普通员工个人总结

[必备]普通员工个人总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的普通员工个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

普通员工个人总结1

　　20xx年工作即将结束，我在年初左右加入了xx在过去的一年里，虽然我在工作成绩上没有做出令人惊叹的数据，但今年我一步一步脚踏实地，奠定了良好的工作基础，提高了我在客户经理职位上的工作能力。

　　今年，我仍在扩大我的客户群，为我未来的工作奠定基础。同时，在探索和维护客户的工作中，我也看到了自己，对自己的优缺点有了更深的了解。在我自己的改进中，我进一步改进了我的工作方式，提高了我的工作能力。今年的工作总结如下：

　　一、个人提升

　　作为x月份刚加入银行的新人，我不太熟悉这个新环境，但幸运的是，在这里工作的领导和同事都非常热情。在他们的帮助下，我很快熟悉了这个新环境，并及时开展了自己的工作。

　　虽然我对工作环境很熟悉，但作为一个新人，我缺乏工作经验仍然是一个致命的缺陷。为了尽快弥补这一缺点，尽快达到前辈的工作水平。在我平时的业余时间，我努力学习金融法律法规，巩固我的基础，与时俱进。

　　在与同事和领导的沟通中，我会咨询更多我不熟悉的银行业务问题。同时，我会更深入地插入信息，独立拓宽知识，为以后的工作做准备，积累经验。

　　当然，作为银行的客户经理，我的主要工作是面对客户，与客户建立良好的关系。这就要求我们在面对客户时接待和沟通。也是对我礼仪和知识的评价。为此，我积极提高自己的素质，增强与人沟通的能力，学习接待礼仪，增强亲和力。在学习中，我也觉得学习越多，工作就越顺利，这也给了我很大的工作动力。

　　二、工作

　　在一年的工作中，在最初的.学习阶段，我的大部分情况都在努力增加我的客户群体，增加客户数量。当然，我也在积极维护老客户群体。在与新老客户的沟通中，我也对当前的市场情况有了很多了解，并积极了解市场，以满足客户的要求。

　　经过一年的工作，我现在已经稳定了这里的客户群。在明年的工作中，我计划在客户中推广新业务。目前，我收到了很好的反应，希望能取得理想的效果。

　　虽然今年的工作成绩并不理想，但我甚至感到有点羞愧。但为了为未来做好准备，我相信磨刀的努力是值得的！此外，我已经做好了充分的准备！在未来的工作中，我相信我只会在20年更顺利xx在年的工作中，我一定能打一场漂亮的崛起战！

普通员工个人总结2

　　在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺当的完成了自己的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的工作总结：

　　一、工作态度，思想工作

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持"虚心，谨慎，律己'的工作态度，在领导的关怀培育和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚决信念。不断加强学习，结实自己的工作技术！

　　二、设备操作，工作领悟

　　每一个好的员工都应对自己的工作熟识清晰，生疏和娴熟自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导赐予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，虚心谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人际关系也很重要，由于一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的才智，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平常的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，熬炼培育自己的交际潜力。

　　三、回顾过去，展望将来

　　对于过去的得与失，我会吸取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我认为正确而不怀疑透过我的.努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

　　一年来，我做的已经是了，我认为正确而不怀疑在今后的工作中，我还是会连续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避开的，由于谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我认为正确而不怀疑，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己全部的精力和潜力用在工作上，认为正确而不怀疑自己必需能够做好！

普通员工个人总结3

　　一、工作目标和任务

　　在过去的一段时间里，我的工作目标主要是完成公司相关项目或任务，并按时交付，在此基础上不断提升自身的工作能力和技能。工作任务总体涉及项目开发、团队协作以及对公司制度和政策的遵守。

　　二、工作进展和完成情况

　　在本期工作中，我能够按时完成交付任务，并在既定时间内取得了一定的进展。在项目开发方面，我通过与团队紧密合作，按照项目计划进行任务分解和分配，并定期与领导进行沟通和汇报，在确保工作质量的同时，也能够提前完成任务。

　　三、工作难点及问题

　　在项目开发过程中，遇到了一些工作难点和问题。其中主要包括技术方面的困扰以及与团队成员合作时的沟通问题。针对这些难点和问题，我积极主动地寻找解决方案，包括向团队中的高级开发人员请教，参加技术培训等，最终顺利解决。

　　四、工作质量和压力

　　在本次工作中，我高度重视工作质量，并时刻保持工作的严谨性和细致性。在压力方面，我认识到工作中所面临的压力是正常的，通过合理的'时间规划和任务分解，我能够有效地应对并化压力为动力，从而更好地完成工作任务。

　　五、工作经验和教训

　　通过本次工作，我积累了一定的工作经验。我发现在工作过程中，沟通和协作能力非常重要，尤其是在团队合作中。同时，我也意识到了自身在技术方面的不足，并在之后的工作中努力克服，提高自身的专业能力。

　　六、工作规划和展望

　　基于过去的工作经验和教训，我制定了一些改进计划和个人发展目标。首先，我将进一步提升自己的技术能力，在项目中扮演更重要的角色，为团队作出更大的贡献。其次，我将继续加强与团队成员的沟通协作，从而更好地提高团队整体的工作效率和质量。最后，我会注重个人学习和发展，关注行业的最新动态和技术进展，不断更新自己的知识结构。

　　通过过去一段时间的工作，我不仅成功地完成了公司交付的任务，同时也获得了一定的工作经验和技能提升。未来，我将继续努力，不断提高自身的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

普通员工个人总结4

　　从刚进医院到如今，我已经有了三个月的试用期时间，在这三个月的时间里面，医院的指导和同事对我都特别的关心，我也渐渐的熟识了医院的环境和一些规章制度，也渐渐的进入了这个大家庭。

　　作为一名护理的工作人员，我对自己的要求始终都很严格，做好根底护理，严格执行无菌操作，和三查七对的制度，对待病人，我也很文明礼貌，乐观和患者沟通，准时理解到他们的心理，以便对患者有一个更好的治疗，觉察问题准时的汇报，准时的进展解决，遇到不懂的问题，我也虚心地向教师请教，汲取他们工作上面的`阅历，改掉自己身上缺乏的地方，做好自己的分内工作。

　　在岗期间，医院指导还支配我到120急救中心学习急救学问。在学习中，严格要求自己，靠着自己对成为一名优秀白衣天使的目的和学问的剧烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目的明确，娴熟把握了各项专科护理操作流程，使我对急抢救理工作有了更深入的理解，深深的感到作为一名护理人员的工作使命，急病人所急，想病人所想。

　　经过这三个月的时间的工作和学习，我会在以后的工作里面更加的努力，不断的进步自己专业上面的技术，让自己的理论学问可以更上一个台阶，可以更好地效劳患者，争取做一名优秀的护理人员，在此我提出转正的申请，盼望指导可以给我这样一个锻炼自己的时机，我会以虚心的态度和热忱做好自己的本职工作。

普通员工个人总结5

　　回顾过去一年来的工作我记忆犹新，我作为一名普通的员工我为自身能在这一年当中充实了自身感到幸运，虽然说每天的工作很多，一直以来我都是一个比较喜欢有挑战的人，工作的时候从来都不会忘记了自身的职责，也就是因为这一点让我感觉我有很多事情要去做好，时间过得很快，我非常想把握好工作当中的每一秒，我对自身的要求也一直都是很高的，这一年来的工作当中我认真仔细的在处理好自身的细节，一年来经历了很多困难，我也成长了很多，有困难才会有进步，这一点我从来都不会质疑，作为xx员工需要有这样的品质，也就这一年的工作我总结一下。

　　这份工作让我感觉自身经历的每一天都是非常充实的，我愿意在接下来的工作当中继续处理好这些细节，在工作上面我不会忽视了这些好的东西，不断的挑战不断的充实积累，这才是我们所需要的，不管是什么事情都应该主动起来，在工作当中我经常愿意去挑战一些有难度的工作，这是我的目标，也是我的方向，未来的一段时间我认为我会有更多的挑战等着我，我一定会更进一步，在下阶段的'工作当中不断的积累，充实，蓄势待发，一年来我是踏踏实实的在做好手上的每一件工作，无论是大小，我都愿意去做好，我相信未来在工作的时候我这些好的习惯一定带我有所帮助，虽然忙碌跟充实成为我过去的一年的代名词，但我还是愿意接受的。

　　在能力上面我一直在学习，周围有很多优秀的同事，在业务上面这些同事们对我都是非常照顾，我一直都保持着乐观的态度积极学习，在未来工作当中我一定会继续保持的，很多时候这些都是我要去做的事情，我也相信在下一阶段的工作上面能受到周围的同事们的启蒙，在业务能力上面更进一步，无论是出于什么原因，都会在未来的工作当中打好基础，作为xx的一名员工我必须提升自身的业务能力，在工作上面有更多的工作经验，为公司争取到更多的利益才是实力，处于对自身的肯定，我相信我会有更多的进步的，过去跟现在都是这么想，未来的工作当中我还是会更加用心努力，我也会在下一阶段的工作当中不断的充实自身能力，未来一年肯定会更加精彩，我也希望能给公司创造更多的价值。

普通员工个人总结6

　　今年在各级领导的正确领导下，在同事们的积极配合下，在办公室全体成员的热情帮助下，我着力从办公室工作的实际特点出发，坚持以服务为宗旨，不断加强自身的素质建设，切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下，认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现总结如下。

　　一、加强学习，提高政治理论和文化水平

　　我在工作中严以律己，宽以待人，作风务实不浮夸。克服事务性工作繁杂的实际困难，日常也注意借助于电脑等先进设备学习掌握现代网络应用知识，通过种种形式多样的学习，使我增长了政治理论知识，增强了政治敏锐性、鉴别力，进一步提高了理论联系实际的能力，也使我深切地体会到了只有学习才是我们尽快适应飞速发展社会的最好的办法。

　　二、解放思想，全面提升政务管理水平

　　办公室承担着文字处理、档案、印鉴管理、采购保管、财务等多项工作，是传递信息、落实政策、上下内外沟通的.窗口，工作琐碎繁杂不易出成绩。这就要求我们办公室工作人员不但综合素质要高，能应对得了日常事务性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。

　　在工作中，我始终树立服务于建设工作的大局意识，坚持按照“干大事，从细节做起，做小事，从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性。我们按照上级工作要求，全力完成对内管理、对外协调任务，并使本部门的工作水平得到了提高，有力地促进了各项工作的顺利进行。

　　办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设，一是进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实，如会议制度，劳动纪律，值班制度、卫生制度等，要求办公室同志要带头执行，率先垂范。

　　三、树立职工利益无小事的思想，全力提高服务水平

　　办公室服务水平的高低直接决定着对外形象，为此在管好政务的同时，积极为干部职工谋利益，全面调动职工积极性。在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时，要求部门人员注意自己的服务态度，能办的事绝不拖拉，不能办的要讲明原因，尽量提供优质的服务。在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等与职工切身利益相关事宜时，要求办公室人员经常采取换位思考的方式，将自己置于员工的角度考虑，本着出以公心，能设身处地的为他人着想。

　　四、存在的问题

　　学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识，涉猎更为广泛的文化知识领域，以使自己的工作更上一个台阶；管理方面还不够大胆，还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题，在下一年度管理工作中要注重实现制度管人，行动感人，促使自己的管理水平有更大的提高；工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强。

普通员工个人总结7

　　20xx年已经结束了，在20xx年的工作中，我们做到了，在不断的发展中，我们企业经受住了金融危机的考验，顺利的度过了企业发展的最困难的时刻，相信只要我们在明年的工作中继续不断的努力，我们企业就会得到更的发展！企业的安全管理工作也很重要，一直以来我们都是很重视的，时刻也不曾放弃！回顾一年来，在公司各级领导的关心和工作的指导下，在和谐的工作环境中，在全体员工的共同努力下，我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了部门经理提出的安全管理十六字方针：“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的工作指导思想，狠抓安全专项管理。下面就我今年安全工作情况汇报如下：

　　一、完善安全设施基本管理。

　　安全设施的管理是全厂安全管理的重点，我部门在9月份完成全厂消防系统的安装及防护用品的分配，并设置消防器材及防护用品记录台帐，将管理责任下发到以各班组为单位的生产车间负责人身上，监督《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》在全厂的执行情况，安全员主要对各车间的消防系统进行检查，保证消防管道内的通水，其中我部经理提出的生产岗位兼职安全员责任制是新的安全管理理念，既要求兼职安全员每天对消防器材、防护用品例行检查，并填制检查记录，以保证其物品能在平时保持状态，关键时刻能马上使用。

　　二、特种设备与特种作业的管理

　　特种设备在公司生产运营中具有一个特殊的地位，比如压力容器、行车、等等。今年对这些设备设施加强了管理，除了制定《特种容器设备管理制度》，还对特种设备设施专门进行检查，发现问题及时检修，杜绝带病作业导致的后果，使全年保持了良好的运行状态，保证了生产的正常运行。同时我部门从严查着手，规范操作，加强特种容器的安全教育，采取教育与处罚相结合的方法，在很短时间里理顺了工作，使管理走向正轨，特种作业人员坚持持证上岗，登记特种设备使用台帐，从源头把关，在招聘时没有资格证不予录用，已经录用没有证件的限期办理，逾期取不到资格的按待岗处理，从而规范了作业队伍。

　　三、与政府部门的协作，建立了重危险源信息系统。

　　对危险化学品进行了申报。根据区安监部门要求，每月对工厂进行安全隐患排查，实行隐患自查自改，每月接受安监局来人员的监督。12月份根据安监局的要求在厂区内各生产工序设置了危化品标志牌，在全国化工厂遭遇“黑色九月”的时候加监督力度，积极与市区安监团配合，准备好资料，及时进行上报，当月全厂未发生一起安全事故，向政府部门树立了良好的企业形象。

　　四、开展企业安全生产工作，落实企业安全生产工作基础。

　　落实预防企业安全生产是我今年安全管理一项十分重要且基本的工作。公司在20xx年内的安全管理可以分为两个阶段，第一阶段：建设周期阶段，从20xx年1月至20xx年9月我主要负责公司建设工地的安全管理，抓好两个工地重点安全隐患的`整治，加强人员安全生产工作环境，减少事故隐患，遏制重特事故尤其是“群死群伤”安全事故的发生，在遵照《永祥多晶硅工地安全管理条例》前提下对各建筑单位存在事故隐患的区域进行专项整治，并作为开展安全整治工作的重点。此间工地共发生安全事故16起，死亡0人，伤8人，对事故单位罚款金额16300元。第二阶段：生产周期阶段，从20xx年x月至20xx年x月，我主要负责试验线的安全生产管理，在以各级生产班组为基础的前提下组织人员认真开展了抓“三违”事故、“长治久安”活动，扩生产部门的安全意识培训，每天按时对试验线进行安全巡查，并与车间生产主任开展“单日检查活动”既每周一、三、五到试验线所属的五处生产工序，包括机器设备进行安全检查，至年底共发出整改通知10处，查处安全生产事故1起，试验线无人员伤亡事件。

　　五、健全安全管理制度，完善安全管理框架

　　配合部门经理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理条例》，《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》并在全厂生产系统内开展进行，监督各系统生产岗位的《岗位责任制》、《安全操作规程》的上墙，对各生产系统的设备进行挂牌生产，防止员工在生产过程中的误操作，同时加强特种容器的管理，制定《特种容器设备管理制度》完善设备安全管理台帐，做到安全使用。

　　六、组织了安全培训，提高员工队伍素质。

　　安全教育与培训是今年我部门工作的重点，根据公司各部门实际情况及特点。

　　1、组织员工参加了各种安全方面的培训，包括入场安全培训、岗位人员安全培训、消防设施使用培训、防化服装安全培训，特种容器作业培训，范围覆盖全公司生产线员工，使用广员工接受到了全方位的安全教育培训。

　　2、同时根据公司领导安排，我部门还于11月份开展了一次全厂的应急预案演练，演练的过程逼真深入人心，对员工们的教育意义深刻，为应对日后紧急事故的发生奠定了基础。

　　3、加宣传力度：通过板报、消防日、安全生产月等多种形式做好宣传，向员工灌输安全理念。

　　七、强化安全生产责任制，防范重特安全事故发生。

　　强化安全责任目标考核。

　　一是对各生产系统岗位进行了安全生产工作目标管理化，加强违章惩处力度，对生产系统检查分为监督、整改、罚款三个步骤。

　　二是按照市下达的20xx年安全生产控制指标，结合我公司的实际情况，层层签订安全生产责任书。将安全管理责任落实到车间主任、专业部门、生产员工三个方面。

　　三是对主要的重特危险源三氯氢硅储罐进行安全监督管理，每天坚持进行生产巡视，推动安全生产落实到实处。

　　20xx年安全生产方面虽然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工经验，与上级的要求还存在比较的距离。在新的一年里，我将继续认真贯彻落实国家安全生产法律法规和公司领导指示精神下，进一步抓好安全生产的基础工作和基层工作，健全安全管理机制，强化安全基石，遏制重特事故的多。

　　20xx年的工作中，我们还可以做的更好，只是现实的情况是我们一直以来都在不断的进步，我们企业的安全管理工作也是逐渐的加强，逐渐的成为更好的发展的时刻，在不断地发展中，我们得到了很多的进步，这些都是我们一直以来不断的进步的成果，我们一定要做的更好，我们会有更的发展，相信20xx年，我们企业一定会更好！

普通员工个人总结8

　　20xx年是我作为一名普通员工的第三个工作年度，回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝和成长的重要性。在工作中，我始终秉持着自我要求高、勤奋努力的原则，通过不断学习和成长，为公司做出了一定的贡献。以下是我个人的工作总结，将对我的工作目标、任务、进展和完成情况、遇到的难点和问题、工作质量和压力、工作经验和教训以及工作规划和展望进行系统性的总结。

　　一、工作目标和任务

　　作为一名普通员工，我的工作目标是充分履行本职工作职责，完成领导交付的任务，并为公司的发展做出积极贡献。工作任务主要包括参与项目开发、完成日常工作事务、协助团队成员、提高个人工作效率等。

　　二、工作进展和完成情况

　　在过去一年中，我努力克服困难，按时完成了领导交付的任务。我参与了多个项目的开发工作，发挥了自己的专业优势，积极与团队成员合作，共同攻克了项目中的难点和问题。在日常工作事务中，我严格按照规定流程完成各项任务，并积极提出改进意见，提高了工作效率。同时，我也主动协助其他团队成员，共同推进工作进程，争取更好的工作成果。

　　三、工作难点及问题

　　在工作中，我也面临过一些困难和问题。首先，由于项目周期紧张，我有时会面临高强度的工作压力，需要在有限的时间内完成任务。此外，技术方面的问题也是我工作中的一个难点，需要通过学习和提高，不断提升自己的专业能力，以应对各种挑战。

　　四、工作质量和压力

　　在过去一年的工作中，我的工作质量得到了领导和同事的认可。我严格按照工作要求，保证了工作的准确性和及时性。尽管在工作过程中会面临一定的压力，但我始终保持良好的心态，不放弃努力，努力克服困难，确保工作质量的稳定。

　　五、工作经验和教训

　　在过去一年的工作中，我积累了一些宝贵的工作经验。首先，沟通和协作能力对工作的重要性。在与团队成员合作时，我学会了更好地沟通和协调，促进了团队的合作。其次，自我学习和提升能力的重要性。在项目中遇到问题时，我主动学习相关知识，提高自己的技术能力，以更好地应对工作挑战。最后，工作中的专注和细致对于保证工作质量是非常重要的，我通过不断提升自己的专注力，提高了工作的准确性。

　　六、工作规划和展望

　　展望未来，我将继续保持对工作的热情和专注，不断提高自己的'工作能力。首先，我将加强技术学习，不断提高自己的专业知识和技能，以适应快速变化的工作环境。其次，我将注重交流和沟通能力的提升，努力成为一个优秀的团队成员，通过协作与团队共同进步。最后，我将继续注重细节，保证工作质量和进度的稳定，并主动寻求提高工作效率的方式和方法。

　　总之，过去一年的工作中，我积极履行本职工作职责，努力克服困难，完成了领导交付的任务，为公司的发展做出了一定的贡献。通过总结工作经验和教训，我对未来的工作有了更明确的规划和展望。希望在未来的工作中，能继续进一步提升自己的能力，为公司的发展贡献更大的力量。

普通员工个人总结9

　　转眼我加入xx已满三个月了，在主管领导的指导和同事们的帮助顺利完成了本职工作，在此对领导和同事们表示衷心的感谢，下面就我三个月以来的工作内容做出如下总结，呈请核定：

　　一、招聘工作

　　1、发布招聘信息：根据各部门人员的实际需求，进行岗位分析，包括：岗位工作内容、职责、要求等，有针对性、合理性地招聘员工已配备至各岗位。通过采取一系列切实：校园招聘(双选会、专场招聘)、网络招聘(xx网、xx网、xx网)、人力资源公司(扬州智恒达)合作招聘等各种途径招聘人才，但人才需求仍是问题，后期将持续重点展开。

　　2、在招聘工作中遇到的问题及时与领导沟通，针对问题找出解决，后期根据需求将继续开发新的'招聘渠道。

　　二、人事档案管理

　　1、建立、健全、规范人事档案管理，对现有人员进行建档工作，及时做好档案材料的收集、整理、归档工作。

　　2、新入职人员建立员工档案，严格审核、检查新员工档案的真实性、完整性，做到一人一档，并注明档案内容，按其工号进行编制管理。

　　3、根据员工档案资料建立电子档案，及时进行数据更新及相关资料查询。

　　每周进行在职人员统计工作，并对新进、转正、人员进行统计、核对及相关手续办理。

　　三、员工福利

　　1、依规定为员工办理各项社会费用，每月及时完成人员增加、减少及申报工作，时时关注扬州政策变动，3月份已按扬州最新基数标准为员工调整基数及费率。

　　2、为了体现企业对员工的关爱，增强企业的凝聚力，提高职工的福利待遇，减轻医疗费用的负担，为员工制定一套意外保险方案，现方案已提交，待领导审核批准。

　　3、安排员工每年一次的健康福利体检，目前相关医院已初步报价，待确认具体细节，此项工作进行中。

　　以上是我近三个月以来工作情况的总结。结合工作实际，在以后的工作中我继续加强人力资源知识、以及政策性知识的学习，建立危机意识，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，以积极进取的状态为汇成更好的服务。

普通员工个人总结10

　　时光荏苒，岁月如梭，转眼来我们公司已经有两年多的时间了，在过去的两年内，我十分有幸与公司的各位同仁一起见证了公司在陈总、洪总的领导及各位同仁共同努力下的高速发展，作为个人，十分感谢陈总给予的这个展示自己的平台及洪总日常工作给予的指导，在此，我对分公司过去的一年的工作予以回顾和总结，同时坚信在陈总及洪总的带领下，公司会大跨步的进入一个新的发展里程。

　　一、工作回顾与总结

　　1、安全生产方面

　　安全生产和对环境的保护是公司得以生存发展的基础，在过去的20xx年，金平分公司共发生6起，其中包括3起氯化镍过敏、1起腰部扭伤、1起蒸气管烫伤、1起维修时设备铁锈溅伤。虽然较20xx年8起有所提高，但仍存在着巨大的改善空间，个人认为，所有的安全事故都是可以预防的，从造成安全事故的根本原因来看，大致可分为两大类：人的不安全行为与物的不安全状态，导致人的不安全行为有两种可能，一种是他们已经有意识到，但不愿去做，可能是会觉得不方便或为了节省时间，一种是他们没有意识到，对自己的行为所带来的危害没有一个直观的认识。而物的不安全状态，则需要现场管理人员，尤其是现场安全巡查员的及时发现并纠正、总结，培训，来达到满足安全生产的状态。针对于以上分析，我们在20xx年主要做了如下方面工作：

　　1.1建立安全操作技能培训

　　正如如上所述，对于人的不安全行为导致的安全事故的两种原因分析，我认为，后一种情况即他们没有意识到，自己行为可能带来的危害，会占安全事件人的因素中的绝大多数，于是我们充分利用早会时间，对生产一线员工进行安全操作培训，具体的培训内容侧重于告知他们不当操作会有哪些潜在的危险，并对正确的操作加以示范，以及对培训后效果的评估、确认。

　　1.2推行每周一次的安全巡查

　　对于一个正常运作的组织，安全部门的存在对消除安全隐患、预防事故的发生有着重要的意义，而我到分公司来之后，发现并没有安全人员参与分公司的日常运作，经与SHE部门经理的沟通，建立了每周一次的安全巡查工作，对分公司全工厂的安全隐患进行巡查，发现问题后，跟进整改。

　　1.3注重安全意识培养

　　除SHE部门组织的安全培训外，在日常工作过程中，分公司一线作业人员安全主要通

　　过早会有意识进行安全意识的强化，以及巡查时发现安全隐患后，对员工进行及时的教育，并将此情况作为早会的教材进行安全意识培养，并将通过各途径得到的安全方面的案件，对全体一线人员进行宣导，以期通过时间及频率达到强化安全意识的目的。

　　1.4建立员工过敏档案

　　通过去年6月份的3起过敏事件的分析，我们认为，由于个人身体特质，车间存在部分员工对某些产品过敏的情况，于是建立了车间员工过敏档案，以期减少员工由于过敏情况而导致的工作事件。

　　2、产品质量方面

　　产品质量是企业生产的根本，本着“质量是生产出来的，而不是检验出来的”的原则，利用早会及巡查时间，强调生产过程中的质量控制异常重要，在巡查过程中，严格控制每道工序的质量，保证产品质量的持续稳定。XX年全年的产品一检合格率为98.93%，金平分公司的外部有效投诉，根据质保部提供的数据为3起，其中包括2起桶口密封圈腐蚀、1起甲醛PH值偏低，根据产品质量至上原则作指导，在20xx年度，对生产实行了：

　　2.1产品生产过程数据的统计

　　虽然产品在生产过程中，存在着大量的约束因素，如原料质量、能源状况甚至操作人员的个体差异等，但对产品过程的数据统计，能对产品的生产有着一定的指导作用，并能在产品发生异常情况时，能很快划到异常的原因，且对以后进行规范化作业时，有着重要的指导作用，故在20xx年下半年，要求厂区的技术员建立对产品的生产过程数据进行统计。

　　2.2完善生产过程记录

　　从管理的角度出发，产品生产过程的控制，需要每一工序进行严格的控制，在XX年车间设计并建立了各工序的记录，如物料泵的清洁记录、振动筛的清洁记录及使用记录、金属探测器的使用记录、周转桶的清洁记录、工具的清洗记录等相关记录约20份，留下了真实全面的工序管理控制情况。

　　2.3 异常情况反馈机制建立

　　起草并推行了异常情况反馈工作流程，并在早会及日常工作过程中，对员工进行及时的.培训与适时提醒，并在执行过程中，辅以绩效手段。从推行的效果来看，工作过程中的异常情况，得到较大的改善，如去年一年没有发生过收到交叉污染及产品异物方面的投诉。

　　2.4完善首检责任制

　　由于包装车间采取的是计件模式，而分公司的包装又包括分公司和西库以及食添楼三处，有时存在着同时都有包装组进行包装的情况，而分公司现场质检只有一人，故存在着产品转换时质检不在现场的情况，这给产品的质量控制带来一定的缺陷，于是组织了主管、班长、

　　外质检三方面人进行沟通，最后达成了共识，在产品包装完成前二十分钟，需由包装班长通知到外质检，落实包装开始前以及首检的质量确认。

　　3、机器设备管理方面

　　在过去的一年里，制定了分公司1车间及2车间的设备日常维护及保养计划，并根据计划进行维护与保养，使得1、2车间的设备运转完好率达到100%，尚未出现一起因设备原因影响到生产的事件，并建立了设备维护与保养的相关记录，如离心机维护保养记录、过滤泵维护与保养记录等。且建立了每月一次的用电安全检查制度，对所有用电设备及电柜线路及相应的标识进行处理。

　　4、人员管理

　　人员是组织正常运作的核心资源，对人员管理在很大程度上影响企业的运营。在XX年的工作过程中，推行了一线员工的能力矩阵培训、点滴教育、OJT培训以及结合以老带新的培训模式进行组织培训，保证了新进员工的顺利进入岗位角色，做到对岗位的绝对胜任，且对老员工进行轮岗培训，保证岗位轮换工作的顺利进行。

　　人才梯队的建设，是工作得以持续开展的关键，基层人员的管理能力又对公司文件方针政策落实有着至关重要的影响，因此20xx年，我对车间主管及班长进行了有意识的培养，如在和员工谈话时让其在场，示范如何沟通达到我们预定的目标。

　　5、强化车间物料管理

　　定额是企业生产经营活动中，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平。对于在XX年作业过程中主原料的定额控制，在全年都达到了100%，当然由于工艺及作业环境等各方面因素的改进，已与技术人员进行沟通，计划在今年会对主原料的定额进行重新核定。

　　在20xx年，推行车间在清场时，所产出的母液一律采用25KG桶进行分装再入库，并确保所有清场时剩余的物料都有明确的标识，并放置于待检室指定母液放置区域。

　　对于车间易耗品及工具控制，以前经常出现生产产品前，发现工具缺少的情况，20xx年11月份开始，我们推行了专人负责制，所有车间在清场完成后，对工具进行回收并登记，在生产下一产品时，领取所需的工具。

　　6、库存管理

　　库存对企业来说至关重要，它能满足预期顾客需求、平衡生产产能、保证生产正常运作、防止缺货、避免价格上涨以及采购时数量折扣等，库存不足将错过送货、失去销售额、使顾客不满、产生生产瓶颈等；而库存过剩则不必要地占用如果用在别处会更有效益的资金。

　　20xx年在洪总的带领下，分公司和西库对现有老库存进行了重新的统计梳理，并建立

　　了专人跟进处理，处理了相当一部分老库存，释放了大量的库存空间及减少了库存成本。

　　在20xx年初曾发生过西库产品交库后，没有及时入库的情况，经与仓库管理人员沟通，要求其在拿到流转卡，确认为当天发货产品后，需立即通过传真，传回分公司，并通过电话提醒分公司仓管员收单入库，并跟进了尽2周的时间，已确认此问题得到了解决。

　　7、文件体系的重新修订

　　在去年下半年，对整个三合一文件体系，分公司涉及到的部分进行重新修订与完善，共整理66份文件，记录45份，修订成文件22份，记录24份，并将修订后的文件对相关人员进行相应的培训。

　　二、存在的不足

　　在过去的一年里，虽然做了些工作，但仍存在较多的问题，主要有以下方面的不足：

　　1、安全管理方面，仍存在很大的改善空间；

　　2、基层管理人员管理工具及理论的培训仍需强化；

　　3、现场5S管理，仍处于起步阶段，仍需加大执行力度；

　　4、设备维护保养计划目前只在1、2车间推行，还没有全面展开，设备操作培训仍显不足；

　　5、车间的产品的调整的灵活性仍存在不足，需与计划部保持充分沟通，以期达到总体提升产能和效率。

　　三、 20xx年工作重点

　　1、完成设定的各项KPI指标（分公司生产、包装效率，分公司生产产品一次送检合格率，产品定额达标率，包装质量，分公司产品投诉次数，安全事故情况，计划达成率）；

　　2、包装规范的制定执行；

　　3、依据新修订的三合一文件的相关规程、记录进行生产控制；

　　4、与计划部做好产能与劳动力的匹配工作，提高订单完成及时率、降低产品的库存；

　　5、与计划相关持续跟进分公司及西库老库存母液及产品的处理；

　　6、加大5S工作推行力度，重点产品车间先行；

　　7、重点客户的产品了解与准备，以往审核缺陷项目的跟进；

　　8、与工程部完善设备设施的维护与保养，维修总结与分析；

　　9、与完善生产部门绩效考核制度，加大考核力度。

　　10、跟进物料的入库进度，保证产品的及时入库；

　　11、制定培训计划，落实一线管理人员及操作员工的培训；

　　12、分公司包装转新厂项目的跟进；

　　四、对公司的几点建议

　　1、安全管理方面

　　1.1建立完善的安全评估体系，无论是新项目开展，还是车间设备设施的小变动，都需要有安全部门的介入、评估、培训；

　　1.2组织各部门负责人，要求指定人员整理其所负责部门内部的培训资料，并装订成册，用于公司人员培训时的教材。

　　1.3建议公司考虑对分公司设立专门的现场安全管理人员，以消除存在的安全隐患，预防工作事件的发生。

　　1.4建议在全公司建立所有设备操作安全分析，并将分析的关键点列出张贴于设备附近，同时组织操作人员进行相应的培训。

　　1.5建议车间管理人员配合SHE部门进行车间生产过程安全分析，并将分析的关键点列出张贴于车间明显位置。

　　1.6建议在全公司范围内，采取寓教于乐的方式，每年组织一次有奖安全知识竞赛，比赛内容为安全培训教材所提及的内容，以期提高员工的安全意识及公司安全方针政策的掌握。

　　2、产品质量方面

　　为了保证产品的产品质量的稳定，建议对目前现有的工艺规程进行细化，如生产50%氯化铝溶液时，工艺中提及每20分钟加入盐酸50KG，并没有明确加料的速度，如此导致操作人员在加料过程中，会出现快速加完2桶盐酸后，再等到20分钟时再加的情况，导致出现较大量的酸气挥发。并建议在工艺规程中，加入劳动保护用品的类别及使用条款，以提醒操作人员及时佩戴劳保用品。

　　3、设备设施关键控制点培训

　　建议工程部指定专人定期对公司内所有设备设施的操作及关键控制要点进行培训，以消除操作人员对设备的不当使用，带来成本损失，建议每月1～2次。

　　4、建立全面定额管理

　　全面的定额管理，不只是原料定额管理，还包括能耗、工时等进行相应的定额管理，在实际运作过程中，辅助相应的激励手段，从而达到有效控制浪费、提高生产率、保证产品质量的目的。

　　面对已经到来的20xx年，我会饱含热情、竭尽所能，积极与各部门经理保持密切沟通，协调好分公司各部门的工作，克服存在的不足与困难，提高自身的素养，为公司的高速发展，贡献自己的一份热。

普通员工个人总结11

　　相伴着"突出重点，克难攻坚，为全面提高全市x行业综合经济效益水平和整体竞争实力而努力奋斗"的主旋律，我走过了极其不平凡的一年。一年来，在办公室的领导下，在食堂全部同志的相互配合下，牢牢环绕让每位职工中意就餐的目标，强化服务意识，提高服务质量，为免除职工的后顾之忧，想方设法保证全部职工全身心的投入到经营销售工作中去而努力。现就一年来的工作情形总结以下：

　　食堂是我们x公司全部职工用餐的地方，也是对疾病最为敏锐的地方，为了使全部职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的'卫生工作。一年来我始终坚持对餐具及时清洗消毒，始终保持食堂地面的干洁，由于人多每天都要分两拨就餐，为了使第二拨就餐人员吃好饭，我总是以最快的速度整理干净餐桌，换上新的桌布，使第二拨就餐人员也能在干净整洁的环境中就餐。

　　我在食堂负责打饭打菜，经过这一年来的工作，我已经能够对每位职工谁爱好吃什么、不爱好吃什么、能吃多少都做到心中有数了，在打饭菜的时候在饭菜量的掌控上自然也就心中有数了，这样既到达了就餐人员的中意，又避免造成不必要的浪费。

　　同时我还是食堂的保管员，负责保管食堂的油、盐、酱、醋、米等物品，这一年来我始终保持保管帐的帐目清楚，做到每一收每一支都在保管帐上体现，不占公家一丝便宜。

　　当然工作的同时也不能忘了学习，从我进x公司第一天起，我就已经感觉到这里学习氛围的浓厚，xx年是全省企业文化建的开局之年，做为公司的一员，我有责任有义务去学习企业文化建设的精神实质，通过学习使我知道了，我们食堂的成立本身就是我们x企业文化的一种情势体现。我本来认为，我只是食堂的一个小小的服务员，什么企业文化、什么公司盛衰好像都与我没有什么关系，通过学习我发觉我的想法的错的，生活在我们这个x大家庭中，我们每个成员只有分工的不同，没有高低贵贱之分。全公司几十号人都吃的是我打的饭，只有他们都吃好了，才有精力去搞经营，搞销售。所以我做为食堂的一员应是感到自豪和自豪。如果我过去的工作能得到大家的认可，那么在今后的工作中，我会更加积极努力的工作，让大家吃上更舒服的环境中吃上更可口的饭菜。为张经理在年初工作会上所讲的"让各项福利事业搞的更好一些，让职工的精神面貌更加愉快一些"的目标而努力奋斗！

普通员工个人总结12

　　时间过得真快，转眼间一年的工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、汲取教训，本人特就这一年的工作总结如下：

　　一、网络建设工作

　　由于公司对我的信任，派我负责xx公司网络建设项目。xx项目工期很紧，为了按时完成项目，我们成立了施工小组，不分周日，早晨7点40分到现场，晚上在机房调试，由于白天xx公司要上班，打墙拉线的公司我们放到晚上来做，精良做到不影响xx公司工作的同时保证我们的进度，我们一起全力以赴，尽职尽责，保证项目在规定时间完成，为公司树立了很好的形象。

　　二、做好项目与产品的售后服务工作

　　公司以往在xx主要以做系统集成项目为主，并取得了良好的业绩。作为一个行业，上下一体是xx自身的特点，售后服务看的尤其重要，做好服务是建立良好关系的稳定剂，更提现了公司在市场上的形象。在在xx做项目的`同时，也有很多的服务需要去做，因为都是用户，要保证随叫随到，最快时间解决问题，只要用户打电话，我就马上过去帮用户解决问题，赢得用户的好评。

　　三、制定新的目标

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

　　通过这将近几年的工作，在一边学习，一边实践的过程中，我也在思考。在公司运营建设中，我希望以“标准化+执行力”来进行，通过标准化来实现内部规范化运作，推动企业的执行力。实现公司运营的新模式。在这一理念下，以市场贸易为核心，以技术支持为后盾，深入用户内部，加强与客户间的互动沟通，促进与客户的合作，来推动公司的业务增长。

　　何欲何所求，皆为过眼云烟！唯有怀着一颗感恩的心，对帮助我的人和组织以辛勤的回报。在这里，要特别感谢公司其他员工在我这一年的工作中给予的帮助和严厉的监督。

普通员工个人总结13

　　20xx年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况：

　　在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得20xx年成为了有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作：

　　1、新产品生产质量控制方面：在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的配合下，圆满的完成了各新产品投放市场前的试验工作。质检部门能针对各产品及时地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟，在种种困难面前，迎头而上，战胜困难，产品质量控制的难关一一被克服。

　　2、加强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的`正常运转。

　　3、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。

　　质检部20xx年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测设备合格率为100%，且检测设备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中，能严格按照相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。

　　产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。

普通员工个人总结14

　　伴着新年欢快的气氛，20xx年在紧张和忙碌中过去了。回首过去的一年，或许没有轰轰烈烈的战果，但也确实经历了不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，对本部门一年来的工作做以总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

　　一、做好设备维护

　　本年度车间能按年度保养计划进行设备的月保养，并能按设备周期检测计划进行关键检测设备的周期校准。设备出现问题做到早准备，早发现，早解决。生产设备基本可满足公司的生产需求。车间天天不忘安全，不管什么情况，都严格遵守安全守则，按操作规程工作。全年度未发生重大人身伤害、设备损坏之类的安全事故。年初按设备维护保养计划完成了热脱扣检测、型式试验设备的校准工作，保证了产品检测的可靠性。通过几次集中维修，更换密封圈及易损、老化部件，解决了设备漏油的问题，同时也基本消除注射机的现有其它隐患。

　　二、进行现场管理

　　经过查找相关资料补充、细化了原来的'5s管理规定、工位器具管理规定、周转搬运管理规定。对车间现场的原料部件、合格品、返修品、废品、工量具、工位器具、生活用品、生产垃圾等都做了详细规定。并组织班组长及其成员学习，将5s管理深入传播到员工当中。对生产现场以车间班组为单位划分5s区域及责任人，每个班组的每台设备，工作台都有专人负责，做到日清扫、周整理、月整顿。

　　三、减少不必要返修工序，控制返修工时

　　制定完善了新的工资管理规定，每批次零部件、产品完成后，由班长收集核实班组成员在本批次零部件、产品所完成工作及数量，确认无误后在工票上签章，并连同本批次零部件、产品的临时计划单、入库票、成品转序卡/交检单一起交到车间统计上账。取消原来与返修相关的计件工序，工票上只能反映出所做的返修工作及数量，返修工时由车间给出。同时，根据实际情况对车间计件工资的基数提高，如有加班，除计件工资外，每小时还有一定的加班工资。

　　四、存在问题

　　按今年的产量来看现有人员和素质略显不足。更重要的是面对明年的搬迁，现有人员的不稳定性仍然极大，我公司一线工人几乎都是熟练工种，人的因素对生产非常重要。公司产品型号的多样化，公司新招聘员工增多，多批次的新员工进入到车间的各生产岗位。大部分新员工以前没有接触到我公司产品，而且我公司很多产品缺少工艺文件，即使老员工的操作方法也并非完全正确，生产时只是机械地将产品装上，并不知道怎样是对的，有利于下工序的调试，怎样操作能提高效率。因此岗位培训对新老员工同样重要。

　　新的一年已经开始，生产部全体员工将以饱满的热情迎接新的生产任务和挑战，团结协作，再接再厉，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为公司的发展做出应有的贡献！

普通员工个人总结15

　　我在这家酒店已经工作了半年了，从最初对前台工作一无所知，到现在能独当一面，我相信除了我个人的努力和付出外，酒店的培训以及老员工和领导的支持也为我带来了很大的帮助。在这半年的时间里，我学到了很多东西，尤其是服务行业中大家都知道的一句话：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的发挥。酒店为了达到财务目标，不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。所以从入职培训开始，我们就被灌输了一句话：“客人永远不会错，错的只会是我们自己”，“只有真诚的服务才能换来客人的.微笑”。我一直坚信客户就是上帝，总是尽可能地把我的服务做到最好。

　　在酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等工作。同时也包括为客人解答问题，处理服务需求，电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专门负责收银，其他人根据工作量分配其他工作。这样的安排很灵活，可以在工作量大的时候让一个人负责收银，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和联系工作。这样不仅可以减轻收银压力，让收银员头脑清醒，避免出错，而且可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候吸收更多经验，快速成长。

　　我要加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店工作的重点。我们定期进行电话接听技巧培训，接待员的礼仪和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有更进一步的提高，才能为客人提供更优质的服务。

　　我要加强销售意识和技巧，提高入住率。根据市场状况，我们酒店努力推销散客房间，今年推出了一系列的客房促销方案。接待员根据市场行情和当天的入住情况，灵活掌握房价，努力提高入住率。我们强调：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让他们入住”。这样的宗旨，让我们争取更多的入住率。

　　我要注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会有摩擦。协调的好坏在工作中起着重要的作用。前台部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们的共同目标都是为了酒店，如果不解决和处理好问题，将对酒店带来负面影响。

　　我要思考如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会有客人投诉酒店的各种问题。这些问题并不是由收银人员引起的，但我们不能推诿或指责其他部门或个人。我们不能将问题搁置，这不仅不能弥补失误，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任感。所以，在遇到问题时，我们应该冷静地与其他部门沟通，请求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人意见。这时，客人往往会被我们的热情所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

　　学习是不断磨砺自己品行的方法，也是提高道德修养和服务技巧的途径。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向更高的天空！让我们共同努力，为我们的未来而奋斗！

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