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营业员上班规章制度

时间:2023-12-08 08:30:38 规章制度 我要投稿
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营业员上班规章制度

  在快速变化和不断变革的今天,越来越多人会去使用制度,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。大家知道制度的格式吗?下面是小编为大家整理的营业员上班规章制度,希望能够帮助到大家。

营业员上班规章制度

营业员上班规章制度1

  为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度:

  1、遵守商场管理制度,服从管理员的管理。

  2、严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。

  3、热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。

  4、虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

  5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。

  6、对所负责区域的商品要保护好,注意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

  7、商品上架陈列遵照“先进先出”的.原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。

  8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。

  9、当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

  10、认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。

  11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。

  12、保持良好的仪态。仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。

  13、不准拿用商品。挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。

  14、营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。

营业员上班规章制度2

  店铺规章:

  一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。

  二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

  三、工服:

  1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。

  2、店铺工服更换后可免费赠送店员、

  3、工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。

  四、工作时间:

  营业时间:9:00—21:00点(21:30)早班时间:9:00—15:00点

  下午班时间:15:00—21:00(21:30)点正班时间:9:00—18:00点

  五、录用规定:

  1、试用期3天,无工资、试用工作时间:9:00—18:00点。

  2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交一张身份证复印件、员工简历一张。

  3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者,需承担所有培训相关费用。

  4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。

  5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如不合格(满分100,80分以上为合格),一次扣除10元、工龄计算往后延期,直到合格为止才开始计算工龄。

  六、着装,仪容,仪表规定:

  1、店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎起;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。

  2、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  七、进餐规定:

  1、早餐时间:9:00点前。

  2、中餐时间:11:00—14:00点之间。

  3、晚餐时间:17:00—18:30点间。

  4、店铺员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  5、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。

  6、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。

  八、考勤:

  1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工、

  2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月会及其它会议的迟到)按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣罚,无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理。

  3、在工作时间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。

  4、店铺员工,无故请假者,无故缺勤者,不服从店长安排,不服从店长管理者,一天3倍工资扣罚。

  九、休假:

  1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资,但不计当天的提成与销量。

  2、员工休假在每月的正常休假天数以内,如店面无特殊情况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长,同意后方可休假,以便店长安排工作,店员一定配合店长工作。

  3、超过3天以上的休假,店长必须书面上报,批准后方可,请假期间无工资,且不计当天的销量与提成、如无特殊原因,请假过多影响店铺经营者,予以辞退。员工休假期间,店长根据店铺实际情况,重新安排班次、店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。

  4、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成。

  5、店铺员工本人婚嫁喜事,可享有5天休假、店长需安排特殊时期的'班次调整,店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。

  十、工作安排:

  1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。

  2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。

  3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工:a陈列负责人;

  b货品负责人;

  c销售负责人;

  d卫生负责人。(具体事项在日常营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。

  4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。

  十一、工作中规定:

  1、不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。

  2、工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,处罚同上、严格执行。

  3、上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允许在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次处罚50元,再犯处罚100元,严格执行。

  4、店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店长安排,扣罚50元。

  5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。

  6、员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。

  7、不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。

营业员上班规章制度3

  为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:

  一、店员必须按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。

  二、员工必须佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并马上报领班申领。统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。

  三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

  四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要及时整理商品,一定要做到客来开灯,客走关灯。

  五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净,重点检查床下、墙角等死角地方。

  六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

  七、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

  八、员工不得泄露专卖店的经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

  九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的`询问,对顾客的需求及问题应设法协助解决,若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。

  十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中出现的失货,店员要按原价赔偿。

  十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况,有问题要及时向主管反映,并尽快解决。

  十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,交流销售经验及技巧,制定下一步销售目标和计划,并认真做好会议记录。

营业员上班规章制度4

  一、营业员的服务规范的要求

  1、顾客进入门店时,所有营业员应向顾客问好:“欢迎光临”!当顾客到某货架前,营业员要立即停止手头上的工作,向顾客致意问好:“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品,恰当的推荐商品;

  2、当有顾客入店后,营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临;

  3、当顾客在选购商品时,营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时,你应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他,这时你应向顾客点头、微笑的说:“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离,让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。

  4、当你已经在招呼顾客的时候,又来了一位顾客,这时你应该向来的这位顾客说:“对不起!请随便选,有需要就请告诉我,我随时乐意来为您服务或帮助。

  5、如顾客购物较多时,营业员应主动帮助提、拿、送商品;

  二、营业员的铺助工作规范的要求(以下这些工作可以随手进行做好)

  1、整理商品的要求:

  1.1、归位整理:经顾客挑选后,货架上的商品容易发生错位现象,营业员须按型号和类别进行分类归位;

  1.2、配对管理:有些成双配对的商品,如拖鞋、袜子等,营业员要随时检查、清查,保持左右相符,大小型号相同,色泽一致,式样一样;

  1.3、折叠整理:有些挑选性强的商品,如毛巾、内衣、内裤等,往往会因顾客挑选而乱堆乱放,营业员要及时进行折叠、整理,摆放好;

  1.4、挑选整理:有些熟食小吃易混合,被顾客随意丢放,如熟食小吃、奶制品等,营业员要勤检查,随时将腐烂变质的商品清理出去,但要注意分类归位;

  2、添补商品的要求:在营业过程中,营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理,摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满,不能让货架出现空档,影响顾客的购物情绪。

  3、拆包和分装商品的要求:营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品,对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品,应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里,组织好力量进行拆包和分装,以保证销售不至中断。

  4、检查商品价格标签的要求:商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中,商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱,应予以及时检查,随时发现随时归位;以免给顾客造成错觉,引起不必要的误会。

  检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求:

  4.1、实行明码标价:必须做到价签价目齐全,标价准确,字迹清晰,货签对位,一货一签,标示醒目,价格变动时应及时更换,商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额;

  4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

  4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者,必须实行一价一签:

  4.3.1、产地不同;

  4.3.2、规格型号(款式)不同;

  4.3.3、等级不同;

  4.3.4、材质不同;

  4.3.5、商标不同;

  4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位;

  4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价,以区别于正常商品价格;

  三、营业中临时缺货商品的服务规范

  当顾客欲购买货架(可能)缺货的商品时,营业员应按如下规范操作:

  1、查找商品:首先应尽最大努力在货架查找,如没有,再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存,如有货,则立即到仓库调拨。如确认无货后,可向顾客介绍其他同类商品,决不允许随便答复顾客无货。

  2、记录电话:若顾客坚持要购买时,应对顾客说:“对不起,您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话,货一到我们立即通知您”或“我们_天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话,可将门店服务电话号码告诉顾客,请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况:顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说:“不清楚,你过几天再来看一下”等不负责任的话。

  3、落实货源;登记好顾客需求后,要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客,并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。

  4、答复顾客:按承诺答复顾客,到货后或约定时间内通知顾客;如暂时无法落实货源的也应答复顾客,并继续落实复查;如本班次无法落实的,应交接给下一班去落实;如无法落实的,应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪,以便尽快为顾客解决问题。

  四、营业中对不同类型顾客的接待技巧

  营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客,对于这些顾客要因人而异,因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是:“不和顾客争吵,心平气和,微笑待人,顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。”

  五、交接班的规范

  1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程,因此必须重视。

  2、各货架的交接班记录本:各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录,它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求,需要下一班接着处理的事务。

  3、具体工作交接内容:

  3.1、商品:贵重商品(根据各货架的具体情况,由店长确定)须由两班次人员共同进行清点、记录,无误后由双方签字确认。

  3.2、待理问题:对上班次未解决的.问题(如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项)进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等,由双方签名认可后,交下一班次人员处理。

  3.3、其他事项:上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记,并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

  4、接班的地点:交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行,不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后,上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。

  六、营业结束的收尾工作(适用于18小时营业的门店)

  1、送客:营业时间临近结束时,只要店内还有顾客,便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客,更不能拒不接待,赶走顾客,甚至说:“对不起,请明天再来”。(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客,直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始,而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。

  2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数,整理票据工作。必要时应核计销售,与收银员进行对数,并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

  3、检查货架上的缺、断货情况,并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

  4、整理和清洁:接待好顾客后开始清洁工作,拖洗地面,清扫各自的卫生负责区,并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

  5、店内安全检查:安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施,检查有没有留在店里的顾客,确认安全,并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁;切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。

  6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合,由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结,最后排队离开,同时拍身自检并将垃圾带出。

  七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。

营业员上班规章制度5

  一、考勤制度

  1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。

  2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管

  批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。

  3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。

  4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。

  二、关于采购的卫生制度

  ①严禁采购不符合食品卫生生产标准的'食品及原料。

  ②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

  ③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。

  ④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5—10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。

  ⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5—10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。

  三、关于库房卫生标准制度

  ①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。

  ②分类、分架、离地、离墙存放食品。

  ③严禁存放过期或腐化变质食品。

  ④严禁生熟食品混放。

  ⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。

  ⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。

  四、工资发放办法

  每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

  五、营业人员管理

  工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5—10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5—10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5—10元。

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