酒店市场部工作计划

酒店市场部工作计划

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编帮大家整理的酒店市场部工作计划，希望对大家有所帮助。

酒店市场部工作计划1

　　一、目标市场分析预测

　　1、区市场分析预测

　　近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。

　　2、竞争对手分析

　　对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的.实际情况定位。

　　3、本酒店竞争能力分析

　　本酒店的优势：

　　本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。

　　4、营销模型制定

　　为使营销过程与营销小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行营销前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其营销潜能;然后探索和分析其特定需求，进行个性化营销宣传，决定竞争者类型及范围;接下来制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同;第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化;最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。

　　5、全年本酒店客源预测

　　全年稳定客源首先守系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。

　　二、全年市场定位和目标确定。

　　1、全年酒店目标

　　全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。

　　根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。

酒店市场部工作计划2

　　20xx年是x品牌入驻x的第一年，做好市场工作为品牌的营销打出响亮的旗号，同时做好品牌入驻的第一步!市场部的广宣运作进一步的提升我公司品牌在x地区的知名度，同时也为了在今后的工作明确工作方向及目标。根据我们新开的4S店及x的20xx年市场部商务政策做出以下方面的市场计划：

　　1、市场活动计划

　　二季度唱响青春季

　　六月份：电视台宝龙车展——延续“x幸福要翻倍我为你加油”活动，收取定金为开业活动积累客源。外展为积极应对，我们通过一系列的品牌宣传来提高定金收取。借助宝龙车展的影响力，前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，增加集客量，发掘更多的潜在客户，提高市场占有率。

　　三季度户外体验季

　　开业活动月：百年品牌入驻x，感恩十年回馈用户——开业庆典通过各界媒体及广宣渠道传播扩大品牌及店面的`知名度。

　　七月份：迈锐宝车型该款上市——上海通用x在继迈锐宝20x款汽车上市之后，推出的一款炫动有型，个性独特，品位非凡的该款车。迈锐宝在B机车中的知名度和美誉度，在目标市场是有口皆碑。今以独特的新款在适当的时机满足消费者的需求，让懂得生活的人能更好的体验生活，为市场提供最好的驾乘感受。鉴于B级车市场与目标消费者追求时尚，高品位的特性，借势借力推广车型及品牌。

　　八月份：x夏夜嗨唱赏车趴——在户外广场中举行娱乐节目吸引潜在客源，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，也有效提高了x及我店的知名度，提高了车主对x品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫。

　　九月：中秋节新车主集体交车庆团圆——消化遗留客户，分化国庆节及国际车展的潜客，最大化成交。

　　四季度绽放年轻热爱十年年终感恩季

　　十月：国庆节车展——聚划算购车季国庆节期间客流大、市场购买氛围热烈、配合整个x商务政策感恩回馈。以十年为契机母品牌十年感恩纪念互动营销，(寻找十年前的你和x)深入品牌互动营销推广，强化提高品牌价值。

　　十一月：国际车展——x圣诞团购趴温泉国际车展影响力大，覆盖面广是宣传品牌及4S店大好契机。结合圣诞节一同策划营销。

　　十二月：感恩20x答谢会——此次活动回馈老客户，邀请新客户欢聚一堂。老带新参加答谢会组织的活动，让老用户与新用户之间、用户与潜客之间在x地区形成更好的口碑，把x品牌在墨城的美誉度提高到一个新的层次。

　　2、市场推广活动

　　通过几次春秋季的车展，和x电视台车展联合冠名及系列提前宣传，提升了我品牌在x的美誉度，同时也宣传了企业。

　　3、广告宣传活动

　　市场部今年在x电视台，汽车之家，易车网，x电台广播等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

　　4、市场部规范化管理的推进

　　为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为即将开展的工作提升效率奠定了基础。

　　密切贴合销售部动态，积极参加晨会、夕会。部门间加强交流。

酒店市场部工作计划3

　　匆匆忙忙，一年又过去了。我们满怀信心地迎接20xx年。在过去的一年里，酒店的年度收入和利润目标都不尽如人意。在辞旧迎新之际，有必要回顾过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，争取在新的一年里取得更大的成绩。

　　第一，以效益为目标，搞好销售

　　1.人事调整。将对酒店销售部的人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强在职人员主动销售的竞争意识和责任感。据销售部领导班子分析，提高销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学合理的销售指标，激发大家的责任心和主动性。

　　2.旅游客源结构的扩展。我们在酒店原有的协议单位、上门客户、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、在线预订等渠道，并根据各渠道客户占酒店总客户的比例，对指标进行了相应的分解。这样下达给业务员的指标就有了依据，分解指标也就合理了，可以促进销售业绩的`提升，进而使酒店的经营指标如期完成。

　　3.餐费和房费的佣金奖励。根据酒店市场定位的特点，以接待协议单位商务客人、上门散客、国际卡客人为主，网上预订、团队房等为辅的营销策略。，已制定超额完成月度销售目标后，奖励销售部员工一定比例的提成。这一奖励政策极大地调动了销售人员的工作积极性，增强了他们的服务意识。

　　4.投诉处理。销售部门直接为客户服务，也是客户提问、反映情况、提出建议、投诉不满的集中场所。本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，销售部接受并妥善处理客人的投诉，为酒店减少了经济损失，赢得了更多的酒店回头客。此外，根据酒店领导的要求，销售部从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的大幅反弹。

　　第二，根据顾客反馈，酒店还存在三类问题。

　　经过一年的工作，通过全体员工的共同努力，成效明显。但也不能忽视存在的问题。这些问题有的来自客人投诉反馈，有的是酒店质检或部门自检发现的。

　　1.设施设备不完善。尤其是客房，桌椅棱角破损，壁纸发霉，浴帘发霉，地毯脏，地砖开裂。

　　2.服务技能有待提高。一是服务技能人才的文化素养、专业知识、外语水平、服务能力等综合素质参差不齐；第二，说明酒店还没有制定出一套完整规范的制度，这是切实可行的“激励模式

　　4.服务技能随意性等个别行为严重。

　　5.服务质量有待优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量横向有高有低，纵向有好有坏。反复出现的问题是一些部门或岗位的部分员工，不整洁，礼貌不主动，接待服务不周到，处理突发事件不灵活。除此之外，打扫不仔细，设备维护不及时也影响了酒店的整体服务质量。

　　通过回顾酒店全年工作，激励全酒店增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新一年的治理目标、经营指标和工作计划，以指导酒店和部门20xx年各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店的情况，首先树立“市场导向、销售导向”的思想；为了更好地开展销售工作，我们销售部制定了20xx工作计划，并在工作中逐步实施。

　　根据市场部的工作职能，我们制定了市场部20xx年工作计划，现将计划汇报如下:

　　首先，建立酒店营销客户沟通网络。

　　今年的重点工作之一就是建立完善的客户档案，按照签单的重点客户、接待会议的客户、有发展潜力的客户等对客人进行分类归档。，并详细记录客户所在单位、联系人姓名地址、年消费金额及给予单位的折扣等。，并定期拜访新老客户，维护客户关系。

　　第二，开拓市场，建立灵活的激励营销机制。

　　营销代表做好工作日记，每个工作日拜访两个新客户，三个老客户，四个联系电话，根据每月营销任务完成情况和工作日记对营销代表进行综合考核。

　　第三，热情接待，服务周到。

　　接待团体、会议、客户，要全程跟踪服务，注重服务形象和外观，热情周到。制作客人反馈问卷，征求客户意见，了解客户需求，及时调整营销计划。

　　第四，做好市场调研和推广策划。

　　定期组织各部门相关人员收集和了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其管理和接待服务的动态，为酒店总经理办公室提供全面、真实、及时的信息，以便做出营销决策和灵活的营销计划。

　　密切合作和积极协调

　　与酒店其他部门联系，密切配合，根据客人的需求，积极与酒店其他部门联系合作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　市场部是负责处理公关和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉、树立良好公众形象的重要窗口。在制定营销计划中起到顾问和助手的作用，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益有着重要的促进作用。在新的一年里，我希望各部门能够在工作中愉快合作，共同为酒店创造辉煌的业绩。

酒店市场部工作计划4

　　在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

　　公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下。

　　一、信息网络管理

　　1.建立直接领导关系

　　市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

　　2.构架新型组织机构

　　3.增加人员配置：

　　(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

　　(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

　　4.强化人员素质培训

　　春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

　　5.加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的`考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

　　6.动态管理市场网络

　　市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

　　7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

　　二、品牌推广为进一步打响“杭萧钢构”品牌

　　扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

　　2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

　　3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

　　4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

酒店市场部工作计划5

　　人员招聘：根据市场计划安排，企划与健康专员最迟10月之前到位，媒体最晚11月之前到位，调整顺序，节约公司资源，棕榈泉市场部工作计划。

　　企业文化：人力，市场等提出企业文化草案，交高层确认后整合，拟定。企业文化是开展市场工作的核心。

　　公司logo：在企业文化确认的基础上，企划专员设计logo，与前期市场部设计的3个logo，一并提交高层确认。

　　vi系统： logo确认后，开始vi系统的设计，从基础与应用等各个表现形式提交多稿。

　　网站建设：前期网站功能与文案开始策划。在vi基本系统确认后，全面开始网站设计与建设。

　　市场客户调研：前期竞争对手调研准备工作从9月开始，包括确认调研事项，这个需与相关部门（向总）确认后实施。市场人员到位后，各自分工开展研，10月中旬最终完成。

　　展台会议：vi基本系统确认的基础上，设计公司的展台风格，参加10月底的a4m会议并设展台搭建工作（如会议中有展台部分）。

　　11年市场计划： 市场人员到位后，将在调研中熟悉市场，并逐步开始11年市场计划的策划工作。

　　开业典礼：此为重中之重，市场人员到齐后将着手开始策划并提交方案、预算给公司审核。方案确认后，前期内部演练，后期彩排，新闻稿准备等工作，市场部担负组织策划与监督。此项工作涉及到媒体、记者、人员邀请的，建议借助外部公关力量

　　一、 工作重点：酒店间夜交换

　　1、签约目标：

　　每周签1家，合计每月签4家，9月份至12月份共4个月可以累计签约16家。

　　2、签约备忘录：

　　1）有选择有计划的制定签约城市及酒店，并及时了解该城市的风土人情，该酒店的相关信息、酒店的特色等。

　　2）每家酒店至少签约1年，争取2-3年，以提高签约的有效期。

　　3）筛选出1-2家意向加盟并长期合作的酒店作为战略伙伴并重点培养、发展。

　　4）扩大签约地，突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。

　　3、签约目的地：

　　按照颉总提出的三类城市及度假地：

　　a、纯粹看风景的特色度假圣地，如云南、乌镇、九寨沟等；

　　b、一线城市：北京、上海、广州等；

　　c、走在前沿的城市：如海南、深圳等，

　　4、电话拓展与实地洽谈互为补充，相得益彰。

　　1）电话只是敲门砖，考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立长期有效的合作，须与实战拓展相结合，以提升签约的准确性、有效性及持续性，并为下一步长久的加盟与合作奠定坚实的基础。根据相应沟通情况，可有选择性的对意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲自去考察、洽谈及签约，并就考察及签约情况及时以报告的形式递交。

　　2）贯彻殷总提出的“请进来，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬达度假自身发展的局限与空间，是整体视野的拓宽、提升，更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来既是对走出去的有效补充，同时也可以建立起于客户沟通的桥梁，给对方提供一个深入了解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的平台。

　　5、目前客户反映较普遍的问题

　　1）蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱，知名度不是很高。很多酒店都对这两个城市不怎么感兴趣：作为度假不是首选，作为商务也不会轻易选择。所有很多客户望而止步。

　　2）蓬莱与乌镇两个酒店级别太低，只能算是准三星级，而作为度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件设施、软件服务、相应休闲娱乐配套设施的滞后，使得我们代言酒店在度假酒店中不但不具备优势，而且处于劣势地位，很多度假城市的酒店不会轻易选择我们酒店。

　　3）尽管可以对外宣传北京的'五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、长岛酒店等，但客户对此持保守态度，因为对方现在需要我们提供的是可以即时进行交换的酒店。

　　4）目前蓬达系统内的酒店数量不够多，尤其是没有兼顾一线城市与度假城市，所以对方可选择的优势度假地范围不够广。

　　5）南方酒店目前不急于合作，因为对方现在处于旺季，酒店入住率很高，所以暂时不会考虑间夜交换。

　　6）大部分我们感兴趣的酒店对我们不太感兴趣，主要反映还是酒店的级别及整体配套，包括集团及酒店的网站宣传与我们的产业想去甚远。

　　二、其他工作

　　1、制定电话部的长中短期目标，并制定出相应的实施计划。

　　2、客服人员、拓展人员的招聘及培训，

酒店市场部工作计划6

　　宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的部门，销售部的形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树立良好公司形象的一个重要窗口，它对宾馆进行决策，为经理人制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏通关系网络，实现公关互联，极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。宾馆建立初期，工作重点赢放在以下几点。

　　一. 目标市场

　　(1) 各个公司到本地出差的员工;稳定性高，不具有太强的季节性。是非常有潜力的客户类型。

　　(2) 各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时期。

　　(3) 零散客户;零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要，可以给公司在淡季创收。

　　二. 目标市场产品定位

　　宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大，

　　三. 产品营销渠道

　　(1) 网络发布信息，网上销售。

　　(2) 与各大旅行社，旅游团队合作。

　　(3) 与各大公司，政府机关建立业务往来等。

　　四. 产品定价

　　(1) 淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格。

　　(2) 适当提高价格，并多打一些折扣。

　　具体实施方案

　　1.实行销售优惠政策

　　可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户。共同发展。并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行分类建档。详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费金额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反馈机制，及时修改销售决策。

　　2. 建立灵活的激励营销机制。来争取客源

　　销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营销计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给总经理。

　　3. 中介开发：

　　宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中介，结合2～3家次要中介的.合作基本能保证酒店维持比较高的入住率。

　　4.各部门密切合作，发展优势

　　宾馆各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提高宾馆知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

　　5.热情周到的服务

　　接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

　　6.完善反馈机制，及时修改制定决策

　　经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

　　7.实行网络管理机制

　　建立公司网站，实行网上订房机制。并加强网络宣传，可以在各大网站发布宾馆信息等等。比如携程和易龙，加上同程、汇通天下。

　　8.周期性优惠促销

　　有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾馆，宾馆的客源。现在很多宾馆都用送早餐，延迟退房(提高服务附加值)，住16免一等等活动。这类活动开展主要要注意2点：

　　1.活动的吸引力，比如住10免1的诱惑一定大于延迟退房的吸引，更能吸引消费者产生连续消费的冲动，零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等。加强忠诚度。

　　2.活动的推广，例如，可采取针对性的会员电话拜访，短信群发，传单发放等等。

　　宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的，完全可以根据实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施。

酒店市场部工作计划7

　　一、参与酒店经营理念、酒店市场定位

　　1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。

　　2、营销部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈负责人。

　　3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈负责人。

　　二、市场环境分析

　　1、酒店周边经营环境分析。

　　2、竞争对手情况摸底分析。

　　3、酒店优劣式分析。

　　4、营销目标分析。

　　5、召开市场分析会议，以报表形式将营销部分析的情况告之酒店各经营部门。

　　6、提出合理改进意见，以报告形式上呈负责人。

　　三、制定营销部岗位职责、规章制度

　　制定好营销部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈负责人批示。

　　四、制定酒店营销策略、营销部政策与程序

　　1、制定酒店营销策略，以报告形式上呈负责人批示。

　　2、制定营销部政策与程序，以报告形式上呈负责人批示，并分发酒店各职能经营部门。

　　五、人员培训

　　1、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。

　　2、依据负责人批示的营销部政策与程序对员工进行专业技能培训。

　　3、依据酒店的现有情况对员工进行热爱本职工作、团队认识培训。

　　六、参与建立酒店企业文化

　　1、确立酒店标识。

　　2、制作酒店企业简介。

　　3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。

　　4、参与酒店各部门经营环境的`布置。

　　5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。

酒店市场部工作计划8

　　随着国内旅游投资热的兴起，新建景区数量急剧膨胀，景区营销环境发生了很大变化。不少老景区由于受到新景区的同质化竞争和客源分流，经营上倍感压力；而新景区由于缺乏营销管理经验，市场营销工作也是举步维艰，旅游行业正面临着新的挑战。

　　一、集思广益，探寻营销新方向

　　在今天这个旅游市场竞争日益激烈的环境下，旅游景区的产品已不仅仅是风景本身，更多的是景区的硬件服务设施及景区对游客提供的人性化服务。自4月份景区新的领导班子就位以来着力强化市场营销，在市场营销的道路上艰难前行，为拓展景区的市场范围，扩大景区的市场影响力，探寻景区市场营销新方向，公司多次召开关于市场营销策略专题会，提出通过市场营销部做好旅行社“一对多”拜访工作，采取个性化营销和服务性策略，针对每个旅行社的实际情况给予不同的合作政策、奖励措施，把主要资源、政策用在他们身上，进行全方位管理，在不损害旅行社利益的同时，更要增加景区的人流量及收入，达到双赢的目的。

　　二、真抓实干，深入市场细调研

　　所谓市场营销，掌握好市场需求是至关重要的，20以来公司积极参加在武汉、重庆等各地举行的大型旅游推介会，同时提出“全员营销”的模式。公司经营班子亲自带队到周边各大旅行社及市场合作渠道进行走访，实地宣传、调研，仔细了解各旅行社、各市场渠道的实际情况与难处，了解目前旅游市场的现状及需求，掌握好第一手客源信息，并与各旅行社、各市场渠道负责人进行充分沟通交流，提高景区在市场的知名度和影响力，努力在逆境中奋勇前进，为景区的营销工作添砖加瓦。今年以来，景区虽在传统旺季的业绩有所提升，但整体仍需进一步加力。

　　三、组织活动，力推淡季“活动季”

　　十一黄金周过后，旅游市场进入淡季，海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。为积极适应旅游新形势，转变“坐、等、靠”慵懒思想，唐崖河公司改变工作策略和思路，研究制定了一系列的工作新计划，主动出击。计划通过开展一些具有当地特色的活动来吸引游客的目光。

　　11、12月，公司筹划与武汉游侠客合作，力推一条唐崖河景区的精品户外徒步线路；同时结合“杀猪饭”，羌寨小吃等美食，与各旅行社通力合作，助推景区“活动季”，抓住今年的尾巴为景区经营创收。

　　四、展望未来，谋求来年创佳绩

　　，在市场营销策略策划上，公司拟重点突出景区精品化路线，加强与周边景区的组合路线游，提升游客在游览路线上的体验感，虚心向同行学习营销知识和方法，努力提高景区自身的服务质量及景区各项硬件服务设施，让游客在一样的观光中去寻找不一样的感受，在一样的`休闲中发掘不一样的质感，在一样的度假中体验不一样的生活。同时创新营销新思路，提升营销技能。

　　“满意是今天的市场，美誉是明天的市场，服务才是永恒的市场”！在今后的生产经营中，唐崖河公司将继续推行市场营销举措，用智谋划，用力推进，主动走出去，搞好与各大旅行社的互动，建立良好的合作关系，进一步拓展市场营销渠道，融入新形势下旅游新模式，积极推动和发展户外旅游及自驾游，配合好各个渠道做好线下活动策划、推广。面对如季节轮换一样的淡旺季交替，景区更会严格要求，提升服务品质，会以更积极的心态引领消费，实施创新营销策略，竭诚为游客提供更加优质的旅游服务，用心对待每位游客，谋求新发展，争创新佳绩。

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