创佳评差活动总结

创佳评差活动总结

　　创佳评差活动总结
　　
　　县文明办：
　　
　　今年来，在县文明办和省、市***的正确领导和大力支持下，我局全体干部职工认真学习党的十七大精神，以"三个代表"重要思想为指导，深入开展学习实践科学发展观活动，认真贯彻落实县文明办关于"创佳评差"活动的工作安排，以争创全县"创佳评差"工作先进单位为目标，精心组织，狠抓落实，努力克服**服务中的热、难点问题和管理上的薄弱环节，提高用户综合满意度，促进我局整体服务水平有了很大的转变，树立了良好的服务形象，从而不断推动我局服务工作向新的更高层迈进。为此，现将我局2012年"创佳评差"工作开展情况总结汇报如下：
　　
　　一、提高认识，健全组织，切实加强对"创佳评差"工作的领导。
　　
　　今年，按照县文明办关于"创佳评差"工作的总体部署要求，我局领导非常重视，下发了我局"创佳评差"工作总体部署安排，并成立了领导小组，由***同志任组长，***同志为副组长，各部室主任及相关支局长为成员，具体负责全局"创佳评差"工作。安排上提出了具体的目标和要求，明确了分工，落实了责任，领导小组与各单位签订了责任书，保证了该项活动的顺利开展。同时，针对我局检查中发现的实际问题，召开专门会议进行研究，提出了具体的整改措施，并结合用户反映强烈的热、难点问题，有针对性地制订整改工作计划和整改目标，目的在于通过狠抓实际工作，使存在的问题得到克服或解决，达到提高服务质量、满足用户需要的目的。由于机构健全，措施得力，保证了全局"创佳评差"工作的顺利开展。
　　
　　二、围绕目标，采取得力措施，狠抓各项工作的落实。
　　
　　按照"创佳评差"以及结合全国开展"****"活动，继续开展"****"宣传教育活动；为了确保活动效果，出台了《学比赶帮摘星服务竞赛活动实施方案》，采取赛中赛的形式深入开展"建满意窗口，创金牌服务和"创佳评差"、"创新服务理念，创建示范窗口"等活动。制订了"创佳评差"双创"、"达标"工作进度表，由办公室、经营部及相关单位明确专人，逐项落实。一是学习兄弟单位及兄弟局好的做法和经验，使每个人从思想上、认识上得到很大的提高，更加坚定了我局争创创佳评差及"双创"达标先进单位的信心。二是从抓软硬件着手，强化管理促服务。在硬件建设上坚持"少花钱多办事"的原则，对**支行、**储蓄所、**储蓄所进行了装修改造，总投资近80万元添置更新了设备，改善了营业服务环境，制作了企业文化宣传牌，更新了各单位的制度牌、邮件作业流程牌、邮件传递时限牌50多个，给全局89名职工统一更新胸牌，同时对县局所有营业网点推行六通告（营业范围、代办业务种类、服务公约、服务承诺、邮政编码本、岗位职责）和三公布（营业时间、监督岗、收费标准），并在相关单位内装贴"禁止吸烟"标志，新配备了便民服务用具（老花镜、签字笔、桌椅）和垃圾桶。在软件建设上，以提高企业员工思想认识、业务技能、职业道德水平为目标，加大教育、学习工作力度，对上岗人员的计算机操作、仪容仪表、服务用语等方面内容进行了培训，培训共计63次523人，基本上能够达到星级服务的要求标准。同时对全体职工进行经常性的文明服务、劳动纪律、职业道德、法制教育，并由专人负责对各单位进行定期检查，发现问题，及时处理。三是进一步完善了各种规章制度，制定了《窗口服务人员礼貌语言规范》《治局十大工作纪律》《服务质量考核办法》。并打印成册，发放到各单位及管理人员手中。做到管理工作制度化，服务工作自觉化，局所营业电子化；创造学优赶优，争创优质服务的氛围。今年共接到用户投诉6起，处罚15人，罚款1万余元，其中对连续两次有用户投诉的因营业人员予以辞退。四是充分发挥社会监督职能，从人大代表、政协委员及党政机关单位聘请社会监督员5名，并定期对县局营业、封发、投递进行现场监督检查，发现问题，现场解决，发挥了很好的社会监督功能。同时下发征求意见函337份，对营业、投递、营业场所等重点环节的服务情况进行了全面的调查，从中也征求到了很好的意见，如小报有短少情况，邮件查询速度慢等，这些问题已解决或逐步正在解决。五是在"双创"达标活动中积极开展向模范学习活动。即树立"公仆"形象，忠于职守，敬业奉献，努力抓好思想转变工作。六是切实落实承诺服务，认真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共计3600多件，直投率达到100%。加大对用户反映和投诉的报刊短缺、查询、丢失邮件等热、难点问题的处罚力度。全年接到用户报刊短缺、查询、丢失件邮件共计161次，补发报刊21份，赔偿用户款额计517.7元。对非用户原因造成的，对相关当事人和直接责任人进行了经济处罚。现在，随着查处力度的逐步加大，用户反映的热、难点问题有了明显的下降。
　　
　　我局在抓"创佳评差"及"双创"活动中，按照制订的目标，坚持从严管理，从重处罚，对发现的问题严肃处理，决不姑息迁就，确保我局2011年度"创佳评差"及"双创"达标工作达到了预期目的，为全局经营服务工作的正常进行提供了有力的保障。
　　
　　三、加强内部管理，严格考核。
　　
　　在抓"创佳评差"及"双创"达标活动中，从我局的实际出发，在加强企业内部管理的同时，严格考核制度。今年的"创佳评差"及"双创"、"达标"活动实行负责人负责制，各生产单位的负责人为"创佳评差"及"双创"、"达标"活动的第一责任人，对全局"创佳评差"及"双创"、"达标"绩效负全部责任。从效果来看，各责任人目标明确，责任心强，坚持从日常工作抓起，从每个人抓起，收到了明显的效果。同时，县局对各单位的"创佳评差"及"双创"、"达标"工作开展情况进行年终考核，有力地推动了全局"创佳评差"及"双创"、"达标"工作的顺利开展。
　　
　　四、关爱用户，促进优质窗口服务水平
　　
　　全省在2004年提出了"关爱用户"的服务理念，全面推进各项服务工作，是对"创佳评差"活动的一种引申，是一种升华。我局积极开展大规模的"邮政关爱用户，真情服务三秦"活动，通过"营业、投递环节的服务整顿"、"优质服务月"、"明星营业员、投递员评比"、"用户投诉、媒体曝光"、"服务明察暗访""第三方检查"等一系列措施，全局邮政服务水平得到不断提高。
　　
　　经过全体干部职工的共同努力，2013年度我局的"创佳评差"取得了一定的成绩，但与上级局的严格要求相比还有一定的差距，我们将在今后的工作中要继续努力，再接再厉，促使我局的"创佳评差"、"双创"和"达标"工作再上新台阶。
　　
　　以上总结汇报不妥之处，请各位领导批评指正。
　　
　　2013年12月13日