

  (二)奖励细则:

  通报表扬

  1)由于优质服务而得到宾客表扬的;

  2)一惯工作表现好,得到领导认可的;

  3)拾金不昧;

  4)连续三个月没有违纪现象的;

  5)积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;

  6)服务技能优越,能够其他带领员工共同进步的;

  7)为维护社会公德和山庄秩序见义勇为的;

  嘉奖

  1)对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的;

  2)因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害山庄的事件的;

  3)见义勇为且为山庄挽回较大经济损失的;

  4)在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的;

  5)3个月内连续两次以上受到通报表扬的;

  6)其他表现优异或贡献突出的;

  晋级

  1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为山庄挽回重大损失的;

  2)1年内连续3次以上受到嘉奖的;

  3)服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;

  4)本年度得到总公司嘉奖的。

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