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电话客服专员岗位职责

时间：2022-08-24 03:09:50 规章制度我要投稿

电话客服专员岗位职责

　　电话客服专员岗位职责（一）

电话客服专员岗位职责

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉.

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　电话客服专员岗位职责（二）

　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4、对客户进行不定期的回访，(fanwen.weiyujianbao.cn)通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　电话客服专员岗位职责（三）

　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　　10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

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