通讯的写作常识与技巧

通讯的写作常识与技巧

　　通讯的写作常识与技巧

　　湖北电力报 陈克俊

　　（2013年9月24日）

　　在全省电力新闻写作培训班上的讲课提纲

　　同志们：

　　非常高兴和大家一起交流《通讯的写作常识与技巧》。

　　通讯是新闻写作的“重武器”，它是新闻媒体的“重头文章”，也是衡量一个记者和通讯员处于什么写作水平的“试金石”。能不能写通讯，通讯写的好不好，是一个记者和通讯员在新闻写作上，是否合格与成材的重要依据。否则，就是人们所鄙夷的“简讯专家”。

　　今天，我想和朋友们交流3个方面的问题：

　　一是通讯的概念、特征与类型，让大家知道通讯的一般概念和知识，写作时有所遵循，不至于弄的“四不像”。

　　二是通讯的写作方法，让大家知道通讯的主题怎样提炼，结构怎样安排，语言怎样表达，人物、事件、工作及风貌通讯各有什么写作规律。

　　三是电力通讯写作的技巧。把我自己的写作和编辑体会“通讯写作技巧12345”与大家共享。

　　一、通讯的概念、特征与类型

　　1、通讯的概念

　　通讯是一种比消息详细而深入地报道新闻事实的新闻体裁。是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手法，具体、生动形象地反映新闻事件或者典型人物的一种新闻报道形式。

　　西方传媒中没有我们所说的“通讯”，它们的“新闻专稿”（又称特稿），即“比消息更详尽的新闻”，近似于我国的通讯。

　　通讯与消息同属新闻体，但有几点区别：

　　1、从容量上看，通讯容量大、事实详细，一般篇幅长；消息容量相对小些，事实概括，一般篇幅短。

　　2、从报道对象看，通讯选材相对较严，消息选材范围宽。

　　3、从结构上看，通讯灵活多变，而消息相对稳定。

　　4、从表达上看，通讯以叙述描写为主，表达比较灵活自由，而消息以叙述为主。

　　5、从报道时效上看，通讯不如消息快。

　　如消息：京山供电公司

　　五大举措 贯彻落实国家电网公司第一批通用制度

　　作者： 王刚

　　本报讯国家电网公司第一批通用制度下发以来，京山供电公司高度重视，将其宣贯落实工作作为近期重点工作来抓，通过五项措施扎实推进。

　　一是深入学习，提升认识。组织全员对第一批48项通用制度进行专题学习，深刻领会制度实质。同时在各办公区域制作专题宣传栏，张贴关联制度，切实做好舆论引导，确保每名员工对第一批通用制度都牢记于心，明确通用制度必要性、及时性、指导性，为相关工作规范开展奠定良好基础。

　　二是广泛讨论，细致研读。对通用制度认真研读，吃透精神，对照制度逐条逐款研究。组织相关人员进行讨论，征求差异化意见。并按照通用制度宣贯要求，认真开展相关制度废止工作，并通过规章制度委员会审核。

　　三是加强教育，营造氛围。将通用制度学习纳入学习型机关、学习型组织建设内容之一，让全员明确自己该做什么、怎么做，那些不该为、违反有那些后果，自觉做好知制度、守制度、护制度。培育良好的落实文化，激励和引导组织员工提高制度执行力，让每位员工自觉养成按流程作业、按制度执行的良好习惯。

　　四是注重监督，提高质效。按照通用制度，建立起“个人承办、部室负责、整体协作”的督查机制，坚持制度督查工作抓经常、常规督查抓规范、重点督查抓突破、综合督查抓协调、重难督查抓反复，既注重督查结果、又注重督查过程，既注重集中检查、更注重经常督查，既注重静态督查、更注重动态督查。通过督查手段，始终绷紧制度执行这根弦，让全员自觉严格执行和认真落实制度。

　　五是强化问责，确保落实。针对通用制度，进一步完善制度责任追究机制坚持问事必问人、问人必问责、问责问到底的工作制度，细化首问负责制、限时办结制、责任追究制的具体操作规则，完善制度执行责任追究制和制度执行考评体系，将制度落实情况作为列入年度目标考核内容，并把考核结果与薪酬晋升匹配，对于制度执行不力的单位和个人取消评优资格，确保制度有效落实。

　　改成通讯：

　　（主题）国网通用制度：距离我们有多远？

　　（副题）--京山供电公司开展制度学用活动侧记

　　1）、引言（开头是风头）：

　　国网通用制度（是什么）；

　　何时执行，那些内容与我们相关（为什么）；

　　我们怎么推行五大举措（怎么样），取得了什么成效。

　　2）主体（猪肚子）

　　五大举措的分类说明与典型事例；

　　3）结尾（豹尾）

　　经验与效果的故事

　　2、通讯的特征

　　通过以上比较，我们可以看出，通讯的主要特征有三点：

　　（一） 容量大

　　前已提及，较之消息，通讯可以反映更多、更具体的情况，把事件的来龙去脉交代得更详尽，篇幅可以稍长。

　　（二）样式多

　　此点可在通讯的类型中详见。

　　（三）写法活

　　写法活具体又表现为结构的灵活多变、表达方式较消息更自由，语言形象生动。

　　应该指出的是，有些教材将新闻性、文学性、评论性作为通讯的特征，其实并不准确。

　　首先，新闻性固然是通讯所具备的，但这与其它新闻报道体裁并无相异；

　　其次，文学性也非每篇通讯必备之素质；

　　再者，较之消息，通讯固然在表达方式上灵活自由些，议论、抒情的运用略多些，但通讯毕竟仍以叙述、描写为主，很多通讯并非一律要直接体现“报道者”的意志，而应以客观为佳，故评论性也非通讯之特征。

　　3、通讯的类型

　　通讯的类型一般有两种分法。

　　一是按报道内容分，有人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯。

　　一是按报道形式分，有访问记、专访、特写、大特写、新闻小故事、集纳、巡礼、侧记、记者来信等。

　　（一） 访问记

　　由记者出面登场，以采访活动的过程为主要线索来结构和组织材料。写作时有问有答，现场感较强，而且可以穿插各种背景材料，使通讯有一定深度。

　　（二） 专访

　　访问记的一种，是就特定的问题、特定的对象进行的专门的访问，内容集中。专访以人物、现场和记者为三要素，突出“专”、“访”二字。专访涉及面一般不宜太宽，不应贪大求全。

　　（三） 新闻小故事

　　或称新闻故事、小故事。

　　其要求一是“小”，二是有“故事”，三是以小寓大。

　　通常反映一人一事，表现一个片断，内容单一，篇幅短小、线索简单，不求写繁多人物，不必横生庞杂枝节，但求精悍、生动。如《一家3口赶考》

　　一家三口赶考

　　9月7日下午，省电力公司对“三种人”的普考结束，黄廷山一家三口赴县城的赶考任务也圆满完成。

　　黄廷山在建始县供电公司景阳供电所工作。这次很荣幸，他与在变电站工作的爱人杨太妤一同被抽到“好签”，参加省电力公司组织的“三种人”--工作票签发人、工作负责人、工作许可人普考。

　　考试时间为9月7日，星期六。要是星期一到星期五多好呀，十岁的儿子就可以在学校里了。孩子没地方去，送到乡下奶奶家也不方便。儿子一听说爸妈星期六都要考试，就自告奋勇地要给父母当 “领队”。

　　8月末，夫妻俩就互相提醒，每天要抽时间复习，做到温故而知新，争取考出好成绩，尽量不到武汉去（听说补考要到武汉）。

　　开考的头天，夫妻俩赶到县城，儿子随行，他有模有样地对父母说：“考试不要慌，认真看题目，仔细答题。”

　　杨太妤她们早上先考。考完后她就提醒黄廷山，考试时一是要认真读题，比如说判断题，判断要写“对”或“错”，不能打“√”、“×”；改错时要全程描述该题。二是要认真审题，五个答案中选三个的很多。他的儿子还现身说法：“老爸，别像我犯低级错误。难题做对了，简单的因为粗心算错哟。”

　　黄廷山听到娘俩的反复唠叨，就想，这次一定要考好了，否则今后在单位上没“面子”不说，就是在这个家，也难保有“家长”的威风。

　　卢祖章

　　（四） 特写

　　将生活中某个特定的画面予以放大，集中突出地描绘事件和人物的某些片断、细节和部分，给人以深刻的印象和强烈的感染。

　　卢勇克：项目部的“故事大王”

　　“今天，我们的工程就要开始立杆、起吊、组装。来来，大家都是老资历的安装工啦，都谈一谈自己亲身经历的惊险场面，讲下有惊无险的经历和感受。”

　　8月24日中午，荆州供电公司110千伏麻水输变电工程项目总工卢勇克，忙着把9名施工人员请进寝室，开始了每周“安全故事会”。

　　卢勇克喝口茶，首先讲述了自己在纪南变施工中的亲身经历：

　　“那时我负责2组杆架的施焊，焊花四射，正忙着欢，突然感觉小肚子有烧灼感，忙把面罩取下查看。我的老天爷啊，就因为我把工作服上衣扎进裤子里，带火星的焊渣顺着缝隙掉进去，把裤裆烧出好大的洞！我的那个急啊，撒开脚丫就往消防水龙头跑，把自己冲成个“落汤鸡”。哈哈，还好，那次小腹处只落下个铜钱大的疤瘌。这可是终身纪念啊。”

　　卢勇克的故事引来大家的笑声一片，气氛顿时活跃起来，施工现场负责人王会勤也马上把他的惊险经历与大家分享：

　　“有一次，我和同事一起抬杆子，叭的一声，一根2米的扁铁紧贴着我的安全帽檐落下，把裤子拉了好大的口子，腿子上流了好多血。那时如果没戴安全帽直砸到头上，那我这吃饭的家业就惨啦！”

　　“那都不算太惊险，我在仙北工程吊装避雷针，25吨的吊车吊起近10吨重、长20多米的钢塔，为躲避围墙，我操纵吊车急升旋转，突然感觉车子晃动得吓人，车轮都脱离地面啦，在紧急处理后才稳定下来，差点车毁人亡啊。”吊车司机刘波也加入故事的讲述。

　　一时间寝室里特别热闹，大家七嘴八舌，纷纷把自己在施工从业经历中最惊险、最难忘的危险片段讲述出来。

　　“为了悲剧不发生，为了我们的顺利施工，我们在当前组立杆工作中该怎么办？”听完大家的故事，卢勇克向大家发问。

　　“进入现场要时刻注意周边环境”，“要带好安全帽等”，“施焊人员应穿帆布工作服，上衣不准扎在裤子里，戴好焊接手套、脚罩”，“吊车作业要专人监护，吊车脚要加垫钢板，起吊时吊点夹角不得小于45度，防止吊车颠覆”，“施工人员不得站在吊臂和重物的下面及重物移动的前方”……与会者一一发表自己的意见。

　　“都是让人惊出一身冷汗的教训，大家是幸运的，但安全生产上我们不能总抱着侥幸心理来对待，现场的任何一次疏忽大意和一次不经意的违章行为，就可能让我们安全生产的大堤毁于一旦。”卢勇克最后总结道。

　　这就是麻水工程项目部的每周故事会。卢勇克因讲述的故事多，针对性强，讲述出彩，而被施工人员誉为“项目部的故事大王”。

　　况丹青

　　（五） 大特写

　　是抓住社会热点中的事件、人物或现象，对新闻事实作全方位、多侧面的报道，用优美的文笔、新颖的题饰、突出的照片吸引读者的一种报道形式。也有人认为它是深度报道的一种形式。

　　如《来自韶山的新传奇》、《探秘湖北的国家电网实验室》

　　（六） 集纳

　　把表现一个主题的而又相对独立的小故事或片断事实组合起来，“集纳”而成为一篇。集纳中的事实，可以是发生在同一时间的，也可是不同时间的；可以是发生在同一单位、一条战线，也可以不是。

　　如：《特高压：湖北电网科研成果的“孵化器”》

　　陈克俊 黎金勇 吴佳 魏琚逦

　　“特高压使我们从世界输变电技术前沿的追赶者变为领跑者。”省电科院副总工程师阮羚说。

　　省电力公司科技信通部一位专家说，“特高压技术推动湖北电网科技全面升级。截至目前，从设计到安装，从架设到调试，从运行到维修，从标准制定到推广应用，我们已经成为全方位驾驭特高压的劲旅，‘孵化’出27项科技进步奖，其中国家科技进步特等奖1项，国家能源科技进步二等奖1项，国家电网公司科技进步奖11项，湖北省及武汉市政府科技进步奖14项。同时，制订国家电网公司和省级技术标准24项，获得授权专利312项。

　　勇于担当 攻克特高压设备试验技术的制高点

　　8月2日，在省电科院高压试验大厅，项目负责人汪涛发出口令：“合闸，升压。”操作员谢齐家分别以500伏、200伏为步进升压，相关指标不一会儿便到达额定参数，现场试验取得圆满成功。这是省电力公司开展“±1100千伏特高压设备现场试验技术研究”的一个场景。

　　±1100千伏电压等级的直流设备代表当今世界输电技术的最高水平，现场试验技术难度极大，目前国内外所有厂家均不具备试验检测能力。

　　省电力公司勇于担当，承担了“特高压换流变压器现场空载试验、交流耐压及局部放电试验和冲击耐压试验”等研究项目。

　　省电力公司领导坚持靠前指挥，组织了省电科院、中国电科院、武汉大学等单位的81名高端人才共同攻关，先后列出12种试验方案，通过计算、试验，找出了最佳参数配置，使试验技术一步步从纸面走向应用的现场。

　　目前，省电力公司拥有“高压电气设备现场试验技术”等3个国家电网公司实验室，其中“高压电气设备现场试验技术实验室”为国家电网公司重点实验室；“交直流特高压变压器及输电线路现场试验关键技术科技攻关团队”为国家电网公司科技攻关团队。

　　2013年，3个实验室分别承担了“特高压设备现场试验技术研究”、“水电能源基地源网协调应用技术研究与示范”、“智能电能表质量监控关键技术研究”等重点科研项目。

　　化难为果 形成特高压建设“加速度”

　　省送变电公司是业界公认的一支特高压建设常胜之师。他们坚持把难题当课题，把成果应用到工地，取得了一个又一个里程碑式的胜利。

　　早在2007年，该公司就在凤凰山特高压试验基地攻下了国内首个百万伏变电构架吊装安装难题，写下了科技攻关的精彩起笔。随后，该公司在向上线、锦苏线、溪浙线、晋南荆工程和皖电东送等建设中，取得了一批专利成果。其中“LB-1型抱杆”、“特高压角钢塔组立施工技术”等获得国家电网技术创新奖。

　　截至目前，省电力公司先后在500千伏柏泉、江夏变电站应用同塔多回输电线路、大截面导线等新技术，节省了占地面积和线路走廊；在500千伏潘口-十堰输电线路等四项工程中，采用了节能金具；在柏泉变电站等10项工程采用了变电站交直流一体化电源技术；在北湖港变电站应用智能电池系统等新技术，取得了显著成效。

　　自主创新 研制特高压工器具及管理流程

　　省电力检修公司是特高压设备运行管理的主力部队。他们面临的主要问题是：用什么工器具操作，操作应该遵守什么流程。

　　该公司坚持自主创新，自行研制特高压带电作业用的提线器、绝缘杆、液压起重丝杆等工器具，并承担了“特高压线路带电作业技术应用研究”和“1000千伏特高压变电仿真培训系统”的开发。现在，“特高压带电作业用绝缘软拉棒” 和 “特高压线路绝缘子串更换工具”已获专利。

　　与此同时，该公司编制了《特高压现场工作管理规定》和特高压线路标准化作业指导书；建立了特高压线路基础台帐和运行台账，建立起了特高压应急预案体系。

　　目前，省电力公司正在以特高压技术为“孵化器”，探索建立项目研发和成果转化机制，开展QC质量管理小组活动，营造全员参与技术创新的氛围，形成一批改进工作质量、提高管理水平、攻难关、消缺陷、除隐患的生力军。

　　（七） 侧记

　　从一个侧面反映新闻事件或新闻人物的通讯。取材自由，不求反映事件全貌、全过程，但求抓住特点，扣紧受众的兴趣点、回答受众普遍关心的问题。写作时往往夹叙夹议，兼谈感受。

　　身子蹲下去 贴近一线员工

　　--鄂州供电公司开展“领导倾听日”活动侧记

　　“平时我们总是聆听客户的倾诉，今天我们也要向领导倒倒苦水。”7月17日，来自鄂州供电公司窗口一线的19名员工，与该公司党委书记杨天功、纪委书记王小平、副总经理朱银军面对面交流，倾诉工作压力、职业发展及社交的烦恼等。这是该公司党委贯彻群众路线教育实践活动要求，贴近一线员工，为听取员工意见和心声而开展的“领导倾听日”专题活动。

　　身子蹲下去，你的心声我来听

　　作为与客户面对面的服务窗口，95598服务热线、供电营业厅等窗口一线员工都是企业的形象代言人。

　　与在高温天气下摸爬滚打在一线工人相比，她们看似从事着并不危险的前台工作，鲜为人知的是，在与客户的沟通中，她们也长期承受着巨大的工作压力。

　　2012年，该公司95598热线受理电话20多万次，日电话量高达5000多个。面对客户的责难和情绪宣泄，员工们只能默默承受委屈。

　　“在窗口工作时间长了，白天都在和客户说话，回家都不愿意和家人说话了，感觉自己的性格都变了。”华容供电公司客户服务中心代表罗琳说。

　　“为了解决司徒村低电压问题，我们的工作人员在一位村民房屋上安装了一个支撑横担，村民给95598打来电话坚决不同意，劈头盖脸就是一阵骂；我们的一线人员火气也很大，像这样两头受气让我们特别难受。”热线客服代表蔡月婷颇感委屈。

　　与以往“领导讲、员工听”不一样，该公司领导仔细倾听，认真记录每一名员工反映的问题。

　　倾听对象的不同，员工感觉受尊重的程度不同。该公司开展“领导倾听日”活动，就是要让窗口一线员工直接面向高管倾诉，既是舒缓他们心理压力的一种途径，也是想真正把一线的困难问题摸准，为他们解决实实在在的问题。

　　民意带上来，组织为你解忧愁

　　“现在一碗牛肉面要9元，小孩子补一次课要30元，除去必要的生活开支，每个月都很艰难，大家也看不到职业发展的希望，如果没有有效的薪酬激励制度，很难留住老员工。”热线客服代表廖海燕说起生活的艰辛，忍不住流下眼泪。

　　“其实不想走，其实很想留。”该公司副总经理朱银军说，包括农电工、社会化用工在内的各种用工，都在为鄂州供电事业作出贡献，都对自己的职业产生了深厚的感情，该公司将逐步引入激励机制，按业绩、劳动成果获取薪酬，让大家的付出和回报成正比。

　　“95598客服代表的社交面非常窄，有的女孩子连谈恋爱的时间都没有”，客户代表江小华说。

　　该公司纪委书记王小平当即要求，团委要关注这个群体的情感和交友需求，多组织一些年轻人的联谊活动。王小平表示，该公司党群团组织会充分考虑窗口一线员工的合理诉求，在员工体检、疗休养等福利待遇方面，竭尽全力为大家创造良好条件。

　　带着感情关怀农电工、社会化用工等各种形式的用工，近年来，鄂州供电公司一直在探寻破除农电工、社会化用工职业发展“天花板”，用感情留人、待遇留人、事业留人，让每一个人都有人生出彩的机会。

　　该公司客户服务中心主任邵成平介绍，该中心在窗口一线员工中开展明星员工评选，从精神和物质上都予以奖励，营造人人比先进，个个想干事的良好氛围。对于特别优秀的员工，企业也会为他们提供更大的舞台。2012年，该中心将多次获得95598热线明星员工的徐慧，提拔为营业厅副班长，让她在更大的职业发展平台上体现自己的工作价值。

　　压力放下来，营造心理晴天

　　在倾听了13位代表的发言后，鄂州供电公司党委书记杨天功拿起一杯水问道：这杯水有多重？有人说50克、有人说100克。

　　“我们能不能把杯子拿起来？如果拿3分钟，大家都没有问题，如果是3个小时、30个小时，我们还拿得起它吗？

　　“这个故事告诉我们，面对压力，最简单的解决办法就是放下压力。”

　　杨天功说，工作和生活中承受的压力，给我们增添了许多烦恼，烦恼无处不在，处理烦恼最简单的方法是放下烦恼，而远离烦恼则需要有境界。他以史为鉴，在轻松闲聊中，将大道理转化为小故事，为员工上了一堂生动的心理辅导课。

　　围绕员工的心理健康，减轻窗口人员的工作压力，该公司一直在积极探索好的途径和方法。

　　今年3月，该公司客户服务中心建设了鄂州市首个职工心理疏导减压中心。设置了情绪宣泄室、身心放松室以及心理咨询室，并配备了心理宣泄、感觉统合训练、音乐放松等设备。情绪宣泄室配备了沙袋、橡皮人等设施，可供员工们发泄情绪，缓解压力。

　　该公司将不定期举办心理疏导训练营，组织窗口人员到减压中心放松体验，邀请专业心理咨询机构，为员工提供心理健康指导与服务。

　　沟通没有距离。该公司今后还将积极尝试利用QQ群、微博、微信等信息技术手段，听真话，摆实情，让领导与员工零距离沟通，倾听员工心声，促进企业和谐。 祝科

　　（八） 巡礼

　　边走边看，巡游浏览，很自由地把所见所闻写出来告诉受众；讲求动态感、现场感、亲切感；常用移步换形的方法，有较多议论和抒情。

　　助发展 树品牌 促和谐

　　--宜昌供电公司以优异成绩向党的十八大献礼

　　助力全国文明城市创建，打造国家电网品牌，助推和谐社会建设……不同的目标，一样的追求。面对每一项工作，宜昌供电公司都是如履薄冰，做必做好。

　　2011年底，宜昌供电公司第三次蝉联全国文明单位桂冠，创造了宜昌市行业文明创建的新记录，为宜昌成为全省唯一的“全国文明城市”作为了积极贡献。同时，“国家电网”也成为宜昌市民心目中的金字招牌。

　　打造坚强电网 助推宜昌经济社会发展

　　经济发展，电力先行。电力是现代经济发展的动力，是构建和谐社会的坚强保障，是提升人民生活幸福指数的重要组成部分。

　　四年来，宜昌供电公司努力打造坚强电网，使之成为宜昌经济社会快速发展的“助推剂”。

　　推动电网转型，2008年，三峡电通过500千伏龙泉变落地；500千伏朝阳变投运，宜昌电网实现由通道型向受端型转变的历史性跨越。2012年，500千伏安福变建成投运。四年来，电网建设累计投资达34.4亿元，增加35千伏至220千伏变电站布点18个，容量235.16千伏安，新增35千伏至220千伏线路995.52公里，电网供电能力大幅增强，基本消除供电卡口；城市配网、农网建设改造持续推进，新增和改造10千伏台区1880个，供电质量明显提升，为宜昌经济社会发展作出了卓越贡献。宜昌供电公司还力推电网智能化建设，完成了110千伏西陵变智能化改造，220千伏远安变智能化改造正在推进之中。

　　精心规划电网发展。做好宜昌电网“十二五”总体规划，“十二五”期间，宜昌电网将再投资46亿元，为宜昌新一轮发展提供强大支撑。在湖北省内率先编制完成了城市电力设施布局规划并通过评审，该规划已纳入城市总体规划之中。此外，公司还编制了白洋工业园区电力设施布局规划，修编了“十二五”县域电网规划，并开展了农村中低压配网规划编制。

　　加强电网精益化管理。抓深风险管控，率先试点安全风险管理、工厂化检修、调控一体化，自主开发了安全风险管理系统。抓紧隐患治理，对三峡库区及周边21条220千伏线路和2条110千伏线路进行防雷综合治理，取得显著效果；成功研制“除冰机器人”。建设安全警示教育室，开展“安规百分行动”，实施安全知识循环抽考，全面提升安全意识。通过广泛宣传、专项巡视、定点蹲守等方式，严防安全隐患；抓牢现场履责，实行安全履责挂网督办，做到现场预控无死角；抓实班组安全，实行班组长安全责任提示，广泛开展班组亲情助安，使安全责任意识在基层落地生根。宜昌电网连续两年安全稳定运行，220千伏主网线路“零责任跳闸”超过800天，220千伏线路连续两年“零外破”。

　　加大城区配网线路建设改造力度，提高网络供电能力，截止2011年底，实现10千伏环网线路115条，线路手拉手比例达89％，满足N-1准则达71％，位居全省第一。持续三年开展“扫雷”行动，配网故障次数由2008年的4280次、2009年的2850次、2010年的1166次，下降到2011年的792次。配网无故障日从2008年3天，2009年14天，2010年31天，上升到2011年的95天。

　　加快农网升级。接收葛洲坝电厂高压客户、清江“两线一站”资产和客户，规范黄柏河自供区供电，上划当阳、长阳、远安、夷陵地方电力资产，畅通投资渠道，推进农网升级改造。随着改造实施，2011年，农村电压合格率同比上升1.18%，供电可靠率同比上升0.07%。

　　栽下梧桐树，引得凤凰来。坚强的宜昌电网为宜昌招商引资发挥了巨大的促进作用，一大批投资巨大、影响广泛的企业落户宜昌，近四年来，三峡全通、三新硅业等知名企业纷至沓来，成为宜昌经济发展的重要引擎。与此同时，随着这些大企业的安家落户，宜昌社会用电保持持续增长，2011年，宜昌供电公司售电量达154.25亿千瓦时，在全省仅次于省会武汉，跻身国家电网公司259个同类公司前30强。

　　优化用电环境 打造国家电网品牌

　　为用户提供优质服务，优化用电环境，宜昌供电公司在市民中树立了良好的国家电网品牌形象，也为宜昌这座全国文明城市增添了光彩。

　　让灯先亮起来。宜昌供电公司推进精益化抢修，建立起各环节全程管控体系。自主研发并建成配网数字化集约指挥系统，全程掌握抢修过程，优化抢修资源配置。自己动手改装指挥车、安全工器具配送车、移动试验车、“应急发电车车载电力启动机构”、“夜间防护安全帽”，使抢修工作更为方便快捷，以上五项成果还获得国家专利。抢修效率不断提高。年平均抢修时间不断缩短，从2008年223分钟/次、2009年132分钟/次、2010年74.4分钟/次、到2011年的55.94分钟/次。在省公司第三方专业调查机构的客户满意指数调查中，宜昌“抢修服务”位居全省榜首；连续几年被省公司评为“城市配网管理先进集体”、“抢修精益化管理先进单位”。

　　让窗口靓起来。进一步完善供电营业窗口建设，对36个供电营业窗口的文明服务礼仪、制度上墙、挂牌上岗、门前三包、服务投诉机制建设等统一工作标准，每月对营业窗口、报装、抄表催费流程执行、抢修时限等进行巡视检查，对明察暗访发现的问题，督促整改。在宜昌市“媒体记者评窗口”活动中广获好评，公司蝉联宜昌市“诚信单位”，6个营业窗口被评为全市公共服务“十佳明星窗口”，枝江客服分中心、点军客服分中心同获全省“五星级”窗口。开展行风评议“回头看”和“群众满意的基层站所（窗口单位）”创建活动，客服中心东山营业厅等5个供电营业窗口获宜昌市创建先进单位，秭归公司客服中心等18个基层供电所获县级创建先进单位。当阳客服分中心获“国家电网公司标准化示范供电所”。95598远程服务班被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”。

　　让服务近起来。猇亭供电所迁移到猇亭城区中心地带。坚持开展“光明使者”进社区活动，今年再次深入城区10多个大型社区开展智能电表专项宣传活动，上门为用户讲解智能电表特点和使用方法，并专门印制了一批印有智能电气时代图解、漫画节电小常识和安全用电小常识的扇子，免费赠送给前来咨询的客户。不断拓宽电费代扣渠道，与邮政储蓄、银行等机构联合，进社区、村组为客户现场办理电费代扣业务，做到“市民缴费家门口，农民缴费不出村”。向报装客户免费发放《高压报装一本通》，公开报装流程，限时办理。实行大客户经理制，服务三峡全通、三新硅业等项目建设，多次创下“宜昌速度”。

　　让城市亮起来。与新建道路同步做好路灯建设，开展社区“点亮工程”，四年来，为杂居社区和背街小巷安装路灯1698盏，中心城区背街小巷路灯覆盖率达90%以上。推广路灯智能监控终端，使路灯按照季节、天气变化，自动调整开、关灯时间，提高节约用电水平。在主干道逐步安装“节电器”，节电率达35%。

　　让城市美起来。配合城市道路综合治理开展“电缆下地”，实现了中心城区主干道电缆全部下地。清除城区及周边主干道配电箱、环网柜、路灯电杆上的“牛皮癣”，并进行“换装”或喷漆处理，确保供电设施美观、整洁。

　　公司事迹广受各界称赞。中央电视台、新华社、人民日报等中央级媒体频频聚集，予以高度肯定。在宜昌市政风、行风、人大评议中，均以第一名的最高分位居公共服务行业榜首。

　　促进和谐社会建设 展示全国文明单位风采

　　大力践行“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网核心价值理念，开展普遍服务，主动承担企业社会责任，在推动和谐社会建设道路上迈出了铿锵有力的步伐。

　　完善细节。今年初，启动“进一步提升居民用电服务质量”专项行动，制定出台“三十条重点提升措施”，让用户享受到实实在在的便捷。明确居民当月欠费不停电催费，跨月欠费应仔细分析客户缴费信用记录，确需停电的，也必须严格审批后实施；认真开展居民客户信息资料收集，免费发送电费电量短信；缩短欠费复电时限，严格供电方案答复等时间节点。明确营业大厅为客户提供用电业务资料免费复印服务；下班前，为等待客户实行延时服务；开通营业厅联网报装，方便居民就近办理用电报装业务。

　　规范透明。深入践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，引导员工不断提升职业道德、职业素质和职业操守。编印《国家电网新“三个十条”》学习手册，全面贯彻落实国家电网公司服务新标准，在推进为民服务创先争优活动中提升企业文明素质。聘请知名专家讲授公共服务标准礼仪、公共服务标准用语等专题知识，公司系统36个营业窗口754名员工分期参加学习。开展“点靓生活-走进国家电网”网友体验活动， 41名网友实地体验了95598服务热线、电网调度、抄表收费、配电抢修等工作，零距离感受了供电一线人员的工作状况。

　　倾情助学。对口远安一中，每年资助50名贫困高中生，除帮助解决学费外，公司5个“元成爱心助学小组”还不定期到学校，甚至深入家庭看望受助对象，为他们赠送购书卡，充值饭卡，买衣服鞋袜等，帮助他们解决生活上的具体困难；同时，公司负责人还通过看望、电话沟通等方式，与他们交心谈心，疏导思想上的困惑。秭归县电力公司等组织技术人员深入当地中小学校进行用电安全检查，帮助更换损坏的灯具、导线，指导校方整改安全隐患。

　　奉献大爱。2008年，抗击南国冰灾，291人大年初三千里援赣，圆满完成3条220千伏、1条110千伏严重受损输电线路的抢修任务；抗击当阳风灾，1300人并肩会战，时任湖北省省长李鸿忠评价“大灾面前见精神”。抗震救灾，179人星夜兼程赴绵阳，10天内修复6座110千伏和2座220千伏变电站；支援奥运保电，17人驻守北京三个月，直接参与北京市电力公司保电值班。2011年，支援襄阳抗风保电，64人顶高温，冒酷暑，三天两夜奋战老河口，修复2条10千伏线路、63个配电台区。在奥运会、世博会等特殊时段，千余名员工“一人一塔”蹲守，圆满完成跨区保电任务。公司相继获得全国五一劳动奖状、国家电网“抗灾救灾恢复重建功勋集体”、“抗震救灾工作先进集体”、“奥运保电先进集体”、“世博保电先进集体”。

　　广泛履责。认真落实国家电网公司在宜定点扶贫工作，启动第五期扶贫工作，通过扶持农业产业化，支持带动长阳、秭归贫困农民走上致富道路。对重要客户进行绿色义诊、优化用电方案，针对高危客户推出VIP服务，配备“电力保健医生”，提供安全用电、科学用电指导。上半年，先后为瑞安快捷酒店、市工商局、检察院等30多位客户上门进行义诊，为客户解开用电疑惑，并提供专业建议百余条。针对空巢老人、残障人士、特困户等弱势群体开展“身边有我”特别服务，通过抄表员主动收集空巢老人、残疾人、特困户的信息，帮助其办理短信业务，免费为20多位60岁以上的空巢老人更换开关、检查线路、投递发票。成立“爱心电费基金”，并帮助其缴纳一部分电费。支持抗旱保电，电线架到水源点。四年来，累计保电600余次，均圆满完成任务。

　　树立典范。力倡修身律已，评选月度之星，开办“道德讲堂”，举办“我身边的优秀共产党员”巡回演讲，引发一场场“身边的感动”。公司员工李元成33年如一日照顾已故战友父母，名播荆楚，成为湖北省道德模范。退休职工迟德智勇救2名落水儿童，入选“中国好人榜”，被宜昌党报评为“宜昌形象”。“电力哥”遇难必救，新华社发通稿报道。艾建平等7人倾情授藏，载誉而归。“元成突击队”、“光明使者小虎队”、“农电先锋”、“服务快车”、“元成爱心助学”等成为靓丽风景。

　　助力成长。实施依法治企，营造公平公正的环境，力推执行力建设，开展“向解放军学习”。提升专业素养，建成省公司第一个输电线路实训分中心，打造人才培训摇篮。完善内训师队伍，实施“导师”带徒、岗位练兵、夜校充电，引导员工岗位成才，年人均培训率96%。广泛开展职工技能比武，四年来，参加省公司及以上技能比武25项，58人次获奖。成立“黄强工作室”，评选技术带头人、技术专家、首席员工，四年来， 6人被评为省公司及以上专家。首创“科技项目基金”，大力开展技术创新，获得49项国家级专利。冯珂获得全国“安全伴我行”演讲赛金奖；《平安调》获国家电网公司“生命之歌”安全歌曲比赛金奖。

　　二、通讯的写作方法

　　（主题〈副题〉、引言、小标题〈1、2、3、〉，结尾）

　　（一）怎样提炼通讯的主题

　　正确、深刻、新颖的新闻主题从那里来？自然来自实践，来自作者对新闻事实及其所处时代的深入了解，也就是许多记者所说的“吃透两头”。

　　“两头”指“上头”和“下头。”

　　“上头”即党和国家在新的历史时期的方针政策等方面；

　　“下头”即指实际，受众普遍关注的事实。

　　列宁的夫人克鲁普斯卡娅曾说：“列宁在做新闻编辑工作时，很重视选择那些政治上重要的、为大众所注意的、涉及最迫切问题的主题。”这通常被认为是通讯确立主题的准则。

　　“政治上重要的”，即指选择和确定通讯主题时，要抓方向性、决策性的问题。也就是吃透“上头”。

　　“为大众所注意的”，是说确立主题时，应考虑受众普遍关心的问题和事物，急人民所急、想受众所想。即要吃透“下头”。

　　“涉及最迫切问题的”，是说确立主题时，应回答、提出、解决人民群众最关心的、最紧要的问题，要注意其及时性、指导性和有效性。

　　通讯主题确立和提炼的方法主要有三个方面：

　　1、“站到高处，作宏观分析。”

　　善于开掘新闻事实的内在本质，要站到高处，抓住其所包含的时代精神和普遍意义，将事实放在历史、现实和时代的天幕上来观察、考察，做纵向和横向的宏观分析，显示其意义和价值。《为了六十一个阶级弟兄》、《县委书记的好榜样――焦裕禄》、《领导干部的楷模――孔繁森》等作品，莫不如此。

　　2、，“走到低处，作微观比较”。通讯主题的提炼不仅要“站到高处，”发掘事实中蕴含的时代精神和内在本质，还要“走到低处”，作微观比较，将新闻事实和人物作具体细致的观察、考察和比较、分析，发现其特殊性、个性，找到其矛盾和差异。宏观分析等于飞机上看北京城，真是美丽、壮观极了，但仅此还不够，要写出其美和壮观，须得下飞机去游历一番。

　　3，“变换角度，作多面透视”。就是说在提炼主题时，宜多角度对事实进行观照，全面把握事实的本质特征，然后选择最佳角度来表现。

　　如：《神农架供电公司：在“接轨”中檫亮国家电网品牌》

　　<新闻现场>

　　3年接轨：勇当提升管理水平的探路者

　　--神农架供电公司管理体制上划三年成效扫描

　　陈克俊 丁文武　高长海

　　10月的神农架五彩斑斓，人称“惊艳之秋”。300多名电力员工，正对变电站和输电线路开展“秋检”，他们要用安全可靠的“生态电”，庆祝神农架供电公司上划三周年这个特殊的日子。

　　神农架林区党委书记周森锋十分喜爱这只穿着“国网服”的队伍。他对省电力公司总经理尹正民说，林区电网上划3年发生了脱胎换骨的大变化，我们不仅要衷心感谢省电力公司的无私支持，还要感谢林区供电公司在转轨对接中展示的好作风，好经验。

　　神农架供电公司总经理杨平说，接轨3年，他们坚持以“文化对接”筑根基；以坚强电网促管理；以优质服务带队伍，找到了一条适合在“代转直”的“过渡期”内提升管理水平的新路径。

　　（二）通讯的结构

　　通讯的结构方式通常有三种：

　　一是纵式结构（一线串珠式）。即按单纯的时间发展顺序、事物发展的顺序（包括递进、因果等）、作者对所报道事物认识发展的顺序、采访过程的先后顺序等来安排层次。

　　二是横式结构（众星捧月式）。即按空间变换或事物性质的不同方面来安排层次。常见的有：

　　空间并列式。

　　如新华社记者采写的《今夜是除夕》即属此类。文章开篇之后，分别写了五个地方的人们做着日常工作的情况--在中央电视台：不笑的人们；在长途电话大楼：传递信息和问候；在红十字急救站：救护车紧急出动；在北线阁清洁管理站：“城市美容师”的话；在妇产医院：新的生命诞生了。

　　性质并列式。

　　即按新闻事实各个侧面之间的关系来安排材料。

　　如《人民日报》《浦东，璀璨的“双桥”格局》就是如此。

　　文中三个小标题，分别揭示“双桥”格局的三个侧面：

　　南浦、杨浦两座桥　　――基础建设由小到大的跨越

　　金桥、外高桥两座桥 　　――城市经济功能由低到高的跨越

　　改革、开放两座桥　　――城市开发机制由旧到新的跨越

　　群相并列式。

　　即按不同人物及其事迹组织材料。

　　对比并列式。将正、反的人物或事件并列，从对比中见主题。

　　三是纵横结合式结构（星月辉映式）

　　即将纵式和横式结合起来。此结构多用于事件复杂而时间跨度大、空间跨度广的通讯。

　　如《为了六十一个阶级弟兄》等。此结构有纵横交叉式和蒙太奇式两种。

　　（三）通讯的表达方式

　　通讯以叙述和描写为主要表达方式。但又不局限于此，亦可灵活运用多种表达方式和方法。

　　通讯在表达方式的运用上有自己的个性，

　　1、叙述的具体性和直接性

　　通讯因较详细而深入地报道人物和事件，故而叙述的运用不宜如消息一般概括，事实的叙述宜具体、形象、生动。但又不宜过于铺张、不能沓散零乱、不必过于舞文弄墨、转弯抹角。

　　2、描写的直观性。

　　通讯是新闻体裁，其描写不能靠虚拟、想象，不能靠花哨的修饰和夸大的形容，而应深入现场、亲眼目睹，描写事物或人物的本来面貌，表现出新闻性和现场感。

　　3、议论抒情的实在性。

　　文学作品中的抒情，或直抒胸意、或借景抒情、或托物言志，其情是真的，而景、物和人、事则不必真，即缘情而发，因情设事者多。而通讯之议论、抒情皆须缘事而发，因事生情、情不离事。而且，通讯中抒情、议论不可乱用和滥用，要用在适当处，通常是开头之处作诱导、关节之处作渲染、衔接之处作粘合、结尾之处作点晴。其旨或在揭示本质、升华主题；或在使事实、形象生辉；或在阐明事物之内部联系；或在激发启示读者。

　　通讯的语言既要准确、简洁，又要生动、形象，文中人物语言应具有实录性，不可妄加虚拟。

　　（四）几种常见通讯的写作要点

　　1、人物通讯

　　即具体、形象地报道人物事迹、经历的通讯。

　　人物通讯可写一人，也可写群相；可写人的一生，也可写一个阶段或某个侧面；多写正面人物，如先进人物、英雄人物、有突出贡献的人物等；也可写反面典型；可写大人物，也可写凡人百姓。

　　人物通讯写作有以下几点尤需注意：

　　一忌“有人无魂”。

　　即人物的经历、事迹都写了，但不善于选择典型材料、组织安排材料，或不善于透视人物内心世界，不善于站在时代高度对人物进行观照。“人”是有了，但思想感情、性格风貌、精神境界却没表现出来。

　　二忌“有魂无人”。

　　即作者能站在一定高度，把握了方向性和时代性，但人物的精神面貌、思想境界表现得空洞、抽象、缺少丰满的血肉，没有具体、丰富而典型的事实，只有“幽灵”而已。

　　三忌“千人一面”。

　　有的作者在写人物时，难以克服雷同之病，或与自己以前写过的人物雷同，或与别人笔下的形象相似，缺乏个性，没有特色。

　　四忌“褒一贬百”。

　　不宜用“水落石出”的方法，压低一片，抬高一个，不能故意把群众写得特别落后、矮小，从而突出所写人物的先进、高大。而应用“水涨船高”的方法，处理好“一”与“百”的关系。

　　五是要写“全人”。

　　主要是处理好“软与硬”、“正与反”的关系。所谓“软与硬”，即指既要写关键性的“大”材料，又不能忽略日常小事、生活琐事的“小”点滴。再伟大的人物也有与普通人生活相同的地方，也要食人间烟火。只有这样，人物的形象才丰满、才真实可信。所谓“正与反”，是指对报道对象作既有“正像”又有“反像”的“全息摄影”。把新闻人物写成没有七情六欲、满口豪言壮语的“神”的做法是不实事求是的写作。把常人写成超人、圣人，把新闻人物写成“高”、“大”“全”的人，这不是我们所说的“全人”。如写先进人物坚守岗位、勤奋工作，不要动则写他父母病危也不回家、妻子难产亦不离岗。“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”科学家有了成绩，并非都要走路时还在思考问题，碰到电线杆，然后还说“对不起”；做菜时，也并非都因思考问题把手表放到锅里当鸡蛋煮。还有，不要写人好则“好绝”，写人坏则“坏透”。

　　此外，人物通讯还要善于通过人物的行动、语言、心理和典型细节等来表现人物。一般写一个人，可以分成3部分写，

　　1、引言--先写其成就与亮点（告诉读者你写的是什么人，为什么要写他，这个人怎么样）

　　2、主体--3个不同类型的故事

　　3结尾--与开头呼应。

　　如《实干之星》

　　王婷：智能用电班的女掌门

　　80后的美女工程师王婷，是鄂州供电公司智能用电管理的奠基者之一。

　　她在2001年参加工作后，一直奋战在智能用电管理技术的最前沿，先后参与营销系统建设和改造升级“三大战役”；承担2项填补智能营销空白的系统建设和上线运行试点；编写了全省首个《用电信息采集系统运行维护管理办法》和《操作手册》，并发表论文4篇，其参与编写的《用电信息采集系统远程费控业务应用与管理》被收入典型经验库。有3个课题获得QC成果奖，先后获得先进工作者、管理先进个人，省电力公司双文明建设积极分子称号。今年7月，她又被鄂州供电公司选拔为首届生产技能专家。

　　会工作才美丽--把战胜每一次挑战当作乐趣

　　王婷在学校学的是计算机专业，参加工作时却被分到城区担任抄表工。2003年，领导用其所长，安排她负责微机网络管理、负荷控制和信息运维工作。随着智能技术的推广应用，她在“单兵作战”历程中，成长为智能用电班“5朵金花”的“女掌门”，并在这个岗位上一干就是9年。

　　2001年，她取得信息运维技术资格证书。紧接着，她又在负控系统升级、用电现场管理变身为智能信息采集系统的三大战役中，参加搭建主站系统，编写运行流程，推进实际应用，把最开始的150台专变用户建成现在覆盖该公司所有专变、公变、低压居民的数据实时采集的一体化平台。

　　每一次系统升级，对王婷都是一次挑战。一线人员和客户碰到疑难杂症，都要找她。平均每天都有二三个问题，她24小时开机，不管节假日，不论白天黑夜，总是耐心解答，有些电话上解决不了的事，她就跑到现场诊治，从来不把问题拖过夜。一次，一个钢铁厂忘记续交预付电费，在半夜发现欠费报警，给她打来电话，她爱人也在上夜班，她只得把2岁的女儿锁在家里，赶往智能平台为客户办理续费手续，避免了炼钢炉报废的重大损失，客户非常感谢她，却不知她把女儿独自关在家中的忧愁。

　　为战胜每一次挑战，王婷坚持不懈地从书本学、向厂家学，并参加武汉大学电气自动化专业本科课程学习，为后来承担全省远程费控系统、采集作业PDA系统2项前沿技术试点奠定了基础。她从前期调研分析开始，搭建系统，接口联调，功能演练，流程测试，到编写管理办法、培训手册、操作指导书，无不亲历亲为，从而成为智能用电管理全流程的领跑者。并在今年省电力公司同业对标序位中，连续4个月名列榜首。

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