现在位置:范文先生网>范文大全>规章制度>专卖店管理制度

专卖店管理制度

时间:2023-12-25 07:22:34 规章制度 我要投稿

专卖店管理制度

  在日常生活和工作中,人们运用到制度的场合不断增多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。一般制度是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的专卖店管理制度 ,欢迎阅读与收藏。

专卖店管理制度

专卖店管理制度 1

  dodo连锁店是dodo连锁工程推广的基层单位,负有传播dodo品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使dodo连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将dodo品牌建立起来,达到服务销售的目的。

  i、专卖店店面管理

  一、专卖店人员配备

  1、店长1名

  2、储备店长1名

  3、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

  二、专卖店店面管理:

  1、店长工作职责:店长是dodo连锁店的灵魂,主要负责dodo连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  (2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

  b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;

  c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;

  d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  (4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对dodo品牌的认知度,具体为;

  a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作;

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

  d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对dodo品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

  (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  2、储备店长:储备店长作为dodo连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的'各项管理工作。

  3、美容顾问(实习美容顾问):美容顾问是dodo连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了dodo的品牌形象,其言谈举止处处显示了dodo的品牌及服务理念,具体工作职能为:

  (1) 严格遵守dodo连锁店员工日常工作规范;

  (2) 努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

  (3) 深入领会dodo连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

  (4) 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;

  (5) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

  ii、专卖店店面工作流程

  一、店长一日工作流程

  (一)营业前

  1)组织晨会的召开:

  a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

  b、传达公司重要文件及通知;

  c、昨日营业状况确认、分析;

  d、针对营业问题,指示有关人员改善;

  e、分配当日工作计划。

  2)店内状况确认:

  a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

  b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

  c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

  d、畅销货品的储备及展示确认。

  (二)营业期间

  a、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

  1) 记录当天晨会日志;

  2) 顾客资料的整理、录入及pos系统会员的分析管理;

  3) 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;

  4) 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

  5) 监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

  6) 对新员工作出相应的指导和培训;

  7) 安排老员工对专业知识的巩固学习;

  8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

  9) 赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

  10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑pos核对;

  11)时刻维持店内的卫生状况;

  12)合理安排员工轮流用餐。

专卖店管理制度 2

  一、店面行为规范:

  1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临xx卫浴”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

  2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。

  3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

  4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。

  5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。

  6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

  7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。

  9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

  二、店面管理:

  (一)培训管理:

  1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

  2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

  4、建立公司内部qq群,实行网络在线的交流学习探讨。

  (二)客户管理:

  1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。

  2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。

  3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

  4、建立产品qq职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。

  (三)销售管理:

  1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

  2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。

  3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

  三、店员职责及要求:

  1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。

  2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

  3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

  4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  6、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

  7、努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

  8、服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标。

  五、工作流程:

  (一)组织晨会的召开:

  1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。

  2、传达老板重要文件及通知。

  3、昨日营业状况确认、分析。

  4、针对营业问题,指示有关人员改善。

  5、分配当日工作计划。

  (二)对店内状况的确认及工作安排:

  1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

  2、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

  3、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。

  六、接单流程:

  接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。

  1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录。

  2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重。

  3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

  4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜,都算先前职员接待客户一次。

  5、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次,认真填写客户资料 。

  七、绩效管理

  (一)销售计划制定:

  1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天。

  2、该计划必须包括总销售额、上月的.实际销售额对比,分析差额。

  3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议。

  (二)销售计划执行:

  根据销售计划认真执行,经理应对每天计划执行情况作出总结,分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

  (三)执行情况分析:

  1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

  2、经理对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析

  新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

  (四)绩效考核及奖励、处罚:

  1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

  2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

【专卖店管理制度 】相关文章:

专卖店管理制度06-08

服装专卖店管理制度08-15

专卖店管理制度范文08-15

专卖店管理制度及奖罚条例08-15

专卖店实习报告04-23

缤纷心情专卖店08-15

心情专卖店作文08-15

专卖店调研报告01-13

微笑专卖店作文12-11