- 相关推荐
金融办公室优质服务措施
在社会发展不断提速的今天,措施的用途越来越大,措施是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径,可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。到底应如何拟定措施呢?下面是小编精心整理的金融办公室优质服务措施,仅供参考,大家一起来看看吧。
金融办公室优质服务措施1
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下:
一、培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二、质量检查改进工作
1、iso质量检查改进每月二次。
2、客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
3、客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三、建立客户党案,掌握客户信息
1、初步建立家属区客户档案。
2、初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四、搞好与客户的其他沟通与服务
1、家属区办板报三期。
2、每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。
3、热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
4、热情接待、及时处理顾客投诉。
5、三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,五。结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
金融办公室优质服务措施2
根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》,适应学校发展,提高服务档次,弘扬企业文化,发展名牌战略,立足内涵,苦练内功,向精细化管理要效益,用品牌效应占领市场,现拟定“20xx物业管理中心优质服务年创优方案”如下:
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务,加强内部管理,率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会,推广交流先进经验,互相学习,以点带面,比、学、赶、帮、超,总结分析、改进,全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时,物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》,经物管中心批准后向服务对象公示,履行承诺,接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点,打造品牌,以点带面,全面提高物业服务水平。例如:物管三部主动联系幼儿园作为20xx年优质服务对象,2月份对幼儿园的'卫生死角进行了2次彻底打扫,配合他们一道做好日常环境卫生工作,为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际,充分发动群众,调动积极因素,开动脑筋,挖掘潜力,积极开展技术创新、服务创新和管理创新,搞好便民物业、温馨物业、和谐物业,为业主提供开拓性、积极主动的物业服务,为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时,通过部门自身市场适应能力的提高,做好物业服务,扩大服务范畴,走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习,搞好职业培训,开展技能大赛。在自己的岗位上,练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上,今年各部门按计划开展职业培训,中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛,推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件,严格执行管理文件和奖惩制度,严格执行工作责任负责制和追究制,对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象,予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作,充分调动大家工作积极性、创造性,团结一致,迎接挑战。与此同时,根据工作业绩,实施末位淘汰制(换岗位,双向选择),或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合iso9001标准要求,经考核,完成物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察,以提高物业管理能力和服务水平。
【金融办公室优质服务措施】相关文章:
办公室优质服务措施08-12
优化服务措施和效能惩戒制度08-12
金融工作办公室纠风工作总结08-24
办公室优质服务竞赛活动情况汇报08-16
金融创新与金融监管08-05
街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度08-12
发展民间金融推动金融改革08-07
防范金融风险 服务金融调研08-15
金融工程与金融效率相关问题研究08-07
金融与保险08-05