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收费站创建文明单位汇报材料

时间：2023-02-24 14:40:21 工作汇报我要投稿

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收费站创建文明单位汇报材料

强化管理塑形象文明服务争一流
**收费站组建于**年*月，担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是：
一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。
高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五”普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。
二、创建学习型企业，打造特色文化品牌企业。
创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、《管理简讯》，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。
我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二”的原则，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。
三、大力革新创新机制，不断推动企业发展
管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。
为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了《收费业务工作量化考核方案》，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。
四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。
牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明服务联动网络，进一步拓宽了服务渠道。
五、树立窗口形象，展示文明行业的风采。
文明创建，形象至关重要。高速公路同样具有商品的属性。我们认为，没有优质的服务、文明的形象，高速公路的社会效益和经济效益就无从谈起，我们也将失去管理的灵魂。因此，在管理工作中，我们尤为重视服务形象、队伍形象和站区形象的树立。
首先是服务形象。我们的管理就是把服务切实落到实处，不断提高文明服务的水平。实践中，我们总结出了“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、形式上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，给文明服务定了位，有了形，见了实，赢得了社会各界和各级领导的好评。
其次是队伍形象。我们在加强领导班子建设，带好两支队伍上下功夫，推出了“双争”工作（即争当优秀收费标兵，争创先进班组），大力培养团队精神，建设上级放心的组织，职工爱护的班组，在团队里形成了敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍，使大家能在一个团结、温暖、协作的良好氛围里更好地忘我工作。
第三是站区形象。我们投资改善了职工的工作、生活环境，办公、住宿条件大为改观，全站的工作、生活环境焕然一新，对我站的整体对外形象起到了积极的推动作用。
六、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。
我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，组织制定了《精神文明建设十五规划》、创建文明行业实施办法及方案。本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，以“两学四建一创”、“文明服务月”、“青年文明号助困进万家”、“人人都是软环境、公仆先是好公民”等为主题的文明创建活动，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象，使企业文化的内涵得到了升华。
前景光辉灿烂，责任重如泰山。在全面建设和谐社会的征程中，面临着新的机遇和挑战，我们将继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕科学发展这一要务，全面实现省厅提出的目标要求，为实现全新跨越做出积极的贡献。

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