质检规章制度

质检规章制度（精选13篇）

　　在社会发展不断提速的今天，人们运用到制度的场合不断增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的质检规章制度，希望对大家有所帮助。

　　质检规章制度 1

　　为保证公司承建工程质量达到预期制定的目标和任务，结合本部门工作实际，总结以往工作经验，特制定本部门岗位职责。

　　1.质检部主要工作职责

　　1.1负责施工组织设计及各项方案的审核工作。

　　1.2负责内、外业检查指导及分部分项工程质量控制工作。

　　1.3负责组织各项目部阶段性检查验收及报验工作。

　　1.4负责对关键部位质量的检查控制工作，及督促、检查分部、分项工程施工前做样板。

　　1.5负责对质量通病的预防、监督与检查工作。

　　1.6负责组织公司测量仪器的检定工作。

　　1.7负责组织国家、省、市优质工程申报和信息收集管理工作。

　　1.8负责同省、市质量协会和省、市质量监督站等上级主管部门的沟通与任务落实工作。

　　1.9落实组织收集工程节点照片的管理工作，并组织分类归档。

　　1.10负责对质量内业资料审核、归档工作。

　　1.1 1负责组织各项目部工程竣工手续办理及报验土作。

　　1.12负责组织工程竣工后回访信息收集的工作，并处理工程质量保修问题。

　　1.13负责上级主管部门质量检查的筹备管理工作。

　　1.14负责检查已完分部、分项工程验收标识工作。

　　1.15负责配合各相关部门的沟通与协调工作。

　　1.16负责定期对质检人员进行专业培训工作。

　　1.17负责组织收集管理申报国家、省优、省龙江杯等工程的施工录像、照片工作。

　　1.18负责申报优质工程的质量控制管理及监督落实工作。

　　1.19负责工程质量事故调查处理、整改落实工作。

　　1.20负责本部门体系运行管理工作。

　　1.21熟悉、掌握国家和上级主管部门有关质量方面的文件和规定，负责对公司工程的质量全面监督和检查工作。

　　2.质量负责人职责

　　2.1全面负责本项目部单位工程的质量管理工作。

　　2.2严格检查监督施工过程中对规范、标准、工艺及措施执行情况。

　　2.3负责对施工中重点、难点部位的监督、检查和指导工作。

　　2.4负责对质量通病防治的监督、检查和落实工作。

　　2.5负责对不合格品进行评审、处理和复查工作。

　　2.6及时掌握新标准、新技术、新工艺。

　　2.7自觉遵守公司的各项规章制度，保守公司机密，及时向主管领导反馈公司质量动态。

　　2.8负责内业资料的检查归档工作。

　　2.9负责公司施工项目的评优申报及质量预控工作。

　　3.质检员职责

　　3.1负责项目部全面质量管理工作。

　　3.2熟练掌握国家、地方、行业的法律、规范，并对工程施工质量负直接责任。

　　3.3严格按设计图纸和质量验收标准规定监督检查工程质量，并作出评定。

　　3.4协助项目经理、技术人员进行技术质量交底，组织班组搞好自检、专检、交接检，作好文字记录，并掌握各分项工程的质量动态。

　　3.5对不符合质量标准的各分项工程，要责令其返工、整改。

　　3.6对进场的原材料质量进行检验，严格控制不合格的原材料进场和使用。

　　3.7与各相关部门搞好协调、配合工作。

　　3.8对内业资料记录要及时、准确、完整，甲方外委分项工程的相关资料要及时收回，审核归档，违者罚款50元/次。

　　3.9坚持原则，严格把关，不搞人情关系。

　　3.10必须参与公司体系运行工作。

　　3.11对项目部出现的工程质量问题做出质量调查，并及时上报公司领导。

　　3.12对关键工序、重点部位必须亲自到场监督、检查、验收。

　　3.13基础、主体分部工程完工后，质检员要及时向有关部门报验。

　　3.14质检员未按方案、措施、交底实施检查验收，并产生不良后果，罚款1 00元/次。

　　3.15对结构验收实体检测，质检员必须亲自控制监督。

　　4.项目部质量管理办法

　　4.1质检员必须持证上岗，明确质检员岗位责任制。

　　4.2施工现场质量检查工具必须配备齐全。+

　　4.3各项质量管理制度齐全，开工前必须上墙。

　　4.4现场必须配置齐全现行的工程施工质量验收规范。

　　4.5分项工程施工时，各专业施工队伍必须设专职质检员。

　　4.6发生质量事故(直接经济损失达1000元以上，为本公司质量事故)应立即停工，并召开全公司质量事故现场会，对事故责任者严肃处理。

　　4.7发现甲方外委队伍在施工过程中，出现质量问题应立即出具工程质量检查报告，抄送监理单位、建设单位、公司，并有收件单位收件人签字回执。

　　4.8竣工单位工程:

　　4.8.1单位工程竣工后必须建立用户满意服务小组，本着以用户为服务中心的原则开展工作。成员由项目经理、技术员、质检员三人组成，并上报公司。

　　4.8.2用户满意小组必须由本单位有责任心、有耐心、高素质、懂专业的人员组成。

　　4.8.3工程办理竣工手续时，将用户满意服务小组人员名单上报公司质检部。

　　4.8.4工程竣工填写用户住房使用说明书时，须将用户满意服务电话、服务人员姓名填写在说明书内，以便用户有问题及时取得联系。

　　4.8.5项目部成立回访组(经理、技术、质量)，负责处理一切售后服务工作。

　　5.实物质量管理办法

　　5.1基础分部

　　5.1.1严格按现行规范要求控制回填土的质量，并分层夯实。

　　5.1.2对防水材料质量要严格把关，杜绝不合格品进入现场和使用。

　　5.1.3严格执行现行地下防水工程技术操作规程及施工验收标准。对易产生渗漏部位要逐一进行检查，合格后方可进行下道工序。

　　5.2主体分部

　　5.2.1砼梁、柱交汇处水平箍筋绑扎必须符合设计要求。

　　5.2.2采用旧模板安装时，必须在梁、柱阳角处加海绵条;剪力墙、柱根部模阪缝隙过大应事先在地面上固定海棉条。

　　5.2.3顶板模板安装完毕后，必须对其进行水平抄测，控制偏差在±5mm以内。

　　5.2.4现浇砼顶板施工，必须先抄出水平点，浇筑砼时，挂水平线控制板面、|主根等水平度，每层水平度控制在_+10mm以内，并做好记录。

　　5.2.5负弯矩筋绑扎后，应采取可靠措施防止踩踏，并设专人看管。

　　5.2.6浇筑砼高度超过3m时，必须采用斜侧加漏斗或按施工组织设计要求采用科学的方法施工，控制砼离析问题，并事先应在根部浇浆。

　　5.2.7砼圈梁、构造柱等有保温要求的部位在施工组织设计中要明确，施工时由工地质检员、技术员共同监督检查。

　　5.2.8砼梁、圈梁、胀模、倒帮不允许超出±10mm。

　　5.2.9剪力墙外立面的'阳台、空调板、舌头梁等处砼，竖向位移偏差必须控制在20mm以内。

　　5.2.10剪力墙、混凝土柱的拉结筋宜采用建筑结构胶粘固。

　　5.2.11电梯井内壁几何尺寸，不允许出现负值，正值不允许超出20 mm，全高垂直度不允许超出20mm。

　　5.2.12电梯前室、楼梯间的几何尺寸必须方正。

　　5.2.13楼梯梁底距地面高度必须保证不小于2.2m，如小于2.2 m项目部技术人员应在图纸会审中提出，质检员负责监督检查。

　　5.2.14阳台栏板高度(1 loomm)必须符合设计要求，如不符合，项目部技术人员在图纸会审中提出，质检员负责监督检查。

　　5.2.15阳台栏板中间有隔墙时或长度超过6m时，隔墙处或中间栏板必须设透缝。

　　5.2.16外墙陶粒砌筑时，应事先在砼墙、梁或挑檐上设垂直控制点，来保证外墙的垂直度。

　　5.2.17预应力张拉砼必须达到规定强度，由项目部技术负责人下达张拉通知单，由质检员监督检查张拉过程。

　　5.2.18预应力梁、板张拉全部完成后，方可拆除模板。

　　5.2.19普通砼板在浇筑砼前，工长要组织相关班组签隐蔽会签单，以防管、孔漏设，以免开洞破坏结构。

　　5.2.20严格控制钢筋保护层的厚度，由项目经理、质检员负责结构实体验收。

　　5.3装饰分部:

　　5.3.1室内抹灰砂浆强度必须达到设计强度。

　　5.3.2外墙窗外侧上、下窗口、女儿墙、阳台压顶灰线的底部以及突出外立面的挑檐鹰嘴不小于10度角。

　　5.3.3外墙灰线施工尽量采用圆凹型，避免阳光照射产生凹凸不平的现象。

　　5.3.4雨篷底部滴水槽用铝合金条，避免塑料条镶嵌不直现象。

　　5.3.5门、窗抹灰阳角必须有90度，吃框宽度一致，质检员检查实施。

　　5.3.6楼梯护栏高度，上人屋面女儿墙护栏高度(1100mm)，垂直杆件间距(110mm)必须达到设计要求。

　　5.3.7地面平整，每层均为一个水平面，墙角、管根处压抹密实、清晰光滑。

　　5.3.8地热地面必须在所有阳角处安放玻璃条(除进户门外);每个房间的地面根据实际情况沿开间、进深方向安放纵横向贯通玻璃条。

　　5.3.9外墙窗安装完毕后，必须严格检查墙体与窗间发泡胶的密封性。合格后方可抹灰。

　　5.3.10防火门门槛、分户门门槛出地面高度必须一致。

　　5.3.11塑窗四周注的密封胶必须具有防水、抗老化性能。

　　5.3.12单元门、分户门等门脸周边与墙交接处必须注防水密封胶，避免门开启振动开裂。

　　5.4屋面分部:

　　5.4.1防水、保温材料必须符合设计要求和质量标准的规定。

　　5.4.2保温层的厚度、含水率和表观密度必须符合设计要求。

　　5.4.2天沟、檐沟、泛水和变形缝等构造必须符合设计要求。

　　5.4.3柔性防水铺贴，必须搭接宽度正确、接缝严密，不得有皱折、鼓泡和翘边现象。

　　5.4.4刚性防水层表面必须平整、压光，无起砂、起皮、开裂现象，分隔缝应平整，宽度一致。

　　5.4.5嵌缝密封材料必须与两侧基层粘牢，密封部位光滑平直，不得有开裂、鼓泡、下榻现象。

　　5.5外保温分部:

　　5.5.1用于外保温系统的材料必须符合设计要求和质量验收标准规定。

　　5.5.2苯板安装必须牢固，不得有松动和空鼓现象。

　　5.5.3门窗四角处苯板不得拼接，必须用整块板切割成形。

　　5.5.4苯板间有缝隙必须用泡沫塑料棒或发泡胶填塞;表面有凹陷用保温浆料进行修补。质检员要逐一检查验收。

　　6.顾目部质检员质量管理内业办法

　　6.1工序交接制:上下道工序施工必须认真交接，不合格项工程不得转序。并认真填写交接记录，上下工序组长签字后，由质检员验收盖章。

　　6.2自检:分项工程完工后，质检员协助工长组织自检，并作好质量评定记录，班组长签字，质检员盖章。

　　6.3专检:质检员按形象进度进行检查，并作好质量评定记录。份数以满足要求为准，要及时准确，违者罚款50元/次。

　　6.4质检员每半月对标识进行一次检查，并形成记录。

　　6.5项目部根据工程的需要，开工前提出监视和测量装置配置计划，上报质检部审批。项目部按审批的计划购置装置，经质检部验证后计入台帐，统一编号，形成记录。

　　6.6开工前制定监测器具配置计划，并作周期核定记录，每月作月检记录上报公司盖章留存。

　　6.7成品保护:质检员依据措施随时跟踪检查，并作好记录。

　　6.8对不合格品进行评审，每月一次，并附复检记录。

　　6.9回访:竣工后一年内最后一个月进行回访，填写回访卡，让用户签字，一式两份上报公司。项目部制定回访回修方案，并组织回访。

　　6.10公司下发质量通知单，按通知单要求整改、验收。工地质检员应妥善保管。

　　6.11质量内业在工程竣工后l0日内随技术内业装订成册归档，并报送质检部门。

　　6.12单位工程竣工后，及时收取甲方外委队伍分项工程内业资料。

　　6.13内业资料整理不及时，并影响检查验收的罚款200元/天。

　　质检规章制度 2

　　一、目的

　　规范、统一执行公司各项管理制度，监督各项工作，增强员工服务意识，提高工作效率及服务质量。

　　二、适用范围

　　公司职能部门及各项目管理处，根据公司各项规章制度及各项目管理处内部的管理制度，对工作规范、工作程序进行监督、检查。

　　三、质检的种类

　　日检:《质检工作记录表》 《质检日报汇总表》

　　月检:《月检工作汇总》 《不合格报告》

　　季检:《季度检查表》 《不合格报告》

　　四、质检结果跟踪验证

　　1、数据分析

　　《纠正措施报告》《预防措施报告》

　　2、再次验证

　　检查整改再检查的循环体系

　　3、自检、互检相互结合;质检和培训相结合

　　五、质检处罚依据

　　质检处罚依据

　　奖励条款

　　1、关心公司和部门的工作，提出合理化建议和意见，起到促进工作的作用;

　　2、修旧利废、节能降耗、节约经费和物品者;

　　3、本职工作完成突出、超额完成工作任务者;

　　4、及时发现和排除事故隐患，避免产生不良后果者;

　　5、拾金不昧、助人为乐，该公司争得荣誉者;

　　6、发现和批评不良行为，主持正义、维护公司利益者;

　　7、采用科学的管理方法，对提高经济效益和管理水平做出成绩者;

　　8、认真履行职责，作好本职工作，受到业主表扬者;

　　9、其他应予通报表扬的优良行为者。

　　10、在本职工作中兢兢业业、勤奋踏实，年度内超额完成工作指标，并(三次以上)受到公司通报表扬者;

　　11、努力钻研专业技术，工作质量好、效率高，在服务质量

　　12、设备维保、安全保障等工作中做出提出贡献者;

　　13、具有创新意识，采用科学的管理方法，提出合理化建议被采纳，对于提高公司的管理水平和经济效益做出突出贡献者;

　　14、分管工作完成突出，成绩显著者;

　　15、在制止重大责任事故等方面做出突出贡献者;

　　16、严以律己、廉洁奉公、节约经费、节省开支、革新挖潜等方面做出突出贡献者;

　　17、坚持原则、不徇私情，敢于批评坏人坏事，敢于大胆管理，维护公司利益者;

　　行为规范

　　1、工作时间应着工装并佩戴胸牌、着装整齐;

　　2、未经上级领导批准，工作时间禁止穿工服离开厂区;

　　3、禁止在禁烟区(办公室、各机房、公共区域)吸烟或乱丢杂物;

　　4、上班时禁止互相争吵，影响工作;

　　5、在公共区域内禁止有双手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理头发、挖耳、打响指等有损职业风度、影响他人工作的动作;

　　6、工作时间禁止大声说笑、追随打闹、勾肩搭背、吹口哨;

　　7、未注意节约用水、电，爱护公共设施、工具、设备器材等;

　　8、在厂区内遇到上级领导未主动问好;

　　9、禁止随地吐痰，乱扔废弃物;

　　10、禁止在办公区域摆放私人物品;

　　14、禁止私自带领亲朋好友进入厂区(宿舍内)洗澡、参观等。

　　仪容仪表

　　1、工作时间一律着工装，且规范;

　　2、胸卡统一佩带在左胸前;

　　3、工装保持干净整洁，不得有明显污迹;

　　4、男员工头发不过耳及衣领;

　　5、女员工不可化浓妆，保持面部、手部的干净;

　　6、不得留长指甲(特别是前台人员)不得涂深色指甲油

　　7、不可佩带过多的饰物，特别是前台人员;

　　8、工作时间禁止使用办公电话打私人电话，禁止长时间占用电话线路。

　　交接班、值班

　　1、各个工作岗位严格按照交接手续进行交接;(适用于各岗)

　　2、值班人员除了解决一些突发事情以外，还需对各个工作岗位进行巡视检查，对不符合工作标准及要求的'行为要给予批评纠正，直接进行相关处罚;(只适用于值班经理岗)

　　3、值班人员，除必须亲自解决的问题，其他时间一律不准离开值班电话;(适用于各岗)

　　4、值班人员，如工作需要离开岗位时，须有公司其他人员代替值班人员接听电话;(适用于各岗)

　　5、接班人未到岗之前，值班、当班人员不得离开工作岗位;(适用于各岗)

　　6、当班人必须做好有关事宜的交接，以确保事故处理的连续性;(适用于各岗)

　　7、交接班记录必须有双方的签字。(适用于各岗)

　　巡视要求

　　1、各部门要建立巡视路线图，并且要有巡视记录;

　　2、巡视记录须由巡视人按实际巡视结果填写，再由主管负责人签字确认，出现问题要及时与相关部门沟通解决;

　　3、各部门规定好每天或每周的巡视次数，巡视人不得抄写或虚造巡视记录;

　　4、巡视人的主管负责人须每周对巡视人的巡视情况做抽查。

　　劳动纪律

　　1、禁止无故迟到、早退，不按公司考勤制度请假;

　　2、禁止工作期间吃零食，不按规定时间用餐;

　　3、禁止工作期间翻阅与工作无关的书刊、报纸;

　　4、禁止工作期间不按要求乘坐货梯，使用客用卫生间及其它客用设施;

　　5、不遵守公司规定的作息时间;

　　6、禁止非当班时间内私自在园区内逗留、游逛;

　　7、禁止当班时间不坚守岗位，脱岗、窜岗;

　　8、非公事或上级批准，禁止私自带他人在公司宿舍内留宿;

　　9、禁止委托他人或替他人打卡;

　　10、禁止工作时间办理其它与工作无关的事情;

　　11、禁止上班时间利用公司电脑玩游戏，听音乐、听录音机等;

　　12、禁止将公司用具、工具带回家使用;

　　13、禁止在园区内骑自行车;

　　14、禁止使用为业主提供的任何物品;

　　15、禁止着工服回家;

　　16、公司统一培训要求准时参加，禁止培训期间早退;

　　17、禁止下班后在园区内逗留，并且禁止出入各办公场所。

　　工作态度

　　1、工作态度不端正，因个人情绪及琐碎小事影响工作;

　　2、因工作不负责任或失误，引起业户投诉;

　　3、因工作态度差，消极怠工、未按时完成工作;

　　4、因工作不负责任，对下属袒护、包庇，不严格管理，给工作带来损失，给公司带来不良影响者;

　　5、要求业主或客人为自己求情开脱者;

　　6、见到业主有困难不相助，造成不良影响者;

　　7、拒绝执行公司有关规定，拒绝服从管理无理取闹，不按正常程序标准工作;

　　8、禁止非工作需要擅自去业主家中者;

　　9、不认真履行岗位职责，出现问题不及时处理者;

　　10、工作完成或中途暂停应做到活完料净场地清;

　　11、工作态度不积极，扰乱公司正常的工作秩序。

　　严重违纪

　　1.利用工作职权收赂等，将公司财物千元以上据为己有者;

　　2.工作态度恶劣，拒绝执行公司有关规定，不服从管理无理取闹，严重影响正常的工作秩序;

　　3.不按工作标准操作，导致业主严重投诉或造成经济损失;

　　4.搬弄是非，煽动员工不满情绪，聚众闹事者;

　　5.蓄意破坏公共财物或业主财产达千元以上者;

　　6.有偷窃、xxxx、流氓行为，给公司造成恶劣影响;

　　7.遇到事件退缩、玩忽职守造成经济损失或意外事故;

　　8.故意刁难业主、客人，给公司造成不良影响;

　　9.未经允许，从事第二职业;

　　10.打架斗殴、态度恶劣，不接受批评教育;

　　11.利用职权，隐上瞒下、打击报复公报私仇;

　　12.不如实汇报问题，隐瞒事实真相;

　　13.下班后在园区内逗留，并在办公区域内喝酒者;

　　14.同业主发生争执，出言不逊，给公司造成影响者;

　　15.私自收藏小费或业主的赠品不上交者;

　　16.泄露机密或编造、传播有损于公司利益的谣言;

　　17.违反国家法律、财经纪律，给国家和公司造成损失。

　　质检规章制度 3

　　1、需要请假时，要提前到部门负责人处填写请假条后，由其审批。未经批准者每迟到或早退一次，在15分钟以内对责任人罚款5元；15--30分钟罚款10元；超过30分钟，罚款20元；超过1小时按半天未出勤考核。

　　2、脱岗一次处以责任人10元罚款；睡岗一次罚款50元。在工作期间到餐厅吃饭或到其它部门进行工作沟通或送样品，必须尽快赶回，如果无故串岗按脱岗进行评价。

　　3、在工作岗位看小说，杂志、报纸、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的事情者，每次对责任人罚款5元。

　　4、无故串岗进行操作对责任人罚款5元，允许到其他岗位学习的除外。

　　5、外来人员进入质检，质检人员确认其身份，方可允许进入，违反此规定对责任人罚款5元。

　　6、当班期间未穿工作服（上衣）或未佩带工作证，每次对责任人罚款5元。

　　7、酒后上岗者，对责任人罚款20元。部门负责人有权不允许酒后人员上岗。酒后不允许上岗的`人员按旷工处理。

　　8、无故旷工，旷工按公司规定处理并对责任人罚款50元，超过2天者，上报公司处理。

　　9、对挑拨事端、聚众闹事，故意打架斗殴，影响正常生活秩序者，对责任人罚款50元，同时按公司相关处罚条例执行。

　　10、不能按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，迟到或早退一次或不遵守会议纪律对责任人罚款5元；无故不参加者，对责任人罚款10元。

　　11、在部门内严禁吸烟，对违反责任人罚款20元。

　　12、无正当理由，不服从工作分配和调动，不听从指挥，对责任人罚款10元，情节严重者，由部门酌情处理或上报公司。

　　13、未经车间允许进入车间或进行拍照者，要及时制止，并及时通知管理人员，对陌生人员进入质检，及时制止，通知管理人员，交由保卫处处理。

　　14、私拿公司物品者，一经查出，不论任何人都交到公司处理。

　　15、把本公司技术泄漏给非本公司人员的（得到相关领导批准的除外），一经查出，不论任何人都交到公司处理。

　　16、在对外协调时，语言不文明，有损于部门形象对责任人罚款10元。

　　17、随地吐痰，乱扔杂物，破坏环境卫生，对责任人罚款5元。

　　18、去车间现场不穿工作服者，对责任人罚款5元。

　　19、向公司内部不相干员工或外部人员泄露公司经营、技术等秘密事项，尚未对公司利益造成损害，对责任人罚款50元，严重者交公司处理。

　　20、在部门内煽动部属或他人不服从规定，扰乱人心，对责任人罚款50元，严重者交公司处理。

　　21、工作人员在做预算时不允许指定或接触生产厂家人员，也不允许外来生产厂家人员进入本部门，部门所需的备品、备件、易耗品等通过采购人员购买，部门只做接收或检验工作，违反此规定对责任人罚款50元，引起纠纷或争议后果自负。

　　质检规章制度 4

　　一、建立质量控制系统，制定现场质量管理制度(会议制度、现场质量检验制度、质量统计台账、报表、质量事故报告处理制度等)。

　　二、协助和监督班组搞好自检、互检、交接检工作。隐蔽工程应按有关验收要求，组织检查、签字验收、与监理工程师及时完善各种验收资料。

　　三、直接参加各个验收批、分项、分部(子分部)、单位工程质量验收和评定工作，并评定质量等级。

　　四、收集、整理各个验收批、分项、分部(子分部)的质量验收记录，做到工程进度与各种资料同步。

　　五、对进入施工现场的'各种原材料、成品、半成品、构配件进行登记和检查验收，并建立好台帐。

　　六、及时对工程质量进行实测和评定，对不符合质量标准的验收批、分项、分部工程有权责令返工或停工。

　　七、熟悉图纸内容、要求和特点，参与图纸会审，形成会审记录。

　　八、完善工序质量控制，建立质量控制点，抓住主要矛盾和技术关键，依靠组织制度及职能划分，完成工序活动的质量控制，做好记录。

　　九、理有关工程项目质量的技术文件并编目建档。

　　十、坚持原则，正确反映质量情况，大胆行使质检员的权限，当好质量管理的参谋。

　　质检规章制度 5

　　一、质检组织：

　　1、酒店实行三级质检：一级质检为各店专人日常值班质检，每日进行；二级质检为各店长、各部门负责人质检，周三进行；三级质检为质检部专门质检，周五进行。

　　2、质检部是质检执行管理机构。

　　二、质检内容：

　　1、检查预前控制情况。

　　2、检查制度执行情况。

　　3、检查设施设备运转和保养情况。

　　4、检查员工仪容仪表、微笑问候服务情况。

　　5、检查物品摆设、卫生情况。

　　6、检查消防安全管理情况。

　　7、检查售后服务、服务反馈意见、投诉和突发事件处理情况。

　　8、检查工作创新及失误情况。

　　三、质检方式：

　　1、日常质检：三级质检人员都有责任进行日常质检，对发现的问题要及时处理，自行不能处理要反馈相关责任人处理；日常质检是各店安排专人检查的主要工作，要花当日大量的时间按要求完成好，填制好相关的表格。

　　2、周三部门质检：每周三各部门经理或各店长对本部门的所有情况进行质检，详细填制部门质检表，限时落实问题解决。

　　3、周五经理质检：时间定为周五由质检部负责人带队，各部门经理和店长参加的`分组检查；质检部负责人将质检完毕后向总经理汇报结果，并作出处理意见；

　　4、明察暗访：质检部负责人和总经理可以进行直接检查或收集客人意见，并对意见调查落实和处理。

　　四、质检处理：

　　1、各部门对于各级质检可以根据员工手册进行处理；

　　2、对周五质检部的处理意见，经总经理同意后，将反馈给各部门在限定的时间里按要求认真整改；

　　3、对周五质检结果，由质检部整理归类，为各部门做出加减分记录，作为年终部门评比评奖的依据；

　　4、质检部对各级质检发现的问题，可书面通知部门处理，对严重的或共性的问题下发质检通报，并按员工手册的规定予以处理。

　　五、评分标准：

　　1、各项目设优、良、一般、差四个等级，在基本分的基础上，按四个等级加减分；

　　2、对于管理到位，产品质量好，好人好事，宾客表杨等方面均在优、良范围内；对于管理差、服务质量跟不上，员工违纪，宾客投诉等均在一般、差范围内；

　　3、细节打分：优每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按轻、重、大、小事适当在1－5分内浮动，最低每例按1分扣减。

　　六、评分方式：

　　1、以事实为依据，按照上述评分标准，质检部对部门给予加分或减分；

　　2、各部门的“创新”和“优秀”工作项目，经质检部审查后，将酌情给予加分；

　　3、质检部每月汇总各部门的评分并年终累计，作为年终评比考核的主要依据。

　　质检规章制度 6

　　一、 部门概述

　　质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。

　　部门职能有

　　1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。

　　2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。

　　3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改。

　　4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。

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　　二、组织机构

　　质检部经理 1名

　　质检领班 1名

　　质检员 2名

　　三、工作准则

　　1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行;

　　2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的'管理。

　　3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等;

　　4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。

　　5、质量管理工作不是简单的对错误进行 处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。

　　6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。

　　四、岗位职责

　　1、 质检部经理岗位责任制

　　(1)在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。

　　(2)参与日常的检查工作，并对每月的质检情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。

　　(3)针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出培训计划。

　　(4)对部门间有争议的问题，要负责调查核实，提出处理意见，并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。

　　(5)负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析，找出差距与不足，积极研究解决办法并督促执行。

　　(6)负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作

　　(7)做好大型会议和vtp客人到来前的各部门准备情况的检查工作。

　　(8)随时完成总经理交办的其他工作。

　　2、 质检部经理职业素质要求

　　(1)文化程度：具有大专或相当大专以上的学历;

　　(2)任职经验：曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上，或在三星级以上宾馆任质检部负责人;

　　① 语言能力：会讲流利的普通话，有较强的语言表达能力;

　　② 仪表：有良好风度;

　　③ 健康要求：精力充沛，能经常超时工作;

　　④ 特殊要求：具有良好的政治素质，原则性强，善于协调各部门和各层级关系，能保证对上级领导的指示精神全面贯彻;

　　⑤ 直接上级：总经理;

　　⑥ 直接下级：质检主管。

　　3、质检领班岗位责任制

　　(1)监督落实酒店的各项规章制度。

　　(2)在监督落实酒店各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见并以书面形式上报上级领导。

　　4.服务(工作)质量(20分)：汇总年内每个人每月的最终考核成绩，最分数最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分;

　　5.业务与技术(20分)：分实际技术水平(10分)与培训(10分)两项分别计算。对于业务技术水平的10分凡组织过业务技术比赛的单位以屡次比赛中各人得分折算。得分最高者为10分，最低者为5分，未参加比赛者按5分计算，其余按比例打分;对于培训的10分，按参加培训的累计时间(6分)和培训效果(4分)得分。参加培训时间最长者得6分，最少者得2分(全年未参加培训者不得分)，其余按比例打分。培训效果按考核成绩折算，成绩最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分(全年未参加培训者不得分)。

　　6.其它工作(10分)：汇总年内其它酒店布置的工作得分。主要有以下几项内容：

　　1. 十佳员工加分：(5分)：按每得一月次得1分，满分为止。

　　2. 推荐员工得分(5分)：按完成任务得5分，未完成按缺少数扣分。

　　质检规章制度 7

　　一、质检部与工程部作为二个独立部门，行政管理完全独立，质检部在工程质量处理和不称职施工人员的撤换或辞退方面的权力大于工程部，质检部管理人员有对工程部管理人员开具违规罚单的权力，质检部归属总公司工程管理中心直接领导。

　　二、质检部职责:负责制订和修改公司的工程管理制度，监督工程部人员严格按照公司有关制度和标准操作，秉公执法对违规违纪人员及不合格的产品提出撤换、整改、返工意见和建议，并按照相关制度对当事人进行处罚，处理解决各分公司因施工质量问题而引起的业主投诉，配合工程部人员做好业主的双方沟通工作，配合工程部做好员工在技术方面的培训工作，配合工程部做好施工现场的技术指导工作，对工程的形象卫生和工程质量及相关制度的贯彻实施负责。

　　三、质检部设立于总公司总部。主要工作以xx地区为重点，负责xx地区日常的.工地形象管理和质量检查工作，对其它地区的日常工作不予参加，由各公司工程部自行负责。

　　四、质检部对除xx地区以外的各家分公司进行巡查，履行质检部职责，为物色培养优秀工程管理人员奠定坚实基础和提供优质服务。

　　质检规章制度 8

　　为提高酒店的，规范员工服务程序，使检查量化，防止质检形式化，确实做好奖惩分明，酒店对每周的质检工作作如下规定：

　　一、质检领导小组组织机构及主要成员

　　组长：常务副

　　副组长：行政办主任（负责质检行文及汇报等工作）

　　成员：各部门经理、值班经理

　　二、质检时间、范围及要求

　　（1）人事部不定时对各部门工作进行检查；

　　（2）20：00—次日08：30由值班经理或大堂副理负责质检工作；

　　（3）固定质检时间：每周五下午2：30——4：00

　　A、参加人员：各部门负责人、质检成员

　　B、集合地点：芙蓉吧

　　C、质检要求：

　　①参加质检人员必须提前5分钟到达集合地点；

　　②质检时必须按照质检要求认真记录质检情况，不得应付，并对检查出内容提出合理化建议，由质检负责人对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报。

　　③参加质检人员因公不能参加质检时，需向行政办主任请假。

　　三、质检项目

　　序号质检工作项目

　　1、负责对酒店内外各区域卫生及车辆摆放的检查

　　2、负责对酒店各区域固定设施设备及工程问题的检查：天花板的检查、壁纸、壁画的检查、镜子的检查、家具的检查、灯具的检查、大堂沙发、报架的检查

　　3、负责对酒店各部门进行检查

　　客房

　　行政、后勤对客房的检查：对客房公共区域的卫生、设施设备进行检查；电视接收质量频道清晰音量的监控检查

　　对前厅的检查

　　对行政人事部的检查

　　对的检查（楼道卫生及垃圾池清理）

　　对员工餐厅的检查（餐具、食品卫生）

　　保安部对监控室的检查

　　对工程部的检查

　　对各项的检查

　　厨部对厨部各项的检查

　　康体部对康体各项的检查

　　4、对员工仪表仪容的检查：对员工工装的检查、对员工化妆的检查、对员工佩带饰物的检查、对员工发型的检查、对员工工牌的检查、对员工身体异味的检查

　　5、对员工礼貌礼仪的检查：礼貌问候的检查、服务热情程度的检查、使用情况的检查、道别语的检查

　　6、对员工行为规范的检查：站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路线、电话接听规范的'检查、对员工行走路线的检查

　　7、对员工不讲普通话的检查

　　8、对各处通道的检查：对客用通道的检查、对员工通道的检查、对消防通道的检查

　　9、各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况

　　10、酒店交办的其它检查内容

　　四、质检方式：

　　1、专人巡查

　　每天由人事部安排一名人员，对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查。

　　2、突击检查

　　根据举报或平常巡查发现的多发事件，由人事部相关人员会同有关部门经理对某个部门或岗位进行突击检查。

　　3、周检

　　由质检小组组长在每周五带领各部门经理、大堂副理对酒店内所有部门及岗位进行全面的检查。

　　五、实施质量检查的标准和依据

　　酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序、《酒店考勤管理规定》、 《质量检查的奖惩实施办法》 。

　　六、处罚

　　1、处罚方式

　　（1）行政处分

　　依照员工手册奖惩条列进行处罚

　　（2）经济处罚

　　（3）对严重违反操作规程及规章制度，给酒店造成重大名誉损失或经济损失的，除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外，还须赔偿一定的经济损失。

　　（4）违反国家法规、法令，构成犯罪的，依法送交国家司法机关惩处。

　　2、处罚类别

　　（1）“轻微过失”（即罚款金额为5—10元）；

　　（2）“较严重过失”（即罚款金额为20—30元）

　　（3）“严重过失”（即罚款50—100元）；

　　（4）“重大过失”（即罚款金额为200—300元），即严重违反酒店规章制度给酒店工作造成重大影响或经济损失的行为。

　　3、处罚实施

　　由部门或质检直接开具处罚单或员工过失记录单，写明过失细节，同时作好记录备案。

　　4、处罚权限

　　质检成员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”，经受罚人签名，知会部门经理后执行。受罚人须在三日内持罚单将罚金交至酒店人事部（延时一天双倍处罚），同时在每周质检公布栏上公布。

　　5、对部门经理的处罚规定：

　　部门经理所辖部门员工过失影响较大，并给酒店造成一定损失的，部门经理将依据实际情况处以“较严重过失”或“严重过失”一次。部门经理对下属违纪违规不予批评处罚，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。

　　6、投诉及处理

　　（1）员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于三日内向人事部提出书面申诉，并提出有关依据。

　　（2）投诉受理自接到投诉之日起，三日内必须予以回复。

　　（3）经查核实处罚恰当的，应维持原罚，并将调查结果及处理意见以书面形式通知投诉人。

　　（4）经查核实处罚不恰当的，应通知执罚人立即纠正，并向受罚人作口头致歉。

　　（5）若受罚人对投诉意见仍不服者，可在接到处理意见起三日内直接向总经理投诉。

　　（6）投诉程序必须规范，严禁越级投诉，违者按“严重过失”记过一次。

　　质检规章制度 9

　　供水水质和人民群众的生活密切相关，为了进一步提高供水水质，使人民群众喝上卫生、安全、符合卫生标准的生活饮用水，咸阳市自来水公司特制定水质检测管理制度，对水质实行全面管理，落实责任、层层把关，确保全市供水安全。

　　1、化验中心负责对水质检测工作进行管理和指导。各水厂化验室按照《城市供水水质标准》规定的项目和频次开展水质检测工作。各水厂化验室技术上服从化验中心管理。

　　2、按照国家有关法律规定，公司应充分重视和支持水质检测工作，对水质检测结果不进行行政干预，对检测中发现的`问题积极协调解决。

　　3、化验中心应按照资质认证的要求做好检测化验室的管理，确保检测数据真实可靠。并做好对各水厂化验室的管理工作。

　　4、公司水质检测执行三级检测制度，即：水厂加氯班—水厂化验室—水质化验中心，各自行使职能，确保水质符合GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》的要求。

　　（1）水厂加氯班负责每小时对出厂水游离余氯检测一次，要确保出厂水游离余氯在接触30分钟至少达到0.30mg/L。

　　（2）水厂化验室负责每日对出厂水、水源水进行9项常规指标检测，每班一次对出厂水浑浊度和游离余氯的监督抽查。

　　（3）水质化验中心严格按照国标GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》要求的项目和频次，每月对各水厂出厂水、管网末梢水进行一次35项常规指标检测，每季度进行一次49项指标检测；每月对水源井原水、混合水原水进行一次39项检测；每月对城区15个管网点管网水进行二次七项常规指标检测；每年委托国家城市供水水质监测网西安监测站对各水厂出厂水进行一次106项全分析检测。

　　5、各水厂化验室应于每月26日前将出厂水、水源水检测报告、统计报表上交化验中心。化验中心应做好水源水、出厂水、管网水分析统计工作。

　　6、化验中心对易发生水质污染的环节加强检测频次，当发生水质污染事件时，应在第一时间采取紧急措施，防止事态扩大，迅速展开事故现场调查，采样分析，提出处理意见，并行使报告职能。

　　7、各级水质检测部门应及时准确进行检测。发现超标项目，应立即对原样进行复检。如复检仍然超标，应重新取样分析，排除检测失误后，仍然超标，应立即报告公司水质管理小组和通知生产部门，以便采取必要措施，控制事态扩大和蔓延。

　　质检规章制度 10

　　1、贯彻执行国家和企业有关建筑施工与工程质量管理的有关规定，制定和完善项目质量管理的各项规章制度，并监督执行;

　　2、图纸和工程文件，对开工至竣工整个过程的技术交底、材料验收、施工方案等环节进行质量监督;

　　3、责对过程施工中检验和试验所发现的不合格品标识上报，并通知操作者和下道工序的施工者，避免不合格品的转序，根据项目经理的`指示，组织有关人员对文件进行传阅、学习;

　　4、充分行使质量否决权，对违章或因使用不合格材料而造成的事故和隐患者，下达停工或罚款通知单，并及时报告上级;

　　5、参加物资进场验证工作，保证进货质量;

　　6、全面进行质量检查，掌握质量动态，作好质量信息收集、整理和反馈工作，定期对分项工程质量作出书面总结，及时汇报给技术负责人和技术主任;

　　7、协助主管工程师，对有关技术交底进行质量复查，确保工程顺利进行;

　　8、按时如实做好质量报表、质量评定。

　　质检规章制度 11

　　为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

　　一、一种模式

　　针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

　　建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

　　管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

　　追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

　　二、二项承诺

　　1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。

　　2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

　　三、三个重点

　　1.完善服务、诚信待人

　　物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的'工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

　　2.环境管理责任到人

　　大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

　　3.安全、消防真抓实干

　　为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

　　四、四项措施

　　1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

　　2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。

　　3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

　　4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

　　质检规章制度 12

　　第一节 部门工作概述

　　质检部负责酒吧的全面质量管理，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》、《卫生监督条例》等以及有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升质量管理水平，其质量管理内容主要包括：对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查，对检查出的问题责令相关责任部门限期整改；协同处理宾客投诉；负责收集宾客信息反馈，了解酒吧服务中存在的问题，提出改进意见，与有关部门协商解决，堵塞服务漏洞；及时发现酒吧在管理中存在的问题，并提出整改意见，供领导决策；严格按照《酒吧员工奖惩条例》奖优罚劣，奖勤罚懒，对在日常工作中表现突出的员工或涌现出的好人好事提出奖励建议，上报批准，对部门或个人出现的严重过失，客观、公正、细致地将调查情况和处理建议以书面形式呈报；参与合格分供方的评价，监督酒店合格分供方的评定、选择、执行情况；对所购食品、酒水、饮料、香烟、化妆品等原材物料进行检查，杜绝“三无”或假冒伪劣产品进店，确保食品安全；负责重大事件和特殊事件的调查分析；向总经理递交暗访申请报告，经批准后安排暗访人员对酒吧服务质量进行暗访；对多方收集的信息进行汇总整理，制定《服务质量年终分析报告》，作为下一年制定全年质检计划的重要依据。

　　第二节 岗位职责

　　一、 质检部经理

　　直接上级：副总经理

　　督导下级：质检员

　　岗位职责：

　　1、制定和实施酒吧质检计划。

　　2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。

　　3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。

　　4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。

　　5、负责组织各部门对酒吧服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。

　　6、实施对酒吧质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒吧服务质量的评价，检查对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护酒吧声誉负有督导责任。

　　7、对酒吧服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报总经理。

　　8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。

　　9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进标准和提高服务质量的建议。

　　10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。

　　二、 质检员职责

　　直接上级：质检部经理

　　督导下级：无

　　岗位职责：

　　1、 本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。

　　2、 严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

　　3、 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。

　　4、 负责对酒吧各部门服务过程进行检查验证，对过程的有效性进行现场评价。

　　5、 负责落实质量管理体系中有关质检部的工作要求。

　　第三节 质检工作程序

　　一、 综合性检查工作程序

　　1、 根据关于设施设备、卫生、保养、服务质量的规定要求，每月进行一次全店综合性检查；

　　2 、对检查出的问题进行分析，并落实整改措施、整改期限、整改措施执行人以及执行人对整改的执行情况。

　　二、 对查出的问题进行处理的工作程序

　　1、 对于质检部或其它职能部室查出的轻微问题并经核实准确的，由质检部给予当事人或责任部门口头警告，并责令即时整改；

　　2、 在检查过程中，发现一般不合格服务或一般不合格品，由质检部提出处理意见，呈报领导批准，对当事人或责任部门罚款，由质检部开具罚款单，并注明上缴期限，由当事人或责任部门持罚款单按规定期限到财务部缴纳罚款，财务部开具收款收据由质检部统一留存；

　　3、客人严重服务投诉或重大过失由质检部对该事件进行全面调查，收集准确可靠的证据，公正、详实、准确的将事情真相汇报，并提出本部门针对该事件的看法及建议，确定最终处理决定，质检部执行公司决议；

　　4、 任何由质检部开具的罚款单，在下达罚款单之前质检部必须先找到当事人或责任部门，讲明对该问题处理的必要性及处理的目的，然后将罚款单下发到当事人或责任部门。

　　三、 表彰奖励的工作程序

　　1、 由质检部按规定提出表彰奖励建议，上报公司批准；

　　2、 全公司通报表扬；

　　3、 需要奖励的`由人力资源部造奖金表，由财务部发放奖金。

　　四、 暗访工作程序

　　1、 向总经理提出暗访申请；

　　2、 经总经理批准后，由质检部联系暗访人员，对来暗访人员明确暗访要求，以及对暗访人员所提供的待遇和其它费用，确定暗访日期和期限，对暗访人员来店的准确日期除公司总经理与质检部外，不得告知任何部门；

　　3、 暗访人员来店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4、 暗访结束后，由质检部与暗访人员接触，了解暗访情况并办理有关手续；

　　5、 根据暗访情况，整理暗访报告；

　　6、 将暗访报告呈报公司总经理，召开服务质量分析会，对暗访中发现的问题逐项予以整改，达到提高服务质量的目的。

　　五、 开展专题活动的工作程序

　　1 、根据检查中存在的共性问题进行分类汇总，找出存在的共性服务问题，确定一个急需解决的专题，向公司提交开展活动的申请及整体计划；

　　2 、在活动开展中，质检部要层层发动、跟踪检查，及时收集信息并向公司反馈，确保活动得以顺利开展，不流于形式；

　　3 、活动结束后，要进行总结表彰，并制定相应措施，巩固已取得的成绩。

　　六、 卫生检查的工作程序

　　1、 采取不定期检查或重点抽查的方式对食品、化妆品、环境卫生、公共卫生、个人卫生进行检查；

　　2、 对查出的问题进行及时处理，并与责任部门共同制定整改措施，限期进行整改；

　　3、 质检部负责验证核实。

　　七、 日常检查

　　1、 日常检查以走动巡查为主，在各部门未知检查内容的情况下进行突击检查；

　　2、 根据每周检查工作计划，定期、定部门、定项目进行综合检查；

　　3、 综合检查内容主要包括：劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、服务规范、商品安全、过程控制及质量记录、区域卫生、设施设备的维修保养等；

　　4、 对检查出现的问题及时下达书面整改通知单，并通报处理，对经常反复出现的问题或重大的服务违纪事件责令当事人或责任部门分析事情发生的原因，并制定纠正和预防措施，报分管领导签批实施；

　　5、 质检部负责对质量整改和纠正预防措施跟踪验证；

　　质检规章制度 13

　　第一条、质量检验员岗位职责

　　1、负责公司所有物资、产品（包括来料、半成品、成品）、设备的质量检验；对不合格品有权下令禁用，并提出处理措施；

　　2、负责质量检验记录生成、整理、归档；

　　3、负责追溯不良品发生原因，并采取纠正预防措施；

　　4、负责产品入库前质量检验及产品出厂前的质量检查工作；

　　5、负责核定并执行来料及最终检验等检验规范及制度制定；

　　6、协助做好公司ISO9000质量管理标准；

　　7、对所承担的工作全面负责。

　　第二条、质量检验员工作内容

　　1、参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；

　　2、对物资、产品、设备质量的管理及监督；

　　3、追溯不良品发生原因，并采取纠正预防措施；

　　4、对公司送检的来料、半成品、成品进行质量检验，以确保严格符合标准，生成检验记录并存档；

　　5、协助做好来料、外协件质量不良原因的分析、报告；

　　6、监控产品生产质量实施情况（流程执行、质量文件、产品保护）；

　　7、深入生产现场，掌握质量生产动态，对不合格产品即时加以制止，提出纠正和预防措施，进行监督实施；

　　8、参加产品质量事故调查分析，并跟踪纠正措施执行情况；

　　9、对计量器具进行检验和保管、检修；

　　10、对质量检验方面文件的存档和档案整理；

　　11、在质量检验监督过程中发现重大问题，及时向上级汇报，并协助上级主管完成其它质量管理体系工作。

　　第三条、质量检验员工作纪律

　　1、遵守公司规章制度，工作坚持“质量第一”原则，对违反工艺流程的人和事敢于指出，并提出整改；

　　2、须以数据说话，不弄虚作假，实事求是地做好各项检验纪录；

　　3、严格按检验流程实施工作，做到四次检验流程（来料、半成品、成品、出厂）均严格按照检验标准和规范进行，做好检验纪录；

　　4、严格控制不合格品进入生产线，杜绝不合格品进入下道工序，并对检验纪录资料进行保存，严禁姑息错漏；

　　5、熟知生产工艺规程和质量控制要求，严格督促各岗位生产操作按工艺要求操作，及时制止违章操作行为确保产品质量；

　　6、努力学习、刻苦钻研、不断提高自身的业务素质、技术水平及工作能力；

　　7、要热情服务，尊重客户，耐心解答、处理下道工序提出的问题，主动与下道工序检验沟通；

　　8、凡涉及产品质量发生问题时，应及时处理，严禁隐瞒、并上报质量主管；

　　9、检验员能及时发现其他部门问题及时汇报，防止产品产生严重质量问题出现；

　　10、工作中忠于职守，积极负责，提升产品质量监控意识，杜绝批量不合格品下线；

　　11、因检验员自身原因，未能及时将产品检验而影响到生产进度和出货的，公司将以通报批评的`方式处理；

　　12、车间所生产出的产品如果不符合生产工艺技术要求，质检员不得检验通过，如有违反者按次进行处罚；

　　13、因检验员自身原因出现了错检、漏检导致产品质量投诉或大批返工、返修的，公司将予以一次性处罚；

　　14、因对来料或产品检验不到位，致使不合格物品进入公司内部、最终流向客户的，造成公司财产损失，公司将根据情节轻重，对其处罚。

【质检规章制度】相关文章：

质检部门员工规章制度05-29

质检述职报告01-13

质检的工作心得02-27

质检的实习报告05-15

质检个人总结01-28

质检人员报告12-12

质检工作体会07-07

质检工作个人总结03-10

质检工作计划01-13