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工作总结与计划

时间：2022-08-20 11:56:25 计划总结我要投稿

【必备】工作总结与计划范文汇总6篇

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的工作总结与计划6篇，希望对大家有所帮助。

【必备】工作总结与计划范文汇总6篇

工作总结与计划篇1

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得啦一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行啦笔试和日检查的.形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有啦较大的提高，得到啦广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定啦相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响啦收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定啦我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升啦客务部的形象，在一定程度也提升啦整个物业公司的形象，更突出啦物业公司的服务性质。

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作

工作总结与计划篇2

　　20xx年是**经济开发区抢抓机遇、乘势而上，实现跨越式发展的关键之年，为此，把20xx年确定为开发区“项目建设突破年、产业升级促进年、园区建设提升年”。今年以来，开发区认真贯彻渤海新区和**市委、市政府工作部署要求，瞄准打造“千亿元”园区的目标，以招商引资和项目建设为中心，以产业升级为主线，以园区建设为载体，以优化环境强化服务为保障，努力开创各项工作新局面。截至10月底，开发区共完成地区生产总值72.2亿元，同比增长6%；完成工业生产总值142.2亿元，同比增长19%；完成工业增加值69.6亿元，同比增长7%；完成主营业务收入172.2亿元，同比增长19%；完成固定投资44亿元，同比增长12%；完成财政收入12389万元，同比下降8%。全区经济运行总体保持较好的稳定增长态势。

　　一是高标准制定开发区和汽车产业园区发展规划。

在去年聘请武汉东风设计院编制《**市汽车产业发展规划（20xx-20xx年）》的基础上，今年我们聘请北大纵横管理咨询集团专家制定开发区和**市汽车产业园区发展规划，站在更高的起点谋划开发区重点产业发展，包括产业发展规划及系列招商总体方案在内的11个报告，目前已全部编制完成，有效地提升了开发区招商引资的专业化水平。

　　二是做好北汽项目服务工作。

①开发区组织专门班子，服务于北汽工地，掌握北汽建设进度，按进度核实拨款节点，累计拨付建设资金10.69亿元。②在开发区设立了招工办公室为北汽对口招工，通过电视台发布招聘信息、车站等公共场所张贴招聘广告、乡镇集市发招聘传单、发布网络招聘广告及参加大型招聘会等方式，为北汽招工20xx余人，储备管理干部150人。③为满足北汽干部职工住房需求，**开发区开发建设了北汽家园项目。目前多层已封顶，正在进行路面硬化；高层正在进行建设。

　　三是加大汽车产业招商力度。

一是5月6日开发区牵头组织了在北京举行的**市汽车产业及装备制造业对接会，对接会取得了极大成功，当场签订了60.1亿元的项目大单。二是为加速汽车产业聚集，以北汽集团华北（**）基地为龙头，引导配套企业和项目尽快向开发区集聚，加快产业基地规模扩张。对有意在北方布局的相关汽车企业，主动出击，重点突破，重点抓好总投资212.5亿元的“六大项目”：①总投资10亿美元的北京现代第四工厂项目；②总投资50亿元的北汽集团与阿波罗合资轮胎项目；③总投资50亿元的'北京海纳川汽车部件股份有限公司汽车零部件生产项目；④总投资30亿元的北汽国际北方汽车进出口基地项目；⑤总投资10亿元的中都物流北汽（**）汽车有限公司物流配套项目；⑥总投资2.5亿元的**佳成新材料工程中心（北京航空航天大学新材料实验室）项目。

　　以保安全稳定、环境改善为目标，突出抓基础、抓规范、抓措施、治隐患，全区未发生各类死亡、火灾、环境污染、食品中毒等安全事故，保持了良好稳定的安全生产态势。

　　20xx年，开发区以促进经济稳定快速发展为目标切实加大经济运行监测力度。

　　党的群众路线教育实践活动是开发区20xx年党建工作的中心任务，是开展各项工作的重中之重，全区4个党支部、100余名党员全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。开发区党工委在严格执行上级部门统一部署的基础上，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展工作，使整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”。截至目前列为20xx年完成的整改工作任务已经全面完成。

　　1、组织自学与集中学习，提高学习成果。实践活动开展以来，开发区共组织开展全员集中学习10次，通过自学和集中组织学习文件材料90余份。

　　2、多渠道征求群众意见和建议。开发区确定了博爱医院、天天食品等6个企业党支部作为班子成员联系点，开展了党的群众教育实践活动入企宣讲、指导和调研工作，同时通过召开座谈会、发放征求意见表、谈心征集、调研（登门）征集、网络征集等多种形式，广泛征求意见，并原汁原味地梳理意见建议，研究制定落实了整改措施。教育实践活动开展以来，共召开了15次企业座谈会，征求意见和建议30余条。

　　3、深化实践体验教育。开发区以“四个万家”实践活动为载体，结合“千名干部下基层、解忧济困惠民生”、“蹲点服务”、“驻村联户”等活动，形成7份调研报告，并根据走访调研掌握情况，梳理突出问题，开展专项整治，切实为群众解决好“最后一公里”的问题。

　　20xx年，**经济开发区将紧紧围绕市委、市政府“五大战略”，实现“三大变化”，争创“五个第一”，建设沿海美丽强市“**梦”的战略部署，以建设“千亿元园区”打造**经济发展增长极为目标，以服务北京现代四分厂项目建设为中心，以招商引资和项目建设为重点，以做大做强汽车产业为主线，以园区建设为载体，以强化服务为保障，努力开创各项工作新局面。预计20xx年实现地区生产总值95亿元，同比增长12%；主营业务收入250亿元，同比增长30%；固定资产投资完成70亿元，同比增长40%；财政收入力争完成3亿元。为此，把20xx年确定为开发区“北京现代项目服务年、招商引资突破年、园区建设提升年”，重点打好“三大战役”。

　　1、成立“开发区北京现代服务领导小组”，为北京现代项目提供“全方位”、“一站式”、“保姆式”服务，确保项目顺利实施。

　　2、尽快筹备建立开发区汽车产业发展局并开展工作，为北京现代项目建设提供全方位服务。

　　3、完成全市各乡镇及园区存量土地的现状汇总，做好北京现代汽车相关配套企业的具体摆放及布局控制。

　　4、组织实施全市汽车产业发展规划，及时掌握并深入分析行业经济运行态势、经济技术和市场信息，提供科学有效的信息、政策服务。

　　5、确保**市第二市政污水处理厂顺利运行。

　　6、尽快对北汽有限西500亩进行场地平整，土方回填，力争项目早日开工建设。

　　7、协调电力局等相关部门将北京现代用地内的高压走廊移走。

　　8、积极协调有关部门尽快将205国道**绕城线开发区段进行改线调整，加快项目建设。

　　9、为北京现代项目协调征地、道路建设等工作，实现项目用地“七通一平”。

　　20xx年，伴随着北京现代的即将落户，将有一大批现代的配套企业来**投资建厂，我们将全力做好与北汽集团及北京现代配套企业的对接工作，力争把每一家来开发区考察的一级配套企业留在开发区或推荐到其他乡镇园区中去。重点推进总投资165亿元的“十二大项目”，确保年内开工建设，具体是：①总投资50亿元的北汽集团和印度阿波罗轮胎的合资项目②总投资50亿元的北京海纳川项目③总投资30亿元的北汽国际项目④总投资10亿元的中都物流项目⑤总投资8000万美元的三河世原科技有限公司项目⑥总投资5.2亿元的**市物流中心项目⑦总投资5亿元的北京韩一汽车饰件有限公司项目⑧总投资5亿元的**市丰乐五金制品有限公司大型模具及五金配件生产项目⑨总投资2亿元的浙江临海胜达汽车零部件有限公司加强衬板及聚氨酯发泡项目⑩总投资1.2亿元的**骋宇铁路有限责任公司企业总部项目?总投资1亿元的北汽融晟（**）汽车装备有限公司?总投资6000万元的**市雪龙森林防火装备有限公司消防车改装项目汽车轮毂配件项目。

　　20xx年，开发区将加大基础设施建设力度，推进**南部城区建设，打造“美丽、和谐、宜业、宜居”园区，逐步实现由“区”向“城”的转变。重点实施“七大工程”：

　　20xx年，计划投资600万元完成神华大街至新205国道绿化种植工作，绿化面积5.5万平方米；计划投资120万元完成石港路路灯建设工作，建设路灯120根。

　　工程预计投资180万元，目前已出具预算报告，计划20xx年完成银河路翻修工程各种手续办理的工作，20xx年正式开工建设，完成对银河路（神华大街至昌华大街段）的翻修工作，包括道路平整、硬化、路边石等建设。

　　开发区污写作网水处理厂项目与集中供热项目打包建设，污水处理厂项目于20xx年竣工，20xx年将开展集中供热中心建设工作，项目总投资3.2亿元，其中污水厂5000万元，集中供热中心1.2亿元，供热管网和污水管网共计1.5亿元。建设集中供热发电中心一座及配套管网，供热面积300万平方米，提供蒸汽500吨/小时，发电60000千瓦/小时。供热服务区域为开发区13号路以西、朔黄铁路以北、石港路与新307西交口以东、骋宇地方铁路以南。

　　工程拟选址于神华大街以东、金江路以北，计划投资3200万元、占地面积30亩，建设4轨制标准化小学一所；为活跃开发区企业职工业余文化生活，计划投资2500万元建设工人文化宫一座；计划投资400万元建设体育场一座。目前完成投资1000万元，完成了项目建设拟选址用地的电网清理工作，正在配合城关镇完成相关征地工作，待征地工作完成后正式开工建设。

　　迎宾大街（原205国道）以东的老区道路早于20xx年建成，年久失修损坏严重，且雨污合流，计划对迎宾大街以东的北平路845m、泽华路638 m、东泰道1300 m、光明道420 m、全益路300 m，进行全面重新翻修。其中东泰道向南新修1100 m，铺设至石港路（原新307国道）；银河路向东新修960m铺设至东岳道（规划路）；北平路向西新修500m铺设至神华大街，全部工程包括路面工程57762㎡，便道硬化工程59864㎡，绿化工程62210㎡，雨污排水分流改造9686m，工程总投资概算：3300万元。

　　阳光新城二期工程计划于20xx年10月31日全面交付业主使用，全力做好阳光新城二期楼房交付工作。

工作总结与计划篇3

　　近一年来,郭家堡乡科技工作在区科技局的领导和指导下，在乡党委、政府高度重视和正确领导下，认真落实了“经济建设必须靠科学技术，科学技术必须面向经济建设”，深刻认识到“科学技术是第一生产力”，没有科学进步，就没有社会进步。以扩大科技应用为出发点，以提高农民科技素质为突破口，以产业结构调整为途径，以发展经济有利于农民增产增收为目的。在全乡上下共同努力下，取得了良好的成绩，为全乡经济健康、持续、快速的发展起到了有力的推动作用。主要做了以下几方面的工作：

　　一、高度重视，加强领导。

　　我乡今年成立了专业科技工作领导组，组长由乡长亲自担任，副组长由乡政府主要副职担任，成员吸收了教委、农业、林业、畜牧、统计等部门工作人员。组成了有23人组成的专业科技领导组。各村相应成立了专抓机构，配备了以科技副村长负责的主管人员、分管人员。乡党委多次专题研究、布署科技工作，制定了工作计划和措施，主要领导科技意识普遍提高，对科技工作十分重视，积极支持。

　　二、狠抓落实、强化培训。

　　重视宣传工作，加大力度、狠抓落实，收到了良好的效果，通过科技下乡、科技赶集、制作标语、举办讲座等多种行之有效的方法宣传科技，普及种植、养殖和加工方面的实用知识，各村都订有科技报，组织外出学习参观，加强科技宣传工作，营造了学科技、用科技、科技致富的良好氛围和社会环境。全年各种培训次数累计30余次，参加培训人数达XX余人，培训内容涉及蔬菜种植，温室大棚的前、中、后期管理，病虫害防治，计算机信息技术，信息搜集与发布等方面，取得了一定的效果。

　　三、提高了科普文明建设。

　　全乡科普文明户达1800余户，科技示范户5000余户，1700余人取得了绿色证书，800余人取得了农民技术职称，农广校毕业生达到700余人，每年参加各种学习培训参观等活动人数达3万余人次。农民科技素质明显提高，推动了科学技术的应用推广。

　　四、完善了科技服务组织，加强了农村信息化建设。

　　我们注册成立了“郭家堡乡农科信息交流协会“，吸收了各村的科技情报信息员、运输大户、种植大户、养殖大户为会员，召开例会，业务范围涉及科技推广、科技服务、信息交流业务培训，更好地为农民兄弟提供了服务。

　　完善了“乡农业技术推广站”的组织建设，召开了专门会议，明确了领导、成员及其分工，制定了工作制度、工作职责。

　　今年我乡还专门设立了科普培训室，下设培训基地13个，试验示范基地3个，全乡17个行政村全部配齐科技副村长，各村都有自己的农民技术学校，成立农资服务联系点3个。

　　为全乡17个行政村和4个公司分别制作了网页，放到了晋中市网通站“汾河信息港”上，并且在8月份郭家堡乡政府的网站也建成开通，更好的促进了科技工作的开展。

　　现代社会电脑和网络越来越成为一种重要的信息接收与发送工具。我们与晋中市网通经过协商，达成协议。为部分村村委会配备了电脑，并接通了宽带。让电脑真正为科技工作服务，真正成为农村科技工作人员的得力助手。

　　全乡17个行政村，其中16个行政村的学校都建立了远程教育卫星接收站，15个行政村的学校建立了多媒体教室。我们充分利用这一优势资源，把各学校作为农民文化技术学校和远程教育的培训基地，实行资源共享，对各村青壮年实施培训。

　　五、强化智能化农业信息处理系统的推广应用，促进农民增产增收。

　　推广智能化农业信息处理系统我乡是全区的示范户。几年来，我们一直对此项工作比较重视，聘请专家、技术人员进行讲课，现各村已普遍有骨干人员掌握了智能化农业信息处理系统的知识并应用到实践中，特别是查找防病治病的方法、专家讲座、专家咨询等。为农民技术需要提供了有力的保障。

　　六、组织实施了一批科技计划，推广了一批农业实用技术，引进了新产品安家落户。

　　今年我们把各村科技副村长定为科技情报信息员，对各村农副产品、林业、畜牧等信息，比如供、求、防、治等农民所需收集起来，有针对性的解决农民实际存在的问题。

　　利用远程教育推广了蔬菜种植、温室大棚的前、中、后期管理，病虫害防治等一批农业科技实用技术。

　　引进了西黄柿种籽和栽培技术，先就此项目在王村试验成功后，我乡在王湖航天育种基地开始种植。今年已成功上市，经济效益可观。

　　七、为企业进行信息服务。

　　我们利用乡政府的网站对辖区内各企业的基本情况在网上进行宣传，对各企业的产品信息进行发布。

　　八、科技推动龙头企业的`发展。

　　全乡全年扩规技改项目6项，有贝斯特机械制造有限公司的技改扩规占地200亩，投资2.5亿元，建成后将大规模提升该公司高、精、尖纺织机械生产。今年一期投资1.2亿元，现已投入XX万元。其他项目有恒天纺织有限公司的扩建项目、山西晋中博威纺织机械有限公司新建项目、福晋纺机扩建、万邦公司“铬铁系列产品扩产”等项目。科技含量的提高强有力的推动了企业的发展。这些项目的实施进一步推动了城乡经济的发展。

　　九、调动各级科技工作人员的积极性，组织管理好科技工作人员。

　　全乡科技工作能否全面活跃起来，关键在于能否激发了乡村两级科技干部的工作热情，乡党委、政府把科技工作列入全乡双文明考核的内容中，以引起各村干部对科技工作的重视，要求象重视计生工作一样重视科技，象对待教育工作一样对待科技投入。我们科技办还对各村科技干部建立了工作制度，学习制度和例会制度，并进行综合考核。在技术宣传培训、新技术引进试验示范、重视工作落实、服务职能及效果四大方面。根据各村具体情况进行细化、量化，责任到人，落实时间、地点，实行百分考核，极大的激发了广大科技人员的敬业精神，提高了科技工作的进展，保证了质量。

　　十、多渠道筹资，努力动员各方加大对科技的投入。

　　为了保证和满足科技活动经费需要，保证重点工程顺利实施，我们在扩大科技投资上的指导思想是：“争取上级部门多补、乡村两级全力支持，优惠吸引客商投入，盘活民间闲散资金。”今年全乡各村在科技投入上普遍加大，无论是学习资料购置上，还是聘请专家讲课上，组织外出参观学习上都全力以赴得到乡、村两级的支持。并得以资金的保证。

　　总结近一年来，我们郭家堡乡科技工作做了一些工作，但还有差距，部分领域还不甚理想。在XX年剩下的不到2个月的时间里，我们一定

　　对照上级科技部门下达的各项任务指标，做到机制上再创新、措施上再完善、工作上再落实，查漏补缺的同时，准备利用农民冬闲季节再做三项工作：

　　一是利用远程教育在全乡所有村开展大规模的培训工作。我们已经制定了工作方案、工作计划。在推广了蔬菜种植、温室大棚的前、中、后期管理，病虫害防治的基础上，扩大培训内容，把沼气安装应用、红枣栽培等嫁接技术，特色农业培训，计算机信息技术，信息搜集与发布，法律知识和卫生保健，劳动力转移培训等应用技术列入培训范围。根据各村不同的需求情况，有针对性的进行培训。重点对村科技人员和农村知识青年进行以科技为主的综合性培训，让每个村都有人能掌握信息收集、开发、利用、发布，形成集推广、就业指导、政策咨询于一体的富民“绿色通道”，提高农民的知识水平。最大限度地减少农民的生产盲目性和风险系数。

　　二是准备在郭家堡乡政府的网站上建立一个专门的“科技兴农信息网”。把各村科技情报信息员收集的农副产品、林业、畜牧方面供、求、防、治的信息，以及方方面面的农科实用技术放到网上，让农民从互联网上了解到外面的信息，外面的人能看到我们郭家堡的农科信息。让我们的信息走出去，别人的信息反馈回来。真正为农民办实事、办好事。

　　三是根据实际情况，先在条件具备的部分村建立科技活动室，让农民利用冬闲季节充电，也成为农村精神文明建设的阵地。

　　XX年年我乡科技工作计划如下：

　　一、继续抓好常规性的宣传、培训工作。利用农民远程教育在个村推广农民实用技术、劳动力转移培训，让农民掌握并运用科学种地、养殖、外出务工。

　　二、继续完善各种科技服务组织，运作好“郭家堡乡农科信息交流协会”，进一步搞好信息的交流和合作，让农业科技进村入户。

　　三、突击抓好引进新产品、新技术工作，重点抓好科技示范项目的建设。

　　四、继续加强我乡的农村信息化工作，让互联网在我乡“打造三晋三产大乡”的战略工程中发挥最大的作用。

　　五、创建技术中介服务机构，服务于农村、农民，促进科技成果转化。

　　六、加强科技在企业发展中的含量，推动企业技改工作的进展。

　　七、抓好科技管理工作，发挥好科技服务能力。

　　八、加快各村科技活动室的建立，让农民不出村就能掌握科技知识、交流科技信息。

工作总结与计划篇4

　　一、上半年工作情况

　　1、积极做好培训基础工作，今年，xx公司按照集团公司培训工作的整体要求，结合目前xx公司实际，制定出20xx年公司年度培训计划，并在今年上半年工作中逐步进行开展实施：

　　一是规范入职培训工作，xx公司运营4年以来，员工培训是比较弱的环节，没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料，20xx年，公司从入职培训着手，规范入职培训流程，设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程，固定授课教师，书面化培训资料，借此打开培训体系设置工作。

　　二是强化岗位业务培训，今年，xx公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。

　　2、加强档案管理

　　经过4年多的运营管理，人员更替之后，xx公司的档案管理显得比较混乱，特别是电子档案的管理，由于部分人员是从其他公司调入，没有在xx公司预留相关资料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整，并依照市面常用人事档案管理软件的要求，对电子档案进行了修改和细化，方便今后引入软件进行档案管理。

　　3、严格加班管理

　　20xx年，国家实行新的休假制度，上半年共有5个月涉及到法定假日的加班，依据集团公司人力资源部的要求，xx公司设定了加班申报表及明细表。因工作需要加班的.情况申报明细到人，严格加班管理申报程序，逐级审批，做到先申请后加班，经批准后加班，不是法定假日不计入加班。并对日常考勤管理加以规范，同时做好检查工作。

　　4、签订劳动合同

　　20xx年恰逢新合同法开始实施，新法的条款和内容社会各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在这种不利情况下，xx公司依据集团公司的指导和支持，避开现有新法条款上有异议条目，与所有员工及时签订了劳动合同，既保障了员工和公司的利益，也为公司的正常运营做好基础工作。

　　二、下半年工作计划：

　　1、实行软件化管理员工档案，以便各类数据的及时更新，查询，提醒。

　　xx公司现在职工总数维持在300人左右，人员资料多而杂，各种档案具体情况均依赖人事工作人员的人工记忆，各种表格交错互立，现虽将各类资料汇总，但信息更新慢，错漏多，没有各种资料如合同到期、员工生日、职称资料等的提醒，各种数据的统计也依赖于手工，给日常工作带来不小的困难，引入档案软件进行管理，可以让人事工作人员快速准确掌握各类信息，同时便于各类资料的及时更新。

　　2、进一步加强考勤管理，对各类请假、加班的审批程序及手续进行检查规范。

　　3、xx公司现行绩效工资各收费站自行测算的模式已经进行一年，下半年将对各收费站的绩效工资基础数据进行抽查，尽可能杜绝错漏现象。

　　4、做好全年的职称评审工作，我公司今年有参加教授级高工、高级工程师、工程师等的评审人员，部分近两年招聘的技术人员也需要进行初级评审，今年的职称评审工作任务较重。

　　5、继续完善培训工作，设立初步培训计划的标准模式，加强标准化管理培训。

工作总结与计划篇5

　　辞旧迎新，20xx年又到了年终岁尾，20xx年对xx快递来讲注定是不平凡的一年，回顾今年的工作，xx分拨在公司领导的正确指引下，分拨全体员工的勤奋努力下，兄弟单位网点公司的积极配合下，很好的完成了年初指定的各项指标，特别是完成了双十一最高峰5万票的转运任务。辖区内网点稳步发展，业务量蒸蒸日上。为xx快递在xx地区的发展起到了保驾护航的关键作用。

　　今年主要进行的工作部署：

　　（一）xx分拨整体乔迁。

　　搬入现代化工业园区，通过库房改造、设备安装等一系列举措，可实现容纳日均5万票快件中转量。双十一高峰货量已经达到5万票，快件量增长之迅猛，完全在领导人的预料之中。

　　（二）人员储备及培训。

　　随着货量稳步快速增长，人员储备及培训很关键，通过错分件专项整治，遗失件分析，破损件处理办法，细节决定成败，装车看面单把好出库最后一关，安全验视等一系列专项会议，使得操作质量稳步提升，特别是xx月份包仓政策，使得xx省货量突飞猛进最高峰货量突破6600票。具体日常工作安排如下：

　　1、组织全员学习，特别是扫描员分地区专项培训，明确职责，熟练默写。

　　2、装车员、分拣员看清面单，仔细分拣。

　　3、省内分拣专员对每天错分件及时登记，找准责任人及时张贴在每日看板。

　　4、上称扫描员看清楚陆运、航空快件、看清目的地。

　　5、拉车专员每天装车注意清场，防止快件拉下。

　　6、倒袋专员必须把编织袋翻过来，防止小件遗落在袋子里面，注意好编织袋的二次利用，注意节约。

　　7、值班人员注意卫生及设备码放，问题件交接。

　　8、质控专员注意对比、把枪数据及时上传，问题件及时发布。

　　9、报表人员注意班车信息登记准确、报表规范及时。

　　（三）20xx年总计完成操作量。

　　20xx年总体完成工作量x票，与去年相比翻了xx倍，人员较去年同期增加一倍，人均效能大大增加，简单举例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增长xx%，7月份较6月份日均环比增长x%。自20xx年5月份开始以来，业务量持续走高，完成了一个又一个的高峰，特别是下半年快递旺季来临，以及总部9月份执行的包仓政策，使得xx省出港业务量大幅增加：其中12月份数据截至xx号，可见9月份较8月份环比增长xx%。xx地区进出港比例接近xx：x，这个比例数据超过同行，同行比例在5：1左右。

　　（四）省内支线班车运营及24小时快件运作，省内地级市已经全部开通班车运营。

　　通过合理规划时间，24小时快件运作规定，已经可以实现xx省全部地级市与xx互发今发明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今发明至。市县级以下xx、xx可以做到今发明至xx。

　　（五）白山地区网点更换，新的网点无论是在形象投入、末端派送及业务量方面都较之前有了很大的提高。为xx快递在白山地区的发展，市场占有率提高起了关键作用。

　　（六）优化路由，支线班车到达时间优化，干线班车时间管控，使得省内网点支线班车，赶上xx分拨5：00沈盘维淮干线班车，实现到山东地区今发后至，苏北地区今发后至（干线班车时效及淮安分拨二派操作）。

　　（七）分拨的形象及操作质量整改。

　　根据总部企划部要求对分拨VI形象进行更新，是的`场地焕然一新，公司快件操作细则，操作管理规定，建包操作要求等硬性指标文件再次对员工进行培训，让大家本着求真务实的态度，标准高效完成工作任务。总部要求的指令，我坚定不移的贯彻好执行，把工作落到实处，逐步分析问题出现的原因，对员工做好培训、引导，严要求、高标准，专人专事，做好上下站的交接，统计好班车运营数据，做好提发货信息跟踪，做好日常工作的反馈及突发事件的处理，对车内废旧面单的跟踪整理，极大的解决了因为面单脱落而导致的无头件，提高了快件中转时效，使仲裁罚款越来越低。

　　（八）快递高峰双十一，完成了xx快递总量xx万单的中转任务，xx省xx分拨最高中转xx万票，进一步优化路由，开通了京哈班车，大大提高了快件时效及减少了重复劳动，对双十一、双十二高峰，路由调整功不可没。

　　（九）因圆通中毒事件前车之鉴，加大了快件安全检查力度，要求网点公司必须加盖安全验视章，专门进行安全教育培训，落实总部及邮政各项工作任务。

　　（十）进行了宣导学习规范建包操作，严抓干线班车装载率，我们到北京的车辆保障100%装载率，吨位都在7吨—8吨左右。

　　20xx年工作计划，如果今年对xx来讲是培训、整改、练兵，明年就是执行、标准、打仗，按部就班，应对一个又一个的高峰。

　　为完成提前进入第一集团军的任务指标，我们责无旁贷，具体工作安排如下：

　　1、继续严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅，监督、引导辖区内网点健康有序发展。

　　2、继续严抓分拨的操作质量及形象建设，做好员工储备及培训工作，教育大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件中转。

　　3、对辖区内网点及时开会培训，传达总部指令，及解决运作过程中出现的问题，确保帮助每个网点健康发展。

　　4、xx分拨根据航空货量计划开通航空口岸的运作，为网点业务量快速增长，实现航空陆运两条腿走路提供保障。

　　5、根据货量情况有总部调度中心路由规划中心协助开通淮安—潍坊—xx的干线班车。进一步打通xx地区至山东华东的路由，实现xx快递更快、更好的发展。

　　6、库房内宿舍迁移计划。因今年双十一5万票快件库房已经出现操作预警，为保障明年旺季哪能够提供更好的中转场地，请工程部协助规划xx分拨宿舍迁移规划。

　　7、合理建议及调整xx省内二三线城市路由，进一步扩大24小时派送区域，总部协助合理调整xx、大连、xx（包含黑龙江地区内支线班车铺设调整）进一步提升东北区域整体实力，为20xx年xx快递跨越式发展，打下坚实的基础。

　　我们做为xx的一份子，远在边疆，深知自己肩负的责任和使命，自己的一言一行都代表着总部的形象，自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡，始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部，执行过程中做到灵活运用，在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽最大努力为网点服务，相信天道酬勤、人道酬诚，相信付出就有收获，相信我们在以奚董为首英明决策团队带领下，20xx年注定更加辉煌。蓝图已绘，战鼓已响，我们定会坚持原则，不断学习，争取在中转体系打败同行，提高服务质量，减轻遗失、破损、延误数据，做到尽心尽责图总部发展，全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情，迎接20xx的到来，坚信xx铁军定不负重托，勇往直前，迎来更加辉煌灿烂的明天。