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物业客服月工作计划

时间：2023-02-14 11:10:24 工作计划我要投稿

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物业客服月工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为以后的工作做一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的物业客服月工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服月工作计划

物业客服月工作计划1

　　一、部门今年工作表现良好的方面

　　(一)规范内部管理，提高员工的责任感和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理薄弱，主要表现在员工责任心弱、工作主动性不足、工作效率低、工作拖延等方面。针对上述问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任和工作标准；加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，定期对员工的工作进行评论，有效地激发了员工的工作责任感。目前，部门员工的工作热情较高，从原来的被动、有条件的工作转变为当前的主动、自愿的工作态度，促进了部门工作的发展。

　　(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费水平。

　　今年物业费累计收缴1万元，收缴率同比增长7%(去年物业费收缴率60%)，整体收费水平得到巩固和进一步提高。综上所述，重点做好三项收费管理工作。一是收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要采用电话和通知催收方式，两种催收方式收费效率低，业主支付热情差，因此增加道路和上门催收方式，确保所有客户服务人员每周六、周日上门收费，通过检查机会加强与业主沟通，谈论机会催收，确保收费效率。二是服务收费措施，通过提高业主满意度，促进业主支付意愿。收费是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础。因此，服务是提高物业收费水平的基础。今年，我们梳理了项目成立以来未解决的纠纷和赔偿问题，重点、逐步解决了大部分问题，利用项目现有资源，帮助解决业主装修、维修、家居等问题。我相信业主会逐步提高自愿支付的积极性，因为物业无微不至的感动服务。三是通过激发员工收费积极性，提高收费水平，提高收费工作绩效。收费工作一直是客户服务部门的一项困难工作，员工收费热情不高，会有加班费的条件。

　　(三)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

　　客户服务部是管理部门的桥梁和信息中心，起着内外联系的作用。客户服务人员的服务水平和服务质量直接影响到客户服务部门的整体工作。自今年下半年以来，我部门在收费的基础上，重点关注员工服务管理，员工服装、礼仪自检、互检，使客户服务人员保持良好的服务形象，加强客户服务人员语言、礼仪、沟通和处理技能培训，提高客户服务人员的服务质量。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，将其贯穿于业主的服务中，认真对待业主的事情作为自己的事情。

　　(四)二期入住工作圆满完成，为客服部整体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到二期入住任务，我部主要负责发放、签订合同、处理业主纠纷。共办理入住手续852户，入住期间发生纠纷31起，各项手续及时准确，业主基本满意。入住工作正式办理前，我部加班准备入住资料、合同等文件，制定了认真详细的统一演讲，并组织了多次入住演练。办理手续时，客服人员通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特点、客户群类型和基本经济状况，为今后的收费和服务奠定了基础。在处理程序和纠纷的过程中，客户服务人员耐心地向业主解释和回答业主提出的问题，并向业主展示了良好的客户服务形象。

　　(五)密切配合各部门，做好管理办公室内外联系协调工作。

　　客户服务部的重要职能是通过反馈信息及时联系管理办公室和业主等外部工作，为业主提供服务。今年共协调处理了92个与项目相关的问题，40个与安全相关的问题，23个与清洁服务相关的问题，56个与开发商相关的问题。客户服务协调的`重点是问题的跟进和处理策略。在处理问题的过程中，我部门进行了跟进、反馈和报告，很好地解决了每一项协调工作。

　　二、部门工作中存在的问题

　　虽然部门的整体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务质量较低。

　　从部门半年的工作和实践来看，客户服务人员-业务水平低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，缺乏处理紧急情况的经验，服务中的专业素质不是很高。

　　(二)物业收费业绩增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，该市75%的平均水平仍存在一定差距。主要问题是收费方式、方法不当、员工积极性低、前期和日常服务中遗留的问题没有及时解决，项目整体服务水平低。主要因素是员工的收费热情、收费方式和方法。

　　(三)部门管理制度和流程不完善。

　　由于部门在过去半年的工作中，主要集中在收费和建筑工作上，忽视了制度化建设，目前员工管理、服务规范、操作流程制度不是很完善，因此，部门的工作效率、员工责任感和工作热情受到一定程度的影响。

　　（4）协调和处理问题不够及时和正确。投诉处理、业主意见、建议、业主帮助信息反馈不及时、全面，收到问题后未及时跟进和报告，处理问题的方法和方法不当

　　三、xx年度工作计划要点

　　xx为进一步提高物业费收费水平，我部年度重点工作xx年度增长4-7个百分点；部门管理基本制度化，员工责任感和服务水平显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意度较去年显著提高。

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意度在85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提高。

　　(四)完善客户服务体系和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷、意见和建议。

　　(六)加强清洁外包管理，做到检查考核，不断提高服务质量。

　　回顾20xx年，工作充满了艰辛和挫折，但收获了成长和成就，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，明年客户服务部全体员工将继续团结一致，共同实现部门目标，为公司的发展做出贡献。

物业客服月工作计划2

　　在20xx在新的一年里，我将努力纠正过去一年工作中的缺点，不断提高自己，重点加强以下工作：

　　1.自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2.努力学习物业管理知识，提高与客户沟通技巧，完善客户服务接待流程和礼仪；

　　3.加强文案制作能力；拓展学习等各种工作技能PHOTOSHOP、coreldraw软件操作等；

　　4.进一步提高性格，提高工作耐心，更加注重细节，增强责任感和积极性；

　　5.多与领导同事沟通学习，取长补短，提高各方面能力，跟上公司的'步伐。

　　我很幸运能加入瑞和物业的优秀团队。瑞和的文化理念和客户服务部的工作氛围不自觉地感染和促进了我；让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了我努力的方向。此时此刻，我最大的目标是在新的一年里挑战自己，超越自己，与公司一起取得更大的进步！

物业客服月工作计划3

　　1.客服部工作时间安排为7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加了社区居民。工程部开始24小时值班后，客服部将同时实行24小时工作制；

　　2.配合工程部制定有偿和免费服务项目和收费标准，并通知各业主；

　　3.继续进行上门拜访，但不集中在一定时间内，以减少客户受到干扰的无聊感。客户服务人员每月访问不少于4户，并在回访中丰富和完善客户信息；

　　4.社区居民更新速度加快。客户服务部于5月和11月开展了物业管理满意度调查活动，加强了居民在活动中管理的印象。

　　5.寻找所有能与我们合作提供专业服务的专业公司，为社区居民提供更全面、更专业的服务，如清洁、家政/保姆、宠物护理等；

　　6.开展社区文化活动，如一些重要的中西节日、春季、冬季运动会等；宣传南方俱乐部活动中心的.管理计划和收费标准，实施管理人员，尽快开放活动中心；

　　7.客户服务人员规范服务，丰富和丰富专业知识，为社区业主提供更好的服务。通过组织参观其他优秀社区，学习相关专业书籍，可以提高服务技能。

　　8.落实住房，寻找客户，努力发展公司租户；

　　9.不再将催费工作集中在一段时间内，而是将催费融入日常工作。

物业客服月工作计划4

　　xxxx年，经营管理部在围绕项目部工作中心做好为全工程处服务前提下，认真履行各类施工合同，经济管理制度。通过加强内部部门经营制度的建设和控制强化部门间的协作，较好的为一线施工提供服务。围绕着这一核心思想，具体的表现在以下。

　　一、严格遵守经营管理制度，认真履行职责，组织预算、核算

　　自项目部成立以来，经营管理部一直严格遵守预算规定和项目部的管理制度，认真履行经营管理部的工作职责。

　　从编制施工预算，到计划统计工作;从项目部成立时的临时建设，到工程进度施工管理;本部门各个员工克服初期人员不足，经验不够丰富的种种不利因素，勤勤恳恳，任劳任怨，努力做好本职工作。

　　通过对项目部的成本控制和经济核算，为工程项目部的成本降低提供了较好的服务。

　　二、加强经营管理内部控制制度建设，提高经营管理水平

　　建立健全经营管理内部控制制度、内部制约机制，提高经营管理水平，是使项目部健康发展的必要保证。

　　为了保证项目部的方针、政策和项目部领导的管理意志在经营管理的各个环节得以实施，保证经营管理人员按照经项目部领导认可的程序、要求办理结算事务，保证办理结算事务的规则、程序能够有效防范、控制舞弊行为的发生。经营管理部制定出适用于本项目部的经营管理制度，并严格执行了经营管理制度。

　　根据项目部的统一部署，经营管理部制定了经营管理部职责及经营管理部各岗位的职责，明确了经营管理人员的职责权限、工作分工、工作规程和纪律要求。在项目部成立初期，经营管理部根据项目部的实际情况和业务特点，制定了核算流程和审核流程。并且，在项目部的发展、运行中，及时调整和修订经营管理的有关规定，以适应项目部业务的开展。

　　三、努力节省开支，杜绝浪费，为项目部的发展出谋划策

　　为了保证项目部的健康发展，在项目部领导和各部门的支持下，经营管理部努力节省开支，杜绝浪费。

　　经营管理部定期对支出做出预算，计划开支，合理分配资源，以保证工程所需资金能够及时到位，缓解工程施工过程中的种种不利局面。

　　尽管在工作中遇到了许多困难，但我们深知这是工程施工过程中再所难免的。同时深深感悟到，只有不断提高业务能力才能为项目部整体管理水平提高做出贡献。为此，暂且的困难和辛劳决不能挡住我们前进的步伐，反而会更加深刻的激励我们向着更高的挑战继续奋斗、努力。

　　20xx年是项目部成立的第一年，经营管理部在这一年里，为建立项目部的预算、核算体系、成本控制体系和内部控制体系打下了基础。

　　一、积极推进经营管理体系、经营管理制度的建设，建立高效、科学的经营管理机制。

　　经营管理部计划通过各种途径作好经营管理制度的学习、宣传与贯彻工作。并通过项目部网站等多种方式开展的经营管理知识宣传活动，提高管理工作的透明度。

　　通过完善内部控制制度，进一步加强经营监督和经营管理，使经营工作的开展有据可依，有法可依。

　　在20xx年，我们要继续抓好经营管理基础工作规范，提高全体操作方式规范、经营管理人员的业务素质。做到"经营管理基础工作规范、经营管理人员行为规范、经营管理经营管理制度规范"。

　　经营管理部将针对各种业务活动，根据授权，提出切实可行的成本控制方法，完善多级内部控制体系。

　　二、积极配合各部门的工作，提高服务质量。

　　经营管理部作为职能部门，将继续做好本职工作，积极为各工程处服务，为项目部领导当好参谋。

　　三、随着项目部业务的发展，及时调整经营管理部的工作策略。

　　根据需要，经营管理部将制定项目部经营核算管理制度，指导所属各工程处制定相配套的经营管理制度;组织项目部经营核算;审核各工程处的工程量报表、编制项目部工程量报表。

　　根据项目部经营计划，制定成本、费用目标，对成本、费用目标进行分解、控制、分析与评价。

　　定期进行经营综合分析，及时提出经营控制措施和建议;定期对各工程处的经营情况进行评价。

　　制定项目部的经营监督制度;监督项目部及各工程处制度的执行;建立相互制约的内部控制流程;监督各工程处的业务收支情况。

　　20xx年将是我们项目部飞速发展的一年，经营管理部各员工将以更加饱满的热情，投入到新的一年工作中去。

　　根据现在市场经济的竞争，国家的政策的变动，公费消费的减少，百业经济增长放缓，客人的消费欲望谨慎，酒店业又不断地壮大，酒店原来虽有一定的基础与市场，但要进一步提高与发展，就必须提高一流的管理品质，打造企业品牌，所以在客房部的经营管理作出以下计划：

　　(一)、建立高效的管理机制，不断提高各部门的管理水平，杜绝管理漏洞：

　　1、务实，高效。

　　根据公司硬件设施，人员配备，目标市场，人员素质及结合地区定位，借鉴公司管理模式的优势，结合市场的实际情况，以务实而高效率为工作原则。

　　2、简结、节约。

　　简化管理，节约人员开支，挖掘人才潜力，宁精勿繁，精兵简政，综合高效，政令通畅的标准为原则。

　　3、廉洁、创新。

　　财物主线由投资者全权控制，加大反腐力度，杜绝财务漏洞，管理架构精简有效，层级管理模式，发挥管理效应，不断完善管理体系。

　　4、奖罚分明，分工明确。

　　建立员工工作的监督系统，有效奖罚员工，明确员工职责，落实员工的工作责任带动他们的工作积极性。

　　(二)、公关管理、业务管理。

　　公关与业务起着稳定与开拓客源的主要作用，在严抓管理的同时，要提高他们高度的公司意识与工作的责任感，并严格控制、杜绝有损公司利益的行为，并制定各部门的目标管理计划，保证公司业绩的稳步发展。工作中要求不断提高员工的气质形象，应酬能力技巧。在工作中坚持：

　　(1)、建立工作人员日常工作表：

　　(2)、实施现场服务监控指导，跟踪、落实。

　　(3)、实行分区时段工作责任制。

　　(4)、应酬与实际相结合制定相关条例，去认真贯彻落实。

　　(5)、实行业务考核评估与制度。

　　加强客房的推销观念和订房力度，建立客户档案，制定市场营销策略，并实行业务全员制，业绩与工资+提成挂钩，保证开房率。

　　(三)、管理计划：

　　服务是酒店的生命线，所以提高楼面服务管理比较至关重要。

　　1、树立自身良好的管理形象和高度的工作责任感。酒店“软件”服务是人与人之间沟通管理，要员工服从并认真工作，就必须提高自身职业与非职业的影响力，有领导风格与艺术，用人以人为本，在工作中不断挖掘，培育人才，将人才放到适合他发挥的工作岗位上去。

　　2、制定好员工的.业绩评估与缴励机制，加强员工的企业团队精神与公司意识，建立公司有发展自己才有发展的观念。

　　3、职责分明，分工明确，要求层级管理，严格落实公司的各项工作要求，逐级督导好员工的服务工作，不断引导员工的推销艺术与技巧，提高员工为公司的推销意识。

　　4、跟踪好整体员工的服务工作，处理好客人的投诉，迅速将好的建议反馈给公司，并根据客人的消费心理与消费习惯不断创新出人性化服务，提高员工超前的服务意识，让客人感到我们真正的全心全意为他服务。

　　5、定期制定服务的培训计划，不断提高员工自身的综合素质。

　　6、制定成本目标管理制度，监控好物料损耗，控制好成本。

　　7、制定部门设备设施的维护保养制度，尽力延长设备设施的使用寿命。

　　8、在工作中不断去发现杜绝一切损害公司利益的管理漏洞，不断完善管理机制。

　　9、加强与各部门的沟通，协调处理好人与人之间，部门与部门之间的工作合作关系。

　　xx、廉洁自爱，严格查处向客人索取小费的现象，为客人创造良好的消费环境。

　　(四)、营销推广计划：

　　1、针对酒店自身的的特色，不断的创新，并及时全方位的进行立体式广告宣传，宣传范围逐步扩大。

　　2、与各旅行社挂钩，将配套优惠的优势转到各地。

　　3、提倡周边企业会员制，稳定周边的客源市场。

　　4、借助各供应商的营销意识，拉赞助策划大型活动，大力促销。

　　5、针对客人的特殊的爱好或日子，各部门配合提供超前的服务。

　　6、建立顾额网络档案，进行分类规化，并保持长期良好的沟涌。

　　7、公司针对节假日，策划大型的营销推行活动。

　　(五)、严格控制成本，物料损耗加强设备设施的维护保修管理。

　　1、在“物尽所用，人尽其责”的原则上，制定部门的成本预算。

　　2、严格控制员工利用公司的物品为自己创造利益，建立有效的制度监控。

　　3、将物料分类管理，按最低的损耗要求列入各部门的目标管理内建立有效的奖罚机制。

　　4、制定水电使用具体时间表，并经常召开成本控制会议。

　　5、建立设备设施维护保养定期与不定期的检查，培训员工对设备设施的保护的常识，并及时处理一些问题。

　　现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在xx年来临之际，我计划对我们大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

　　我店经营中存在的问题：

　　1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

物业客服月工作计划5

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xxxx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xxxx服务监督职能。

　　2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

　　3、搞好客服前台服务。

　　4、协调处理顾客投诉。

　　5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　6、建立客户档案。

　　7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　8、继续做好物管中心的xxxx管理、xxxxxx部分工作和xxxx。

　　继续做好与xxxx中心的有效维修客户服务。

　　三、机构建设

　　1、成立xxxx总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于xxxx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xxxx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　2、人员编制至少xx人。

　　要搞好客户服务，只有xxxx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于xx人的编制，工作人员最好具有xxxx学历，有利于客服机构框架的.建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　四、经费预算

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxxxxx元∕月，全年公务经费xxxxxx元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xxxx物业服务如果能够xxxx成功，客服中心可以采取“xxxx小区”的模式。

物业客服月工作计划6

　　自去年12月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的'知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等收费服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20xx年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服月工作计划7

　　愈发寒冷的天气宣示着11月份的到来，身为物业客服的自己当然要好好规划一下11月份应该如何处理工作，毕竟若是因为个人的原因导致业主对物业进行投诉的话可就得不偿失了，而且即便是履行自身的职责也应该用心对待业主的需求，实际上过去积累的经验可以很好地帮助自己处理物业客服工作中的难题，只不过为了保险起见还是应该制定11月份的物业客服工作计划。

　　一方面我需要根据时节的变化适当调整自己进行物业客服工作的方式，除了坚守在工作岗位等待业主反馈物业存在的问题以外，我还需要提升自己的工作效率并确保反应的情况能够尽快得到处理，毕竟若是业主反馈的情况无法得到及时的处理只会让自己感到十分为难，另外即便是进行反馈以后自己也需要做好后续的跟进工作才能确保问题得到解决，我需要在这个月将业主反映的问题详细记录在纸张上面并针对这部分状况进行统计，这样的话便能够分析出普遍存在的问题并从中找出解决的方法，在我看来这个月做好客户反馈的情况分析工作是有必要的。

　　另一方面则是在处理业主反馈的时候让对方得到良好的服务体验，想要做好这部分工作则需要在业主进行通话的时候尽可能站在对方的角度思考问题，只要让业主明白自己理解对方的情况并会在短时间内进行处理，这样的话就能够让业主体谅到自己工作的.不易并对物业的工作表示理解，然而想要做到这种程度的话则需要自己在后续的客服工作中做好服务才行，因此自己还需要对传统的客服话术加以总结并根据情况的不同做出相应的调解。

　　还有一点便是做好物业各部门的配合工作并履行好自己的职责，实际上做好这方面的工作还需要平时与各部门负责人多进行沟通，在我看来11月份物业比较容易出现电梯故障和停电之类问题，因此自己需要和物业保安以及相应的后勤工作人员做好沟通，尽量在这部分问题发生之前便通过相应的检修手段将其解决，即便问题发生以后也应该尽快做好业主的安抚工作并配合各部门进行后续处理，另外则是物业的用电安全以及消防知识一类的宣传工作需要在11月份做好。

　　由于11月份的事项比较多的缘故可能需要将计划分批次落实下去，然而即便如此我也相信自己可以通过这份计划提升物业客服工作能力，只不过在这个过程中可能要花费许多心血才能完成物业的一系列部署，但只要用心对待便能够在结束这个月的工作以后享受到努力工作带来的成就感。

物业客服月工作计划8

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　一、以客户为中心，大力提升服务质量

　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

　　4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　三、严控外包方，把好质量关

　　1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

　　2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作

　　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的`形式发布给业主。

　　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　五、强化员工培训，提升员工素质

　　1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

　　2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。

　　3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　六、加强内部管理，执行质量体系要求

　　1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　4、有效利用iso9001————这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　七、努力提高，适时跟进

　　1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

　　2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　3、争取创建花园式单位，做好相关工作。

　　4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服月工作计划9

　　转眼间来xx快一年了，在做淘宝之前，我负责人才网的文字信息收集。由于xx我从来没有这样做过。有一段时间，我处于一种困惑和沮丧的状态。事实上，我很高兴我们现在做了淘宝。当然，人才网络不会放弃。毕竟，这是老板的努力。而且淘宝并没有想象中那么容易做到，但是和它在一起xx不同之处在于，只要我们付出，淘宝店就能看到回报。即使回报与付出不成正比，我仍然对淘宝店未来的发展抱有很大的期望和信心。

　　为了在下一步的工作中取得成就，制定一个合理的工作计划是必不可少的下是我的工作计划。

　　1.多思考，了解客户的.心理需求。

　　2.利用业余时间学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客在咨询商品信息时，要文明用语，礼貌待客，传达和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.记录工作中遇到的问题或好的建议和想法。

　　当然，以上几点远远不够，我会在以后的工作中多观察，多采取行动。