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文明办公管理制度（精选10篇）
在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编收集整理的文明办公管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
文明办公管理制度 1
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范
第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：
（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。
（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。
（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：
（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。
（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。
（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：
（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。
（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。
（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：
（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。
（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的'。
（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：
建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。
（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。
（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
文明办公管理制度 2
一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六、爱护公共财物，节约用水用电。
七、重视防水、防盗和安全生产。
八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
九、严格要求自己，遵守公司的'各项规章制度。
十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
文明办公管理制度 3
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、值班地点：公司客户服务中心。
三、值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。
四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的.，追究当事人的责任。
七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、国家法定节假日另做加强值班安排。
文明办公管理制度 4
一、室内外卫生标准
1、办公用具要摆放整齐有序，不准随意乱放。
2、保持墙面洁净，不准乱写乱涂、乱贴，更不准在墙上锲钉子，挂东西。
3、保持窗明椅净定期清洁，保持无灰尘、无蜘蛛网、无蚊蝇、无杂物。
4、办公用品合理存放，原则上一律存放书橱内，办公桌上不准堆放东西。
5、办公桌椅要保持日常卫生，每天至少清理一次，确保触摸无灰尘。
6、室内的所有办公垃圾必须放进垃圾篓保存，不准在墙角等旮旯随意堆放。
7、保持地面洁净卫生，无杂物、无污垢、无尘土，不准随地吐痰，乱放垃圾。
8、电扇、日光灯要定期清扫，不准有明显的灰尘、蜘蛛网。
9、室内花草要保持旺盛，摆放美观，起到点缀作用。
二、文明办公标准
1、上班时间要讲文明、讲礼貌、文明用语、礼貌待人、不准吸烟、不准讲粗话、讲脏话、讲损害企业形象的话。
2、上班时间不准大声喧哗、乱喊乱叫，影响第三人办公。
3、接打电话首先要说：“您好。”能答复的当即表态，需要汇报请示或转告他人的.，及时转告，不准以任何借口搪塞。
4、客人或领导进屋要起立，让座，沏茶倒水，不准无动于衷视若无睹。
5、上班时间只能交流工作，不准闲拉胡扯、议论他人，更不准说不利于团结、不利于工作、不利于企业的话，始终把企业利益放在首位。
文明办公管理制度 5
1.目的
为加强黄河发电运营有限公司环境保护工作的管理，保证办公场所的管理和工作秩序，养成和保持良好的卫生习惯，共同创造清洁、卫生、舒适的环境氛围，推进文明办公，树立良好的企业形象，特制定本规定。
2.适用范围
本《规定》适用于黄河发电运营有限公司(以下简称公司)。
3.职责
3.1总经理工作部
3.1.1制定文明办公考评标准，并组织实施。
3.1.2会同安生部、人劳部等部门组成检查组，对各部门文明办公情况进行检查、考评。
3.1.3协调、督促各部门管理和保持所属办公区域、个人办公区域的卫生和整洁。
3.2各部门、项目部
3.2.1按照文明办公考评标准的规定和要求，做好各部门、项目部的文明办公管理工作。
3.3员工
3.3.1按照考评标准的规定和要求，做好个人文明办公工作。
3.3.2负责保持个人办公区域和公共环境的卫生和整洁。
3.4总经理工作部负责指导、监督和检查公司的定置管理工作。
3.5办公场所的定置管理工作由总经理工作部负责，生产场所的定置管理工作由安全监督与生产部负责。
4.内容
4.1文明办公管理
4.1.1公共环境
4.1.1.1严禁随地吐痰、乱扔杂物等。
4.1.1.2保持走廊、厕所等部位的洁净，杂物按指定位置堆放。
4.1.1.3禁止在过道、走廊、楼梯等处喧哗、闲聊和乱扔杂物。
4.1.1.4严禁从办公室窗户向外丢弃杂物。
4.1.2办公环境
4.1.2.1早晨上班前将办公室进行彻底清扫、拖擦、始终保持地面、门窗清洁光亮。
4.1.2.2办公室桌面上不得摆放与工作无关的物品，应随时保持桌面干净整洁。
4.1.2.3办公室内四周墙面要保持清洁，不得在墙面张贴与工作无关的物品。
4.1.2.4离开办公室时应检查电灯、电暖等用电设备的电源及门窗的关闭情况，以确保安全。
4.1.3上班纪律
4.1.3.1办公区应保持安静，不得大声喧哗，办公时间不得串岗闲聊。
4.1.3.2上班时间不得在办公室内做与工作无关的事情，不得用电脑玩游戏,不得在网上进行与工作无关的事情。
4.1.4仪态仪表、着装
4.1.4.1员工在工作期间应注意仪态仪表，举止得体、大方，穿着得体、整洁。
4.1.5办公礼仪
4.1.5.1尊重他人，态度文明，有事临时外出，要告知同事。
4.1.5.2公司系统人员和客人前来办事，要有礼貌，热情接待。
4.1.5.3接听电话，首先要自报姓名，讲话态度和蔼，语言简洁、明了，不得闲聊。
4.1.6考评与奖惩
4.1.6.1检查组不定期对各部门文明办公管理情况进行检查，发现问题后，按照相关标准考核。
4.1.6.2各部门、项目部每季度对照相关标准进行自查，在自查的基础上，总经理工作部会同有关部门组织季度复查和考评。
4.1.6.3总经理工作部对文明办公考评结果在月度工作会上进行通报，并对不合格的部门与个人提出整改意见。考核成绩作为部门年度绩效考评内容之一。
4.2定置管理
4.2.1定置管理工作纳入文明生产管理范畴。办公场所物品的摆放，需绘制定置图并按照定值图进行摆放。
4.2.2桌椅的摆放
4.2.2.1办公桌规格统一，一般应两两相对放置，各组间保持平行，方向保持相对一致。
4.2.2.2椅子的摆放与办公桌保持一致。工作人员离开办公桌时，应将座椅靠紧办公桌;因会议及工作需要临时挪用的桌椅，结束后应迅速归位。
4.2.3桌面物品的摆放
4.2.3.1一般情况下，桌面上只允许摆放以下物品：电话、文具、电脑、台历、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置电话号码表、本岗位的岗位职责、本专业所需技术图等;不得放置与本职工作无关的印刷品。
4.2.3.2办公桌上的用具均应摆放整齐，且同向放置。桌面上不应摆放与工作无关的任何物品。
4.2.3.3不得将工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。
4.2.4箱柜的摆放
4.2.4.1配置的文件柜，规格相同且空间允许时，应依次摆放;规格不同时，可分开摆放。
4.2.4.2箱柜顶部一般不得放置其它物品。
4.2.5箱柜内部物品的摆放
4.2.5.1柜内物品必须有定置图。可放：规程、制度、公用专业书籍、台账、记录、技术资料、图纸、各类报表及小件的专用工具等。
4.2.5.2柜内不同物品应有明显的区别界限。不同种类，应分柜放置;不同科目，应分层放置;不同等级，应有明显的区别标志。
4.2.5.3各类书籍按类区分后，再以高低顺序从箱柜一侧依次摆放。各类台帐、资料应力求规格一致。
4.2.5.4图纸存放时，叠放大小应与资料相同，如不能做到规格一致，其摆放要求与书籍相同。
4.2.5.5文件资料的存放必须装入统一文件盒，并按档案管理要求放置。
4.2.5.6箱柜外应设有标签，对箱柜内存放的物品加以说明，标签一般设在箱柜左下方。标签的填写应采用楷体并打印。
4.2.6各种荣誉证书、锦旗归档存放，不允许放在桌面上和挂在墙上。
4.2.7生产工作现场物品的摆放
4.2.7.1生产现场的各类物品，包括大型的工器具、试验装置、消防器材等，其摆放除应遵照专业或行业规定和要求外，均应有固定的摆放位置。在摆放科学、合理、取用方便，确保安全的前提下，力求做到整齐、规范，并制定定置图。
4.2.7.2对生产场所的'物品摆放实行专业管理。
4.2.8检查与考核
4.2.8.1总经理工作部对定置管理工作进行认真检查和严格考核。检查采取抽查方式进行，每月抽查一次，保证每次的检查不少于两处。
4.2.8.2经检查有一处不符合定置管理规定的根据具体情况给予50～200元的考核。
4.3机关部室卫生管理
4.3.1黄河发电运营有限公司机关各部室室内卫生的清扫，由各部室自己负责，室外卫生由物业公司负责。
4.3.2基本要求
4.3.2.1每周一、五或逢节假日，各部门要彻底清扫卫生区环境卫生，做到干净整洁，无杂物。
4.3.2.2每天必须打扫办公室，并保持环境卫生的洁净。
4.3.2.3不允许在室内外乱丢纸屑、果皮、烟头等污物，不允许随地吐痰。
4.3.2.4个人着装要整洁，搞好个人卫生。
4.3.2.5要爱护室内外花草树木及公共卫生设施。
4.3.3检查内容
4.3.3.1对环境卫生的检查：
(1)是否保持环境卫生的洁净;
(2)是否将垃圾倒进指定地点。
4.3.3.2对办公室卫生的检查：
(1)地面是否洁净;
(2)桌面是否洁净;
(3)日光灯是否洁净;
(4)门窗是否洁净;
(5)办公室内墙壁是否干净;
(6)垃圾是否清理干净;
(7)办公室物品摆放是否整齐。
4.3.4检查方式或处罚办法
4.3.4.1由各部室负责人组织部室有关人员，采取定期不定期的检查方式进行自查。
4.3.4.2每季度由总经理工作部负责对各部室室内卫生进行全面检查，并通报检查结果。对卫生特别差的部门在通报的同时，还将检查结果作为部门年度绩效考评内容之一。
5.相关文件、表格
5.1《黄河发电运营有限公司文明办公管理考评标准》;
5.2《黄河发电运营有限公司卫生检查评分标准表》
文明办公管理制度 6
一、指导思想
为促进学校规范化管理，加强师德建设，倡导教师的文明行为，进一步明确岗位责任，认真履行职责，特制订文明办公室考核制度。
二、内容
1、积极参加政治学习、业务学习和文化进修，参加各项政治活动态度好。
2、按作息办公，不在办公室内等公共场所吸烟。
3、不无故迟到、早退，不随便出校门，有事有病按规定做好请假手续。
4、提高办公效率，不搞私活或与教育无关的活动，保持室内洁静。没课时间在办公室内工作。
5、平时要及时上交各类计划、总结及学校布置的各种报表、材料等。
6、组织观念强，自觉，认真接受学校分配的`任务，维护整体利益，同志间团结协作关系好。
7、热爱学生，树立为学生服务的观点，平时不能叫学生代教师改作业、干杂务等。不搞有偿家教，社会声誉好。
8、爱护公物，节约水电，办公室内安全使用电热器具。及时归还学校各类图书、资料，器材、物品。
9、养成良好的卫生习惯，保持室内外地面，墙体清洁，摆设整齐。履行好值周值日职责。
10、积极参加学校组织的各类活动。无安全责任事故，无体罚变相体罚现象。
三、考核办法
1、评估内容共十项，每项10分，有安全责任事故，严重体罚，有偿家教每人次扣1分，其他每人次扣0.5分。
2、每学期期末评定一次，校考核终评委由校级领导、工会、教导处等同志组成。
文明办公管理制度 7
一、卫生整洁好
1、办公室地面干净，办公桌排放整齐。
2、办公室墙面干净，无乱贴乱写现象，无蜘蛛网等杂物。
3、办公室门窗干净，无积灰、无张贴物。
4、办公桌桌面干净，物品放置整齐，不放置与教学无关物品。
5、办公室内不放置自行车、电瓶车、躺椅、被褥等与办公无关的物品。
二、安全节约好
1、节约用电，不开“无人灯”、“无人风扇”、“无人空调”。
2、无私拉乱接电线现象。
3、不在办公室烧煮。
4、不在办公室充电。
5、下班后及时关锁好门窗、关闭所有用电器电源。
6、无失窃、公物损坏等现象。
三、敬业爱岗好
1、办公室成员爱惜学校声誉，注意教师形象。无有损师德师风的现象。
2、工作积极肯干、乐于奉献，无违反学校有关规章制度现象。
3、不窜岗，不在办公室聊天、吃零食。
4、无大声喧哗等影响他人办公的'现象。
5、严格遵守学校作息制度，办公室成员无迟到、早退、旷工现象。
四、有下列情形之一的，该办公室不得评为月度文明办公室：
1、办公室成员中有严重违犯师德规范的。
2、办公室成员工作中出现严重教学事故的。
3、办公室成员在月度考核中有三人次以上违反学校作息制度的。
4、因办公室人员自身原因造成失窃、公物损坏的。
5、其他严重违反校纪校规的。
文明办公管理制度 8
办公室是教职工学习政治和业务、处理与工作有关的办公场所，为提高办公效率特制定本制度。
一、严格遵守办公作息制度，不迟到、不早退、不中途无故离校。办公时间内不串岗闲聊，不高声喧哗，不讲不利于团结的话。
二、室内桌、椅、橱、架、等固定办公设施排列整齐、美观，不摆放与工作无关的杂物。
三、教学资料、教学用品、学生作业等置放划一，陈列整齐。
四、清洁卫生制度化。轮流值日，每天一小扫，每周一大扫。做到室内窗明几净；天花板及四壁无灰尘、蛛网；地面无纸屑；无卫生死角。
五、张贴物统一在指定的`地点，过时内容及时清理。
六、做好安全保障工作。按时关闭用电设备（电灯、电脑、电热板、饮水器、充电器、空调等），空调使用根据校务办通知。
七、同志之间互敬、互谅，团结友爱，合作互助；平时语言文明，仪表端正，举止大方。不体罚或变相体罚学生。
八、上班时间，严禁在办公室长时间闲聊和上网聊天、打游戏、炒股，（一经查实，个人考核分全扣，办公室考核也受影响）。个人锻炼活动规定在第七节上课后。
九、本制度自20xx年3月1日起执行，由办公室主任负责督促本办公室老师实施。工会每周不定时检查一次以上，检查结果将予以公布。
文明办公管理制度 9
一、仪容仪表
（一）要做到统一着装，着装干净、整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋等。按规定佩证上岗。
（二）仪表大方：男同志头发不得留长发、蓄胡须；女同志不得浓妆艳抹。
二、行为举止
（一）言谈文明：严禁在办事大厅吸烟，禁止吃零食；工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话，不得态度生硬。
（二）举止得体：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺卧、坐办公桌或把脚搁在桌椅上。到其他科室、窗口协调工作时，要敲门（禁止用脚踹、踢门），“您”在先，办完事后抓紧离开，不影响他人工作。
（三）遵守工作纪律，不迟到，不早退，不准在公共通道内闲逛；不准串岗聊；不准网上购物、看电影、玩手机等。
（四）微笑服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，给人以亲切感。
（五）“三声五不”：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。不说脏话，不说气话，不说不负责话，不说无原则话，不说没有依据的话。
（六）五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
（七）接待服务对象时，应主动、热情，解答问题时，要耐心细致；能办的事情要立即办理，不能办或暂不能办的事情要解释清楚，老弱、病残的`要特殊照顾。
三、文明用语
（一）说话态度要和蔼、亲切；与服务对象交谈时必须口齿清楚，言简意赅，用语文明。提倡使用普通话。
（二）接听电话时应先说“您好，行政服务中心xx窗口，请讲”，正确使用“请稍等”、“对不起”、“再见”、“尽快办理”、“谢谢”等文明用语。挂断电话时应先征求对方意见，不能先于对方挂断电话。
（三）接待服务对象时应说“您好，您要办理什么事？”或“请到xx窗口办理，并指明准确位置。
（四）给服务对象办理业务时，应正确使用“请稍等”、“请填写”、“请听我给您详细解释好吗？”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好您的资料”等服务用语。
（五）服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”、“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续下次再来”等等。
文明办公管理制度 10
一、范围
1、本标准规定了文明生产管理的总则、内容及要求。
2、本标准适用于全厂各岗位的文明生产管理。
二、总则
文明生产是正确协调生产过程中人、物、环境三者之间关系的生产活动。它可使企业生产现场管理水平得以提高和改善，从而为企业降低消耗、增加效益提供保障。
三、内容及要求
（一）精神文明
在生产活动中，做到遵纪守法，爱护公共财产，同志间互相尊重，紧密配合，积极创造出轻松愉快的良好生产氛围。
（二）开展“整理、整顿、清扫、清洁”守则活动。
1、不用的`物品不摆放在现场，做到所需物品随手可以拿到。
2、保持所需物品清洁，现场环境整洁。
3、做到科学化、标准化、规范化，并进行检查与考核。
（三）环境文明
1、职工着装整洁，具有良好的环境卫生习惯。
2、生产现场干净、整洁，努力创造舒适的生产环境。
（四）操作文明
严格操作规程，执行操作程序，不盲目操作，不盲目指挥。
（五）储运文明
采用适当的器具和运输工具进行储运，防止出现损失和破坏，便于生产统计管理和质量管理。
（六）定置管理
1、制定行之有效的定置图，并组织实施。
2、使生产现场井然有序，保持生产均衡。
（七）安全生产
1、高度重视安全工作，执行国家、部、省及公司规定的有关安全方针政策。
2、加强安全宣传工作，安全标语、警示牌等设置在醒目的地方，安全警钟长鸣。
3、严格安全规程，执行安全操作程序，严禁违章指挥，严禁违章作业。
4、员工持证上岗，穿戴好劳保用品和安全帽。
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