武功中心公寓工作汇报

武功中心公寓工作汇报

    武功中心公寓汇报材料
    
   一、基本情况
   武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓，主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人，武功5人，兴平4人，蔡家坡1人（属承包性质），与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓，各成一体，麻雀虽小，五脏俱全，设施设备，服务内容标准和要求却不少；二是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高，且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧，三个公寓建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代，设备陈旧老化，不仅成本支出大，消耗费用高，劳动力付出多，无形中增加了劳动力和成本费用的支出；四是人员少：工作杂，必须是多面手，每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务，要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少，没有人监督，要求人员自觉性要高，综合能力得强，同时具备全面的业务技能。
       二、主要做法
   （一）注重基础建设，严格制度管理。制度作为工作行为的规范，是落实岗位工作标准，以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求，结合武功中心公寓实际，以岗位工作标准为依据，本着实用实效便于操作的原则，制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据，实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度，通过制度的健全完善和执行，确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。
   在健全完善制度规定的基础上，注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理，根据公司要求和公寓性质、特点和优势，制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略，并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位，融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体，并与分配挂钩实行定期考核，使目标注入到日常工作的整个动态过程，既增强了职工的责任意识，便于职工的监督考核和评价，也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理，以落实岗位标准依据，以制度为准则，通过岗位考核，逐级考核和责任连带考核，增强岗位职工的责任意识和价值意识，以规范岗位行为，促进了岗位工作标准的有效落实。三是注重并加强过程管理，及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏洞，做到实际工作中，工作看标准，考核重依据，管理靠制度，同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式，通过调整补充和完善，使管理过程更加严谨，更加有效，更切合实际。四是注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工两纪，确保安全生产和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成职工良好工作习惯的养成。
   （二）注重以人为本，营造和谐氛围。人是决定因素。我始终把以人为本，尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求。第一是做到思想上关心。对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中有底，多种形式地化解思想认识上存在的缺陷和误区，真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题。第二是生活上关心，倾听职工意见，注重职工需求和感受，真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题。第三是工作上帮助，教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本，在严肃纪律规定严格制度考核的基础上，从点滴做起，从小事抓起，依据职责和标准，及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题，并通过个别谈心，定期交班会的问题查摆和原因分析，以达到发现问题、分析问题、解决问题，促进工作的目的。同时，正确处理寓乘二者之间关系，针对小公寓服务工作的特点，教育职工转变服务观念，改善服务方式，树立“双赢”思想，要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中，从而，为良好的寓乘关系奠定扎实的基础。
   （三）搞好寓乘共建，提升服务质量。我们始终把公寓建成寓乘之家，把为乘务员服好务，让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标，大到服务设施设备的改善，事事处处一点一滴都从乘务员出发，为乘务员着想，真心诚意地为为乘务员服务。
   1、明确 “一个目标”，树立“三个理念”。一个目标：确保乘务员满意。教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本，没有乘务员，没有良好的服务，公寓将不复存在，也势必影响和危及每个人的工作和生活，从而转变职工观念，从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来；“三个理念”即：“双赢”的理念，100-1=0的理念，细节决定成败的理念。“双赢”：只有把乘务员的服务做好了，才能赢得乘务员的理解支持，也才能保证公寓包括每名职工的既得利益，否则，反之。100-1=0：服务工作要求必须百分之百的落实，来不得丁点疏漏和丝毫马虎，必须按照工作职责和服务标准认真做好每一项工作，任何一个差错都会使整个服务工作前功尽弃，功亏一篑，给整个工作带来损失和影响。譬如10、17事件充分说明了这一点。细节决定成败：服务工作的每一个细节都或多或少地影响或决定着服务工作的成败。与此同时，围绕目标和服务质量，规定并明确必须贯彻执行的“严高细实活”五字方针、必须认真执行和落实的经营管理策略以及服务工作必须突出的三个重点、员工必须养成的三个习惯，以确保服务观念服务方式的转变和目标的实现。
   2、改善设施设备，优化服务环境。武功中心公寓所属东线蔡家坡、武功、兴平三个小型公寓，建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代。三个公寓，其中武功兴平管理方式几经变迁，直至中心公寓成立前，先后经过个人承包、大公寓代管，资金先天投入不足，欠帐多，缺陷多，遗留问题多，设施设备陈旧，硬件条件落后，难于满足乘务员服务需要，对此，在路局房管分生活处洪处长亲自重视下，主抓公寓领导的指导下，先后对兴平武功蔡家坡公寓房屋设备进行了较为全面的改造，经过改造的公寓面貌焕然一新，乘务员生活休息环境得到了改善，职工工作环境得到了改观。
   3、改善服务方式，提升服务质量。在改善硬件设备，优化服务环境，坚持标准化服务的基础上，我们注重服务方式的改善，不断提升服务质量。一是在严格岗位考核，落实工作职责和岗位服务标准的同时，要求每一名职工抱着对工作负责，对乘务员负责，对自己负责的态度，从点滴做起，从小事做起，无论是言谈举止还是岗位行为都要体现人性化服务，通过人性化服务，营造和谐融洽的寓乘关系和“家庭”氛围；二是通过座谈会、茶话会、个人意见征求以及发放服务质量意见征询表等多种形式，定期不定期地听取和交换乘务员对公寓吃住洗方面的意见和建议，力所能及地满足乘务员在寓的各种服务和需求；三是坚持标准化服务。铭记和吸取“10、17”教训，根除“破车”观念和懒散思想，在严格制度考核，严肃劳动纪律的同时，实行标准化服务，按照不同岗位的标准要求，定期不定期地进行考核和抽查，并将抽查和检查结果与分配挂钩，促进了各岗位工作标准的落实，促进了服务质量的提升。
    
    
                      二00六年十二月二十二日
    
   作为一名党员，尤其是一名党员干部，我的言谈举止、所作所为，工作好坏，不仅关系到自己在职工心目中的形象，关系到职工对自己的评价，关系到政策制度的执行、各项工作的落实，而且关系到公寓的整体利益和职工的个人利益。为此，在定制度，作决策，做事情时，总是以是否对公寓有利，是否对工作有利，是否对职工有利来想问题、做事情；要求职工做到的，自己首先做到，不允许职工做的，自己坚决不做，在制度和规定面前，做到严于律己，公平公正，一视同仁；坚持深入班组和一线检查工作和参加劳动，经常听取职工乘务员意见和建议，及时发现解决存在的矛盾和问题；加强成本费用的管理，坚持季度成本费用支出分析，面临计划先天不足，设施设备老化，费用矛盾突出，计划费用与实际需要脱节的实际，从一滴水一度电做起，开源节流，想方设法保证公寓工作的正常运作；面临沉重的经营任务，发挥房产优势，利用空闲房屋，通过房屋租赁结构的优化，多种形式的租赁，以实现现有资产收益的最大化；坚持民主管理和班务公开制度，凡涉及诸如工资考核奖金分配以及公寓和职工利益的事项，都通过点名会公开栏形式予以公示，以确保职工的知情、参与和监督。
    
   

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