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一、“学生评优”究竟出了什么问题?———我们进行改革的逻辑起点
1.广大学生的成长行为未必会受到表彰。第一,绝大部分学校以学习成绩和品德为基本的评价内容,导致学校或班级设置的评选项目不能涵盖学生多元化的成长空间和丰富的成长行为。第二,各个班级的发展水平不一,优秀生在各个班级不是均衡出现的,按比例分配的学生评优名额只考虑了各个班级的人数,没有关注各个班级的实际发展区别。第三,评奖方式、奖励形式单一,未必能真正体现优秀生的成长价值。
2.会不同程度地打击学生的成长积极性。第一,经常被评为优秀的学生,多半以为荣誉迟早会“等来”,他们并不一定能理性地看待自己的优秀素养。第二,评选名额有限,班级中总会有大多数学生被动地成为“不优秀生”。因此,这些“不优秀生”还会努力吗?第三,选出“优秀生”后发奖状、戴红花、给奖品对学生进行“名正言顺”的群体、层次区分,过早地给学生贴上了“标签”,对于那些大器晚成型的学生是不公正的,他们的优秀素养需要在多年后才能显现出来。
3.可能引导学生从小过分地关注外在评价。一个人一生的事业成功几率的增加、生活的幸福指数的不断提升所需要的评价素养是较高的自我评价素养。现在,“学生评优”的项目、标准、程序等大都是教师等成年人设定的,这无异于把学生生拉死拽过来参加成年人的评选游戏,使学生处于从属地位,被动地接受评选结果,无疑是在引导学生过分地关注来自成年人世界的外在评价,恰恰忽视了学生的自我评价作用的发挥,不利于提高学生的自我评价素养。
4.引导学生科学地积淀成长结果。学生普遍不会理性地积攒能体现日常成长质量的档案材料,导致学生们学期末申请优秀生项目的时候,拿不出有力的证明材料。为此,我们组织班主任和任课老师一起培训学生,让学生学会如何积攒成长证明。
二、“学生评优”本来是怎么回事?———我们进行改革的价值定位
1.他评,理应是肯定学生成长的教育行为,以满足学生的他尊需要。他评是教育行政部门、学校和一些有关学生的组织、学生同伴之间按照某种标准对学生在某一时间段内的成长质量进行衡量、评价,分出档次,并对评定为较高档次的学生给予相应的精神鼓励或物质肯定。因此,他评是对学生的他尊需要的满足,能帮助学生辨别出自己的优势和不足,继续前进,同时吸引那些暂时落后的学生向优秀学生看齐。
2.自评,理应是学生用科学、理性的技术手段反思自我、认识自我的行为,以满足学生的自尊需要。学生在自我评价中论证、明晰自己应当达到的成长境地,并在具体真实的任务解决过程中提高和发展自己、在多种成长表现形式中展示和证明自己,使自己的潜在优势得以充分发挥,激励自己向人生的更高层次迈进。
三、“学生评优”改革走向何方?———我们进行改革的攀登高度
1.形成独特的学生评优方法论:培根+育种
学生评优是一种培根行为。我们以为,促进个人的个性化发展是学校教育的终极价值,“学生评优”改革的价值特性,也应定位在为学生的个性化发展打好基础。“学生评优”要珍视学生的独特个性,尊重每个学生的个性化的成长需求,让每一个学生在“评优”中成为发光体,这才有助于培育学生,挖掘成长潜能。
学生评优是一种育种行为。我们以为,“学生评优”必须让每一位学生清晰地看到自己的发展、进步,意识到自己非常有可能成为优秀学生,或在某一方面是优秀的。这样,“学生评优”的频率越高、项目越多才越有助于培育学生阳光自信、快乐成长的“种子”。
2.设置尽可能多的评优项目:智能发现+成长领域
引领学生发现自己独特的智能类型,理性地看到自己的成长行为。学生的`智能系统是多元的,相互作用后会产生特殊的外显行为,这决定了学生的各种能力发展是不平衡的。为此,我们设计了一份学生智能类型的特征界定指标,共分语言智能、数学逻辑智能、肢体运动智能、视觉空间智能等八类62个分析方向,提醒学生辨识自己的智能类型,并据此从多个方面来分析、观照自己的成长行为。
引领学生关注自己多元的成长领域,科学地看到自己的成长体现。为了给学生提供一个相对理性的分析工具,我们设计了优秀项目申报参照框架。我们从社会责任、社会实践、学习习惯、团队精神、自我服务等领域设计了相关的申报方向,提醒学生从多个方面寻找自己的成长体现。并且,每种奖项还设计了基础奖、发展奖、优秀奖三个层次。如,在“自我服务”这一领域里的“自尊自爱奖”,我们设计了“自尊自爱·基础奖”“自尊自爱·发展奖”“自尊自爱·优秀奖”,让学生根据自己的成长情况申报相应的奖项。
3.设置多种申报形式:自荐与他荐结合+竞争与展示结合
常规优秀生项目的申请。学期初,班主任和任课教师、学生一起确定各类优秀学生的申报标准,公示出来,让学生选择自己的创建方向,并照着标准去努力。学期末,学生根据自己的成长情况填写优秀生申报表,注明申报理由后,申报相应的优秀生类别。最后,班主任和任课教师、学生代表一起根据学生的申报材料,确定学生是否符合相应的优秀生条件。每一类优秀生的名额不限,具备条件的学生就可以申报。另外,评优如果不展示,学生的优秀也就微缩成了一张荣誉证书,无法让学生本人和其他同学品味到它的分量。因此,评优的过程中,必须加入展示的环节。我们分学校评选展示、班级评选展示两种形式进行。“十佳学生”等学校、各级教育行政部门发起的评优由学校组织展示,其他项目由班级组织展示。学生直接面对自己的竞争对手,准备材料,陈述理由,甚至还可以拿出“绝活”,这样既能激发学生本人的求胜欲望,也能让学生体验成功的喜悦、失败的苦痛。
优秀生的自主申请。学期末,学生也可以根据自己的成长情况,自主确定要申报的项目。如,学生感觉到自己的书写发生了明显的变化,只要学生提供一套完善的、齐全的本学期作业本,然后描述清楚自己的书写发生了哪些变化,由班主任、任课教师、课代表、申请者本人选取合适的时间,一起分析,最后确定该申报者是否具备了这一项优秀生的条件。
班级优秀生评选理事会根据班级实际、一些优秀学生的特殊成长表现、向家长征集来的成长体现,在学期末共同商定设立一些优秀生评选项目。在每一学期的第一个星期,由班主任牵头成立由班主任、任课教师、学生代表两人左右、班干部代表两人左右组成的班级优秀生评选理事会,大约15人左右。有时也邀请家长参加,但家长一般不参与投票、表决。如,在一个学期的征集中,一位家长反映由于他们工作忙,放学后和节假日照顾老人的责任多半由他们的孩子承担了,这个班级就给这个孩子设立了“孝顺奖·优秀奖”。
4.使奖品设置个性化:个性奖状+个性奖品
改变奖状的设计方式,尽量使奖状能凸显学生受表彰时的背景因素。如,学生个人的奖状,要把学校的校徽设计进奖状,代替学校的印章,奖状中要出现学生获奖前拍的照片。再如,班级的集体荣誉,我们把班级学生的合影也设计进了奖状。
奖品尽量实现个性化。我们既根据学生的年龄特点保证不同年度的奖品不一样,同时,在价值等同的前提下,实现奖品的个性化。如,两位非常优秀的学生,一位来回上学不方便,她的自行车已经破旧不堪,我们便给他买了一辆自行车;一位英语成绩不好,需要练习听力,我们便给她买了一个MP5。再如,同样是获得运动会优胜奖的班级,一个班级组建了足球兴趣小组,我们给这个班的奖品是足球;一个班级组建了羽毛球兴趣小组,我们给这个班级买的奖品就是羽毛球。
5.评优滚动效应的发挥:定期评审+不定期抽检
优秀生自主申报,受表彰的学生数量增加了,容易给外界造成优秀生泛滥的假象,降低优秀生的“含金量”。为此,我们将优秀生自主申报和不定期抽检结合起来。在下一次评选优秀生之前,如果多次抽查某一位学生的某项已获得的奖项,结果均显示为合格的话,可以免评再度授予该生此种荣誉称号,并用基础奖励、发展奖励、优秀奖励三个不同的档次加以区分。如果在抽查中发现了某一优秀生有严重违规、开始落后等现象,就督促其在一定期限内整改、提高,否则追回证书,取消其优秀称号。
6.加大支撑力量的建设力度:自身力量+家庭力量
班主任要不断地提高专业素养。这些优秀生项目都属于个性化奖励,要求班主任必须非常熟悉教育测量、教育评价、质的研究等专业领域的知识。在实践中,我们通过订阅专业报刊、专家讲座等形式提高班主任的相关专业素养。
激发起学生的申报热情。班主任利用班会等多种形式,让学生意识到认识自我、肯定自我、提升自我是一个人的心理健康的重要体现,是当代成功人士的重要素养,从意识转变上唤起学生参与优秀生自主申报的改革。
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一、强化业务学习,提升自身素质。
首先,每天利用早班会的时间,概括学习前一天的重点业务通知,营业期间,为了不影正常的服务工作,厅主任班组长以飞信群组的形式,将收到的各类邮件发送给各位班组成员,大家可以利用249服务器,139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次,每周一定期招开班组会议,专人记录,所有到场学习人员签字,班组成员轮流做主讲,大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质,更能培养班组成员的主人翁意识。最后,通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶,帮,超的学习氛围。
二、服务在身边,便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织,作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样,便成了服务行业需要长期面临的问题,为此我们便在每天的早班会结束前,每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻,小笑话,大家一阵笑声过后,再开始一天的营业服务工作,这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容,俗话说,万事开头难,做好了每一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。另外,亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点,由于营业厅地处城区和浪头交界的地区,主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体,对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解,例如手机尾号1361一位张姓老人,由于首次使用手机不会操作,营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后每次到厅办业务都会指定为其服务,并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱,说家里的孩子都给了也要给她一份,被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评,更多的是我们收获了一份快乐。
三、主动营销,克服困难,不错过每一次机会。
对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放,营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标,统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的'新业务,例如对时尚的年轻人推荐上网业务,对外地打工人员推荐定向长途业务等等,发放相对应的宣传单,不错过每一次宣传的机会。另外,针对营业厅客流量小,指标任务重,周边客户消费能力又相对较弱等困难,厅内班组成员利用周三的农村集市的时机,放弃休息,主动到厅参与营销td座机,大大增加了营业厅的指标完成量。
四、完善的管理制度,和诣的班组文化建设。
为了带动员工的工作积极性,培养员工的主人翁意识,坚持绩效考评制度,班务公开化,并且在休息区开辟了快乐加水吧,把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水,拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙,评选出备受瞩目奖,最佳天使奖,最佳金点子奖等等,获奖人把自己最美的照片赋上,让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。
五、以人为本,安全第一。
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